Auchantelecom Avis 

Si vous ne voulez pas vous prendre la tête au quotidien , prenez un abonnement ailleurs , plus de deux ans et honnêtement je ne comprends pas comment j' ai pu tenir avec de véritables voleurs . J' ai trois abonnements et aucun ne m' a laissé de répit , il y a tous les mois un problème , ils ne veulent pas prélever sur deux abonnements et on doit payer bien souvent une majoration quand leur système de règlement ne fonctionne plus . Changement de plateforme en novembre , ils m' ont facturé deux fois , ils devaient me rembourser mais ils mentent car aucun remboursement , le troisième abonnement , activé depuis juin et la carte n' a jamais fonctionné et pourtant bizarrement pour celui ci il arrive à prélever sur mon compte contrairement aux autres . Je pourrais passer la journée à vous rapporter mon expérience mais voyez juste l' absence de réponse aux avis , cela est très révélateur de l' escroquerie qui vous guette , au service client ne vous laissez pas avoir avec leur réponse toute faite " nous sommes déterminés à résoudre votre problème " , j' attends toujours !

NUL , Je ne peux même plus envoyer de MMS , le réseau n est opérationnel qu en 3G max . Une vraie chianlie . A FUIR

AUCHAN TELECOM offre un bon service, n'est pas cher, est adossé à BOUYGUES TELECOM, a un bon réseau, et si tu décides de partir, te permet rapidement la portabilité.
Les difficultés arrivent dès lors que tu décides de partir. D'abord, on continue à te facturer. On tente de prélever ton compte, on te relance sans cesse, on te menace.
Puis vient le comportement inverse : on veut absolument créditer ton compte bancaire pour te restituer des sommes d'argent qui ne te sont pas dues.
Je refuse de payer quand je ne dois rien. Et je refuse qu'on crédite mon compte quand on ne me doit rien.
La raison qui a provoqué mon départ : les changements intervenus sur le site clients en septembre dernier. D'un seul coup, tu ne peux plus avoir le moindre accès. D'autres clients ont même déclaré ne plus avoir accès à leur ligne.
Je suis parti de AUCHAN TELECOM et j'aimerais que cette entreprise, assez mal gérée, me fiche la paix. Actuellement, on veut me rembourser 15,52 EUR. Et je m'y oppose car cette somme ne m'est pas due.

Sur un forfait 30 Go / mois, je suis systématiquement bloqué à 20 Go / mois. J'ai remonté le pb au service client, qui me balade. Sans réponse rapide, je ferais un signalement à la DGCCRF.

Avis négatif incompréhensible
J'ai pris un abonnement de 10go, espace client intuitif, aucun problème avec la carte SIM. Je n'ai pas eu besoin du service client donc je ne peux pas témoigné mais je n'ai eu aucun problème de puis que je suis chez eux.

Voleur et incompétents ! Je souscris un abonnement avec portabilité chez Auchan Telecom facturé 5€ pour la carte sim. Je reçois ma carte sim trois jours plus tard mais sur le site internet l'expédition de cette carte sim n'apparaît pas et la commande est indiquée en cours de validation donc impossible d'activer ma carte! Après plusieurs appels ou l'on m'explique qu'il s'agit d'un bug qui va se résoudre rapidement. Je reçois deux carte sim supplémentaires et commande toujours en cours de validation et non expédiée, activation impossible. Je demande le remboursement de ma carte sim 5 semaines plus tard et je reçois un remboursement de 2€05 !!!!!!

Après 9 jours d'attente,ma carte sim n'est toujours pas activée.Impossible de joindre le service client.

Un peu comme l'ensemble des autres avis postés ici, je suis dans une impasse avec le service client AUCHAN TELECOM. J'avais pris un forfait de 10Go pour ma fille. Elle a atteint le quota. Le contrat prévoit un débit réduit au delà mais la data est bloquée. On a attendu la remise à zéro du forfait mais ça n'arrive jamais ! Même en arrivant à la date d'échéance il est demandé de payer 5 € pour débloquer le forfait. Cela ne figure nulle part dans les conditions générales ou particulières. Les appels au service client se termine toujours par "l'information est remontée et le problème sera résolu rapidement car c'est un problème technique suite à un changement de plateforme..." mais cela n'arrive jamais. Bref. Je vais fuir cet opérateur qui vend des forfaits pas cher mais vu qu'il n'y a pas de data c'est au final beaucoup plus cher qu'ailleurs !

Cliente de Auchantelecom depuis de nombreuses années avec deux abonnements, je suis confrontée à de graves problèmes depuis la migration de votre service vers une nouvelle plateforme.
Depuis du mois de novembre 2024, mon espace client est devenu totalement inutilisable :
Toutes les informations concernant ma consommation, mes forfaits et mes prélèvements ont disparu;
L’interface affiche que je ne possède aucun forfait actif . Aucune manipulation ni aucun contrôle de mes consommations ne sont possibles ;
Il est impossible de contacter le service client via l’espace dédié.
Face à cette situation inacceptable, j’ai entrepris 14 appels au service client et envoyé de nombreux e-mails accompagnés de captures d’écran, mais aucune solution ne m’a été apportée en plus de 2,5 mois.
Par ailleurs, j’ai constaté des prélèvements en double sur mon compte bancaire. J’ai immédiatement signalé ces anomalies en envoyant plusieurs e-mails accompagnés des relevés de compte, mais je n’ai reçu aucune réponse et aucun remboursement n’a été effectué.
À ce jour, mon espace client demeure non fonctionnel, un nouveau prélèvement non justifié est apparu sur mon compte.
Par conséquent, j’ai pris la décision de changer d’opérateur et d’engager une procédure juridique afin d’obtenir le remboursement des sommes prélevées indûment.

