j'ai commandé deux bagues, l'une, avec une agathe noire est parfaite, mais la deuxième me parait beaucoup plus petite en vrai par rapport à la photo et ce que j'ai imaginé. Sinon, très joli design, je... Voir plus
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pour une première fois! commander sur leur site je suis très satisfaite on a mit une petite attention ajouter sur leur carte de remerciement j'avais commandé une paire de boucle d'oreille avec pierre... Voir plus
Envoi ultra rapide! Produit reçu en moins de 48h. Par contre comme c'est pour offrir pour Noël, j'espère que la taille correspond car sinon je ne pourrai bénéficier du retour gratuit sous 3 semaines..... Voir plus
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La qualité est au rendez-vous à un prix plus qu'arbordable qui permet de prendre plusieurs bijoux qui font vraiment plaisir! Le rendu du plaqué or est bluffant, parfait. Les pierres peuvent-être un... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Il existe toutes sortes de bijoux, du plus discret au plus fantasque, du plus important sentimentalement au modèle simplement décoratif. Le bijou est un accessoire qui peut avoir une valeur symbolique très forte, nous rappeler de bons moments ou simplement parfaire notre look avec talent. Dans tous les cas, ce petit accessoire a une grande importance. Certaines préfèrent l'or, d'autres l'argent. Certaines optent pour des bracelets au charme désuet, d'autres optent pour des designs ultra tendances. Dans tous les cas, le bijou raconte une histoire. Et cette histoire c'est aussi celle de l'atelier Aurore et Luna. Avant tout, c'est une histoire d'amitié profonde qui unit notre équipe. Nous avons pour point commun l'amour des beaux bijoux. Nous avons bien compris qu'il n'est pas toujours utile - et possible - d'afficher des bijoux composés de diamants rares pour être élégante. Nous avons donc décidé de proposer à toutes les femmes des modèles fabriqués avec de belles matières à des prix raisonnables. Nous nous sommes également penchés sur la beauté des pierres naturelles pour les mettre encore plus en valeur. Mais aussi sur le pouvoir de chacune. Les ouvrages de lithothérapie sont alors devenus nos livres de chevet. Nous avons imaginé des bijoux aux vertus thérapeutiques pour vous aider au quotidien à affronter vos petits soucis.
Coordonnées de contact
Boulevard Haussmann, 75008, Paris, France
- 0187665575
- contact@aurore-luna.fr
- aurore-luna.fr
4,7
Excellent
620 avis
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Très correct
Franchement je m’attendais pas à ça, je suis vraiment satisfaite, très jolie bracelet jonc je recommence à 100%
7 décembre 2022
Envoi ultra rapide
Envoi ultra rapide! Produit reçu en moins de 48h. Par contre comme c'est pour offrir pour Noël, j'espère que la taille correspond car sinon je ne pourrai bénéficier du retour gratuit sous 3 semaines... Mais j'ai acheté en connaissance de cause. Donc je recommande pleinement ! Merci pour votre professionnalisme
27 novembre 2022
Réponse de Aurore & Luna
Bonjour Vincent,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes ravis de savoir que tout a été parfait !
Concernant la taille, ne vous inquiétez pas, les délais pour Noël sont prolongés et vous avez jusqu'au 31 Janvier pour échanger la bague gratuitement.
J'espère que cela pourra vous rassurer et merci infiniment pour votre confiance !
N'hésitez pas à nous contacter au besoin,
Bien à vous,
Emma de l'équipe Aurore & Luna
Merci pour vos produits et la qualité de réception
Super bijoux pas déçu et rapidité dans la réception
16 novembre 2022
Réponse de Aurore & Luna
Bonjour Sonia,
Merci infiniment pour votre avis qui nous remplis de bonheur.
Il tombe au bon moment et cela nous fait très plaisir de le lire !
N'hésitez pas à nous écrire au besoin, nous sommes à votre disposition.
Bien à vous,
Emma de l'équipe Aurore & Luna
Service client désastreux et méprisant
Service client désastreux!
Précision après réponse du service client : l'étiquette de retour a été envoyée le 28 octobre et non le 26 comme écrit dans la réponse. Nous sommes le 28 novembre..soit 31 jrs au lieu de 30. Pour les commandes passées aujourd'hui, le délai de retour est de plus de 60 jrs...
Chacun sera libre d'apprécier votre compréhension et le ton de votre réponse qui sous-entend quand même que j'invente des excuses.
Mon intention n'était de blesser personne et je m'en excuse si c'est le cas. j'ai simplement solliciter un peu d'empathie et 48h supplémentaires pour envoyer un paquet...
Commentaire initial.
Le site indique livraison en 24h... cela s'est transformé en 1 semaine sans aucune communication spontanée sur l'avancée de ma commande ou le délai de livraison. Dans l'absolu, mis a part l'absence de communication cela ne me dérange pas... Mais, j'aurais espéré la même patience en retour: Lorsque j'ai demandé à envoyer mon retour deux jours après le délai de retour en raison de la covid...il m'a été répondu que c'était une réponse facile! ( ah bon? la covid c'est facile?) et surtout pas d'excuse pour cette réponse méprisante lorsque j'ai envoyé le certificat.
En bref, ils prennent une semaine pour livrer un article alos que c'est noté "Livraison 24h
Disponible en France" soit > 100h de retard, et refusent un retour avec 48h de retard....
28 novembre 2022
Réponse de Aurore & Luna
Bonjour Camille,
Merci pour votre avis.
