Assistance Leboncoin Avis 

J'ai acheté un article sur Leboncoin que j'ai reçu cassé. Après avoir contacté la vendeuse, Coralie, j'ai été confronté à une attitude que j'ai trouvée particulièrement malhonnête et de mauvaise foi. Malgré des échanges détaillés, des photos et des vidéos prouvant l'état de l'article à la réception, aucun accord n'a été possible.

J'ai alors sollicité l'intervention de Leboncoin, pensant que la plateforme jouerait son rôle de médiateur et examinerait les preuves fournies. À ma grande déception, Leboncoin a préféré se désengager du dossier sans apporter de solution concrète, malgré les éléments transmis.

Le plus incompréhensible est qu'après avoir laissé un avis négatif pour relater mon expérience, celui-ci a été supprimé. En revanche, l'avis négatif laissé par la vendeuse sur mon profil a été conservé, alors que mon compte bénéficie d'un historique irréprochable depuis plusieurs années.

J'ai de nouveau contacté le service client afin de signaler cette situation, mais mes démarches sont restées sans effet. Cette expérience m'a donné le sentiment que la plateforme ne protège ni les acheteurs honnêtes ni la transparence des évaluations.

Je suis extrêmement déçu par la gestion de ce litige et par le manque de considération accordé aux preuves fournies. Je recommande donc aux utilisateurs d'être particulièrement vigilants lors de leurs achats sur Leboncoin.

Très décevant; respect des lois sur marchandise non conforme ?

Service client déplorable. Ils ignorent les messages. Quand on leur écrit : « Je vous fournis une preuve vidéo », ils répondent : « D'après vos photos, il est difficile de déterminer le problème... ». C'est incompréhensible puisqu'une vidéo a justement été fournie.

Le Boncoin ne prend pas en considération les manquements des prestataire de services. Entreprise soit disant professionnelle (FLEX LOGISTIC) pour petit déménagement vous laisse en rade sans prévenir. Aucun moyen pour que Leboncoin fasse quoique ce soit pour éviter pareille mésaventure à d'autres clients. Donc Leboncoin cautionne ce genre de prestataire non digne de confiance.

Plateforme gangrenée par les arnaques, pas étonnant avec un service client inexistant. Paiement validé par mon acheteur met une éternité à arriver l'enfer

Je n' ai pas reçu mon colis l argent a été débité il a été perdu par le transporteur du bon coin j ai attendu de nombreux jours le temps de l'enquête pour qu il me retrouve j ai demandé un remboursement et rien et impossible d avoir un interlocuteur pour signaler le problème 0641564300 pouvez vous me recontacter

Une véritable plate-forme d'escrocs,j'ai acheter un amplificateur de réseau,je reçois l'amplificateur complètement hors service et les antenne qui vont avec complètement hs aussi mais leboncoin refuse que je renvoi le produit ou de me rembourser malgré toutes les preuves photos incontestable et video et même une expertise de l'objet par un pro a mes frais a leurs demandes pour rien!
Une véritable honte!
NE COMMANDER JAMAIS SUR LEBONCOIN! Ce sont des voleurs!moi perso j'ai déposer une plainte pour escroquerie!
Numero de dossier:40608550

Une premiere reponse rapide me disant que j ai supprimé mon annonce et que le.bon coin ne peut rien faire.!!!
Mais je n a jamais supprimé mon annonce !!! Et personne autour de moi n a pu le faire non plus !!!
Donc piratage???
Et options payées et plus d annonce!!!
Et aucune réponse à mes inquietudes de piratage ni.remboursement pour les options

Un monument de jemenfoutisme dur à battre qui se contente de payer des gens pour culpabiliser les clients et surtout, surtout de ne rien faire pour eux. Une honte, j'espère qu'un media va s'occuper de dénoncer leur volonté de 'planter' leurs clients...

Si vous avez un problème faut ce débrouiller tout seul, 0 service, que des réponse copié/collé
Parcontre pour se prendre les sous vite pour des annonces ils savent faire.

