Assistance Leboncoin Avis 

Si je pouvais mètre un 0, je le ferais volontiers !!! Site à fuir, Le 25 janvier, j ai été débitée pour un colis. Le 9/2, j ai alerté le site, mon colis annoncé tous les jours par Chronopost n étant tjrs pas livré, mon dossier a été repris par une quinzaine de conseillers qui me demandaient de patienter et de ne pas m inquiéter car ma CB n était pas débitée...absolument faux !!! Je vous passe les échanges infructueux, à se demander si les interlocuteurs savent lire...On m a enfin annoncé le remboursement, puis autre conseiller, en fin de compte je n' y étais plus éligible !? J ai fini par contacter le vendeur qui avait récupéré le colis et pour qui le remboursement était annoncé !!!??? Ma patience ayant qq limites, j ai annoncé déposer le dossier à mon avocat et miracle, ma CB a enfin été recréditée ...au bout de 2 mois 1/2 ! Je serai tentée de dire c était mx avant...jamais on aurait traité un client de cette façon ! Pour ma part, j avais déposé un article à vendre, j ai bien sûr enlever mon annonce et ne passerai plus JAMAIS par LBC !!!!!!!

Le service client est épouvantable. J'ai rencontré plusieurs problèmes avec mon compte, mais personne n'est en mesure de les résoudre ni de m'aider. C'est comme si je parlais à un robot.
AI

Service client complètement inefficace.
Réponses (quand il y en a) inappropriées.
Délais interminables.

Service client inefficace. Colis lié à la transaction N°317418826 déclaré perdu par le transporteur, indemnisation de 400€ promise depuis le 18/03/2026 et aujourd’hui, 3 semaines plus tard, toujours aucune réponse que ce soit à travers leur ticket d’aide ou sur X (Twitter).
Plainte déposé auprès de SignalConso, en attente d’une réponse rapide

1 mois et demi pour me faire rembourser suite à une erreur d'envoi manifeste du vendeur. Le service client met des semaines à répondre entre chaque échange et ne répond même pas aux questions posées, on dirait une ia bas de gamme. Très mauvaise expérience.

Je suis grave déçu mon compte reçois des bon avis sur tous mon identité valider mon rib pièce identité etc rapide je traite bien les gens correctement je recommande leur site car je suis bien noté à plusieurs reprise y supplée mon compte sans aucune raison dommage à la basse très bon site j'ai vendu et achetez pas mal de choses mes un moment donner faut faire les choses bien comment on peut faire pour débloquer mon compte et que cela ce reproduis plus merci de faire les choses bien

Je ne peux pas récupérer l'argent dans mon portefeuille le bon coin suite à une vente impossible de contacter ce site par téléphone ou email uniquement virtuellement, j'ai mis à jour mon compte en envoyant les documents nécessaire mais rien n'a été fait et toujours pas de réponse toujours virtuelle qui ne résout rien je suis bloqué et si j'ai bien compris après un certain délai sans retirer l'argent il garde la somme ( good business) !

j'ai commandé un vinaigrier qui est arrivé cassé (43 euros avec les frais de garantie), j'ai fait un signalement tout de suite, j'avais pris soin de faire une vidéo à l'ouverture : grossière erreur car elle ne passait pas (fichier trop lourd). Hadjira du service client m'a dit de passer par ''gros fichiers'' : cela trainait en longueur cette histoire car je ne maitrise pas l'informatique; résultat malgré l'envoi de photos et finalement sans doute aussi de la vidéo avec de l'aide, Hadjira me signale que l'affaire était classée en faveur de ma vendeuse ,donc payée avec mon argent et non avec la garantie. Ma vendeuse était consternée et a essayé de faire intervenir le service client, mais en vain. Je ne sais pas à quoi sert la garantie souscrite à l'achat; pas à rembourser les gens honnêtes; très mauvaise expérience sur le site

Lors d’un transport par Mondial relais mon colis a été détérioré. Afin de faire jouer leur garantie, je contacte le transporteur qui me demande de joindre le service client du bon coin (puisque le colis est expédié par eux) afin que celui-ci se rapproche de leur service.
Et c’est là que commence la galère…
Premier obstacle et pas des moindres : trouver comment contacter ce service ?
Uniquement par mail (il faut chercher), pas de numéro
Deuxième obstacle et c’est le plus grave : Après description de mon problème avec photos à l’appui et mail du transporteur, toutes les réponses obtenues (générées par une IA) tournent en boucles et n’apportent rien, du style «nous ne sommes pas en mesure d'intervenir. De ce fait, je vous invite à prendre contact avec le transporteur afin de trouver ensemble une solution à l'amiable » On a l’impression qu’il n’y a aucun être humain dans ce service qui lit les messages et qui pourrait enfin prendre la décision de contacter Mondial relais pour régler le problème.
Bien sur Mondial relais répond que le bon coin doit les contacter etc Une histoire sans fin.
Après x échanges aussi infructueux le bon coin décide de clôturer le dossier…

Je partage mon expérience pour éviter à d’autres de se faire avoir.

J’ai vendu un ordinateur d’une valeur de 1 250 € via le service de transaction sécurisée Leboncoin, en payant des frais justement pour bénéficier d’un service fiable et sécurisé.

Résultat : le colis est perdu pendant l’acheminement.

L’acheteur est intégralement remboursé. Et moi ? On m’indemnise seulement 400 €.

Donc concrètement, je perds 850 € alors que je ne suis absolument pas responsable.