Fuyez ! Chaques mois depuis octobre mon tel est bloque car ma facture n est pas preleve. J ai beau appelle le service client ils me disent que ca doit venir de ma banque mais archi faux. J ai meme essaye d un autre compte. Ils en profitent pour se prendre des frais donc au final le petit forfait pas chere on oublie.
Chaques mois j ai passe 40 min avec le service client.

Un enfer.. je pars

Leur service est horrible, même par rapport à tous les mauvais services que j'ai évalué, ils sont dans une ligue à part.

Je déconseille fortement auchan telecom, le service client est incompétent, ils vous rajoutent des frais pour paiement de facture en retard, alors que j ai toujours payé mes factures à temps, ils n'hésitent pas à couper votre ligne, compté 3 jours pour rétablir votre ligne, auchan telecom me dois 10 euros à ce jour j attends toujours, je vais contacter le médiateur parceque a ce stade c est de la malhonnêteté et de la mauvaise fois.
Le pire fournisseur téléphonique de France et navarre

Domage que je ne peux as mettre 0!
J'ai passé une commande le 8 janvier et payé la carte sim. J'ai reçu ma carte et mon contrat mais depuis aucune nouvel. Sur mon compte, il n'y a rien sur suivi et activation de ma compte. Aucun moyen de contacter une personne. Leur chatbot est debile et je ne sais as comment me faire rembourser par la riche famille Mulliez.

Je me degoute meme de devoir mettre une etoile tant ils n'en meritent AUCUNE.
service absolument deplorable, hotline IN-CA-PABLE, des options payées qui ne s'activent jamais, et donc des frais hors forfaits (plus de 100€) appliqués aux appels vers le SAV, impossible de parler avec qq'un de censé, j'ai fais opposition, j'attends avec impatience le service contentieux de Bouygues !
De TRES loin le plus mauvais service telecom de France.

Auchan Télécom n'est qu'une façade pour Bouygues Telecom, et leur service est une catastrophe. Non seulement ils revendent vos données personnelles à des sociétés de démarchage, mais ils vous harcèlent pour des factures impayées, même lorsque tout est en règle. Leur service client n’a de "service" que le nom : c'est une équipe de coyotes affamés, prêts à vous menacer sans scrupule. Aucune considération pour les clients, juste de la pression et du mépris.

🚨 À fuir absolument ! 🚨

Horrible, service client inexistant, j'ai un forfait chez eux mais sur mon compte cela n'est pas indiqué, ils raccroche au nez, font de belles promesses mais rien ne vient et qd on veut changer d'opérateur ils vous bloquent, c'est des escrocs et vu les avis tous négatifs, je ne suis pas la seule.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Auchan Telecom. L'offre initiale à 3,99€ est trompeuse : une remise de 6€ la première année masque des frais cachés.

Le service client est inexistant. Impossible de récupérer mon numéro RIO : les 3 derniers chiffres sont erronés, le rendant inutilisable auprès des autres opérateurs.

Le chatbot de mon espace client est inefficace et coupe la communication. Le numéro de téléphone du service client (0 969 360 200) est payant et ne répond pas après de longues minutes d'attente.

Je déconseille fortement Auchan Telecom. Si quelqu'un a une solution pour récupérer mon RIO, je suis preneur.

N'importe quoi ! Bombardé de démarchages, appels impossibles très souvent, appels en cours coupés, demi-journées sans pouvoir téléphoner, obligé de redémarrer mon tel pour retrouver une connectivité (et c'est pareil pour tous les membres de ma famille étant passés sur Auchan), support technique complètement incompétent et irrationnel (pleins d'excuses hallucinantes). On venait de B&You sans pb, on s'en va vite de chez Auchan ! LA-MEN-TABLE

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais !
Des voleurs

Super, pas cher, capte bien, super contente.
Et un jour, rien a changé, et ils n'arrivent pas à se prélever.... Pourquoi je ne comprenais pas,
Un compte bancaire d'une personne inconnue était associé à mon compte.
Comment pourquoi ?
Évidemment la personne a fait opposition, mais on ne m'a pas prévenue.
Par contre, je ne peux plus appeler, ni recevoir des messages. Je peux avoir des contacts à la maison via wifi sur WhatsApp.
Je les ai appelé, j' ai évidemment donné mon IBAN. J' ai voulu les payer par carte bancaire. Ça fait un mois, je ne peux toujours pas appeler. Ma compagne a fait deux arrêts cardiaques, personne n' arrivait à me prévenir.
J' ai demandé mon Rio j' ai fait les démarches pour changer de fournisseur.
Tout était bon et Auchan Telecom a bloqué.
Je ne sais plus quoi faire. Je suis otage de cette société. Seule solution changer de numéro ce qui n' est pas le plus simple quand toute votre identité est liée à ce numéro.