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ho appena fatto l'assicurazione per il mio billy, non ho ancora usufruito dei loro vantaggi ma se è come dicono e come ho confermato con registrazione vocale, è un'ottima assicurazione. cmq aspetto... Voir plus
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Buongiorno, qualcuno come me sta riscontrando da venerdì 15 maggio problemi ad accedere all’area clienti o a parlare con l’assistenza telefonica? Non riesco in nessun modo a comunicare…grazie per l... Voir plus
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In primo momento non sono riuscita a contattare nessuno né per e mail né per telefono. Poi una signorina molto efficiente mi ha aiutato ad avere il link corretto della mia area privata e ho anche potu... Voir plus
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Assur O’Poil è specializzata nell'assicurazione sanitaria per animali domestici in Italia.` Il marchio è numero uno in Francia dal 2002 e in Belgio dal 2012. Assur O'Poil rimborsa fino al 100% le spese veterinarie del tuo animale. 1- Malattie ed incidenti beneficiano di una copertura delle spese sino al 100% 2- Massimale di rimborso annuo sino a 2500€. Le nostre formule di assicurazione: 1-Assicurazione per cani o cuccioli di cane 2-Assicurazione per gatti e cuccioli di gatto Richiedi un preventivo sul nostro sito www.assuropoil.it o contatta uno dei nostri consulenti Assur O’Poil per qualsiasi domanda dal lunedì al venerdì dalle 9h alle 19h al numero gratuito 800 972 519.
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Ho da poco stipulato una polizza e sono…
Ho da poco stipulato una polizza e sono stata seguita da Francesco che ringrazio per la disponibilità, gentilezza e professionalità.
2 juin 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Christian,
La ringraziamo per il suo feedback!
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Rosario,
La ringraziamo per il suo commento positivo! Siamo felici di sapere che il nostro operatore sia stato in grado di offrirle un servizio all'altezza delle sue aspettative. Non mancheremo di trasmetterle il suo feedback positivo. La nostra priorità è sempre garantire un’assistenza di qualità, e siamo contenti che la sua esperienza sia stata così positiva. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra esigenza.
L'equipe Assur O'Poil
Spero di aver fatto la scelta giusta
Non ho ancora utilizzato questo servizio… spero di non aver sbagliato
26 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Paola,
La ringraziamo per il suo feedback!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza con noi sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e accogliente.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
appena attivata
ho appena fatto l'assicurazione per il mio billy, non ho ancora usufruito dei loro vantaggi ma se è come dicono e come ho confermato con registrazione vocale, è un'ottima assicurazione.
cmq aspetto quando ne usufruirò e sapro dire
cmq la consiglierei
i consulenti sono molto gentili
12 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Pina,
La ringraziamo per il suo feedback!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza con noi sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e accogliente.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
Dopo la mia ultima recensione posso…
Dopo la mia ultima recensione posso dire che hanno risolto tempestivamente il mio reclamo e hanno risolto il problema
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Sara,
La ringraziamo per il suo feedback!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza con noi sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e accogliente.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
Sono molto soddisfatta perché questa…
Sono molto soddisfatta perché questa assicurazione è chiara. Ogniuno può scegliere in base alle proprie esigenze. Il servizio clienti, sempre molto gentili, sono professionali e efficienti. I problemi vengono risolti e i rimborsi sono nei tempi. Quindi mi ritengo molto soddisfatta!
29 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Vincenza,
La ringraziamo per il suo feedback!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza con noi sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e accogliente.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
Assicurazione per cani e gatti super consigliata
Contatto velocissimo..consulente molto professionale, preciso e esauriente Tutta la documentazione è molto chiara..per ora esperienza molto positiva
29 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Livia,
La ringraziamo per il suo commento positivo! Siamo felici di sapere che il nostro operatore sia stata in grado di offrirle un servizio all'altezza delle sue aspettative. Non mancheremo di trasmetterle il suo feedback positivo. La nostra priorità è sempre garantire un’assistenza di qualità, e siamo contenti che la sua esperienza sia stata così positiva. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra esigenza.
L'equipe Assur O'Poil
pessima e non consiglio questa…
pessima e non consiglio questa assicurazione
rimborsano pochissimo e quando vogliono
trovano sempre scuse per non rimborsare anche se previsto e non rispondono mai alle richieste
disdicete appena potete spendete soldi per niente perchè pagare una cifra mensile che poi a fine anno son soldi e rimborsano 1/3 tanto vale pagare solo il veterinario
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Elena,
Ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo il suo disappunto riguardo alla sua esperienza con la nostra assicurazione.
