Il y a eu une erreur dans ma livraison. Atida ne pouvant me livrer le produit commandé me propose 2 solutions de remboursements, soit déduit sur ma prochain commande, soit un virement sur mon compte.... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ma première commande a été facile à passer sur le site, la livraison assez rapide et les produits bien calés dans le carton. A la suite d'une remarque de ma part afin d'améliorer leur service, celle-c... Voir plus
Je recommande ce site ! J'ai passé ma première commande il y a quelques semaines malgré des avis négatifs. Tout s'est très bien passé. Grand choix de produits à prix compétitifs avec des promotions ré... Voir plus
Tout à fait satisfaite du traitement de mon problème par ATIDA contacté par email pour défaut produit sur un baume corporel Réponse quasi instantanée 24h après Atida à contacté le fabricant... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 2008, Atida | Santédiscount est le leader français de la parapharmacie en ligne. Notre mission : être aux côtés de nos clients pour leur permettre de prendre soin d’eux et de leurs proches, à leur manière et à leur rythme. Parce que la santé, la beauté et le bien-être doivent être accessibles à tous, nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients, à travers nos 4 priorités : Sélection, Prix, Conseil et Simplicité. Sur notre site e-commerce, vous retrouvez un large choix de produits parapharmaceutiques de grandes marques, à des prix compétitifs, expédiés sous 48h directement chez vous. Nos équipes d’experts santé sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos choix. Atida | Santédiscount, votre parapharmacie en ligne de confiance pour simplifier votre santé et votre bien-être au quotidien.
Coordonnées de contact
4 Impasse Bel Souleil, 31850, Montrabé, France
- 0972390444
- contact@atida.fr
- atida.fr
4,0
Bien
4 k avis
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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je reçois des mails tous les jours et…
je reçois des mails tous les jours et malgré mes désinscriptions, cela continue.
c'est vraiment pénible
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la réception répétée de nos emails malgré vos désinscriptions.
Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucun compte à votre nom dans notre système. Pour résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement par mail à contact@atida.fr
, en indiquant comme objet : « Suite à mon avis Trustpilot ». Nous ferons le nécessaire dès réception de votre message.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Atida
Envoi très rapide et soigné
Envoi très rapide et soigné, et les prix sont très bas, donc je suis très content.
Merci Atida
6 février 2026
Avis spontané
A question posée
A question posée, réponse donnée au plus vite, c'est a dire de suite. Très pro. Merci.
5 février 2026
Avis spontané
Gentillesse et écoute de la…
Gentillesse et écoute de la conseillère.
Hyper réactivité pour ma demande.
6 février 2026
Avis spontané
Toujours satisfaite des produits livrés…
Toujours satisfaite des produits livrés et du suivi de commande. J'ai eu à porter réclamation une seule fois pour un poussoir endommagé, ma demande a été prise en compte immédiatement et j'ai été dédommagée.
5 février 2026
Avis spontané
Dommage
Nouveaux su rle site nous avons commandé à prix raisonnables avec promesse de livraison mardi ou mercredi prochain, sur le site c'était noté expédition 24-48h et nous étions étions samedi, aujourd'hui nous sommes jeudi et la poste vient de nous informer que le colis aurait du retard suite a une erreur d'aiguillage, qui utilise encore la poste comme service de livraison de nos jours? Ce sont les moins fiables et les plus longs, mauvais choix commercial...
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de l’acheminement de votre commande.
D’après les informations de suivi, votre colis a fait l’objet d’un réacheminement suite à une erreur de direction de la part du transporteur.
Nous constatons également, selon le suivi, que le colis a été livré le 05/02.
Si toutefois vous n’avez pas réceptionné le colis ou si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires à contact@atida.fr
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Atida
Ce matin j'ai eu un petit problème au…
Ce matin j'ai eu un petit problème au sujet de Paypal et la conseillère que j'ai eu au téléphone m'a renseigné avec beaucoup de gentillesse
4 février 2026
Avis spontané
Santé Discount est le MEILLEUR site…
Santé Discount est le MEILLEUR site pour commander : conseillères très professionnelles, sympas et à l'écoute, même pour parler d'autres choses, comme de rugby par exemple (normal pour une société toulousaine). Les personnes travaillant chez le concurrent Onatera devraient prendre exemple car on les trouve plus "direct" et moins sympa.
4 février 2026
Avis spontané
Problème de livraison…colis, jamais reçu !
J'ai commandé le 03/01/26 des produits chez ATIDA ( livraison prévue en 48h). À ce jour (un mois après ) toujours pas de colis et pas de remboursement malgré les nombreux mails et un coup de fil envoyés.
Je suis vraiment déçue de leur service client !!! C'est moi, qui ai réussi à savoir (auprès du transporteur) que l'adresse du relais était éronnée et que finalement, le colis a été retourné chez eux🥺
Il y a eu certes, un problème avec le transporteur, car je n'ai jamais reçu de mail avec le numéro de suivi...mais, c'est ATIDA qui doit régler ce problème et me rembourser.
Car, depuis, j'ai acheté mes produits ailleurs !
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour ce désagrément.
