Je contacte boulanger le 11 mars. agréablement surpris, visite d'un technicien le 13 mars. Diagnostique une panne, commande pièces. Visite d'un autre technicien qui change la pièce, et dit qu'il s'agi... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Déçue qu'il y ait eu erreur sur mon dossier, j'ai dû rappeler au bout d'une semaine car j'attendais la carte cadeau permettant l'achat d'un nouveau congélateur comme indiquée dans un mail. Et là on... Voir plus
L'entreprise a répondu
Avec le système infinity, on pense que cela va bien se passer. Il a fallut 1 mois pour venir à bout de notre problème et nous sommes restés sans plaques à induction pendant tout ce temps! Il est prév... Voir plus
L'entreprise a répondu
Communication au top , et prise en charge rapide des pannes, tout est clair, nous avons plusieurs fois bénéficié de ce service après vente et soit l’appareil a été réparé oú nous avons obtenu un bon... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,2
Moyen
633 avis
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Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 62 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Une belle arnaque
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre dossier client.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Honteux prendre les sous tout mois ca…
Honteux prendre les sous tout mois ca va par contre pour réparer ses une catastrophe les papiers vont jamais ses pas sa ,sa traîne je conseille pas du tout
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre dossier client.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre excellent avis sur Trustpilot !
Nous sommes heureux de constater que vous avez trouvé notre service efficace et apprécié les conseils additionnels.
Nous transmettons vos compliments à toute l'équipe.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Bonne prestation
Bonne prestation
intervention planifiée délais respectés
dépanneurs sans reproche
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser cet avis élogieux !
Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait de notre prestation.
Nous transmettons vos compliments à toute l'équipe.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Samsung TV plus arnaque
Par contre , concernant la marque Samsung,
Gros souci avec Samsung tv plus
Qui semble OBLIGATOIRE.
Pas d’information quand à son installation automatique
Qui pollue le système de la télé avec suppression des chaînes nationales et installation d’une liste TV spécifique Samsung
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour François,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons sincèrement la frustration que vous avez rencontrée avec l'application Samsung TV Plus.
Afin de pouvoir identifier l'historique de votre achat, pourriez-vous nous transmettre par message privé votre numéro de commande, de contrat ou de dossier SAV ?
Une fois cette information reçue, nous pourrons faire un point détaillé sur le fonctionnement de votre téléviseur Samsung et vous fournir une procédure personnalisée pour corriger le paramétrage de l'application TV Plus.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Réparation ni faite ni à faire
Le technicien a mal remis le tuyau d'alimentation en eau du lave-vaisselle. j'ai été obligé de l'appeler suite à son départ, pour connaitre la procédure pour le remettre moi-même.
Puis je me suis rendu compte qu'il n'avait pas refixé le LV qui bascule en avant dès que l'on tire les 2 tiroirs. Après 2 mois sans LV et 6 passages de technicien chez moi, je dois encore attendre 3 jours et la fin du weekend pascal, pour pouvoir utiliser mon LV. Le 3011 ne peut m'aider, et je dois attendre la réouverture du Centre Technique mardi...
Update 1: appel le mardi dès l’ouverture à 9h, je joins le Service Technique directement, explique la situation. Un rdv avec le technicien m’est donné pour le lendemain, 8 avril, afin qu’il vienne fixer le lave-vaisselle. Je dois recevoir SMS, comme à chaque fois, la veille au soir pour confirmer un créneau plus précis.
Au lieu d’un SMS, je reçois à 20h14, l’email ci-dessous qui me dit que le lave-vaisselle n’est pas réparable et me donne un bon d’achat.
Je ne veux pas racheter un lave-vaisselle, à 600€, surtout si celui-ci est enfin réparé. Je demande juste que le/un technicien vienne terminer le travail…
Le mercredi matin, j’appelle le Centre Technique. Un monsieur me dit qu’il va investiguer et me rappeler.
Plus de 2h après, n’ayant pas de nouvelles, je rappelle. Une dame me dit qu’elle ne peut pas joindre la personne qui doit me rappeler, et que si un bon d’achat m’a été envoyé par Infinity, ils ne peuvent plus rien faire (sic) et qu'aucun technicien ne passera plus désormais.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Nicolas,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre dossier client.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
dépannage efficace suite à cette…
dépannage efficace suite à cette assurance
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive suite à l'utilisation de notre service d'assurance et de dépannage.
Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin futur et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Le SAV est parfait et très réactif !!!
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Toute l'équipe vous remercie sincèrement pour ce retour extrêmement positif concernant notre Service Après-Vente.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous encourage à maintenir ce niveau d'excellence.
N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres questions.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Sébastien,
Nous vous remercions vivement pour votre retour positif.
Nous sommes très heureux de lire que vous avez trouvé notre SAV "au top et professionnel".
Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin futur et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
A fuir !
A fuir !
Samsung S24 reconditionné acheter juillet 2025 avec assurance tout risque en plus vu qu'il est pas neuf.
Janvier 2026 caméra ne marche plus, puis téléphone ne reconnaît pas la carte sim (impossible d'utiliser)
Fin Janvier ramène en service SAV en et fin mars retour de téléphone avec la reponse pas de garantie de constructeur pour cause d oxydation(je pense que téléphone n'était même pas ouvert)
Je crée dossier chez assurance en ligne puis quelques jours après alors qu'ils ont même pas vue le téléphone réponse tombe pas de prise en charge car oxydation c'est assurance de constructeur qui doit ette prise en charge. Une grosse arnaque plus que 400 euros payé pour 6 mois d'utilisation. En attendant je paye assurance tout les mois cest inadmissible.