Nous aimons être bienveillant envers nos client.e.s et nous nous attendons à une certaine réciprocité. mais cet acharnement envers notre équipe nous pousse à affirmer notre ton et reprendre, point par point les éléments mentionnés :
Le site indique bien "Livraison 24h DISPONIBLE en France". Cependant, vous avez choisi la livraison éco qui a été livrée en moins d'une semaine, ce qui est dans les délais annoncés.
Concernant le retour, les 30 jours sont décomptés à partir de la date de livraison et donc même si le colis avait été livré en retard, cela n'aurait pas influé sur le temps dont vous bénéficiez pour retourner votre commande.
De plus, vous avez reçu votre commande le 26 Octobre et 34 jours après la date de livraison, vous n'avez toujours pas renvoyé le colis. Les délais étant largement dépassés, nous vous avons informés que vous ne pourrez plus retourner votre commande.
Vous n'acceptez pas cette décision, ce que nous comprenons, mais s'agissant de boucles d'oreilles, nous ne pouvons laisser plus de temps, pour des raisons évidentes d'hygiènes.
Vous nous informez alors que :
- Vous avez eu la covid
- Vous n'avez jamais porté les boucles d'oreilles
- Vous n'avez pas reçu le mail de relance avant expiration du délai de retour
Nous ne vous avons pas demandé de certificat, car cela ne changera en rien notre réponse.
Nous vous rappelons également que lors de nos premiers échanges vous avez indiqué vouloir renvoyer les boucles d'oreilles car je cite "je trouve qu'il ne me vont pas." Affirmer ensuite ne pas les avoir porté sous-entend un manque d’honnêteté dans l'un des cas.
Le mail indiquant les délais de retours apparaît comme envoyé et lu dans nos systèmes.
Nous maintenons que nous trouvons cet enchainement de coïncidence étrange mais, à aucun moment, nous n'avons dit que c'était facile.
Simplement, nous avons allongé les délais de retour de 14 jours légaux à 30 jours justement car nous estimons qu'il est difficile avec tous les tracas de la vie (comme la covid) de renvoyer une commande en 14 jours.
Enfin, vous avez profitez de tous les services que nous proposons (livraison gratuite, retours gratuits, retours sur 30 jours) et malgré cela vous prenez beaucoup de temps à inonder notre boîte mail et à écrire des avis qui blessent toute l'équipe et ne représente pas du tout votre expérience avec notre boutique.
Pourquoi n'avez vous pas utiliser ce temps pour renvoyer le colis ?
Bien à vous,
Emma, de l'équipe Aurore & Luna
Qualité et service client parfait
Je remercie le service client de Aurore et Luna pour sa gentillesse, sa réactivité et son efficacité.
Depuis trois ans, je porte le collier Tamara en plaqué or et quartz rose, je ne l'enlève JAMAIS, ni pour dormir, prendre ma douche, ni même pour aller dans la mer, et il n'a jamais perdu de son éclat ! Les bijoux sont vraiment d'une qualité irréprochable.
Récemment, j'ai malheureusement cassé la chaîne de mon précieux collier, et Aurore et Luna m'a gracieusement proposé de me la réparer pour un prix minuscule (quand on voit que certaines bijouteries prennent 30 euros juste pour faire une soudure...) et il m'a été renvoyé rapidement malgré la période du Black Friday!
Je recommande vraiment cette marque et ses produits! Allez-y les yeux fermés.
24 novembre 2022
Envoie rapide et soigner avec un petit…
Envoie rapide et soigner avec un petit mot
Jonc superbe !
12 novembre 2022
Très beaux bijoux
Très beaux bijoux, petite carte personnalisée et réception du colis dans les temps, je recommande 👍🏼
23 novembre 2022
Très beau bijoux
Très beau bijoux. Je ne l'ai pas encore offert à ma fille, mais je pense que ça va lui faire réellement plaisir. Je l'ai essayé, et le rendu est vraiment beau. J'adore. Le prochain sera pour moi 😁. Et pour la livraison:rien à dire tout était nickel(délai, emballage...). Je recommande à 100%.
19 novembre 2022
Très bien contente de mon achat et prix…
Très bien contente de mon achat et prix très compétitif
29 octobre 2022
Une belle expérience !
Une créatrice très réactive et à l'écoute, une expédition très rapide et des bijoux vraiment sympas, qui ont l'air de bonne qualité.
30 octobre 2022
1ere expérience réussie
1ere expérience réussie. Produit conforme et livré avant les délais.
3 novembre 2022
super produit...se n est que…
super produit...se n est que magnifique..je recommande....en plus avec un petit cadeau ...très jolie intention ..merci
20 octobre 2022
Excellent
Merci beaucoup j’ai étais livré super rapidement et le petit mot m’a toucher je vais vite recommander !!!
Bonne continuation 🥰
3 octobre 2022
Je recommande vivement ce site
Je recommande vivement ce site, bague très belle pour le prix, livraison rapide et soignée.
9 octobre 2022
Avis spontané
Je recommande vivement ce site
Je recommande vivement ce site, bague très belle pour le prix, comme sur la photo livraison rapide et soignée.
21 septembre 2022
De beaux bijoux
De beaux bijoux, un bon rapport qualité / prix. Et un très sympathique petit mot doux + une petite surprise à l’intérieur du colis qui embellit encore plus le bijou lors de l’ouverture du paquet 😊
Parfait! Je recommande +++
26 septembre 2022
Au top👍
Commande de deux bagues, elles sont juste magnifiques 🤩j adore.
Elles correspondent au descriptif.bonne taille.
12 septembre 2022
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