Aubert Avis 

Je laisse rarement des avis négatifs, mais le manque d'humanité du service client d'Aubert est intolérable. Cela fait UN MOIS que j'ai déposé un dossier de réclamation pour ma chaise Click & Fall dont les vis sont mortes (défaut de fabrication ou usure anormale).
​J'ai immédiatement alerté le service en expliquant l'urgence : mon bébé refuse de s'alimenter dans le transat de secours. Résultat après un mois d'inertie de leur part ? Mon bébé a perdu 1 kg et nous sortons tout juste de chez le pédiatre.
​Malgré mes appels à l'aide, et sans solution pour nourrir mon enfant, Aubert refuse tout prêt de chaise haute de secours ou échange, se cachant derrière leur 'politique commerciale'. Aucun sens des responsabilités, aucune empathie pour la santé d'un nourrisson, d'autant plus avec les températures élevées du moment. Tout simplement honteux pour une enseigne spécialisée dans la petite enfance. Fuyez ce magasin si vous attendez un vrai SAV en cas de problème.

Aucune considération pour le client😡😡😡
J’ai effectuée une commande sur leur site d un produit soldé. A la réception ce n’est pas le produit commandé car la couleur ne correspond pas. Je demande à ce qu il me renvoie le bon produit et bon la évidemment le produit n est plus disponible chez Aubert néanmoins sur sur leur site via le marketplace il est disponible chez autour de bébé mais il est plus cher bien sûr.. Je leur demande donc de m’obtenir ce que j ai commander mais non aucune solution a part le remboursement .. Je trouve cela fort déplorable qu à cause d une erreur de LEUR PART aucun geste ou aucune solution n’as cherché a être trouvé pour honorer la commande que j ai fait initialement … En boutique ou au téléphone les personnes ont su juste dire on ne peut rien faire, elles n ont même pas cherché à résoudre mon problème pour m obtenir le produit que j avais réservé et que je souhaiter vraiment. Je trouve cela anti commerciale et je ne me doutais pas qu une telle enseigne avait si peu de considération pour leur clients.

J'ai mis 1 étoile car peut pas mettre moins!!! Je suis passée par Aubert en me disant que c'était une grande enseigne... Quelle déception.
Commande passée le 18/06 qui devait être livrée pour le 22/06. Depuis aucunes nouvelles. Ni à mes mails, ni aux appels passés. 16 min d'attente environ avant que ça coupe !!!!
Franchement, à éviter !!!! 🤬🤬🤬🤬🤬

Annulation d'un produit de ma commande sans explications...c'était un cadeau !
Le produit commandé n'est plus en ligne, impossible de savoir pourquoi, et aucune alternative proposée.
Et j'ai dû payer les frais de livraison qui étaient gratuits au départ pour avoir atteint un certain seuil d'achats, mais à cause de leur annulation incompréhensible je n'y avais plus droit...
Aucun respect pour le client.
Je ne leur achèterai jamais plus rien.

Venu aujourd'hui pour acheter une barrière pour enfant. J'ai fait 15km pour venir.
Annoncé 59.4€. Mais avec 15% de remise demain, pas aujourd'hui.
Afin d'éviter un autre déplacement je demande un petit geste...mais pour des sois disantes raisons informatiques ....rien...pas 15% pas 10% pas 5% ....rien...aucun geste commercial.
Très déçu, la prochaine fois je ne me déplacerai pas et j'achèterai via Internet. Quand on se déplace en boutique on est en droit d'attendre un minimum de gentillesse.
Je mets 2 étoiles car l'article était quand même en stock ...

Cela fait la troisième commandes pour laquelle Aubert annule des articles en m'indiquant que le produit est en rupture de stock !!
Par la suite ils mettent 15 jours pour rembourser. C'est une honte !!
Le problème est que j'ai un bon d'achat chez eux, donc il me rembourse tjs sur le bon d'achat, c'est insolvable!!
Clairement à fuir cela devient de l'arnaque !

Très mauvaise expérience. Commande passée en ligne, mais aucun suivi disponible. De plus, le service client est injoignable au téléphone et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Très déçu.

Aubert annule vos commandes, mettent 14 jours à vous rembourser mais ne rembourse pas la totalité, 3 fois que je passe commande, 3 fois que je me fais arnaquer de la sorte mais ayant pris un bon d'achat pour cette commande, je n'ai pas le choix. Soit je persiste à me faire entuber, soit je vais être obligée de m'assoir sur mon bon cadeau car je pense qu'ils le font exprès. A fuir impérativement.