Abbiamo verificato il suo dossier e ci risultano alcune richieste di rimborso rifiutate poiché relative a prestazioni escluse dalle condizioni generali del contratto, come ad esempio antiparassitari e vermifughi, che non rientrano nelle coperture previste dalla polizza sottoscritta.
Comprendiamo tuttavia che queste situazioni possano generare insoddisfazione.
Restiamo a disposizione per verificare insieme qualsiasi pratica o dubbio relativo alla sua copertura e ai rimborsi effettuati.
L’équipe Assur O’Poil
Assicurazione sparita nel nulla
Il numero verde Servizio Clienti non funziona,ormai da giorni che non riesco a contattarli.Ho mandato diverse email per avere chiarimenti ma sono andati nulli Il prelievo automatico,in banca non funziona,mi sono accorta che avevo 2 rate inevase,gli scorsi mesi,che poi ho pagato con bonifico regolarmente.Ha maggio ho fatto bonifico del mese è ho anche allegato ricevuta banca ,via email ma a tutt'oggi nella mia area privata risulta non pagata.Sembra diventata un assicurazioni sparita nel nulla.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Carla,
Ci dispiace molto che abbia avuto difficoltà nel contattare il nostro servizio clienti, specialmente telefonicamente. Abbiamo verificato il suo dossier e ci risulta che il nostro team ha risposto alle sue email, ma capiamo che il tempo di attesa possa essere frustrante. Stiamo lavorando attivamente per migliorare i tempi di risposta e la qualità del nostro supporto telefonico, affinché le sue future esperienze con noi siano più rapide ed efficienti.
La ringraziamo per la sua pazienza e per averci dato l’opportunità di migliorare.
Se ha bisogno di assistenza urgente, non esiti a contattarci in privato attraverso le nostre pagine social, saremo felici di aiutarla nel miglior modo possibile.
L'equipe Assur O'Poil
Ho mandato una richiesta di rimborso…
Mi devo ricredere, compagnia valida e tempi di risposta alla tua pratica di rimborso in tempi brevi.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Edoardo,
Ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza e comprendiamo perfettamente il suo disappunto riguardo alle difficoltà riscontrate nel contattare il nostro servizio clienti e nell’accedere alla sua area personale.
Abbiamo verificato la situazione relativa alla sua pratica di rimborso e desideriamo rassicurarla sul fatto che la richiesta è stata presa in carico. Ci scusiamo per i tempi di attesa e per le difficoltà tecniche riscontrate con l’accesso all’area cliente. Stiamo lavorando costantemente per migliorare sia il supporto ai nostri clienti sia la stabilità dei nostri servizi online.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante non ricevere risposte immediate, soprattutto in merito a una pratica di rimborso, e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.
La invitiamo a contattarci nuovamente in privato tramite e-mail o attraverso i nostri canali social, così da poter verificare insieme ogni dettaglio della sua posizione e fornirle tutta l’assistenza necessaria nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per la pazienza e per il feedback condiviso, che per noi rappresenta un’importante opportunità di miglioramento.
L’équipe Assur O’Poil
Assuropoil è TOTALMENTE inaffidabile
Assuropoil è TOTALMENTE inaffidabile. Sono assicurato, ho mandato la documentazione per un infortunio occorso al mio cane (un beagle) l'8 maggio. Il 15 (sette giorni dopo!) mi han chiesto altra documentazione. L'ho inviata. Da allora è impossibile parlare con loro. Sito bloccato, numero verde dice sciocchezze, numero interno pure. Sconsiglio TOTALMENTE di affidarsi a loro. NB: si tratta di un rimborso di 100 €, cifra piuttosto bassa.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Brunello,
Ci dispiace molto che abbia avuto difficoltà nel contattare il nostro servizio clienti, specialmente telefonicamente. Abbiamo verificato il suo dossier e ci risulta che il nostro team ha risposto alle sue email, ma capiamo che il tempo di attesa possa essere frustrante. Stiamo lavorando attivamente per migliorare i tempi di risposta e la qualità del nostro supporto telefonico, affinché le sue future esperienze con noi siano più rapide ed efficienti.
La ringraziamo per la sua pazienza e per averci dato l’opportunità di migliorare.
Se ha bisogno di assistenza urgente, non esiti a contattarci in privato attraverso le nostre pagine social, saremo felici di aiutarla nel miglior modo possibile.
