Je contacte boulanger le 11 mars. agréablement surpris, visite d'un technicien le 13 mars. Diagnostique une panne, commande pièces. Visite d'un autre technicien qui change la pièce, et dit qu'il s'agi... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Déçue qu'il y ait eu erreur sur mon dossier, j'ai dû rappeler au bout d'une semaine car j'attendais la carte cadeau permettant l'achat d'un nouveau congélateur comme indiquée dans un mail. Et là on... Voir plus
L'entreprise a répondu
Avec le système infinity, on pense que cela va bien se passer. Il a fallut 1 mois pour venir à bout de notre problème et nous sommes restés sans plaques à induction pendant tout ce temps! Il est prév... Voir plus
L'entreprise a répondu
Communication au top , et prise en charge rapide des pannes, tout est clair, nous avons plusieurs fois bénéficié de ce service après vente et soit l’appareil a été réparé oú nous avons obtenu un bon... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,2
Moyen
633 avis
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Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 62 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Sophie,
Un immense merci d'avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la compétence, le professionnalisme et la rapidité de nos services.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client
Sa sert strictement a rien d’avoir une…
Sa sert strictement a rien d’avoir une assurance chez eux on ne peut même pas déclarer correctement un sinistre l’ia empêche toute déclaration avec la bulle de chat !!je doit avoir un dépôt de plainte juste parce que on ma volée mon chargeur je vais pas porter plaine pour sa!!!
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Yael,
Nous faisons suite à l'échange que vous avez eu ce jour avec nos services.
Un mail vous a été transmis afin de vous apporter plus d'informations concernant la déclaration d'un sinistre dans le cadre de votre contrat ainsi que ses modalités d'application.
Nous vous avons également proposé dans ce mail, une solution alternative à la résolution de votre sinistre.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client
Intervention rapide
Intervention rapide, prise en charge technique par un diagnostic à domicile. Suivi intervention sérieuse....
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
C’est un réel plaisir de vous lire ! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'une intervention rapide et que la prise en charge technique à domicile, ainsi que le suivi, aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client
Club Infinity : gestion et résolution déplorable
1 - Perte de mes identifiants, et l'opérateur ne retrouve rien
2 - envoyer une "preuve" du prélèvement (je suis considéré comme un menteur) - Boulanger me prélève mais est incapable de retrouver les prélèvements ?!?!
3 - Réapparition magique de mes identifiants après avoir décrit les actions que je souhaitais engager
4 - SAV déplorable, je ne sais toujours pas pourquoi mon électro ménager ne peut pas être réparé
5 - Une vraie galère pour avoir un téléopérateur Infinity et compétent
6 - A 10€ par mois, j'appelle ca du vol
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre dossier client.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Appel vendredi au service infinity
Appel vendredi au service infinity, intervention du samedi sur mon lave vaisselle. Je recommande merci beaucoup service canonnissime
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Rachida,
Un grand merci pour ce super retour et cette recommandation ! Nous sommes ravis que notre Service Infinity ait pu intervenir rapidement sur votre lave-vaisselle.
Le terme "canonnissime" nous va droit au cœur !
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly du service satisfaction client.
Je tiens à souligner la qualité…
Je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du traitement de mon sinistre.
Mon interlocutrice a été tout simplement remarquable : professionnelle, réactive, à l’écoute et d’une grande efficacité du début à la fin.
Dans un moment souvent stressant, elle a su faire preuve d’un accompagnement rassurant et clair, en apportant des réponses rapides et précises à chacune de mes questions. Le suivi a été irréprochable, avec une vraie implication dans la résolution du dossier.
C’est rare aujourd’hui de tomber sur une personne aussi compétente et investie. Un grand merci à elle pour son sérieux et son professionnalisme.
Je recommande vivement !
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Sabine,
Quel beau retour, nous vous en remercions chaleureusement !
Votre témoignage souligne avec justesse l’importance de l’accompagnement rassurant et clair que nos équipes s’engagent à fournir durant ces moments qui peuvent être stressants.
Nous transmettons immédiatement vos compliments à cette collaboratrice "remarquable" pour son professionnalisme et son investissement irréprochable.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Fabien,
C’est un réel plaisir de vous lire, merci beaucoup ! Merci pour ces quelques mots chaleureux à l’égard de nos services !