Déçue, j’ai commandé un article et pris un bon d’achat the corner boursobank exprès pour bénéficier d’une réduction alors que je ne commande jamais sur ce site.
Au final, commande annulée par Aubert et ils me remboursent sur le bon d’achat alors que maintenant, je n’en ai aucune utilité, puisque j’ai dû acheter mon article ailleurs. Aucune réponse à mes courriels.

Nul.

Commande passée pour pack naissance Cybex normalement livré en 3 jours :
1- subdivision du pack en 3 (adaptateur, cosy et poussette); à leur initiative,
2- livraison de l’adaptateur après 3 semaines,
3- annulation et remboursement limitée à la poussette après réclamation (2 mois plus tard)
4- 3 appels pour apprendre qu’on avait pas réclamé le cosy et qu’on est hors délai (2.5 mois plus tard) pour se faire rembourser l’adaptateur;
5- en mentionnant l’ouverture probable d’un litige et l’analogie de IKEA qui livrerait les visses sans le meuble, on me propose d’aller déposer cet adaptateur totalement inutilisable dans un magasin physique.

C’est mon premier avis négatif sur internet; je ne recommande vraiment pas.

Annulent notre commande de poussette alors qu'on pouvait profiter d'une superbe promo dessus, bien entendu maintenant la poussette n'est plus en promo.

Une vrai catastrophe !
J'ai acheté un matelas pour lit bébé, ainsi qu'un tas d'articles à côté, une commande à 260€ au total.
On m'envoi le matelas, et un autre carton avec un tapis d'éveil que je n'ai jamais commandé.
Et lorsque l'on appelle le service SAV, la nana qui répond très saoulé de travailler au téléphone "bah faut renvoyer le tapis" oui ok et le restant de ma commande ? On s'en fiche ? Alors non, car on renverra vos articles lorsque nous aurons reçu le tapis EN FONCTION DES STOCKS RESTANTS

Résultat, remboursement obtenu au bout de 3 semaines passés, aucun service après vente, et on ne rembourse même pas les frais de livraisons qui sont tout de même onéreux, alors qu'il a fallu faire 30 min de route pour déposer le tapis d'éveil que je n'ai jamais commandé en point relais pour leurs retourner !

Une honte d'agir ainsi face à sa clientèle, ce n'est pas étonnant que les magasins ferment un à un.

J'ai le même problème que tous les avis en-dessous : j'ai appelé le service clients *préalablement à mon achat, pour être sûre qu'il n'y aurait pas de problème avec ma commande. On me dit qu'il n'y a aucune raison, que tout va bien se passer puisque le produit est indiqué en stock, vendu et expédié par Aubert.
Je passe commande. Elle est validée. Puis 5h après, elle est annulée pour "rupture de stock".
Je lis ici que le service clients ne daignera même pas répondre à ce message, c'est une honte.
Si une once de professionnalisme les traverse, ma requête porte le n°173092.
Légalement, je pense que c'est très limite dans mon cas : je n'aurais pas commandé chez eux si un problème apparaissait avec la commande, *comme je leur ai dit préalablement au téléphone*. J'ai donc été induite en erreur par le service clients, et contestable au regard du code de la consommation.
J'ai édité un e-bon spécialement pour cet achat, comme je leur ai dit lors de cet appel initial. Ils ont recrédité mon e-bon alors que je demandais de recréditer ma CB. Je fais quoi, désormais, avec cet e-bon ? Est-ce que j'ai envie de recommander chez Aubert pour avoir encore ce genre d'expérience ? Non.
J'attends que vous répondiez autre chose que "nous sommes désolés de la gêne occasionnée".
Votre gêne, elle représente plus de 10% du net que je perçois par mois. Donc ce n'est pas une gêne, c'est une galère. Et ça aussi, je vous l'avais dit !!!
Edit : comme les autres avis, mon article "en rupture de stock" est à nouveau disponible 48h après...
Votre enseigne mérite un procès.

Nous avons eu la chance d être très bien orientées pour notre achat.. Vendeuse très professionnelle avec tellement de qualités.... Nous reviendrons avec grand plaisir
Alexandra et sa maman Sylvie

Service client plus que désastreux sans suivi, sans empathie et sans interet global pour leur client.
Nous sommes très déçu d'avoir confié la liste de naissance de notre fils à ce magasin qui n'a aucun considération envers les parents et les enfants.
Nous avons commandé deux fois une poussette de deux marques différentes les deux fois la commande a été validé puis annulé le lendemain pour aucun motif explicatif et recrédité 14 jours après donc notre fils n'a pas de poussette adapté à sa taille depuis un mois. Le service client ne répond JAMAIS par téléphone, en appelant 7 fois par jours de l'ouverture à la fermeture le répondeur indique trop d'appels en meme temps alors soit toute la France est frustré contre eux, soit ils ont très peu de personnel et se contente de faire le minimum. Je ne recommanderais plus jamais et choisirais un autre établissement pour mes prochaines grossesses.

