Pour une assurance voiture sans permis, je trouve la procédure longue et compliquée, là où sur certains sites en ligne, j'aurais déjà finalisé mon adhésion et obtenu mon attestation (que je n'ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cette première expérience avec l’assurance automobile a été compliquée, surtout pour gérer les démarches administratives. Heureusement, l’appel avec l’assurance a facilité les choses, même si le temps... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai résilié mon contrat avec loi Châtel après 1 an chez Assuréo pour des raisons de tarifs concurrentiels. L'assurance a mis 4 semaines pour accepter la résiliation et a tenté la 5è semaine un prélèv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Description claire du tarif proposé (frais d'adhésion, garanties couvertes, etc...). Toutefois, pression mise pour souscrire dans la journée (tarif proposé bloqué seulement pour une très courte durée... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
40 avenue de Bobigny, 93130, Noisy le Sec, France
- 0149156001
- relation.client@assureo.fr
- assureo.fr
2,9
Moyen
452 avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Déçu de la prestation
En dépit de mes efforts, j'ai été contraint de rembourser les frais d'inscription pour une raison inexpliquée mentionnée dans le formulaire d'inscription, à savoir « l'absence de documentation ». Cependant, je tiens à préciser que j'ai transmis à plusieurs reprises des courriels contenant l'ensemble des documents nécessaires, et ce, à plusieurs reprises. L'utilisation de cette application s'est avérée peu pratique en raison de sa limitation à l'envoi de documents par téléchargement individuel. Cette contrainte a rendu nécessaire le recours à une procédure manuelle, impliquant l'envoi de chaque document de manière isolée. Ainsi, au vu des éléments qui ont été présentés, il a été jugé préférable d'opter pour le transfert par courrier électronique. Je n'avais pas connaissance du fait que ce dispositif était équipé d'un filtre, et qu'il ne pouvait traiter plus de deux documents simultanément. En dépit de l'envoi préalable d'un dossier assorti d'une restriction, il a été nécessaire de rouvrir la procédure et de s'acquitter d'une somme supplémentaire de 80 euros.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent aucun contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante : relation.client@assureo.fr
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
Mauvaise expérience avec Assureo
Mauvaise expérience avec Assureo jusqu’à présent.
Tout d’abord, on s’abonne en ligne et, bien sûr, le paiement est encaissé très rapidement. Mais ensuite, ils n’envoient absolument rien : aucune information, aucune attestation, aucun mémo concernant l’assurance. On se retrouve donc complètement dans le flou : on ne sait pas si l’on est couvert ou non, ou seulement partiellement, car il est possible qu’ils demandent encore d’autres documents.
Ensuite, ils envoient de nombreux e‑mails pour demander de télécharger divers documents. On leur envoie donc toutes les informations demandées par e‑mail, mais ils ne répondent jamais pour dire s’ils les ont reçues ou non, ni pour préciser l’ordre ou le type exact des pièces restantes à fournir.
Cela fait maintenant presque une semaine que je leur envoie tous les documents nécessaires, et je n’ai toujours pas reçu ma police d’assurance. Je ne sais pas si je suis assuré ou pas.
Après avoir envoyé toute cette documentation et n’ayant aucune réponse par e‑mail, je les ai appelés pour demander où en était la situation. Je leur ai précisé que j’avais transmis toutes les photos et tous les documents demandés. Ils m’ont répondu qu’ils ne savaient pas s’ils les avaient reçus ou non. Cela témoigne d’une véritable désorganisation et d’un manque de professionnalisme. Ils m’ont donc demandé de tout renvoyer.
J’ai accepté de le faire, mais j’ai ensuite découvert que j’avais accès à un panneau de gestion en ligne. En y accédant, j’ai constaté que cette plateforme semblait conçue par quelqu’un qui n’est clairement pas webdesigner : elle est mal pensée, difficile à naviguer et d’un aspect très daté. Autant dire qu’il ne faut pas compter sur cet outil.