Nous sommes ravis que la rapidité et l'efficacité de nos interventions techniques vous aient donné entière satisfaction.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly du service satisfaction client.
Je recommande vivement Boulanger de…
Je recommande vivement Boulanger de Biganos ! Le personnel est extrêmement professionnel.
Merci à toute l'équipe de Boulanger de Biganos.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Quel plaisir de lire une telle recommandation !
Nous sommes très fiers que le professionnalisme de notre personnel à Boulanger de Biganos ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci à vous et à très bientôt !
Bonne journée,
Kelly service satisfaction client.
Satisfaisant
Le technicien est arrivé à l'heure pour la réparation du four et il a effectué son travail rapidement et proprement.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
C’est un réel plaisir de vous lire, merci beaucoup !
La ponctualité de l'arrivée du technicien ainsi que la rapidité et la propreté de son travail sont des points cruciaux pour nous.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une expérience de service rapide et bien organisée.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly du service satisfaction client.
Technicien agréable et professionnel, très bonne connaissance de la machine
Techniciens agréables et professionnels
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Jean Luc,
C’est un réel plaisir de vous lire, merci beaucoup!
L’amabilité et le professionnalisme de nos équipes techniques sont au cœur de notre qualité de service.
Nous sommes heureux que vous l’ayez constaté.
Bonne journée,
Kelly service satisfaction client.
Une 1ère expérience très concluante
C'est notre 1ère expérience d'une demande d'intervention à domicile. Très concluante: délai assez court,un technicien compétent et courtois.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre première expérience d'intervention à domicile avec nous.
Nous sommes ravis qu'elle ait été très concluante et que le délai, la compétence et la courtoisie de notre technicien vous aient donné entière satisfaction.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Tres bon service SAV pour cette…
Tres bon service SAV pour cette occasion. La raison prédominante a été le technicien (Amine). Merci.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre excellent retour sur notre Service Après-Vente.
C'est avec grand plaisir que nous transmettons vos compliments au technicien Amine, dont le professionnalisme est la raison prédominante de votre satisfaction.
Merci à vous et à bientôt!
Kelly service satisfaction client.
J'ai fais appel au service SAV dans le cadre contrat infinitif
J'ai fais appel au service SAV boulanger dans le cadre du contrat infinitif.
Le rdv prévu a été honoré avec ponctualité.
L'intervention sur place c'est dérouler d'un façon très satisfaisante avec un technicien très agréable, pédagogue et efficace. Tout cela pour un résultat que me satisfait, mon appareil est dépanné malgré ces 9 ans.
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Bertrand,
Quel excellent retour, merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention Infinity s'est déroulée à votre entière satisfaction.
Le dépannage de votre appareil après 9 ans est la plus belle preuve de notre engagement pour la durabilité et la réparabilité.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Rapidité d'intervention
Rapidité d'intervention
Écoute du SAV
Professionnalisme du technicien
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Annick,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre intervention, l'écoute de notre SAV, et surtout le professionnalisme de notre technicien. C'est exactement ce que nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Technicien très sympathique et très…
Technicien très sympathique et très professionnel
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Brigitte,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser cet avis élogieux !
Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait de notre prestation.
Nous transmettons vos compliments à toute l'équipe.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Sav au top
Sav au top
Tout a été parfait de la prise en charge à la réparation
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions très chaleureusement pour votre retour d'expérience.
Nous sommes enchantés d'apprendre que l'intervention de notre technicien pour la réparation de votre produit vous a donné entière satisfaction.
Soyez assuré que nous allons transmettre vos remerciements à l'équipe concernée.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Technicien au top et sérieux
J'ai eu affaire à des techniciens Qui était très poli Très soucieux de mon problème Qui sont arrivés à l'heure, ce qui est rare de nos jours.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Cyril,
Un grand merci pour votre avis très positif ainsi que pour la note attribuée sur Trustpilot ! C’est un réel plaisir de vous lire.
Nous sommes ravis que l'intervention de nos techniciens ait été à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Kelly service satisfaction client.
Accueil et professionnalisme du technicien
Le technicien qui nous a dépanné était très sympathique et compétent. La panne a été détectée rapidement et résolue. Un grand merci à lui.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Stéphanie,
Un grand merci pour ce retour très positif sur Trustpilot !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du service de notre technicien.