A fuir, commandez via un autre magasin!!! Je ne voulais pas croire les avis que j’avais lu et j’ai fais confiance je n’aurais jamais dû. Problème de livraison, sur 3 articles commandés (une poussette trio assez cher) j’en ai reçu seulement un. Les autres n’étaient pas en stock et un colis a été perdu dans la nature entre le transporteur et eux. Bref ils ne savent pas gérer c’est du grand n’importe quoi

Très déçu de mon expérience avec Aubert.

J’ai commandé une poussette Cybex Libelle affichée en stock sur le site à 169€. La commande a été validée puis annulée quelques heures plus tard pour “rupture de stock”. Pourtant, le produit est resté disponible sur leur site, simplement à un tarif beaucoup plus élevé via un vendeur partenaire.

Le service client reconnaît que le produit était bien affiché disponible au moment de l’achat mais refuse tout geste commercial malgré le désagrément occasionné et l’obligation pour moi de racheter la poussette ailleurs dans l’urgence pour mon bébé.

Je peux comprendre une erreur de stock, mais la gestion de la situation et l’absence totale de solution commerciale sont très décevantes pour une enseigne de cette taille.

Expérience frustrante et manque évident de considération du client.

Aubert ce n'est plus du tout ce que c'était. On achète pour la marque en gage de qualité mais finalement, cela est une mauvaise idée... Ils jouent sur le sentimentalisme "bébé" à tarifs exhorbitants pour une qualité qui laisse de plus en plus à désirer. Nous avons acheté une chambre (armoire, commode et lit) complète à plus de 800 euros (prix en réduction, la chambre étant, à plein tarif, à 1257eur). Résultat, un tourillon (de bois!!) qui éclate un panneau de contre plaqué, et un pieds d'armoire qui, lors du redressement de cette dernière, lâche et emporte avec lui la moitié du bas de l'armoire... je veux bien que ce ne soit pas du massif mais lorsque l'on suit à la lettre la notice de montage, l'on ne s'attend pas spécialement à ce qu'une chambre aussi chère nous éclate dans les doigts. C'est rassurant compte tenu de l'emploi.... et lors de la réclamation, la qualité du matériau n'est pas remise en question. Seul "un défaut de montage" est mentionné. Merci... On ne m'y reprendra plus. La prochaine fois c'est Ikea (bien plus solide, c'est dire...) ou du massif !!

Comme de nombreux avis précédents, mon expérience a été très décevante.

J’ai passé une commande avec une date de livraison annoncée. Une fois le délai dépassé, et sans aucune nouvelle ni expédition, j’ai dû moi-même contacter le service client pour comprendre la situation.

C’est seulement à ce moment-là qu’on m’informe d’une rupture de stock, avec en plus un remboursement annoncé sous 14 jours. En revanche, pour le prélèvement lors de l’achat, les délais ont été bien plus rapides, en 24h à peine.

Le plus incompréhensible dans tout ça, c’est que le produit (une poussette) est toujours affiché comme étant en stock sur leur site, ce qui est totalement incohérent.

Je trouve cela inadmissible, surtout pour une enseigne de cette taille. Un minimum de transparence et de réactivité serait attendu.

Je déconseille fortement de commander. Très déçu.

Une entreprise déplorable. J'ai acheté une poussette au magasin Aubert près de Reims. J'ai fait le déplacement depuis une autre ville, perdu du temps et de l'argent, et on m'a proposé une livraison car la poussette que je voulais n'était pas disponible. J'ai payé 491 euros et quelques centimes, et on m'a assuré qu'elle serait livrée sous six jours. C'était le 23 mars 2026. Nous sommes le 12 avril et ma femme doit accoucher prochainement. Je n'ai toujours ni la poussette ni mon argent. Cette entreprise est une arnaque. Ils mentent, ils font des promesses et ne tiennent pas leurs engagements. Je ne sais plus quoi faire. J'espère que la justice m'aidera à récupérer mon argent. Je déconseille fortement ce magasin. Je suis extrêmement mécontent.