Aubert Avis 

Une accumulation hallucinante de problèmes, je regrette totalement d’avoir choisi Aubert

Après un premier avis faisant état de trois commandes annulées sans aucune explication, la situation n’a fait qu’empirer. À ce stade, les dysfonctionnements se sont tellement accumulés qu’il est difficile de tous les résumer autrement que point par point :

* Première commande de poussette annulée sans explication, alors même que le produit restait disponible à l’achat sur le site.
* Commande d’une chaise haute annulée, là encore sans explication et alors que le produit restait disponible sur le site. J’ai contacté le magasin, qui devait se rapprocher du siège et revenir vers moi : je n’ai jamais été recontactée. J’ai ensuite écrit moi-même au siège et n’ai obtenu une réponse qu’un mois plus tard.
* Commande d’adaptateurs pour la poussette annulée, toujours sans explication et avec le même problème de produit qui continuait à apparaître disponible sur le site. J’ai fini par commander directement chez le fournisseur.
* Depuis mon premier avis, deux nouvelles commandes ont encore été annulées sans aucune explication. Nous en sommes donc désormais à cinq commandes annulées !
* Pour une autre commande, Aubert a décidé de fractionner l’envoi en deux colis à destination d’un même point relais. Résultat : le deuxième colis s’est perdu.
* Et le summum concerne la nouvelle commande de la poussette, passée en juillet après l’annulation de la première. En août, j’appelle le magasin Aubert de Champagne-au-Mont-d’Or pour savoir où en est la commande. On m’indique que la livraison n’est pas prévue avant septembre et que je recevrai un e-mail lorsqu’elle sera disponible.
* Je ne reçois évidemment aucun e-mail. En septembre, je me déplace à deux reprises dans ce même magasin pour récupérer d’autres commandes. À chaque fois, je demande si ma poussette est arrivée et on me répond que non.
* Début octobre, sans aucune nouvelle, j’appelle de nouveau le magasin. Et là, j’apprends avec stupéfaction que ma poussette est en réalité chez eux depuis le mois d’août ! Elle était donc au magasin depuis des semaines, alors qu’on m’avait affirmé le contraire lors de mes passages en septembre. Et pendant tout ce temps, personne n’a jugé utile de m’appeler ou de m’envoyer un e-mail pour me prévenir.
* Le plus sidérant reste la réaction de la personne que j’ai eue au téléphone : aucune excuse face à une situation pourtant complètement aberrante.

Entre cinq commandes annulées sans explication, des articles toujours affichés comme disponibles après leur annulation, un colis perdu, des délais interminables, un service client qui ne répond pas, un magasin qui promet de rappeler mais ne le fait pas et une poussette qui attend pendant des semaines en magasin sans que personne ne prévienne la cliente, je ne vois plus comment qualifier cela autrement qu’un manque total de sérieux et de fiabilité.

Et tout cela dans le cadre d’une liste de naissance ! Lorsque l’on prépare l’arrivée d’un bébé, on choisit justement ce type de service pour pouvoir s’organiser et avoir l’esprit tranquille, pas pour devoir surveiller chaque commande, multiplier les appels et les déplacements et se demander systématiquement si les articles commandés seront un jour livrés.

Je regrette profondément d’avoir choisi Aubert pour ma liste de naissance. Après autant d’incidents sur une période aussi courte, il ne s’agit clairement plus d’un problème ponctuel ou d’un malheureux concours de circonstances.

Une expérience désastreuse qui témoigne, selon moi, d’un amateurisme et d’un manque de considération du client assez sidérants. Je ne recommande absolument pas Aubert et je ne commanderai plus chez eux.

Article en stock sur le site, commande annulée 10 min après l'achat. Le service clientèle contacté deux jours plus tard, celui ci me confirme que le produit (YOYO® Nacelle Stone de BABYZEN à 109€) est en rupture de stock alors que toujours disponible sur le site au moment où j'écris ces lignes. Capable de gérer ses commandes en temps réel (un samedi soir) et donc son stock mais pas son site...

