Auchantelecom Avis 

ALERTE INFORMATION IMPORTANTE
Malgré ma résiliation courant septembre 2024 suite à un big de leur service dont je n'ai pu transférer ma ligne, le 31 janvier dernier, J'ai eu la surprise de recevoir de cet opérateur une ouverture de ligne à mon nom sans mon autorisation alors que j'avais bien spécifié par courrier ma demande de fermeture de ce compte client. Impossible de les joindre ni par l'assistance ni par téléphone. On me signal que le ligne est résilié mais un prélèvement à eu lieu ce jour sur mon compte. J'ai contacté ma banque pour faire le nécessaire. Soyez prudent et vérifier bien votre compte bancaire.

- Réseau médiocre, voir inexistant !
Pas de 4 G
Impossible de recevoir et d'envoyer les MMS.
J'ai contacté plusieurs fois le service technique pour faire le paramétrage, mais les techniciens n'ont pas réussi et m'ont promis de me rappeler.
Cela fait, 2 mois, j'attends leur appel !
Ils ont eu toujours le même discours :
Le service compétent vous appellera.
Et personne !
- Par contre, à chaque mois je reçois 2 factures à payer, le mois en cours et le mois suivant !
En cas de retard, la ligne est coupée !

À méditer avec de souscrire

Impossible de contacter le service,on ne peut créer son espace client,ni les joindre ni par mail,ni par téléphone
J ai écrit un courrier : aucune réponse
J ai migre vers un autre opérateur,je continue a recevoir des avis de facture
Ayant un autre contrat chez Cdiscount mobile,j ai eu le même problème, ce qui n est pas surprenant car l opérateur d Auchan mobile est Cdiscount mobile

Ligne utilisée par mon fils, qui passe beaucoup d'appels vers sa copine. Depuis plus de 7 jours la ligne a été suspendue (plus d'appels, plus de sms, plus d'internet) sans alerte. Quand j'ai appelé le service client on me dit que ils vont réactiver la ligne et quelle a été suspendue car trop d'appels. ILS SONT OÙ LES APPELS ILLIMITÉS ?
Mon fils pourrait avoir un accident et ne pourrait même pas nous contacter...
Plusieurs appels vers le service clients et on me dit que la ligne sera réactivée, mais à ce jour rien.
C'est une honte !!!

Service client catastrophique, ils vous prélèvent comme ils ont envie, à fuir !!!!

Commande passée en septembre. Carte SIM reçue 15 jours plus tard et impossible à activer. Le site ne permet que très difficilement d'acceder au dépannage téléphonique. Par contre, il nous oriente systématiquement sur un chat qui ne comprend systématiquement rien, et qui propose quand même!
Heureusement, via le web et les forums, on finit par trouver le numéro magique qui permet d'accéder aux services de dépannage.
17 appels plus tard, après avoir échangé avec 17 personnes aux réponses formatées, attendu des heures au téléphone qu'un "technicien" me réponde et, cerise sur le gâteau, après plus de 4 mois, Auchan Telecom m'annonce que ma commande est annulée.
Pas de dédommagement, pas d'excuse, ils gardent mon Euro et acceptent de me le rendre si je veux bien leur repasser une nouvelle commande. Lol
1 étoile c'est encore trop, pour moi un produit nul plus un sav nul plus un service commercial nul plus un site web nul, ça fait 0+0+0+0 = ... 0
Je déconseille très objectivement

J'ai présenté mes vœux à mes contacts ce mois de janvier résultat sms bloqués depuis cette date du 22 janvier nous sommes le 01 février deux semaines pris en otage

Incompétents et non professionels, à éviter à tout prix. Tous les conseillers que j'ai eu au téléphone sont incompétents et ont agravé la situation au lieu de l'arranger. Ils se débarrassent de vous en vous promettant de choses qui ne sont pas tenues. Portabilité n'a pas pu être faite, usurpation d'identité dans mon espace client. C'est très grave. Je vous déconseille fortement. Je ne sais pas si je vais réussir à récupérer mon numéro.

Pire service client auquel j'ai eu affaire de ma vie. Impossible à contacter pendant des mois ! La portabilité de ma carte sim n'a jamais été réalisé et ils ont fini par me changer de numéro sans que je le demande !
A fuir !!!

Attention ! Des arnaqueurs à tous les niveaux. J'ai passé plus de trois mois à contacter leur service client sans aucun résultat, recevant uniquement de fausses promesses. Ma ligne est bloquée depuis trois mois, et chaque fois que je les appelle pour connaître la raison, ils ne donnent aucune explication claire. Ils promettent de rétablir le service sous 48 heures, mais cela n'arrive jamais.

Pendant tout ce temps, ils continuaient à prélever de l'argent sur mon compte, et ils le font encore aujourd'hui ! Après des dizaines d'appels et des heures perdues, j'ai finalement demandé le code RIO pour changer d'opérateur. J'ai alors initié le transfert vers Prixtel, payé pour une carte SIM, et attendu dix jours sans rien recevoir. Quand j'ai demandé des explications, j'ai découvert avec stupéfaction que mon ancien opérateur avait refusé le transfert de ma ligne ! Quelle honte.
Est-il acceptable que de telles entreprises opèrent en France ? Non seulement ils n'ont pas résolu le problème, mais ils continuent de prendre mon argent et empêchent également d'autres opérateurs de le résoudre.