Le 19/01, notre service client vous a envoyé un mail suite à votre demande de suivi, vous indiquant que le colis se trouvait au site postal que vous aviez choisi depuis le 12/01. Nous n’avons jamais indiqué que le relais était erroné. Vous vous êtes rendu(e) dans le commerce alors que le colis était toujours au site postal situé à côté. Suite à vos contacts téléphoniques, notre service client a reconfirmé cette information par mail le 27/01. Le délai ayant été dépassé, le colis nous a été retourné par le transporteur. Nous vous avons informé le 02/02 que, dès réception du colis, nous procéderions au remboursement.
Nous comprenons que vous ayez dû acheter vos produits ailleurs et restons désolés pour cette situation.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Atida
Les produits sont conformes et à des…
Les produits sont conformes et à des prix intéressants, le délai d'expédition et respecté et les échanges sont réactifs. Bravo
30 janvier 2026
Avis spontané
Je suis très déçu d’ATIDA…
Je suis très déçu d’ATIDA SantéDiscount, Date de péremption, délais d’utilisation trop court, produit fabriqué en 2023 !!.
J’ai commandé une boite de sérum physiologique (30 unidoses) le 26 janvier 2026, lorsque j’ai ouvert la boite la date de péremption indiquée sur les doses est octobre 2026 soit dans 9 mois et la date de fabrication indiquée sur l’emballage est octobre 2023. J’utilise ce sérum environ 1 à 2 fois par mois !!!!! je devrais donc jeter plus de la moitié de la boite qui contient 30 doses.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), en cas de rétractation, le produit doit être non ouvert et non utilisé pour des raisons d’hygiène et de santé.
Dans votre cas, le produit ayant été ouvert, il n’a pas été possible d’accepter le retour.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L' équipe Atida
Personne très agréable et compétente au…
Personne très agréable et compétente au téléphone suivi de mail de confirmation de ma demande. Je suis très satisfaite de cette échange.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réactivité, compréhensif,honnête
Suite à un colis non réceptionné et donné comme perdu, Atida a été très efficace et compréhensif pour qu'un remboursement soit effectué rapidement.
Les échanges par mails ont été très cordiaux.
23 janvier 2026
Avis spontané
PRODUITS NON SCELLÉS-LIVRAISON CHANGEE SANS ACCORD
Les modalités de livraisons ont été changées unilatéralement après la passation de commande. Le paquet à été livré à la poste au lieu d’un point relais, et à la place d’un code pour retirer le paquet, il à fallu créer une procuration pour que le destinataire de l’envoi puisse le récupérer (beaucoup de temps, énergie et km) …
Les produits n’était pas SCELLÉS (habituellement ils sont scellés)!!! Et bien sur un des produits c’est ouvert!!!
J’ai posté ce feedback sur leur site et ils l’ont refusé!
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Après vérification de votre dossier, nous tenons à vous apporter les précisions suivantes :
Concernant la livraison :
Le point relais que vous aviez choisi était malheureusement saturé au moment de l’acheminement. Conformément à nos Conditions Générales de Vente et pour assurer la livraison de votre commande, le transporteur a donc déposé le colis au bureau de poste le plus proche. Cela permet d’éviter un retour automatique du colis à l’expéditeur. Nous sommes désolés si cela vous a occasionné des désagréments.
Concernant l’ouverture ou l’endommagement d’un produit :
Nous constatons que, suite à votre signalement, notre service client a effectué le remboursement du ou des articles concernés.
Nous comprenons que cette situation n’a pas été idéale et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Atida
Personne agréable et qui a rapidement…
Personne agréable et qui a rapidement fait le nécessaire. Merci
28 janvier 2026
Avis spontané
Je trouve votre maison très sérieuse et…
Je trouve votre maison très sérieuse et j'ai apprécié la gentillesse et le professionnalisme de la personne qui m'a contacté car j'ai voulu passer commande et j'ai eu des difficultés pour confirmer le paiement.Je ne sais pas si cela venait de ma nouvelle carte bancaire mais ça bloquait et grâce à l'aide de votre collaboratrice cela a pu s'arranger.
26 janvier 2026
Avis spontané
Avene xeracalm baume relipidiant c est…
Avene xeracalm baume relipidiant c est extra , le top!
Ma peau pourtant allergique le supporte très bien
Merci a atida et au laboratoire
v.s
26 janvier 2026
Avis spontané
erreur de commande 'conctater pas de réponse
Commandé 6 boites oméga 3 pour la somme de 59.34€ et j'ai reçu une teinture pour cheveux Garnier.
J,ai contacté votre service après vente, PAS DE REPONSE?????
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur rencontrée lors de votre commande.
Nous souhaitons toutefois préciser que notre service client vous a bien répondu par e-mail. Notre dernier message, daté du 19/01, avait pour objectif de vous demander les quantités exactes reçues afin de pouvoir vous proposer soit un remboursement, soit un bon de retour.
À la suite de votre avis, nous avons compris que vous aviez reçu une seule boîte, ne correspondant pas au produit commandé. Afin de vous apporter une solution rapide, nous avons donc procédé au remboursement intégral de votre commande, aucun renvoi n’étant techniquement possible de notre côté.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Atida
Il y a eu une erreur dans ma livraison
Il y a eu une erreur dans ma livraison. Atida ne pouvant me livrer le produit commandé me propose 2 solutions de remboursements, soit déduit sur ma prochain commande, soit un virement sur mon compte. J'ai choisi cette 2e option. Par contre le produit livré par erreur ne m'a pas été réclamé.
Tout cela fait vite et facilement. NGB
16 janvier 2026
Avis spontané
rien à reprocher
21 janvier 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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