Aubert Avis 

J’ai commandé le 8 juillet deux sièges auto Cybex Solution T i-Fix sur le site Aubert.

Après ma commande, je reçois un mail m’indiquant qu’un article est finalement indisponible. Je découvre ensuite que seul un des deux sièges pourra être livré, alors que le site m’avait bien permis d’en commander et d’en payer deux.

Ayant besoin de deux sièges identiques, j’avais entre-temps passé une autre commande ailleurs. J’ai donc exercé mon droit de rétractation et, en accord avec le service client Aubert, refusé la livraison du siège restant.

Nous sommes aujourd’hui le 14 août, soit plus d’un mois après la commande, et je n’ai toujours pas été remboursé, malgré plusieurs relances auprès du service client.

Autre détail assez révélateur : j’ai payé des frais de livraison pour deux sièges, alors que l’un d’eux n’a même jamais été expédié. À ce jour, ces frais ne m’ont pas non plus été remboursés.

Mon expérience est donc particulièrement décevante : stock affiché qui ne correspond pas à la réalité, commande partiellement annulée, remboursement qui se fait attendre et service client qu’il faut relancer à plusieurs reprises.

Mon conseil aux futurs clients : soyez prudents avant de commander sur le site Aubert, notamment pour des articles coûteux. Dans mon cas, acheter a été très simple ; récupérer mon argent est malheureusement devenu un véritable parcours du combattant.

Je souhaite me rétracter d’une commande suite à l’achat en double . J’ai envoyé plusieurs messages. On me répond enfin au bout de 10 jours que je peux ramener l’article en magasin, je n’ai pas de magasin Aubert par chez moi … j’essaie d’appeler la hotline et personne au bout du fil à part une IA.

C’est tout juste honteux !!! Je ne sais pas si je vais arriver à me faire reprendre le produit !!!

Service client 0 pointé !!!

Service client inexistant
15 mails et tickets envoyés en un mois jamais eu un retour
Impossible de les joindre par téléphone
Scandaleux

Aubert besancon :
Nous habitons à 45 kms
Nous nous déplaçons pour un achat sur une liste de naissance, le produit plus en stock est commandé. 5 jours après nous appelons pous nous assurer de la livraison, on nous répond que la commande est disponible. Nous nous déplaçonsle même jour pour apprendre qu'un membre de notre famille l' a retiré.
Nous faisons remarquer que la communication au sein de la boutique n' est pas au top. La personne nous rétorque que c'est la même chose dans notre famille.
De tels propos à l'encontre de clients ?

J’ai acheté lors du premier jour de soldes une poussette Cybex sur leur site Internet. Une semaine et demi plus tard, je reçois un mail d’annulation de la commande.
J’appelle le SAV, qui me reconduit en me disant « que c’est normal car les stocks ne sont pas bons et qu’ils ont survendu le stock sans en avoir ».
0 dédommagement pour le contretemps.

SAV inutile.
Le SAV ne réponds ni au mail, ni au téléphone.
J’ai passé commande et malheureusement UPS a renvoyé mon colis à l’expéditeur car le point relais était fermé au lieu de me proposer une autre livraison.
J’ai appelé Aubert pour renvoyer ma commande ou recredité les cartes cadeaux utilisés mais j’attends toujours.

La carte cadeau n'est valable que pour certains articles. Donc surtout n acheter pas de carte cadeau. C'est une subtile arnaque. Vous ne pourrez jamais l utiliser pour quelque chose aui vous plaît.

Pour les avis négatifs oups je ne comprend pas pourquoi les notations a 1 * ma commande passée en période des soldes très bonnes réductions sur des articles de qualité livraison recue très rapidement Colissimo emballage très soigné avec pour certain articles du papier de soie avec une petite carte de remerciement juste un lot de bodies n'était pas disponible j'attend le remboursement 🤷🏻‍♀️d'ailleurs je remercie l'équipe pour la préparation de la commande je n'hésiterais pas pour une seconde commande🌸

J’ai acheté une gigoteuse été pour ma fille, au bout de 2 utilisations de la fermeture celle-ci a cassé, et est irréparable. J’ai écrit au service client il y a plus d’un mois, et je n’ai jamais eu de retour de leur part. 25€ perdus. Je ne recommande pas !

