Je contacte boulanger le 11 mars. agréablement surpris, visite d'un technicien le 13 mars. Diagnostique une panne, commande pièces. Visite d'un autre technicien qui change la pièce, et dit qu'il s'agi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Déçue qu'il y ait eu erreur sur mon dossier, j'ai dû rappeler au bout d'une semaine car j'attendais la carte cadeau permettant l'achat d'un nouveau congélateur comme indiquée dans un mail. Et là on... Voir plus
L'entreprise a répondu
Avec le système infinity, on pense que cela va bien se passer. Il a fallut 1 mois pour venir à bout de notre problème et nous sommes restés sans plaques à induction pendant tout ce temps! Il est prév... Voir plus
L'entreprise a répondu
Communication au top , et prise en charge rapide des pannes, tout est clair, nous avons plusieurs fois bénéficié de ce service après vente et soit l’appareil a été réparé oú nous avons obtenu un bon... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,2
Moyen
635 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 64 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Cliente infinity depuis peu je…
Cliente infinity depuis peu je recommande !
Accueil au téléphone impeccable
Suivi nickel
Technicien efficace et discret
Parfait !
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Mélanie,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour recommander notre service !
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite depuis votre récente souscription. Vos compliments sur l'accueil téléphonique, la qualité du suivi, ainsi que sur l'efficacité et la discrétion de notre technicien nous touchent particulièrement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Annie,
Un immense merci pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre assurance vous apporte entière satisfaction.
Merci de votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Expérience catastrophique.
Expérience catastrophique (Message le 27/03/26) Que dire !!!
Formule 3 univers, on nous a vendu du rêve.
=> Ne vous inquiétez pas, toutes les pièces sont prises en charge (également usure).
=> Même vos anciens appareils sont garantis achetés chez Boulanger ou pas....
Evidemment, 1er appel pour faire marcher la garantie forcément et ce n'est pas pris en charge acheté pourtant chez Boulanger....
A date du 11/04/26 => Tjrs pas de retour malgré la belle réponse de Boulanger......
A date du 18/04/26 => Tjrs rien => Suivi client à revoir....Boulanger relancé le 13/04/26 avec tjrs une belle réponse.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Pascal,
Nous sommes navrés que l'expérience auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Expérience catastrophique
Expérience catastrophique! Effectivement, 12 € par mois pour rien. Appareil de plus de 10 ans, aucune recherche de solution, indemnisation directe. Naturellement l'indemnisation est en bon d'achat histoire de vous aliéner un peu plus à cette enseigne peu recommandable.
Tous les arguments écologiques, économiques balayés, un pur scandale!
Un vrai contrat pour pigeons, ne vous laissez pas avoir!
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Pierre,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Technicien SAV au top !
Le technicien SAV a été extrêmement poli, courtois, très souriant, m'a expliqué la panne et ses raisons.
Au top ! Et panne résolue bien sûr ;-)
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser cet excellent avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre Service Après-Vente a été aussi positive et que la panne a été résolue efficacement. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre technicien, qui sera très touché par vos mots concernant son professionnalisme, sa courtoisie et son sourire.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Satisfaction
Un grand merci au SAV Boulanger pour la réparation de ma machine à laver. Je tiens à souligner le professionnalisme des deux techniciens : le premier a identifié la panne avec une grande précision, et le second a effectué une réparation impeccable. Ponctuels, pédagogues et très efficaces. Je recommande vivement ! Je ne regrette pas d'avoir souscrit au club infinity
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Quel plaisir de lire un si bel avis !
Un grand merci pour ce retour détaillé concernant l'intervention de notre Service Après-Vente pour la réparation de votre machine à laver.
Nous sommes également très heureux que votre adhésion au Club Infinity vous apporte entière satisfaction. Nous travaillons quotidiennement pour vous offrir le meilleur service possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
bonne transmission du savoir et serviabilité
Serviabilité , efficacité , bonne transmission du savoir entre l'agent expérimenté et le plus jeune
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis sur Trustpilot.
Nous sommes enchantés de lire vos compliments sur la serviabilité et l'efficacité de nos équipes.
Merci pour cette reconnaissance qui encourage nos équipes.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Technicien au TOP
805701
1ere intervenant rapide avec diagnostic fiable immédiat, commande rapide de la pièce, 2eme intervention réparation mise en marche et Rdv avancé. Le lave-vaisselle est ok. Les 2 intervenants ont été supers, le dernier réparateur nous a explicité l’origine de la panne la pièce changée et les conseils pour la meilleure utilisation possible. Donc super. Bd
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Bernard,
Un grand merci pour ce retour très positif et détaillé !
Nous sommes ravis que la réparation de votre lave-vaisselle se soit déroulée de manière aussi efficace et rapide.
Merci d'avoir souligné la qualité de notre service.
Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin futur et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
grande satisfaction du service après…
grande satisfaction du service après vente et du magasin Boulanger Marseille St Ferreol.
le contrat "infinitif " est très pratique.
La rapidité et l'efficacité sont très appréciable;
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Michel,
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait plaisir !
Nous sommes très heureux d'apprendre votre grande satisfaction concernant notre Service Après-Vente et l'équipe du magasin Boulanger Marseille St Ferreol.
Merci pour votre confiance.
Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin futur et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Assurance Infinity Boulanger ( Arnaque.)
Une arnaque !.
Jamais souscrire aux garanties et extension de garanties, assurances dépannage et réparation chez Infinity de Boulanger ... waw waw ... une arnaque... vraiment !
Numéro De dossier 665733
J'ai déjà passé trop d'appels et aucun professionnalisme !
Vraiment, à fuire !