Cependant, en fouillant un peu, j’ai vu que mes documents étaient bien présents dans mon tableau de bord, ce qui prouve qu’ils les ont reçus. Et pourtant, ils ne m’appellent pas, ne répondent pas à mes e‑mails et ne m’envoient pas les détails de ma police d’assurance.
À ce stade, je suis complètement laissé dans l’ignorance. Franchement, je ne recommanderais pas Assureo comme assureur, car cela ne m’inspire absolument pas confiance.
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante : relation.client@assureo.fr
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
Réponse de Assureo
Bonjour,
Nous donnons suite à votre commentaire qui retient notre plus grande attention.
Nous sommes heureux de lire votre satisfaction, fruit de notre volonté de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Aussi, nous tenons à vous remercier pour votre confiance et restons bien évidemment à votre entière disposition 7j7 de 8h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Sabrina, Service Relation Client
Sérieux et agréable.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience et sommes ravis de constater votre satisfaction. Aussi, nous tenons à vous remercier pour votre confiance et vous rappelons que nos services restent à votre disposition du lundi au dimanche de 8h30 à 19h30, sans interruption. Nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
Assure ma moto rapide et efficace
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster cet avis très positif.
Nous sommes ravis de constater que nous avons été à la hauteur de vos attentes.
Aussi, nous vous remercions pour la confiance que vous nous portez et restons à votre disposition si besoin 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
Médiocre
Médiocre, malhonnête, site codé avec les dents, entre le souscrit en ligne et le réel le delta est énorme ( on me sort que l'offre proposé est pour jeune conducteur...alors que j'ai mon permis depuis 2012, sic...ça veux dire que les documents n'ont pas été prise en compte par le calculateur..)
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour Jame Mike ,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@assureo.fr, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Pas cher, mais pas fiable du tout.
Pas cher, c’est vrai. Pas sérieux, c’est clair.
Quand il s’agit de prélever, alors là, chapeau ! C’est rapide, fluide, automatisé… une vraie machine de guerre.
Mais quand il s’agit de rembourser un trop-perçu ? Là, ça rame, ça traîne, et puis ça disparaît. Comme par magie.
Suite à la vente de mon véhicule, vous avez continué les prélèvements. Motif : vous attendiez le certificat de cession. Pourquoi pas.
Certificat envoyé, réclamation faite… et ensuite ? Silence total.
Je relance. Toujours rien.
Au final, j’ai dû faire opposition moi-même pour stopper l’hémorragie, parce que visiblement, tant que ça tombe, vous continuez à vous servir. Et bien sûr, la fameuse excuse : "c’est l’informatique". Un grand classique.
Résultat ?
J’envisageais d’assurer mon prochain véhicule chez vous. C’est terminé.
Direction AMV. Un peu plus cher, oui — mais eux, ils répondent et ne me prennent pas pour un distributeur automatique.
À force de vouloir gratter quelques euros de trop, vous perdez un client… et vous gagnez une mauvaise pub bien méritée.
À bon entendeur.
8 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour Patrice JBS,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@assureo.fr.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Je suis très ravissant par ce que c'est…
Je suis très ravissant par ce que c'est rapide et aussi moins chère et la Service client très cool
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour Said Dini,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Très mauvaise expérience avec Assureo
Très mauvaise expérience avec Assureo
Je déconseille fortement cette assurance. À chaque étape de ma prise en charge, les pièces demandées ou fournies n’étaient jamais les bonnes. Les conseillers au téléphone se contredisent d’un appel à l’autre, ce qui donne l’impression qu’il n’y a aucun suivi de dossier ni coordination entre les équipes. Résultat : perte de temps, frustration, et sentiment d’être baladé. Bref, une gestion approximative et un service client très décevant. À éviter
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour Yohann Deblock,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Vous souhaitant une très bonne fin de journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Réponse de Assureo
Bonjour,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Réponse de Assureo
Bonjour,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Prix correct et inscription en ligne…
Prix correct et inscription en ligne facile.
Par contre, c'était très laborieux pour envoyer les pièces justificatives, que ce soit par le site internet ou par mail.
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour Fred L,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Je reviens chez vous !!!!!
Je reviens chez vous !!!!!!
