Assistance Leboncoin Avis 

500 € bloqués à cause d'un acheteur fantôme et d'un service client sourd
Vendeur sur Leboncoin, j'ai expédié un appareil de valeur (500 €) en envoi personnalisé via Colissimo recommandé avec signature (N° 8X********047). Le colis a été livré et signé par l'acheteuse le 8 juin. Depuis, l'acheteuse fait le mort et refuse de valider la réception.

Je fournis les preuves officielles et indiscutables de La Poste avec la signature au service client (via les échanges avec la conseillère Maroua), mais on me répond à côté de la plaque avec des messages automatiques. On me demande d'inciter l'acheteuse fantôme à contacter le support ! C'est ubuesque.

Le site refuse d'activer manuellement la réception alors que la livraison est juridiquement prouvée, me forçant à attendre un délai de 30 jours pour récupérer mon argent, laissant un vendeur honnête dans la détresse. C'est une protection des acheteurs malhonnêtes au détriment des vendeurs. J'exige qu'un responsable examine enfin mes pièces jointes et débloque mes fonds.

Je signale de mauvais traitements passifs évident sur une annonce de canaris, réponse cette annonce respecte nos règles de diffusion...
Deux bébés au sol dans un nid explosé, des fientes partout et plumes et un adulte malade au dessus ébouriffé les yeux malades !
Ils refusent certaines annonces sans explication et certaines abominables étrangement paraissent.
Mais penchez vous un peu sur les photos !
J'ai déjà signalé un escroc avec preuve dépôt de plainte et il vend encore ses tacots sur st Thegonnec Loc Eguiner et alentours! La procédure est en cours.

service client nul; l'imprimante commandée arrive en panne (peut-être secouée pendant le transport); malgré x explications, photos, vidéo, aucun remboursement n'est proposé; beaucoup de temps perdu et tout ce que propose lbc c'est de la renvoyer au vendeur : donc des démarches et au bout du compte le vendeur la mettra lui-même au rebut: totalement idiot ! 60e de perdus

Depuis plus de 2 jours impossible d'accéder à mon compte malgré la commande et le paiement d'une pièce de piscine...plusieurs essais sans résultat...

Colis perdu par mondial Relay, impossible de joindre le service client, l aide vous fait tourner en rond, sans jamais donner un formulaire de contact...

Attention site frauduleux qui utilise les mêmes présentations que le bon coin , il vous propose une transaction si vous êtes vendeur , il vous font aller sur votre compte , et c’est là le pire , c’est que sans votre numéro iban ou autre juste en vous connectant il vous retire sur votre compte 3000€ , en 5 mn , ( ça nous ai arrivé aujourd’hui, on va porter plainte demain et voir si la banque peut faire quelques chose) en fait il vous retiennent au telephone un maximum de temps pour leur équipe accède à votre compte, il sont très forts, je suis moi même chef d’entreprise et je me suis fait avoir, leur site est vraiment à l’identique du vrai le bon coin , moi. Je vous conseille que t’en que ces gens ne sont pas arrêté, il ne faut plus faire des transactions par le bon coin

Bonjour. Je suis bloquée du site le bon coin depuis plus d'un an et je ne sais pas pourquoi. J'ai envoyé des formulaires de contact sans aucune réponse. Pouvez-vous m'aider ?
Salutations.

Le 19 mai un acheteur veut acquérir mes bottes de moto clairement montrées sur mon annonce. Les photos ne pas ambigües ! !
A réception, cette personne déclare que ce ne sont pas des bottes de moto (achetées chez Daffy, qui ne vend pas des accessoires de tennis).
Ce sont des bottes de style biker !
Devant la mauvaise foi de ce quidam, j'annule la vente... Nous sommes mi juin, je n'ai toujours pas reçu mes bottes ... ET contacter le service client de "Le bon coin" est impossible. le site renvoie la balle d'une page a l'autre ! donc après 50 minutes il est impossible d'envoyer un mail/réclamation !

Pire expérience en tant que vendeur. Aucune protection pour les vendeurs et un service client qui ne prend pas en compte les preuves fournies. Je déconseille fortement cette plateforme pour vendre des objets de valeur.

Allez plutôt sur Vinted ou eBay : les systèmes de protection y sont bien plus justes et équilibrés pour les acheteurs comme pour les vendeurs.

Très déçu. Plateforme à fuir.

Demande 40732819
Assistance qui n'existe qu'en mode fantôme. Cela fait une semaine que j'attends qu'on m'explique pourquoi le renouvellement de mon annonce auto est devenue payante alors qu'elle est censée être gratuite .J'avais bien fait une réclamation il y 8 jours et le robot avait répondu en donnant les instructions où cliquer et que c'est "gratuit", ce qui est mensonger vu qu'en cliquant dans l'onglet "expirées" on me sort un bandeau disant que le coût est de 71,99€. Je précise que je n'ai apporté aucune modification à l'annonce initiale et qu'elle était sans option car on sait bien que le renouvellement des options payantes n'est pas gratuit.
Je n'attends plus et je lance une procédure d'assignation en justice, histoire de montrer au BC que les règles figurant dans les Conditions de vente du site ne sont pas "à la tête du client". Ça prendra le temps qu'il faut..
Salutations

Un acheteur qui m’arnaque et vous vous cachez derrière lui et prenez sa défense sans avoir plus de preuves que ça (2 photos). Alors que de mon côté je fourni photos et vidéos du produit de son emballage et de son fonctionnement (une dizaine de photos et vidéos pour rappel) et c’est moi qui suis traiter comme un voleur par votre service client incompétent qui répète sans cesse des messages pré écrit. Quand je demande à avoir des preuves vidéo de l’acheteur vous répondez à coté. Du coup l’acheteur garde un produit fonctionnel et ses 70€ et me renvoie un produit défectueux qu’il possédais déjà avant et c’est ok pour vous. Vous me dégoutez vous et votre entreprise j’espère que vous coulerez vous ne méritez pas d’avoir ne serait-ce qu’un seul client.

