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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Aurore Havenne is a timeless minimalist Belgian jewelry brand offering eco-conscious silver, gold plated silver and gold pieces.
Coordonnées de contact
Brussels, Belgique
- bonjour@aurorehavenne.com
- aurorehavenne.com
4,8
Excellent
113 avis
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je n ai pas beaucoup aimer le collier
je n ai pas beaucoup aimer le collier. Il semblait plus beau dans l image. J ai trouve le prix tres haut par rapport au produit
2 février 2023
Réponse de Aurore Havenne
Bonjour Venetia, nous vous remercions pour votre feedback et sommes navrés que le collier ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons ajouter d'autres photos sur le site pour éviter d'autres déceptions. Excellente soirée
Manque de professionnalisme 🤔
J’ai reçu de jolies boucles d’oreille le 17 décembre 2022… (on a fêté Noël un peu en avance)… malheureusement, dès le 2eme jour où je les porte elle se casse…
Ce n’est pas grave, ça arrive…
Échange avec Aurore, on lui renvoie le 22/12…. On les récupère seulement le 08/01/2023…
Je ne dis toujours rien, je comprends qu’avec le rush de Noël, elle a voulu honorer ses commandes et qu’après quelques jours de repos ont été les bienvenus…
Je reçois ma deuxième paire : et bim re belote… elle se casse !
Quel dommage, quelle déception, mais encore une fois, cela arrive, c’est une coïncidence certainement…
On lui en refait part… elle nous répond un peu agacé, qu’en 6 ans, c’est la première fois que ce modèle a un pb… elle nous propose un remboursement.
Nous lui renvoyons les boucles et attendons depuis 15 jours le remboursement de 95€.
J’avoue être très déçue.
Je suis soigneuse et méticuleuse et n’ai jamais remis en cause la qualité de son travail qui doit l’être tout autant et malgré ces déconvenues j’aurais sûrement re commandé d’autres bijoux…mais, vraiment… son dédain et son manque de considération me laisse un peu amer.
Pour info, notre 2eme paire de boucle se trouve toujours à la poste chez elle car elle n’a même pas pris la peine d’aller les chercher
8 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Aurore Havenne
Bonsoir Claire, je vous remercie pour votre feedback et je comprends votre déception. Pour l'instant, je gère ma marque seule et à partir du 23 décembre, j'ai en effet pris 3 semaines de congés bien nécessaires. Cependant, je vous ai dit la vérité, je n'ai jamais eu ce type de problème avec ces boucles d'oreilles et c'est pour cette raison que je vous ai proposé un remboursement.
Enfin, concernant le renvoi du deuxième colis, comme expliqué à votre compagnon, je n'ai jamais eu d'avis de passage alors que je travaille dans un coworking ouvert de 9 à 18h, et impossible de savoir dans quel point relais le colis a été déposé, tant en appelant Colissimo que Bpost. J'ai eu le même problème la semaine suivante avec un autre colis.
J'espère que le colis va vous être renvoyé, j'ai également indiqué à votre compagnon de ne pas me le renvoyer car vous aviez déjà eu assez de soucis, et lui ai également communiqué une adresse à laquelle vous pourriez faire ressouder la boucle d'oreilles à un coût très raisonnable à Paris.
Encore navrée que vous ayez eu à subir ces mésaventures,
Aurore
Beau produit et livraison rapide
La bague commandée était de belle qualité et la livraison plus rapide que prévue.
14 décembre 2022
Réponse de Aurore Havenne
Bonjour Sabine, je vous remercie pour votre feedback positif et j'espère que votre nouvelle bague vous accompagnera brillamment dans les années à venir. Excellente soirée, Aurore
Très belle boucles d’oreilles de…
Très belle boucles d’oreilles de qualité +++ !
Contact et reception de la commande super rapide.
Le tout parfait!!
22 décembre 2022
Réponse de Aurore Havenne
Bonjour Peter, je vous remercie pour votre commande et pour votre feedback positif. Bien cordialement, Aurore
PARFAIT !!!
Courtoisie, rapidité de prise en compte de la demande, envoi rapide. Parfait à tous niveaux
13 novembre 2022
Réponse de Aurore Havenne
Bonjour Xavier, je vous remercie pour votre commande et votre retour positif :)
A la fois classe et discrète
Je me suis offert les bouches d'oreilles Milla Vermeil pour mon anniversaire. Je les adore ! Elles sont à la fois classe et discrète.