SAV inexistant. J’ai reçu ma poussette avec un défaut je ne peux pas l’utiliser, en magasin ils nous renvoie vers le SAV qui malgré plusieurs relances ne prend pas en charge notre demande. Vu le prix c’est inadmissible… À FUIR

Cette entreprise est vraiment la pire que je connaisse . Suite à un première commande cahotique, j'ai réitéré l'expérience quelques mois plus tard suite à des promotions alléchante. J'ai commandé 6 produits .
5 ont été annulés sans explications. 1 seul à été expédié. Bien entendu le seul produit expédié était à 1€ , j'ai donc payé 5€ de port pour un seul article 1€ . Mais ça ne s'arrête pas là, j'ai du batailler pour obtenir le remboursement malgré l'annulation de leur fait . Plusieurs mails sans aucune réponse, des appels téléphoniques de 2h sans réponse . J'ai finalement réussi à obtenir gain de cause uniquement parceque j'avais payé par PayPal et leur air engagé un litige sur ce paiement .
Et le comble, le seul article expédié est arrivé dans un point relais situé à 400km du point relais d'origine choisi , car celui ci était soit disant indisponible.
On pourrait croire à une mauvaise blague. Mais pas du tous , c'est bien la mentalité d'aubert . De l'argent qui disparaît, des commandes annulé sans raison , et des produits expédiés qui n'arrive jamais . Fuyez !!!!

Je suis extrêmement decue ! J achete une carte cadeau pour acheter une baignoire sur le site aubert (car magasins loin de mon domicile) mais ça ne fonctionne pas car tous Le produits sur le site aubert ne fonctionne pas avec la e carte aubert ?!!! Une arnaque. Je ne recommande pas du tout

71 jours de démarches SAV, puis un renvoi vers la mauvaise marque

J’ai acheté un babyphone Motorola chez Aubert et signalé un problème de charge le 13 juillet 2026, avant les deux ans de l’achat.

Première réponse non automatique le 31 août, après 49 jours d’attente : on me rappelle que la garantie est de deux ans… alors que ma demande avait été faite avant cette échéance. Je le précise et fournis la vidéo demandée.

Après plusieurs relances, Aubert m’envoie finalement une procédure SAV Babymoov. Je signale que mon appareil est un Motorola. Le SAV maintient alors par écrit que Babymoov s’occupe de cette marque.

Je contacte donc Babymoov, qui me confirme le jour même ne pas pouvoir prendre en charge mon Motorola et me renvoie vers Aubert.

Au 22 septembre, soit 71 jours après mon premier signalement, toujours aucune solution concrète. Beaucoup de temps perdu, des informations contradictoires et un appareil toujours inutilisable. J’attends désormais qu’Aubert prenne réellement en charge mon dossier et me propose un remplacement ou un remboursement.

Commande effectuée sur le site, 1 article annulé...aucune proposition de rajouter / changer la couleur... Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone...

Fuyez allez sur Amazon, au moins Amazon respecte ses clients.

Service client injoignable... Avec le sourire 🙂‍↔️🙂‍↔️🙂‍↔️🙂‍↔️
La seule possibilité un robot qui répond...et sans le fameux sourire !!!!🙂‍↔️
Commande reçue sans emballage de protection !
Il manque la ceinture de sécurité pour enfants en bas âge... Impossible d'utiliser l'article !

Ils font appel à UPS qui ne livre pas les colis dans les bonnes villes...

Aucun service après vente, le standard téléphonique ne fonctionne pas et les formulaires de réclamation en ligne non plus. Vous serez obligés de faire une démarche une justice..

Très déçue et surtout extrêmement mécontente du service après-vente d’Aubert.

Nous avons effectué près de 2 000 € d’achats chez Aubert en juillet et août pour préparer l’arrivée de nos jumelles. Sur une commande passée le 15/08, l’un des deux colis, contenant un cosy indispensable, est indiqué comme livré mais reste introuvable au point relais depuis le 28/08.

Depuis, nous avons multiplié les démarches : réclamations par e-mail, appels tous les jours, parfois plusieurs fois par jour, sans aucune réponse concrète. Les communications téléphoniques finissent même parfois par être coupées de leur côté. Aucun retour, aucun suivi, aucune solution.

Je suis actuellement enceinte de jumelles avec un risque important d’accouchement prématuré, et je me retrouve à quelques semaines de leur arrivée sans savoir si je disposerai des deux sièges auto indispensables pour pouvoir les ramener de la maternité.

Après près de 2 000 € d’achats et alors que nous envisagions de continuer à acheter chez Aubert pour nos bébés, nous trouvons cette absence totale de suivi inadmissible.

Un problème de livraison peut arriver. L’absence de prise en charge et de communication pendant plusieurs semaines, beaucoup moins.

A FUIR !!!!
Colis livré avec emballage du produit qui avait déjà été ouvert... Le produit était détérioré, pièce manquante....
SAV impossible à joindre. Je suis resté plusieurs fois des dizaines de minutes en ligne pour que cela finisse par raccrocher.
Ce n'est plus ce que c'était..