L'equipe Assur O'Poil
Una assicurazione che mantiene cioè che…
Una assicurazione che mantiene cioè che dice . Semplice e che paga quando necessario
7 août 2025
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Christian,
La ringraziamo per il suo feedback!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza con noi sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e accogliente.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
esperienza ottima
20 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Simona,
La ringraziamo per il suo feedback!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza con noi sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e accogliente.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
SPERO NON SI TRATTI DI UNA TRUFFA
Sto provando da giorni a caricare la documentazione richiesta per il rimborso ma non riesco ad accedere all’area clienti, sto provando a contattarli ma non rispondono ai numeri indicati dicono che gli uffici sono chiusi anche nei giorni lavorativi indicati. Cosa posso fare per mettermi urgentemente in contatto con voi ? SPERO NON SI TRATTI DI UNA TRUFFA!!!!
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Donatella,
Ci spiace leggere quanto ci riporta.
Per poter recuperare il suo dossier e capire cosa è andato storto, le abbiamo inviato una richiesta di informazioni supplementari via TrustPilot, ma non avendo ricevuto risposta, la invitiamo a contattarci via mail all'indirizzo: buongiorno@assuropoil.com oppure a telefonarci allo 800 972 520 per poter verificare la sua situazione.
Rimaniamo a disposizione per assisterla nella risoluzione del problema.
L'equipe Assur O'Poil
Premio alzato del 110%
Andava tutto molto bene inizialmente...
Poi all'improvviso, un disastro: Premio alzato del 110% (da 39 a 83€ al mese).
Non rispondono al telefono (la voce registrata dice che non sono disponibili perché sto telefonando fuori orario, salvo poi elencare gli orari di apertura, che includono l'orario corrente).
Hanno anche aggiornato il sito dell'area riservata, senza però aggiornare i vari link dalla home page o impostare una redirezione, quindi l'unico modo per effettuare il login è stato contattare il supporto per scoprire il nuovo url.
Offrivano un'offerta conveniente, ora temo sarà necessario cercare un'alternativa.
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Samuele,
La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione. Comprendiamo che un aumento del premio assicurativo possa generare insoddisfazione e talvolta delusione.
Le nostre tariffe evolvono per continuare a garantire la qualità dei nostri servizi, il mantenimento dei nostri impegni e i miglioramenti apportati alle nostre prestazioni. Restiamo comunque attenti a proporre offerte competitive e adatte alle aspettative dei nostri aderenti.
Ci dispiace inoltre sapere che l’esperienza avuta con il nostro servizio clienti non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Il suo feedback è molto importante per noi e verrà preso in considerazione nell’ambito del continuo miglioramento del nostro supporto.
La invitiamo a ricontattare il nostro servizio clienti così da poter analizzare insieme la sua posizione nel dettaglio e valutare eventuali soluzioni o formule più adatte alle sue esigenze.
Restiamo a sua disposizione e speriamo di poter ritrovare la sua fiducia.
L'equipe Assur O'Poil
Ottimo servizio
Ottimo servizio. Disponibilità e gentilezza durante il contatto telefonico.
20 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Michela,
La ringraziamo per il suo feedback!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza con noi sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e accogliente.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
5 stelle per la consulente…
5 stelle guadagnate esclusivamente dalla consulente Mariaserena per la sua celerità nel contattarmi e per l'efficacia del suo operato.
21 mai 2026
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Enrico,
La ringraziamo per il suo feedback! Siamo felici di sapere che la sua esperienza con la nostra collaboratrice sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e accogliente. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi altra necessità.
L'equipe Assur O'Poil
Aumento ingiustificato del canone - n. cliente 20970206
In data 15/05/2026 ho ricevuto un addebito di €108,28, del tutto ingiustificato, considerando che il canone mensile previsto dalla mia polizza è pari a €51,00. Non ho inoltre ricevuto alcuna comunicazione preventiva relativa a variazioni tariffarie o addebiti straordinari.
Non riuscendo a contattare telefonicamente il servizio clienti, ho richiesto via mail l’immediato rimborso della somma indebitamente prelevata, oltre a un rapido riscontro con le relative spiegazioni. Per diversi giorni non ho ricevuto alcuna risposta, ho provato anche a contattare telefonicamente il servizio clienti e, quando finalmente sono riuscita a parlare con qualcuno, la comunicazione si è interrotta subito dopo aver esposto il problema. Ho tentato nuovamente di chiamare, senza successo.
In data 20/05/2026 sono riuscita a parlare con un operatore, il quale mi ha riferito che mi sarebbe stata inviata una mail relativa all’aumento del premio, comunicazione che però non ho mai ricevuto. Alla mia richiesta di chiarimenti sul motivo dell’aumento, mi è stato risposto che, nel corso degli anni, avrei richiesto rimborsi per un importo complessivamente superiore ai canoni pagati. Una motivazione che trovo sinceramente poco credibile. Mi è stato inoltre detto che non potevano fare nulla per modificare le nuove condizioni economiche.