Boulanger et ses assurances ... plus jamais !
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Kamal,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et prenons très au sérieux votre expérience et les difficultés rencontrées.
Après vérification, nous tenons à vous apporter les précisions suivantes. L'impossibilité de procéder à la réparation de votre produit était due à l'indisponibilité de la pièce nécessaire à l'intervention technique.
Conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie Infinity, cette situation a conduit à une solution d'indemnisation.
Nous regrettons sincèrement que le processus vous ait paru manquer de professionnalisme et que vous ayez dû passer de nombreux appels.
Cela ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Vos remarques sont essentielles pour nous permettre d'améliorer nos procédures et la communication de nos équipes.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
belle surprise
mon appareil ne s'allumait plus, je l'ai donc emmené au SAV (la garantie était fini depuis 1 mois)... quelques jours après, je reçois un mail m'expliquant que mon appareil n'est pas réparable et que j'avais dés à présent une indemnité pour mon produit .
Mais quel surprise mon appareil me fut intégralement payé, c-a-d au prix ou je l'avais acheté en magasin ..
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre passage au Service Après-Vente.
Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré la fin de la garantie de votre appareil et la situation de non-réparabilité, la solution proposée vous ait apporté une entière satisfaction.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous revoir bientôt.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Machine à café considérer irréparable alors qu'il y avait seulement une lègére fuite !!!!
Bonjour, très déçu du SAV boulanger. Machine envoyé en SAV, considérer comme irréparable pour raison ECONOMIQUE !!! Impossible de connaitre la "panne exacte. Alors qu'il y avait seulement une légère fuite et que la machine fonctionnait ! Machine impossible à récupérer, sans qu'on m'ai demandé mon avis! Un coupon solution envoyé de la valeur de la machine mais qui ne me permet pas de racheter une machine, puisqu'elles sont toutes plus chères ! Bref, plus de machine à café avec impossibilité de la récupérer et obligation de racheter une machine beaucoup plus cher !!! Ca ressemble à de la vente forcée. Je ne suis pas contente du tout. Je souhaite faire une réclamation.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Très mauvaise expérience avec…
Très mauvaise expérience avec l’assurance Infinity de chez Boulanger.
Rendez-vous annulé à la dernière minute sous prétexte que la pièce n’était pas arrivée… ce qui est totalement faux. Après plusieurs appels, j’apprends que la pièce était en réalité disponible depuis la veille à 10h20.
On me fait perdre mon temps avec des excuses mensongères et un service totalement désorganisé. C’est un manque de professionnalisme flagrant et un irrespect du client.
Je déconseille fortement cette assurance : informations fausses, suivi inexistant et aucune fiabilité. À fuir.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre dossier client.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
réparation effectuée rapidement avec…
réparation effectuée rapidement avec efficacité et gentillesse comme d'habitude plus de 30 ans que nous sommes clients boulanger
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Nathalie,
Quel plaisir de lire un commentaire comme le vôtre !
Nous sommes sincèrement touchés par votre fidélité.
Votre satisfaction concernant la rapidité, l'efficacité de la réparation et la gentillesse de notre personnel nous honore.
Un grand merci pour ces compliments et pour votre confiance renouvelée au fil des décennies.
Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin futur et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
reparation de ma dalle de TV à domicile
reparation de ma dalle de TV à domicile
Efficace et impressionné par la qualité
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Maxime,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent retour concernant la réparation de la dalle de votre téléviseur à domicile.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention s'est déroulée avec efficacité et que la qualité de notre service vous a impressionné.
Nous transmettons vos compliments à l'équipe technique concernée.
Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin futur et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Votre réponse me rassure et j espère que tous sera réglé lors de votre intervention, si je suis satisfait je n hésiterai pas a publier un commentaire pour le dire, dans l'attente...
J ai demandé une intervention pour dépanner la porte de mon four neff les premiers techniciens ne parvenant pas a démonter la porte mon dit qu il fallait changer les charnières après 15jours d attente d autre sont venu , ont déclarer que les charnières étaient bonne, ils ont après bien des efforts a retirer la porte mais pas a la remettre me laissant avec un four sans porte et depuis ils ne répondent pas à mes appels. Je me retrouve avec un four cassé et pas de solution.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté cette situation à notre attention. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée avec le dépannage de la porte de votre four Neff.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et avons bien pris en compte votre réclamation.
Nous vous confirmons qu'une nouvelle intervention a été planifiée à votre domicile pour le 02/04. Nos équipes feront tout le nécessaire pour résoudre définitivement ce problème lors de ce rendez-vous et vous rendre votre four entièrement fonctionnel.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Une réparation qui a duré 5 mois pour…
Une réparation qui a duré 5 mois pour trouver le problème.
Impensable !!!
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Carole,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Ils ont annulé nos 4 abonnements sans…
Ils ont annulé nos 4 abonnements sans nous prévenir mais on continué a nous prélever. Ça fait des semaines que j'essaye de résoudre le soucis et me faire rembourser sans réactivité de leurs part... Un vrai ma que de professionnalisme et de réactivité. Franchement déçu .. ça a dégradé l' image de boulanger pour moi ...
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre dossier client.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
C’est arnaque
C’est arnaque. Il se déplace même pas pour faire un diagnostic du lave vaisselle il le déclare systématiquement trop vieux plus de pièces hors les pièces on les trouve très facilement.
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre dossier client.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
trop nuls aucune compétence ni conseils…
trop nuls aucune compétence ni conseils juste vous soutirez x€ par mois ou pour déposer un appareil
je resilie
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Thomas,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre dossier client.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
L’expérience Trustpilot
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