Je ne peut pas changer le RIB sur le site, ça met des erreurs à chaque fois sur vos pages.
Ça ne sert à rien de me répondre avec vôtre dobe de IA avec des réponse toutes faites.

assistance leboncoin a revoir intégralement

Suppression de 68 de mes annonces (en 1 soirée) arbitrairement sans le moindre recours. J'ai fait recours pour quasi toutes (certaines très anciènnes), ils ont répondu: "Les demandes (60 numéros) ont été closes et fusionnées dans cette demande". Donc des heures de recours écrasés en 1 fois, des mois de travail d'annonce pour rien. Je n'ai plus aucune confiance en ce site, aucun respect de ses utilisateurs et toujours du phishing de la part de LBC pour obtenir le max de vos données. Ils n'y ont aucun droit, ce n'est pas l'état. Ca fait longtemps qu'ils empêchent les gens de communiquer librement, toujours avec leur discours anxiogène. Si tout le monde était malhonnête, leur site n'aurait jamais grandi. Si on lit entièrement les CGI du site, on fuit. Vos données partagées avec 192 'partenaires'... si vous voulez vous faire voler votre identité, continuez à tout dévoiler aux sites... Ce n'est pas les petits qui ont accès à ça, ni les moyens, ni eux qui vous forçent. Pourtant, c'est toujours vers eux que pointe le doigt, alors que les dataleak sont toujours la faute des grands mais on vous dit que c'est 'résolu'... Ah bon, ils retournent dans le temps?

1ère fois où j’envoie un colis sur le bon coin et derrière fois, colis perdu pour moi et pour l’acheteur, mauvais colis, impossible de trouver le service client ! À fuir d’urgence

Service client inexistant.
Réponses robotisées totalement inadaptées à la situation, impossible de joindre qui que ce soit.
La situation est bloquée depuis des semaines sans qu'il soit possible d'avancer sur le problème.

Plus jamais je n'utilise leur système de paiement.

Expérience catastrophique et protection vendeurs inexistante

Très mauvaise expérience avec Leboncoin
La plateforme laisse des acheteurs de mauvaise foi ouvrir des litiges abusifs même lorsque toutes les preuves sont fournies par le vendeur (photos, vidéos, échanges avant vente, transparence totale sur l’état du produit).

On a l’impression que le vendeur est automatiquement considéré comme responsable sans réelle analyse sérieuse du dossier. Les échanges avec le service client sont lents, impersonnels et donnent surtout le sentiment qu’il faut “accepter” pour clôturer rapidement le problème plutôt que rechercher la vérité.

Le pire reste l’absence de protection face aux comportements douteux de certains acheteurs qui utilisent les litiges comme moyen de pression après réception d’un article conforme. Cela crée un climat malsain et dangereux pour les vendeurs honnêtes.

Quand on vend un produit d’occasion entre particuliers, il est inadmissible d’être traité comme un professionnel avec des exigences disproportionnées alors que l’acheteur avait parfaitement connaissance de l’état du produit avant l’achat.

Je déconseille fortement la vente d’objets de valeur sur cette plateforme tant que la gestion des litiges restera aussi déséquilibrée et opaque.

Très mauvaise expérience avec le service client de Leboncoin.

Suite à la vente d’un blender, l’acheteuse a envoyé des photos d’un appareil qui n’était pas celui que j’avais expédié. Malgré mes preuves et mes explications, Leboncoin a décidé de la rembourser sans réellement vérifier la situation, et j’ai récupéré un produit qui n’est pas le mien.

En tant que vendeur, on se retrouve sans protection face à ce type d’abus. Le système favorise clairement l’acheteur, même en cas de litige douteux, au point de donner l’impression que la plateforme ferme les yeux sur certaines pratiques frauduleuses.

Je déconseille fortement d’utiliser leur service de paiement sécurisé pour vendre des objets de valeur, car en cas de problème, vous risquez de tout perdre.

Ne vous fiez pas à la page principale de Leboncoin notée 4,5/5, gonflée artificiellement par des évaluations automatisées sur des transactions sans accroc. Cette page "Assistance" reflète la véritable gestion des litiges : un désastre absolu. Leboncoin m'a fait payer 120 € pour une erreur de leur partenaire Mondial Relay.

J'ai vendu un objectif photographique d'une valeur de 520 € via le "Paiement Sécurisé" avec livraison intégrée. À la réception, mon acheteur a reçu... une loupe à 10 € à la place.

Une logistique et un suivi inexistants :
J'ai dû mener ma propre enquête : j'ai retrouvé le vendeur de cette loupe, qui réside dans ma commune. J'ai découvert que son acheteur à lui a reçu un troisième objet n'ayant rien à voir. Lors d'une inversion massive d'étiquettes au dépôt, mon objectif a été expédié à un inconnu ou volé. J'ai fourni toutes ces preuves à Leboncoin. Le service client n'a fait absolument aucune recherche.