Plus jamais j achèterai chez Boulanger et je vais le dire à tout mes connaissances et sur les réseaux
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Yuliya,
Nous revenons vers vous suite à votre échange téléphonique avec nos services.
Nous vous réitérons nos excuses pour le quiproquo concernant le refus de prise en charge, la demande n'ayant pas été adressée auprès du gestionnaire de SAV mobile.
Nous vous confirmons la prise en charge du sinistre ainsi que l'envoi d'un mail contenant le bon d'expédition vous permettant l'envoi de votre produit en station de réparation.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Bon sav
Bon technicien lave vaisselle réparé... délais un peu long... heureusement la vaisselle à la main c'est bien aussi...
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que l'intervention de notre technicien ait permis la réparation de votre lave-vaisselle.
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais d'attente qui ont été longs ! Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
une fuite d'eau au lave linge
J'avais une fuite d'eau au lave linge dès que je les ai contacté ils m'ont donné un créneau proche et le technicien a pu le régler en 30 min
Je vous recommande leurs prestations ils sont très professionnels fiables et surtout rapides
Bravo continuez ainsi
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Souad,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d'apprendre que la fuite d'eau sur votre lave-linge a été rapidement prise en charge et résolue par notre technicien en seulement 30 minutes.
Nous transmettons vos félicitations à l'équipe !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Trop long pour le prix
Du personnel sympathique mais un délais d’intervention et de réparation (commande de pièces détachées) trop longs : 1 mois et demi que j’attends mon téléviseur Samsung the frame et toujours pas de réparation. Client exclusif chez Boulanger pour tout mon matériel et 20 € par mois d’assurance Infinity : c’est inadmissible . Je vais me retourner vers Darty ou Fnac.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger cet avis, et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le délai d’attente initial de votre téléviseur Samsung The Frame.
Notre vocation première est de réparer tous les produits, cependant, nous dépendons de la disponibilité des pièces détachées, ce qui peut allonger les délais d’intervention pour garantir une réparation complète et durable.
Nous sommes toutefois ravis que la situation ait pu trouver une issue très favorable depuis la publication de votre commentaire : suite à la non-réparabilité définitive de votre téléviseur, nous avons procédé à une indemnisation à hauteur de 100 % de sa valeur d'achat, conformément aux conditions de votre contrat.
Nous sommes ravis que cette indemnisation vous ait permis d'investir dans un nouveau produit et de retrouver une pleine satisfaction. Nous vous remercions encore une fois pour votre patience et votre fidélité.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Panne de lave-vaisselle.
Panne de lave-vaisselle.
Technicien compétent, rapide.
Merci beaucoup
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Marie-Claude,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la panne de votre lave-vaisselle.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention de notre technicien a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié sa compétence et sa rapidité.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Scandaleux.
Scandaleux.
Avis publié au nom de mes parents.
Appareil confié dans le cadre du service “Membre Club Infinity” (dossier n° S0003200522).
Aujourd’hui, Boulanger refuse tout simplement de restituer notre machine.
À la place, on nous impose un bon d’achat de 72€ pour un produit qui en valait environ 350€.
Nous n’avons jamais donné notre accord pour abandonner notre bien.
Malgré de multiples réclamations, aucune solution sérieuse, aucun respect du client.
Conserver un appareil sans autorisation et imposer une compensation dérisoire est totalement inacceptable.
Signalement en cours auprès de la DGCCRF.
Service à éviter absolument.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Thomas,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
1 mois sans lave-linge…
1 mois de délai pour la réparation de notre lave-linge et aucune proposition de prêt d'une machine ou de dédommagement malgré plusieurs appels, visite au magasin… Très déçu de Boulanger INFINITY.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre dossier client.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Délai d’intervention très court
Délai d’intervention très court.
Rapide, efficace, tout est bien organisé.
Et respecte la tranche horaire indiquée.
Pour l’assurance elle même, quelle tranquillité.
En 14 mois de souscription, il sont intervenus sur mon frigo américain pour la carte mère, mon lave vaisselle aussi.
Mon sèche linge courroie et roulettes, et mon lave linge, on ne voyait plus les programmes (Led).
Voilà, je la conseille fortement.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Carine,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire aussi positif et détaillé sur votre expérience avec notre service.
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez pu apprécier la rapidité et l'efficacité de nos interventions, ainsi que le respect des délais annoncés.
Nous sommes ravis que vous recommandiez fortement notre service. Votre confiance est très importante pour nous.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Le technicien qui est venu réparer ma…machine à laver
Le technicien qui est venu réparer ma machine à laver était vraiment courtois, à l’écoute, calme et patient lors de la réparation, très compétant et professionnel je le remercie
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions très chaleureusement pour votre retour d'expérience.
Nous sommes enchantés d'apprendre que l'intervention de notre technicien pour la réparation de votre machine à laver vous a donné entière satisfaction.
Soyez assuré que nous allons transmettre vos remerciements à l'équipe concernée.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Cliente infinity depuis peu je…
Cliente infinity depuis peu je recommande !
Accueil au téléphone impeccable
Suivi nickel
Technicien efficace et discret
Parfait !
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Mélanie,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour recommander notre service !
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite depuis votre récente souscription. Vos compliments sur l'accueil téléphonique, la qualité du suivi, ainsi que sur l'efficacité et la discrétion de notre technicien nous touchent particulièrement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Annie,
Un immense merci pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre assurance vous apporte entière satisfaction.
Merci de votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
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