Premetto che il mio cane è assicurato con Assur O’Poil dal luglio 2020.
Ho quindi chiesto che mi venisse inoltrata la presunta mail originale. Dopo un’ulteriore attesa, in data 21/05/2026 ho ricevuto una mail con un allegato ma non la comunicazione originale che sostengono di aver inviato a marzo.
Ho quindi richiesto nuovamente la mail originale con cui sarebbe stato comunicato l’aumento, oltre al rimborso della differenza rispetto al mio canone mensile di €51,00.
Aggiungo inoltre che da quando sono state apportate modifiche al sito, è diventato impossibile accedere alla mia area personale e, nonostante abbia richiesto più volte assistenza, non ho mai ricevuto alcun supporto concreto.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Claudia,
La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione. Comprendiamo che un aumento del premio assicurativo possa generare insoddisfazione e talvolta delusione.
Le nostre tariffe evolvono per continuare a garantire la qualità dei nostri servizi, il mantenimento dei nostri impegni e i miglioramenti apportati alle nostre prestazioni. Restiamo comunque attenti a proporre offerte competitive e adatte alle aspettative dei nostri aderenti.
Ci dispiace inoltre sapere che l’esperienza avuta con il nostro servizio clienti non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Il suo feedback è molto importante per noi e verrà preso in considerazione nell’ambito del continuo miglioramento del nostro supporto.
La invitiamo a ricontattare il nostro servizio clienti così da poter analizzare insieme la sua posizione nel dettaglio e valutare eventuali soluzioni o formule più adatte alle sue esigenze.
Restiamo a sua disposizione e speriamo di poter ritrovare la sua fiducia.
L'equipe Assur O'Poil
Avrei voluto aspettare per fare una…ABBANDONO COMPLETO DEL CLIENTE
Avrei voluto aspettare per fare una recensione NEGATIVA, purtroppo il loro operato nei miei confronti lo è stato. Ho mandato una prima richiesta per email su delle spese veterinarie sostenute, mi è stato risposto che la mia richiesta non poteva essere trattata in quanto incompleta, ho richiesto più volte sia per email e tentato di farlo telefonicamente al servizio clienti il quale ha una registrazione che si blocca e non si riesce a capire il da farsi..quale fosse il documento o i documenti mancanti, nulla da fare il silenzio completo... Mi sono ritrovata un bonifico da parte loro di una cifra che non si capisce a cosa si riferisca, ho fatto vari calcoli, franchigia etc.. ma non mi torna..non riuscivo ad accedere all' App..mi hanno mandato un link e delle istruzioni ...ma seguendole mi dice che stanno lavorando per risolvere il mio problema,questo un mese fa' ma nulla...poi tento in un altro modo di accedere all' App,ci riesco,mando un'altra richiesta di rimborso per un'altra spesa sostenuta e questa molto più onerosa dell' altra tramite App e loro mi rispondono dopo due giorni che manca un documento che io provvedo a mandare immediatamente e questo 15 giorni fa'...ma nulla la mia richiesta è in attesa, anche qui chiedo spiegazioni ma nulla...senza contare altri errori fatti da loro..tipo aver registrato il mio cane con un numero di microchip errato nonostante io avessi mandato foto del documento con il chip rilasciato dal mio veterinario al momento dell' inserimento dello stesso..Sono delusa come nuova cliente per questo distacco e abbandono ho avuto altre assicurazioni,il servizio clienti mi ha sempre risposto,informato, mentre in questa associazione l' unico servizio clienti che risponde è il commerciale..il quale ti fanno notare che loro attuano solo ed esclusivamente la stipulazione di nuovi contratti. Che dire attendiamo fiduciosi..mah!!!!
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21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Buongiorno Patrizia,
ci scusiamo sinceramente per i disagi che ha riscontrato e per la difficoltà nel mettersi in contatto con noi. La sua esperienza non rispecchia il livello di servizio che ci impegniamo a garantire ai nostri clienti.
La informiamo che il nostro ufficio amministrativo ha valutato il suo dossier e le ha inviato una mail di riscontro. Desideriamo inoltre chiarire che il bonifico iniziale ricevuto riguardava il buono previsto dalla promozione di gennaio, legata alla stipula della polizza, e non era collegato alla pratica di rimborso in sospeso.
Per quanto riguarda invece la richiesta di rimborso, abbiamo proceduto secondo la percentuale prevista dalla formula assicurativa da lei sottoscritta.
Abbiamo inoltre corretto il numero di microchip associato al suo cane e ci scusiamo per questo disguido.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e confidiamo di poter recuperare la sua fiducia.
L'equipe Assur O'Poil
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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