Je viens d'acheter une nouvelle voiture, mon premier reflexe c'est Assuréo pour la compétence, la gentillesse la disponibilité de vos conseillers
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour Clara G,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Réponse de Assureo
Bonjour Rivière,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Merci à Madame HALHOUL Hasane pour sa…
Merci à Madame HALHOUL Hasane pour sa patiente et son professionnelle en accordant son temps sur sa pause déjeuner pour que l on puisse transmettre tous les documents nécessaires pour la souscription du contrat d'assurance
Merci à elle
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour DUHAMEL,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Top personne performante a répondu a la…
Top personne performante a répondu a la demande rapidement
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour Ludivine Lin,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
À FUIR
Une catastrophe... L accueil pour l'inscription était très agréable mais ensuite une catastrophe. 6 mois pour avoir une réponse à un sinistre et pendnat ce temps on continue de payer. Une honte, à fuir.
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour Pauline Huguet,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Vous souhaitant une très bonne fin de journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Des conseillers qui ne comprennent…
Des conseillers qui ne comprennent absolument rien.
Je souscris un contrat, je paye et 2 jours après on me modifie le montant sans aucun mail au préalable ni raison.
Je ne recommanderais pas ASSUREO et je préfère porter plainte contre cette assurance
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour Mejy,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@assureo.fr.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Très bonne accueil très bien conseillé…
Très bonne accueil très bien conseillé et très rapide et pas cher à conseillé à mon entourage
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour amant vanessa,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction.
Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Souscrivez chez Assuréo si vous voulez perdre de l'argent.
J'ai pris le risque de souscrire malgré les avis très mitigés. Car j'étais dans le besoin d'assurer mon véhicule avec un profil à plus haut risque (suspension de permis il y a - de 3 ans).
Mon expérience est allée de déception en stupeur.
Le service commercial jusqu'à la souscription est bien évidemment très séduisant, les tarifs annoncés sont alléchants, sans être ridicules. Les rappels sont cependant abusifs. Le service client se prétend joignable 7/7 de 8h30 à 19h30. Autant vous dire qu'après 18h30 il n'y a plus personne, enfin "tous nos conseillers sont occupés, nous vous invitons à renouveler votre appel". Le parcours de souscription est mauvais, l'enchainement des étapes ne suit aucune logique, les relances ne sont pas ciblées, les pièces justificatives à fournir sont incomparables à d'autres assurances.
Le service production est mal organisé, l'interface web client est terrible. Les e-mails contiennent des coquilles et les documents pdf générés sont de mauvaise qualité. Cette assurance ne donne pas confiance dès les premiers moments après la souscription (on m'a demandé de régler ma première cotisation par téléphone en énumérant mes numéros de carte bancaire ?! J'ai refusé et on m'a finalement proposé de payer via un lien par e-mail, sur un serveur sécurisé (qui l'était vraiment).
J'ai fini par payer presque 2 fois plus cher que le devis qui m'a été proposé, avec un raisonnement qui ne tient pas la route, et qui ne prend pas en compte mes plus récentes années d'assurances.
La pire expérience a été avec une opératrice du service client a été odieuse avec moi, à la limite du manque de respect, qui s'est permis de me dire que "vous avez de la chance qu'on accepte de vous assurer" ou bien "vous allez m'expliquer mon métier puisque vous avez l'air de mieux le connaître que moi" et encore "si la préfecture a fait une erreur sur votre permis de conduire c'est à vous de demander la rectification, je n'accepte pas un autre document".
Fuyez cette assurance.
Cherchez mieux, cherchez plus, mais ne souscrivez pas, si vous ne voulez pas perdre vos nerfs, et votre argent.
J'ai fini par souscrire auprès d'une autre assurance, en faisant jouer mon droit de rétractation avant le délai de 30 jours, elle me revient 2 fois moins cher : pour le même véhicule, avec de meilleurs garanties et un service client digne de ce nom, je m'en sors à 506€/an avec un concurrent vert, là où Assuréo m'en demandait 1087€/an.
Ne souscrivez pas chez une assurance moto Assuréo.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Assureo
Bonjour Charles,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@assureo.fr.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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