Après plus d'un mois d'attente de ma commande, plusieurs appels au service client, je n'ai toujours pas obtenu satisfaction. Étant enceinte de plus de 7 mois, je décide de commander un cosy pour pouvoir ramener mon bébé en toute sécurité à la sortie de la maternité. J'attends près d'un mois pour la livraison. Il est noté que la livraison est effectuée, mais en nous rendant dans le point relais demandé lors de la commande, ils n'ont pas le colis. Les transporteurs ont visiblement livré le colis à un autre endroit. Je fais donc une réclamation auprès du transporteur qui restera lettre morte, donc j'appelle le service client qui me dit qu'ils vont contacter le transporteur. Pas de nouvelles de la part du service client au bout d'une semaine, je les rappelle et là ils me disent que la discussion a été clôturée par le transporteur. Ok mais il est où mon colis ? Ils ne savent pas. Ben oui, demander au transporteur aurait été trop difficile. Ils ouvrent donc une autre discussion avec le transporteur pour savoir où mon colis se trouve et doivent me recontacter. Aucune nouvelle de la part d'Aubert, je les rapelle encore une fois pour savoir ce qu'il en est et là impossible de les avoir au téléphone car trop d'appels et même en demandant à rester en ligne( je suis prête à attendre des heures, je suis en congé maternité), ça raccroche automatiquement après un certain temps. Je rappelle donc plus tard et là j'arrive à avoir quelqu'un qui est toujours incapable de me répondre sur mon colis et visiblement Aubert n'est pas capable de me renvoyer ma commande à domicile sans que le colis perdu ne réapparaisse. Sauf que moi, je suis susceptible d'accoucher à tout moment et au plus tard, je dois accoucher dans 2 semaines, si je n'ai pas le cosy, je fais comment ? Je demande donc un remboursement immédiat pour pouvoir acheter un cosy ailleurs, impossible car nous n'avons pas de nouvelles de votre colis. Oui sauf que ce n'est pas mon problème si vous avez un problème avec votre transporteur ! Bref, j'ai dû racheter un cosy dans une autre enseigne, être à découvert et je ne sais même pas si Aubert me remboursera un jour, plus de 200 € dans la nature. Je n'arrive pas à les joindre car leur service client est saturé. Ce qui montre bien que cette enseigne est incapable de gérer ses commandes et de satisfaire ses clients. Je pensais qu'ils étaient sérieux car c'est une grande enseigne, mais non. Surtout ne commandez pas chez eux, au moindre problème, ils ne sauront pas comment agir !

Bon cadeau commandé, débité mais jamais reçu! Impossible de joindre le service client, pas de réponses à mes messages! Je ne tenterai plus!

J’ai jamais vu un service client aussi long et aussi peu aimable. On nous vend un produit en nous disant qu’il est en stock pour au final s’apercevoir qu’on ne le recevra jamais et attendre des semaines avant d’être remboursé. Pas de réponses aux emails de réclamation, pas de geste commercial rien. C’est aberrant que une entreprise reconnu comme ça soit si peu conciliante et prendre les clients pour des pigeons.

J'aimerais mettre 0 étoiles mais ce n'est pas possible.
Chaque commande est annulée. Ils se gavent sur les commandes avec bon d'achats en les annulant sans remboursements. Fausse promotion en permanence sur leur site, vole de données en plus.

SAV inexistant ! Ne surtout pas passer par ce site marchand car en cas de problème personne de repond, ni par mail, ni par téléphone.

Honteux. Je commande un pack trio poussette+siège auto+ base rotative chicco pour 999 euros l ensemble, sur le site. Commande validée et payée. Hier je reçois un mail pour me dire que la base rotative est annulée, elle etait offerte, alors qu elle est disponible sur leur site. J appelle le service client et je bloque la livraison. Je demande le remboursement de ma commande. J attends..

Vendeuse souriante et agréable merci pour votre gentillesse !(plan de campagne 13)

Commande non rattachée à mon compte, impossible de retrouver ma commande et impossible de rejoindre le service client soit disant qu'il y a trop d'appels. Ma commande est disparue alors que j'ai bien été prélevée...Je blackliste cette marque désormais et je ne la recommande à personne

Je ne suis absolument pas satisfaite de mon expérience. J'ai reçu seulement la moitié du produit commandé, ce qui est inacceptable. Le service client est déplorable : j'ai passé une grande partie de ma journée à essayer de les joindre afin d'obtenir une réponse, sans succès. On m'a même raccroché au nez à plusieurs reprises.
Lorsqu'il s'agit d'encaisser le paiement, tout est très rapide. En revanche, dès qu'un problème survient, il devient extrêmement difficile d'obtenir de l'aide ou un retour. Au vu de cette expérience et des nombreux avis négatifs que j'ai ensuite consultés sur Google, je ne recommanderai absolument pas cette enseigne.
Je n'achèterai plus jamais sur ce site et je me tournerai désormais directement vers leurs concurrents.

la livraison dans le point relai demandé serait impossible, colis sois disant trop volumineux. Un tapis pour bébé de 1,6kg...
Me voila à faire des démarches, évidement impossible de les joindre, pour demander la livraison dans un second point relai. Quel stress.
Finalement, le livreur UPS choisi par Aubert n'a pas du tout pris en compte les points relai demandés, et a livré dans une autre ville.
Après on s'étonne qu'on passe par Amazon...

