Assistance Red By Sfr Avis 

« Très déçue par le service client et le service technique de RED by SFR. J’ai eu deux échanges téléphoniques très désagréables, avec un ton et une façon de parler que j’ai trouvé particulièrement peu respectueux. Lors du premier appel, j’ai eu le sentiment qu’on me laissait me débrouiller seule plutôt que de chercher à m’aider. Lors du second, concernant un problème de fibre, j’ai expliqué que j’étais en zone blanche et que je devais me déplacer pour pouvoir recevoir les appels. Malgré cela, on m’a reproché de ne pas répondre, ce que je n’ai pas trouvé compréhensif. Enfin, quand j’ai demandé à déplacer mon rendez-vous, on m’a répondu : “Si on vous a mis ce rendez-vous-là, c’est qu’il n’y en a pas d’autre avant.” Je comprends qu’il peut y avoir des contraintes, mais j’attendais simplement de l’écoute, de la compréhension et du respect. »

J'ai contacter le service red by SFR via WhatsApp.
J'ai pu avoir rapidement une personne physique.
Je lui explique ma demande qui est la suivante :
Tous les mois voire plusieurs fois par mois, nous recevons un SMS de Red by SFR. Nous informant que la ligne est temporairement coupée ou qu'il rencontre un incident.
Tous les mois voire plusieurs fois par mois ça fait beaucoup. Je demande donc un geste commercial.
La personne me répond qu'il fallait pas que j'attende d'avoir ce problème pour les contacter.....
Je lui explique que je peux pas faire ce genre de demande avant d'avoir un problème il me répond. Tu comprends et qu'il fallait les contacter avant qu'il fallait pas attendre et m'informe qu'il fait passer ma demande au service assistance.
Dans la seconde, je reçois un appel téléphonique et c'est un répondeur qui m'explique que la ligne est en cours de maintenance.
Bien entendu, aucune possibilité est proposé ou qui précise que je vais avoir une personne en ligne.
Je recontacte la personne sur WhatsApp. Lui explique la situation de nouveau et me répond la même chose qu'il faut attendre..
Bref, c'est le chien qui se mord la queue comme on dit....
Pour conclure je paye un abonnement mensuel pour un service que je n'ai pas...

Le réseau SFR red est en panne depuis 4 jours maintenant je n'arrive pas a avoir d'informations sur la remise en route du système l'aide m'indique que je dois contacter le service technique il ne peuvent meme pas contacter leur propre service pour me renvoyer l'information je pense changer d'opérateur pour tout mes abonnements

Incompétence totale. Incapable de dépanner, ni de prendre une décision. Parfois les conseiller sont arrogants. Nouvel abonné depuis 1 mois, technicien déjà venu 3 fois, le dernier a couper tout l'immeuble donc tous les voisins. Obligé de réparer nous même. Un wifi incapable de couvrir l'appartement. Envoi d'un répétiteur (payant!!!) qui ne fonctionne pas (plus 10 jours pour être livrés), etc.... REd By SFR le règle de l'incompétence...