Le pire dans tout ça :
• On vous vend un service “sécurisé”
• On vous fait payer des frais
• Mais en cas de problème, vous assumez quasiment toute la perte

À aucun moment il n’est clairement mis en avant que le vendeur prend un tel risque. C’est tout simplement trompeur.

On vous parle de remboursement rapide si problème… mais uniquement pour l’acheteur. Le vendeur, lui, est laissé de côté.

Le bon coin vient de fermer définitivement mon compte ????? Raison = je serais un professionnelle .. bien sûr que non ,je suis une personne de 69 ans qui vient de déménager et donc qui vend tout plein d'objets et de petits meubles qui ne tiennent pas dans ma plus petite maison..... le bon coin me répond avec l,IA et je n’ai aucun moyen pour lui prouver que je ne suis pas PROFESSIONNELLE
JE VAIS DEVOIR CHERCHER UN AUTRE SITE DE VENTE ET FAIRE DES VIDES GRENIER POUR ME SEPARER DE MES OBJETS

Bonjour au vu de la note sur trustpilot, j'ai bien peur de ne jamais avoir de réponse de leur part. Mon compte est bloqué je ne sais pas pourquoi et cela fait plusieurs fois que je tente d'envoyer des mails au service qui ne me répond jamais. J'espère qu'avec cette note de nulle je vais avoir un minimum de considération. Ça fait un petit moment que mon compte est bloqué. Au vu de la note sur l'assistance ça prouve que c'est un bon site de nulos. Si jamais je n'ai pas de retour de leur part je mets en place ma protection juridique afin que ça fasse accélérer les choses.

Service qui fait tout pour ne pas prendre en charge. Malgré une vidéo montrant bien le problème, ils demandent d'autres vidéos qui s'avèrent impossible à réaliser . Problème de pixellisation d'un viseur électronique situé dans l' oeilleton d'un appareil photos que l'on ne peut filmer en mouvement avec un téléphone portable car la mise au point ne se fait pas compte tenu que les capteurs du téléphone sont bien plus gros que l'oeilletton.
Ne payer pas pour ce service de garantie , il ne sert à rien !!!!

Service client à la ramasse, 15 jours pour avoir une réponse et tous les torts sont au vendeur lorsqu'un article est endommagé lors du transport malgré photos du colis intact avant l'envoi. Car si l'acheteur retire le colis dans un Locker colis abîmé ou pas et qu'il constate que l'article est cassé au déballage une fois chez lui c'est pour votre pomme.... Vendeur depuis de nombreuses années avec plusieurs centaines de transactions je suis un peu dégouté, je vais pas faire une vidéo a chaque fois que j'emballe un article pour prouver ma bonne foi. La protection LBC ça me fait rigoler c'est pas pour les vendeurs...

Depuis 3 jours Leboncoin a bloqué soudainement ma messagerie pour 7 jours après soit-disant un comportement suspect, et ne peut pas donner la raison par mesures de sécurité! (après 10 ans d'inscription sans aucun problème), C'est écrit de contacter le service client pour débloquer la situation mais service client humain inexistant, par formulaire c'est un robot qui répond dans les 30 secondes après envoi du mail "je comprends votre frustration..." , non je ne crois pas, ça va être plutôt être un signalement au service consommateurs car un achat et une vente sont en cours sans plus aucune possibilité de contacts, abus de pouvoirs? J'attends la fin des transactions et j'efface totalement mon compte, je pense qu'il n'y a plus aucun humain équilibré qui fasse parti de cette entreprise.

Encore faut-il que ce service en soit un, sans parler du parcours du combattant pour faire une demande, des réponses identiques robotisées et pas de solution.
Compte supprimé !

Expérience catastrophique avec Leboncoin.

Je dépose une annonce totalement normale (une tente de camping d’occasion) → compte bloqué immédiatement, sans aucune explication.

Je tente de me reconnecter : le bon coin dit "code envoyé sur telephone " mais c'est mon ancien numéro… que je n’ai plus, car j'ai changé depuis, mais Impossible de le modifier puisque le compte est bloqué. Donc je suis coincé. Totalement.

Je cherche le service client : aucun chat, aucun mail, aucun téléphone...quel sérieux et respect du client!!! une plate forme comme le bon coin qui traite des millions d'opération (c'est le cas plus on est important plus on néglige le client)
alors Il faut fouiller pour trouver un formulaire caché. Réponse annoncée sous 7 jours ? Rien. Relance ? Toujours rien.

Pendant ce temps, des acheteurs veulent me contacter, mais je ne peux même pas répondre. quel professionnalisme!

Conclusion : système absurde, blocage injustifié, service client inexistant.

À fuir.

Une assistance qui répond par IA et qui vous rejette systématiquement votre réponse. Ils ont retiré une de mes annonces car j'ai copié collé le résumé du dossier du livre...Impossible de contester car mettre une photo du mivre avec le résumé aurait été pareil...j'ai supprimé mon compte et toutes mes autres annonces

Mauvais article reçu parce que le vendeur a confondu les colis, le vendeur ne me réponds pas du tout malgré les "vus" et une semaine plus tard leboncoin décide de nous rembourser tout les deux au lieu d'exiger les retours des articles pour une réexpédition, je trouve pas ça normal en attendant le vendeur a touché son argent et on reçoit n'importe quoi le vendeur devrait être pénalisé, l'assistance leboncoin envoi des messages généré par IA aucune considération des clients...

Colis retourné le 15 mars
Toujours pas de remboursement