Je contacte boulanger le 11 mars. agréablement surpris, visite d'un technicien le 13 mars. Diagnostique une panne, commande pièces. Visite d'un autre technicien qui change la pièce, et dit qu'il s'agi... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Déçue qu'il y ait eu erreur sur mon dossier, j'ai dû rappeler au bout d'une semaine car j'attendais la carte cadeau permettant l'achat d'un nouveau congélateur comme indiquée dans un mail. Et là on... Voir plus
L'entreprise a répondu
Avec le système infinity, on pense que cela va bien se passer. Il a fallut 1 mois pour venir à bout de notre problème et nous sommes restés sans plaques à induction pendant tout ce temps! Il est prév... Voir plus
L'entreprise a répondu
Communication au top , et prise en charge rapide des pannes, tout est clair, nous avons plusieurs fois bénéficié de ce service après vente et soit l’appareil a été réparé oú nous avons obtenu un bon... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,2
Moyen
633 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 62 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Prise en charge rapide
Prise en charge rapide. Dossier ouvert et rempli par une employée très sympa qui m’a tout expliqué tout en prenant les photos de la panne.
Ensuite vue le montant de la réparation. On m’a proposé un remboursement total et j’ai pu en racheter une immédiatement.
Très heureuse d’avoir pris cette assurance
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Irène,
Un grand merci pour ce magnifique commentaire !
Efficacité, amabilité et une résolution rapide avec remboursement : nous sommes ravis que votre expérience ait été si positive et que vous soyez si satisfaite de votre assurance.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Rien à redire sur l intervention…
Rien à redire sur l intervention travail sérieux rapide et efficace technicien au top encore merci !
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Bertrand,
Un grand merci pour ce commentaire très positif ! Nous sommes enchantés de lire que notre technicien a été au top et que vous êtes pleinement satisfait de cette intervention.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis.1
C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la ponctualité, l'amabilité et l'efficacité de notre service.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Bonne qualité de service
Bonne qualité de service avec un dépôt le matin au magasin BOULANGER de BEAUNE d'une cafetière qui fuyait, l'après-midi même nous avons reçu un bon d'achat de 79.69€ pour remplacer l'ancienne. Super réactivité de service
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
C’est un réel plaisir de vous lire, merci beaucoup !
Nous vous remercions sincèrement pour cet avis très positif et sommes enchantés d'apprendre que l'équipe du magasin BOULANGER de BEAUNE a pu faire preuve d'une super réactivité de service en trouvant une solution le jour même pour le remplacement de votre cafetière.
Nous transmettons vos compliments à l'équipe de BEAUNE.
Au plaisir de vous revoir.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Heron36
Alors que j’ai pris la totalité des garanties, j’ai eu quelques soucis avec mon imprimante, que j’ai toujours d’ailleurs aussi, je ne pense pas que vous êtes aussi sérieux que vous laissez entendre à vos futurs clients, heureusement que quelques un de vos techniciens sont très compétents
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Marilyne,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Une prise en charge très rapide un…
Une prise en charge très rapide un super technicien professionnel et agréable je recommande boulanger
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
C’est un réel plaisir de vous lire, merci beaucoup !
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de souligner la prise en charge très rapide de votre demande. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très satisfait du professionnalisme et de l'amabilité de notre super technicien.
Nous transmettons vos compliments à l'équipe.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Suite à un problème d'aspiration sur…
Suite à un problème d'aspiration sur mon aspirateur robot et une impossibilité de l'utiliser, j'ai bénéficié de ce service. Ils ont changé le bloc d'aspiration complet et la carte mère, j'ai récupéré mon produit comme neuf.
27 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Julien,
Nous vous remercions sincèrement pour cet excellent retour. Nous sommes ravis d'apprendre que, suite à votre problème d'aspiration sur votre aspirateur robot, l'intervention technique ait été un succès.
Votre satisfaction concernant la qualité et l'efficacité de cette réparation est notre plus belle récompense.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Arnaud,
Nous vous remercions très chaleureusement pour ce commentaire !
Lire que notre Service Après-Vente est « au top » est notre plus belle satisfaction et une excellente nouvelle pour toutes nos équipes.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Disponible
Disponible, arrangeant et très aimable. Nous avons pût bénéficier du service infinity et heureusement car notre lave vaisselle pourtant assez récent a eu de gros soucis, de carte mère et d’electrovanne.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Juan-Jose,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe disponible, arrangeante et très aimable.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter une solution rapide et efficace.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Très bon service que je ne regrette pas…
Très bon service que je ne regrette pas d'avoir adhérée au contrat infinity chez Boulanger et le technicienqui vient est très poli, ponctuel et respectueux. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme et a pris le temps d’expliquer clairement les interventions réalisées. Son travail était soigné et efficace, ce qui inspire confiance. Très bonne expérience. Je recommande à tous.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Alime,
Quel plaisir de lire votre témoignage !
Un grand merci pour vos compliments sur le professionnalisme de notre technicien. Nous sommes ravis qu'il ait été à la fois pro, ponctuel, sympa et qu'il ait pris le temps d'expliquer l'intervention avec clarté et simplicité.
Nous vous remercions de recommander nos services et pour votre confiance.
Bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
5ieme intervention SAV sans résultats
C'est la 5ieme intervention à mon domicile pour réparation de mon lave vaisselle (qui ne chauffe plus) acheté chez Boulanger il y a 10 ans. Le technicien n'a toujours pas réussi à identifier la panne et remplace à chaque fois de nouvelles pièces. Les rendez vous sont décommandés et replanifiés la veille de l'intervention. Suite à nos derniers échanges, le remboursement (contractuel de 20% de la valeur du neuf ne peut pas être mis en place. Nous n'avons aucune explication. Je décommande fortement de souscrire cette garantie. Nous avons eut exactement les mêmes déboires avec notre lave linges avec les mêmes interlocuteurs 6 mois auparavant.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Michaël,
Nous faisons suite à notre échange téléphonique.
Nous vous réitérons nos excuses pour le désagrément et vous confirmons l'indemnisation sur votre lave vaisselle.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
J'ai fait appel au service pour une panne de télévision
J'ai fait appel au service pour une intervention sur un téléviseur. Le contact téléphonique c'est très bien passé et les formalités pour la prise en charge avant interventions sont simples. Les délais d'interventions sont très corrects. Les techniciens sont compétents.
Je suis très satisfait du service Boulanger
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Joel,
Quel plaisir de lire votre excellent avis sur Trustpilot !
Un grand merci d'avoir souligné le contact sympa et la simplicité de la prise en charge.
Nous sommes ravis que nos techniciens aient pu vous satisfaire avec une intervention rapide et de qualité.
Très bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Suite un soucis de filtre à l’arrière…
Suite un soucis de filtre à l’arrière de mon lave vaisselle et un changement de joint n’ayant plus le model alors qui date de 2021 le problème a était résolu rapidement avec un remboursement pour racheter un autre
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir partagé votre avis sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement cette situation par une indemnisation, vous permettant ainsi de vous rééquiper avec un nouvel appareil.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre nouveau lave-vaisselle.
Bonne journée,
Kelly de l'équipe satisfaction client
Prise en charge et solution rapide !
Prise en charge rapide de mon aspirateur robot. La réparation n'ayant pu être réalisée, un avoir du montant de l'appareil neuf m'a été remis. J'ai pu remplacer mon appareil en moins d'une semaine ! Très satisfait du service, je recommande !
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Maxime,
Merci beaucoup pour cette excellente note et votre avis !
Nous sommes ravis que la rapidité de la prise en charge et la solution de l'avoir vous aient permis de remplacer votre appareil en moins d'une semaine.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client
Remboursement de ma cafetière non garantie
Venue pour ma cafetière qui ne fonctionnait plus et plus sous garantie.
Je me suis rendue dans le magasin boulanger directement ( sans savoir que je devais dans un 1er temps créer le dossier en contactant l'assurance infinity).
L'employé à l'accueil a fait toutes les démarches avec une grande gentillesse.
Je suis repartie avec un avoir du montant de mon ancienne achat 👍.
Donc TRÈS SATISFAITE de mon assurance infinity pour l'instant.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Cécile,
Merci beaucoup pour cette excellente note et votre avis chaleureux !
Nous sommes ravis que la gentillesse et l'efficacité de notre employé en magasin aient facilité toutes les démarches pour votre cafetière.
Recevoir un avoir du montant de votre ancien achat, même hors garantie, illustre parfaitement la promesse de notre contrat Infinity pour une indemnisation satisfaisante.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly du service satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que la solution du bon d'achat, proposée après l'irréparabilité de votre appareil, ait répondu à vos attentes.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Parfaite !
Parfaite !
Après une panne sur notre Airfryer de 3 ans
et grâce à l’assurance infinity, remplacement sans problème !
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour cette excellente note et ce témoignage !
Nous sommes ravis d'apprendre que, même après 3 ans, l'assurance Boulanger Infinity a permis le remplacement sans problème de votre Airfryer suite à la panne.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly du service satisfaction client.
Tranquilité d'esprit et impact écolo !
Je suis cliente Infinity car c’est une solution qui me correspond bien.
Ce que j’apprécie surtout, c’est la tranquillité d’esprit que ça m’apporte. Je me pose moins de questions au quotidien, et m’enlève cette charge mentale de la panne qui n’arrive jamais au bon moment !
J’avais aussi envie de faire un peu plus attention à mon impact écologique, sans racheter automatiquement alors que c’est réparable ! Infinity m’aide à aller dans ce sens, avec des options plus responsables, sans bouleverser mes habitudes.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Vithya,
Merci infiniment pour ce très bel avis sur le Club Infinity.
Nous sommes très heureux que notre solution vous apporte la tranquillité d'esprit recherchée, en éliminant la charge mentale des pannes imprévues.
Votre fidélité et votre recommandation sont notre meilleure motivation.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client
Malgré le retard j'ai été complètement…
Malgré le retard j'ai été complètement remboursé, la personne qui j'ai eu au téléphone est super sympathique
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Idriss,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Nous sommes navrés pour le retard que vous avez subi, et nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous sommes en revanche très heureux que la situation ait pu être résolue. C'est également une grande fierté pour nous d'apprendre que la personne que vous avez eue au téléphone a été si sympathique.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client
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