J'ai dû les resserrer un peu par contre car elles tombaient un peu (peut-être est-ce la forme de mon oreille ?)
La livraison s'est passé sans soucis.
20 septembre 2022
Très beaux bijoux!!!
Fidèle à la marque depuis plusieurs annees: des lignes simples et originales, des bijoux intemporels qui vont avec tout mais qui sont toujours remarqués par leur singularité. Et une créatrice au top.
1 octobre 2022
Merci Aurore.
Merci Aurore.
J’ai offert les 2 paires de boucles à ma maman et ma soeur et elles les adorent.
Nous sommes très contentes. Elles sont magnifiques.
21 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Aurore Havenne
Merci beaucoup Aline, je suis vraiment ravie que les bijoux aient plu à ta maman et à ta soeur :)
Réponse de Aurore Havenne
Merci beaucoup, ces gentils mots me touchent beaucoup!
Très déçue
Je suis très déçue du produit et du service d'Aurore Havenne. En effet, une boucle d'oreille (perle de culture) s'est décollée 15 jours après sa réception et après une semaine seulement d'utilisation. J'ai envoyé un message au service clientèle d'Aurore Havenne pour les en informer et leur demander ce qu'ils pouvaient faire pour me dédommager ; une semaine plus tard, je n'ai toujours pas de réponse de leur part.
C'était une première commande, il n'y en aura pas d'autre !
21 avril 2022
Réponse de Aurore Havenne
Bonjour Anne-Marie, je découvre votre commentaire sur Trustpilot. Je suis navrée de votre mésaventure avec les boucles d'oreilles Lara, ainsi que d'avoir mis 3 jours ouvrables à vous répondre : en effet, je travaille seule et ce n'est pas toujours simple d'être "au four et au moulin".
Comme indiqué dans mon mail hier, je vous propose le remplacement des boucles d'oreilles par une paire neuve dès réception de la paire défectueuse, ou un remboursement de votre achat.
En espérant que cela vous convienne, cordialement, Aurore
Excellent
Je recommande cette marque à 1000% tant par la qualité des bijoux, l’envoi soigné et rapide que par le SAV exemplaire et aux petits soins ! 🥰
18 avril 2022
Réponse de Aurore Havenne
Merci Lisa pour votre avis, cela nous va droit au coeur! :)
Transaction parfaite
Transaction parfaite, produit reçu en temps et en heure et fidèle à ce qui est affiché sur le site
24 mars 2022
Réponse de Aurore Havenne
Merci beaucoup Maxime pour cet avis :) Ravie que l'expérience ait été positive!
Réponse de Aurore Havenne
Bonjour Frédéric, merci beaucoup pour votre avis au sujet de mes créations, je suis ravie que mon travail vous plaise :)
Très sympa et arrangeante pour la…
Très sympa et arrangeante pour la récupérer la commande sur place!
3 mars 2022
Réponse de Aurore Havenne
Merci beaucoup Pauline! J'espère que vous profiterez bien de votre nouvelle pièce :)
Réponse de Aurore Havenne
Merci beaucoup, j'espère que vous profiterez longtemps de vos boucles d'oreilles :) Aurore
Le bijou correspondait totalement à…
Le bijou correspondait totalement à l'attente et la livraison à domicile répondu à ma demande. C'était PARFAIT. Bien cordialement. Yvette Crèvecœur
10 novembre 2021
Réponse de Aurore Havenne
Merci beaucoup Yvette, je suis très touchée par votre message et je suis ravie que vous soyez satisfaite!
Traitement rapide de la commande et le…
Traitement rapide de la commande et le collier magnifique!
Un design minimaliste et élégant
8 novembre 2021
Réponse de Aurore Havenne
Merci beaucoup Lydie pour ce message, ravie que le collier te plaise ❤️
Toujours un plaisir de recevoir les…
Toujours un plaisir de recevoir les bijoux d' Aurore Havenne <3
3 novembre 2021
Réponse de Aurore Havenne
Merci beaucoup Katharina, votre fidélité me touche beaucoup ❤️
Réponse de Aurore Havenne
Bonjour Mathilde, merci beaucoup :)
J’adore 🥰🥰🥰 Merci!
5 avril 2021
Réponse de Aurore Havenne
Merci beaucoup Patricia, j'en suis ravie :)) Aurore
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