Carte sim doit être changé car passage 4g en 5g ok ... Jamais reçue ... Relance le 06.12 puis le 09.01 puis le 17.01 puis le 23.01 ...
Commande annulée a chaque fois et le 28.01 on me propose de m en renvoyer une !!! Impossible de parler a un manager ... On vous rigole au nez et vous prend de haut ...
Service , accueil et qualité en dessous de tout

Si on pouvais mettre -25 étoiles je les mettrais.
Le PIRE mais vraiment le PIRE des opérateurs. Fuyez aussi loin que vous le pouvez. Vente forcée impossible de faire une portabilité impossible de rétracter une vente (même quelque minutes après avoir passer commande). Je regrette fortement d’être aller chez eux. Si vous Voulez perdre votre numéro et votre argent allez y.

Effectivement j'ai souscrit un forfait avec auchan telcom le 13 janvier 2025, ligne coupé le 25 janvier 2025,pour la raison toute simple prélèvement auchan telecom, versement Bouygues telecom, c'est pas un opérateur une épicerie ,à fuire urgent avec un réseau de basse qualité mdr auchan telecom.

1 mois d'abonnement, je ne peux toujours ni envoyer ni lire les MMS.
Nombreuse relances du service technique qui promet de rappeler sans aucun rappel...
Juste Nul et incompétent.
Quand les épiciers essayent de se faire passer pour des pros du telecom forcément.. On a droit à un service d'épicier...

Du nouveau , auchan telecom délègue ses pb a la société de recouvrement filaction.fr qui menace par téléphone de ficher a préventel les mauvais payeurs sans consulter les motifs des client qui ont des pb avec auchan télécom encore bravo

Je vous conseille pas l’opérateur Auchan Telecom service client zéro
Ça fait 5 jours sans réseau impossible d’activer la carte SIM 1 ère carte envoyée erroné toujours en activation 2ème carte reçu impossible de l'activer plusieurs appel durant 5 jour il sont incapable de résoudre le problème voilà Auchan Telecom

Une étoile c'est trop, c'est malheureusement le minimum qu'on peut mettre, sinon c'est du négatif carrément. Une galère interminable avec cet opérateur : Je les appelle en moyenne une fois par semaine. Les conseillers au téléphone font de leur mieux, notent les réclamations à chaque fois, mais il n'y a pas de pilote dans l'avion : début d'abonnement à la mi-août 2024 (migration/portabilité de ma ligne historique et j'ai pris une autre nouvelle ligne) : mandat de prélèvement en règle depuis août 2024, mais Auchan/Bouygues ne le présente pas à ma banque, et m'accuse d'un rejet de paiement. Il leur a fallu trois mois pour y parvenir, et au passage j'ai été facturé deux fois 10 euros de frais de remise en service sur chaque ligne... Bien sûr, je refuse de les payer... Harcelé et accusé de mauvais payeur et menacé d'être inscrit sur liste de je ne sais quoi un service qui ne marche pas, lignes continuellement suspendues, sans pourvoir ni appeler, ni recevoir, ni envoyer/recevoir de SMS. La seule chose que je pouvais faire avec ma ligne c'est de les appeler. Septembre-octobre 2024, le délai d'attente est plus de 30mn. J'ai même attendu une fois 2h sans être pris au bout de la ligne. J’ai écrits des courriers postaux à Auchan et à Bouygues… sans réponse. J'ai fini par résilier ma deuxième ligne pour limiter cette galère. J'ai gardé ma ligne historique. J'ai souscrit à une nouvelle ligne que j'ai décidé de payer par carte bancaire, mais impossible à régler avant échéance, et le lendemain je reçois un avis d'impayé, facturé 10 euros de remise en service reporté sur le mois suivant... et la galère reprend, et se poursuit. Ils ont soi-disant fait un geste professionnel de m’octroyer les deux fois 10 euros de frais de remise en services des deux premières lignes. Maintenant je me retrouve à avoir payé des abonnements de lignes qui n’avaient pas de service… Puis prélèvement abusif et hasardeux ensuite, ne correspondant pas à mon contrat, ni à un dépassement (je n’avais pas de service pour croire que je dépasse les appels ou les datas). Enfin aujourd’hui je reçois un avis de résiliation ma deuxième ligne soi-disant sur ma demande, alors que je ne l'ai pas demandé. Cet avis de résiliation reçu le 24/01/2025 me donne, généreusement, jusqu'au 23/01/2025 pour annuler ma soi-disant demande de résiliation ! L'absurdité totale.

Ok mais beaucoup mieux ailleurs

Je viens enfin d'avoir le service clients (après 2 numéros de téléphones trouvés sur internet mais qui ne sont pas bons). Impossible de changer de forfait. c'est un comble ! Ce n'est pas digne si si grand groupe ! C'est quand même pas compliqué de mettre ça en place. La personne que j'ai eu au téléphone me demande de réessayer fin janvier ; ça fait des mois que ça dure. Je vais finir par aller voir ailleurs !

Commande passée le 29 octobre 202,carte sim reçue plus de 15jours plus tard aujourd'hui 18 janvier 2025 j'attends toujours la portabilité !!! malgré mes recommandations téléphoniques une à deux fois par semaine , à fuir!!!!