Je ne saurai par où commencer tellement c'est long. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile aussi bien pour ce magasin que pour le service client !!!!!! Je suis furax.

1 - On nous commande et on nous fait livrer un cadeau de naissance : un sac a langer qui arrive le 15 juin 2026
2 - On va le récupérer, mince alors il s'agit d'un petit pot pour enfant à la place du sac à langer. 1ère erreur de leur part.
3 - On appelle donc l'expéditeur : le magasin Bonneuil sur Marne. Sarah qui gère et traite notre demande passe 15 min à retrouver notre commande pourtant depuis le début nous lui proposons de lui fournir notre numéro de commande. Non elle veut un code de retrait que nous n'avons jamais reçu. Finalement elle finit par retrouver notre commande. Sa réaction : mais qui était là ce jour là et qui a fait cette erreur ? Très honnêtement en tant que client, je me fous bien pas mal de qui a fait l'erreur. Elle nous propose alors de nous déplacer en magasin pour procéder à l'échange : nous habitons Lyon et ... le magasin est à bonneuil sur marne donc impossible. Elle nous dit alors qu'elle va voir avec la direction comment agir, procéder.
4 - Elle nous rappelle pour nous dire de nous déplacer dans un Aubert près de chez nous pour restituer l'objet que nous avons et parallèlement à cela, ils vont procéder à un nouvel envoi de notre sac à langer *A PARTIR DU MOMENT* où on aura déposé le colis. Deux problèmes à cette situation :
° On a pas eu d'excuses et on est traités comme si nous avions fait l'erreur initialement, comme si nous étions des malfaiteurs.
° Le Aubert le plus proche est à 30 min de Lyon soit 1h aller retour pour réparer uniquement leur erreur, hors nous n'avons pas de véhicule.
Suite à cela, nous réclamons la possibilité de déposer le colis en Point Relay afin qu'il soit réexpédié chez eux puisque initialement, nous l'avons récupéré à la Poste.
5 - Elle finit par nous présenter les excuses, et pour d'ailleurs pour s'excuser, ils vont nous expédier le sac *AVANT* de recevoir le petit pot de chambre. Oh mais quelle générosité ! Merci, le colis nous avait-elle dit, partirai le mercredi 24 juin 2026, nous sommes à présent le lundi 6 juillet 2026 et nous n'avons toujours rien reçu !!!!!! Parallèlement à cela, elle nous envoie une étiquette de retour pour leur colis et nous informe d'aller en poste pour le déposer, et *uniquement* à la Poste pour le faire (pas de point replay). Très bien, nous partons en voyage et allons vite le samedi matin avant fermeture de La Poste déposer leur Colis, OH MAIS QUELLE SURPRISE, La poste ne prend pas de colis UPS ! Qui plus est, elle s'est trompée sur l'expéditeur (à savoir au lieu de mettre notre nom comme demandé, elle a renseigné l'adresse de la personne qui nous a offert le sac a langer et qui vit à La Rochelle, soit à l'autre bout de la France).
6 - Cela fait plusieurs jours que nous tentons de joindre le service client mais également Sarah du magasin Aubert Bonneuil sur Marne, encore ce soir Lundi 6 juillet 2026 après 25 minutes d'attentes, elle ne régnera jamais me prendre en communication !

JE NE PEUX PAS PLUS DECONSEILLER CE MAGASIN et plus largement CETTE ENSEIGNE AUX FUTURS PARENTS QUI ONT AUTRES CHOSES A FAIRE ET A GERER A L APPROCHE DE LA NAISSANCE DE LEURS ENFANTS. 3 semaines que nous aurions dû recevoir notre colis, concrètement nous n'avons toujours rien, aucune information, aucun geste commercial n'est fait et finalement peut-on réellement croire en leurs excuses ? et leur honnêteté ? On commence à se dire qu'on ne verra jamais notre colis qui a déjà été réglé. Il y a simplement à regarder leur note Trustpilot (1,4) pour comprendre l'importance qu'ils attachent aux clients.