Service client déplorable, un colis reçu sans téléphone à l'intérieur, j'apporte toutes les preuves nécessaires, l'arnaqueur a gain de cause.

Deuxième problème colis perdu par mondial Relay qui l'atteste, j'ouvre un litige, deux semaines plus tard qu'une réponse malgré 3 relances au service client.

Si d'autres personnes ont été arnaqué comme moi sans que le service client ne fasse son travail on peut faire un recours collectif au tribunal. Ras le bol.

Le bon coin un sav indigne de ce nom. Objet arrivé cassé et c’est le client où vendeur qui trinquent et non le transporteur

Franchement j'hésite maintenant à passer par le bon coin pour acheter car il est impossible de joindre qui que ce soit quand on fait l'achat et le paiement par leur site car là je me retrouve dans une situation où j'ai commandé et reçu un article d'un vendeur qui ne fonctionne pas j'envoie toutes les preuves et les échanges avec le vendeur pour lui renvoyer son colis pour qu'il puisse faire le remboursement mais il fait tout pour ne rien faire et il n'est impossible de trouver un contact ou quoi que ce soit pour pouvoir contacter leboncoin pour se faire rembourser en gros c'est chacun ses démerde et tu perds ton argent

dans l attente du bon envoi par le bon coin non reçue en 72 heures je l envoi a mes frais la réponse du site
Les frais d'envoi que vous avez avancés (11,19€) ne pourront malheureusement pas être remboursés par leboncoin
alors que l acheteur a été facturer donc service client nul

catastrophique
le service client est incapable de prouver quoi que qoit mais vous accuse sans preuve
j'ai envoyé des livres ...et bizarement la client n'en a recu que 9 sur les 23 tomes envoyés
et ben sachez que dapres le service client du bon coin vous etes forcement le coupable idéal malgré les demandes de preuves materiel non fournis on vous traite de voleurs c'est insultant
il se sente au dessus des lois et ne respecte rien
du grand n'importe quoi !!!
vu le nombre d'avis negatif il serait grand temps que l'etat mette son nez dans cette histoire franchement louche

Une honte absolue. Je viens de voir mon compte Leboncoin bloqué de manière totalement arbitraire juste après avoir mis en ligne mon iPhone. Le motif ? "Non-respect des règles". Le pire, c'est qu'ils ne m'ont même pas laissé la moindre chance de me justifier, ni même demandé une facture qui prouve pourtant à 100 % l'authenticité de mon produit.

Mais le véritable scandale réside ailleurs : j'ai actuellement plus de 500 euros bloqués sur mon solde Leboncoin. Lorsque je clique sur le bouton "Transférer" vers mon compte bancaire, l'application me redirige vers une page de chargement Leboncoin infinie. Impossible de récupérer mon argent.

J'ai immédiatement alerté le support, mais les réponses sont totalement à côté de la plaque, des messages automatiques robotisés qui évitent soigneusement le sujet. J'ai la nette impression qu'ils font exprès de faire traîner les choses pour conserver mes fonds.

Sachez que si la situation n'est pas régularisée immédiatement (déblocage de mon compte et accès à mon argent), je dépose une plainte formelle et je saisis la plateforme gouvernementale SignalConso ainsi que la DGCCRF pour rétention abusive de fonds. À bon entendeur.

Achat d'un objet avec paiement de la transaction sécurisée (pas le choix).
Le colis arrivé un peu endommagé.
Au final l'objet est cassé et le bon coin m'explique que j'aurais dû refuser le colis. La fameuse transaction sécurisée payante ne sert qu'à nous prendre de l'argent. C'est une honte.

suite à l'arrivée d'un produit défectueux, j'ai contacté le service client qui a bloqué la transaction(transaction sécurisée)
j'ai trouvé un accord avec l'acheteur pour un remboursement partiel il y 15 jours.
Depuis aucune nouvelle du service client malgré nos relances!! l'argent est donc bloqué sur leur compte.
Que faire???

J'ai acheté un article sur Leboncoin que j'ai reçu cassé. Après avoir contacté la vendeuse, Coralie, j'ai été confronté à une attitude que j'ai trouvée particulièrement malhonnête et de mauvaise foi. Malgré des échanges détaillés, des photos et des vidéos prouvant l'état de l'article à la réception, aucun accord n'a été possible.

J'ai alors sollicité l'intervention de Leboncoin, pensant que la plateforme jouerait son rôle de médiateur et examinerait les preuves fournies. À ma grande déception, Leboncoin a préféré se désengager du dossier sans apporter de solution concrète, malgré les éléments transmis.

Le plus incompréhensible est qu'après avoir laissé un avis négatif pour relater mon expérience, celui-ci a été supprimé. En revanche, l'avis négatif laissé par la vendeuse sur mon profil a été conservé, alors que mon compte bénéficie d'un historique irréprochable depuis plusieurs années.

J'ai de nouveau contacté le service client afin de signaler cette situation, mais mes démarches sont restées sans effet. Cette expérience m'a donné le sentiment que la plateforme ne protège ni les acheteurs honnêtes ni la transparence des évaluations.

Je suis extrêmement déçu par la gestion de ce litige et par le manque de considération accordé aux preuves fournies. Je recommande donc aux utilisateurs d'être particulièrement vigilants lors de leurs achats sur Leboncoin.