L'injustice financière et les mensonges du service client :
Mon acheteur a été intégralement remboursé, mais Leboncoin a plafonné mon indemnisation à 400 € au lieu de 520 €.
L'aberration est totale : la plateforme prélève à l'acheteur une commission calculée sur la totalité des 520 € (26,70 €). Ils s'enrichissent donc sur un risque qu'ils refusent d'assurer. Pire, le service client utilise des scripts copiés-collés honteux pour fuir ses responsabilités :

Le mensonge technique : Leurs agents osent affirmer par écrit qu'il « suffit de souscrire une assurance sur le site du transporteur ». C'est FAUX. Lorsqu'on utilise l'étiquette intégrée du Paiement Sécurisé, le vendeur ne peut techniquement rien y ajouter.

Le mensonge sur les conditions : Ils osent affirmer que l'indemnisation de base est de 50 € et que les 400 € versés sont un "geste commercial" ou une faveur. C'est encore FAUX. Leurs propres CGU prévoient ce plafond de 400 €.

Un défaut d'information flagrant :
Au moment de valider la transaction, aucun avertissement clair n'indique cette limite de 400 €. Le vendeur reçoit un courriel officiel affirmant : « Avec la Transaction sécurisée : Vous bénéficiez de la garantie d'être payé ; C'est 100 % gratuit ».
En réalité, il n'y a aucune garantie en cas de faute de leur transporteur, et ce n'est pas gratuit puisque l'acheteur paye 5 % de frais. Leboncoin devrait bloquer techniquement les envois Mondial Relay pour les articles de plus de 400 € au lieu d'encaisser des commissions dessus.

Pour couronner le tout, sur mes 10 dernières ventes, 2 colis ont subi des avaries graves, soit un taux d'échec logistique de 20 %. Dossiers DGCCRF (SignalConso) et FEVAD ouverts pour pratique commerciale trompeuse. Fuyez ce système pour vos objets de valeur.

J'ai passé une annonce immobilière en souscrivant un pack Top visibilité à 89 euros qui me permettait des modifications gratuites.
Quand j'ai voulu modifier l'annonce il m'a fallu payer encore 15 euros.
J'ai contacté le service client début avril.
Depuis je reçois des messages "automatiques" environ tous les 15j me demandant de patienter. Le dernier message de ce jour m'indique que les modifications étaient payantes en réalité.
Mais j'ai fait une capture d'écran : les modif sont bien gratuites.
Bref ils me baladent ! Aucun vrai suivi, des réponses non vérifiées et aucune remise en cause de leurs erreurs.
Par ailleurs je suis contente du reste des annonces leboncoin. Seules les annonces immobilières me posent un problème.

Le bon coin m'a bloqué pendant une transaction de paiement sur leur application de paiement sécurisé. Évidemment sans me donner une raison PRÉCISE.
Ils disent qu'on peut faire opposition en remplissant un formulaire. Lorsqu'on clique sur le formulaire on ne reçoit pas de formulaire mais on est redirigé vers une page FAQ. Et ainsi on tourne en rond sans avoir le moindre contact avec eux. C'est tout simplement ridicule leurs procédures. Le service client est inexistant. Ce sont des algorithmes bêtes et stupides qui vous orientent pour finalement vous distraire et décourager .

J’ai mis en vente un aspirateur robot sur le site Leboncoin.
Un acheteur intéressé m’a demandé des preuves de fonctionnement que je lui ai transmis. La transaction s’est faite via le paiement sécurisé de Leboncoin et j’ai envoyé mon bien.
L’acheteur a d’abord confirmé que l’aspirateur fonctionnait ; puis qu’il fonctionnait pas longtemps, puis qu’il ne fonctionnait plus ( je rappelle qu’il fonctionnait parfaitement au départ)
Le service client de Leboncoin que j’ai invité à intervenir, ne m’a pas laissé le choix que d’accepter le renvoi de mon aspirateur en laissant comme choix de recours qu’une potentielle mauvaise prise en charge par le transporteur. Sauf que j’ai reçu le colis intact et bien emballé : par déduction, l’aspirateur a été endommagé chez l’acheteur.
Le service client, après plusieurs échanges où ils faisaient semblant de pas comprendre quand je disais l’acheteur impliqué, a finalement clôturé le litige arbitrairement contre mon gré !
Je me retrouve donc dans la situation inacceptable de détenir un article défectueux que je ne peux plus vendre en toute conscience.
Depuis, j’enchaîne les tentatives de recours envers Leboncoin, dont le service client continue de renvoyer des réponses toutes faites et hors de propos.
Je cherche en parallèle comment porter plainte.
Protection acheteur, ok, mais aller jusqu’à protéger un malhonnête, non !
Lunaire !!