L'équipe Infinity vous remercie pour ce témoignage et reste à votre entière disposition.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
1 étoile car pas possible de mettre 0
1 étoile car pas possible de mettre 0. Vol déguisé. Lors d’un achat gros électroménager l’année dernière, le vendeur me vends un contrat pour la réparation de mes appareils électroménagers, argumentant que quelque soit la panne, elle sera pris en charge ou indemnisation en bon d’achat si pas réparable, 9,99 euros par mois pourquoi pas surtout lorsque l’on sait combien peuvent coûter des réparations. Aujourd’hui mon lave vaisselle acheté certes il y a 12 ans, mais en parfait état hormis la panne (1ère en 12 ans), pas un seul point de rouille, rien il est comme neuf. Je reçois un mail m’indiquant que pas réparable (plus de disponibilité de pièces), et un bon d’achat en guise d’indemnisation de 40,00 euros… produit acheté à 399,99 euros. Leur indemnisation ne rembourse même pas la moitié de ce qu ils m’ont prélevé depuis 1 an… c’est du vol déguisé comme beaucoup d’assurance de ce type, pour les prélèvements et vous ils sont là mais preuve en ai que ça ne vaut absolument pas le coup. Dernier achat chez eux d’ailleurs, je préfère aller dans d’autres enseignes qui vendent moins chers les mêmes produits, qui sont disponibles rapidement et où il y a une meilleure prise en charge. Passez votre chemin sur cette assurance tellement bien vendue mais qu’il faut fuir, jeter votre argent par la fenêtre c’est mieux
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Aurore,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous comprenons votre vive déception et votre frustration suite à la non-réparation de votre lave-vaisselle.
Suite au diagnostic, nous avons confirmé que la réparation de votre appareil, acheté il y a 12 ans, n'était pas possible en raison de l'absence de pièces détachées disponibles pour un modèle de cet âge.
Dans cette situation d'irréparabilité, l'indemnisation est établie conformément aux conditions générales de votre contrat. Un mail vous sera transmis dans les 48 heures ouvrées afin de vous expliquer les modalités d'indemnisation.
L'indemnisation proposée, bien que nous comprenions qu'elle ne réponde pas à vos attentes, est le résultat de cette application contractuelle.
Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question éventuelle.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Ne la souscrivez surtout pas!!
Ne la souscrivez surtout pas ça va faire 2 mois que j’ai envoyé toutes les pièces justificatives requise à la gestion de sinistre et je suis toujours en attente d’un sois disant code Apple Care. Vous n’avez la possibilité d’avoir contact qu’avec les gestionnaires boulanger qui sont tout aussi renseignés que vous sur la situation…
En tant que conseiller en assurance j’ai déjà vu des sinistre sur des toitures regler bien plus vite.
La meilleure chose à faire sera de souscrire chez AppleCare sans avoir d’intermédiaire
Numéro de contrat : F5980197896009o
Suite en date du 15/04/2026
Je viens donc apporter des nouvelles à ce sinistre. Suite à mon avis donner sur trustpilot la prise en charge de mon sinistre s’est tout d’un coup accelere avec un détail qui m’a déplu, c’est le changement d’intervenant initialement j’avais demandé une prise en charge par l’AppleCare qui est sensé être comprise dans l’assurance Infinity et au final on l’a demandé d’envoyer mon téléphone dans le centre d’expertise boulanger au Portugal… Ayant déjà attendu 2 mois avant d’avoir une réponse je me sentais forcé d’accepter cette prise en charge et qu’elle fut la surprise 2 semaines après, je vous la donne en mille, leurs expert décide de refusé la prise en charge des réparation sous prétexte que les informations que j’ai donné ne pouvais pas amener à autant de dégâts sur le téléphone.
Me sentant escroqué je décide de ne pas m’arrêter là et de contacter le service sinistre afin de faire appel à cette décision qui n’a aucun sens dans le cas où j’aurais voulu frauder il aurait été beaucoup plus simple de déclarer un faux vol comme beaucoup de gens font à l’heure actuel.
J’espère que nous trouverons une solution assez rapidement je me sens idiot de continuer à paye des mensualités sur un téléphone qui ne marche toujours pas.
Je réitère en tout cas souscrivez l’assurance du constructeur ça sera toujours plus efficace que ces soit disant intermédiaire.
8 février 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Riad,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
L’expérience Trustpilot
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