2 commandes faites et 2 fois la cata.
1ere fois nous avons commandé une chaise haute (16kg) qui a été livrée à 6km du domicile…. Pas de voiture, enceinte de 7 mois…. Nous avons dû payer un taxi pour aller la récupérer. Le service client au bout d’un mois de réclamation nous a fait un bon d’achat du montant du taxi.
2e commande : mobil’home livré avec …. L’antivol… 5 réclamations, tjs pas de retour. Nous sommes allés en magasin mais ils n’ont pas le système adéquat pour le retirer. Énième réclamation faite, restée sans réponse.

Bonjour,

Sans réponse de votre part depuis le 28/08/26… cela est inadmissible !!

J’ai bien reçu ma commande n°3021675647 contenant la chaise bébé, mais il manque plusieurs éléments pourtant normalement fournis : l’assise bébé, le réducteur nourrisson ainsi que le plateau.

Pouvez-vous vérifier s’il s’agit d’un oubli et me les envoyer rapidement afin que je puisse utiliser la chaise dans son intégralité ?

Merci de me tenir informée de la solution proposée.

Cordialement,

On ne peut pas donner moins qu’une étoile, dommage.
J’ai passé une commande pour 143€! La commande aurait dû arriver la semaine dernière, mais ce ne fut pas le cas. Passons, un retard de livraison peut être expliqué.
Je reçois un mail vendredi pour m’informer que ma commande a été livrée en magasin, car malgré le coût de ma commande la livraison à domicile n’était pas offerte!
Je me pointe donc au magasin ce matin : ma commande n’est pas arrivée en totalité, hors le mail ne mentionne pas le détail des éléments livrés ou non. De plus, parmi les deux seuls éléments livrés, un seul est correct. L’autre ne correspond pas du tout à ce que j’ai commandé! Donc j’ai fait 30 minutes de route pour aller chercher une commande partielle et erronée! Je vais donc devoir revenir en magasin quand le reste sera livré, délais rallongé avec la mise à jour de la commande puisque erronée.
Aucun geste commercial, rien.
Je trouve ça scandaleux !
Je ne suis pas cliente habituelle au vu des prix des articles, et bien cette expérience me conforte dans l’idée que je ne repasserai pas de commande!
Scandaleux !

J’ai acheté une chauffe biberon de la marque beaba sur le site Aubert. Après seulement 8 mois d’utilisation, le chauffe biberon ne fonctionne plus. J’ai réalisé un formulaire sur leur site pour demander le dépannage du produit. Rien ! J’ai tenté d’appeler de nombreuses fois le service client où jamais personne ne répond et où systématiquement l’attente raccroche. C’est honteux ! Je me galère sans chauffe biberons depuis 2 mois ! Le produit est sous garantie ce n’est pas légal de ne pas proposer son remplacement ou de le réparer !

Le service client en magasin n’est pas mieux non plus j’avais commandé en solde une poussette cybex en bleu et bien je ne l’ai jamais reçu ! Ils m’ont vendu un produit qu’ils n’avaient pas ! J’ai reçu une poussette grise et c’est tout ce qu’il avait. J’ai cédé et l’ai prise car j’allais avoir mon bébé.

Bref que des mauvaises expériences! Marque à fuir !

J’ai commandé avec une carte cadeau de naissance un siège auto ma commande a été annulée pour je ne sais quelle raison j’attendais le siège avec impatience et en plus j’espère revoir l’argent de ma carte cadeau qui était de 75€ très déçue et énervée de ce désagrément

J’ai commandé une chaise haute très onéreuse. Elle a été livrée juste dans son carton produit, sans emballage ni protections, ni scellage. Résultat, le carton s’est ouvert dans le transport et les vis et écrous de la chaise ont disparu en chemin et ne sont jamais arrivées chez moi. Cela fait 3 jours que j’essaie de contacter le service client pour trouver une solution (chaise à 274 euros inutilisable car non assemblable….) et PERSONNE ne répond nulle part. Des heures au téléphone à tourner en rond sur leur répondeur sans atteindre le moindre conseiller, message vocal laissé, mail envoyé, Messenger tenté, zéro signe de vie nulle part.
En attendant, bébé mange (mal) sur nos genoux.

Très déçue
Article commandé puis annulé par Aubert
Remboursement toujours pas effectué
Service client virtuel pour faire un point …
Livreur partenaire pas sérieux : un de mes 3 articles est dans la nature…