Autodiscount Avis 

Bonne communication pour la mise au point du contrat , un peu plus flou pour les informations de date de livraison ... et respect des engagement in fine !

Bonjour,

Je vous fais partager mon expérience de ma commande chez Auto Discount - Club Auto.

M F. à été très efficace pour réaliser ma commande, mais Mme Z. qui a pris en charge mon dossier n'est pas capable de me renvoyer le bon de commande signé de Auto Discount 19 jours après la commande. Je ne parle même pas de la confirmation de commande du véhicule auprès de Renault (Je ne suis pas le seul client me dit-elle, mais si les autres clients sont traités de la même façon, ils vont droit dans le mur !!
En tout cas l'entreprise porte bien son nom, c'est très très discount !
Je ne vous conseille donc pas cette entreprise.

Je suis heureux de l achat chez autodiscount, le plus dure est de les joindre par téléphone et d avoir plusieurs interlocuteurs . Je pense qu’il serait bien de mettre une personne pour tout le suivi de l achat de la voiture.j ai mis 4 étoiles car Quand j ai été chercher la voiture j ai été un peu déçu de voir que celle ci n avait pas les tapis de sol inclus dans les accessoires je suis très maniaque et pour moi les tapis de sol sont très important pour protéger la moquette. J aurais préféré que l on me le dise afin que je prévois l achat à l avance de ceci Sinon l ensemble des démarches chez autodiscount c est bien passé. Mandat 220706610

Personnel agréable pour passer la commande ( et l'acompte bien sûr) mais pour le suivi c'est une vrai catastrophe, désagréable à 300% au téléphone ( monsieur qui a l'air vraiment de s'énerver que vous posez des questions pour une voiture à 40k ), ils vont donnent pas de numéro de suivi ( alors qu'en concessionnaire c'est le cas ) . Je suis à mon 4 Audi mais c'est sur première et dernière avec autodiscount . A fuir .

Bonjour, j’ai malheureusement eut affaire avec cette boîte pour une location de voiture (972) pour un mariage dont je suis témoin le 8 août prochain. Étant à 8000km, je prends le soin de procéder à une réservation depuis le 23 février 2022. Je reçois un appel quelques jours avant mon départ pour m’indiquer que ma réservation est purement et simplement annulée en m’invitant à contacter un autre prestataire plus onéreux et à mes frais!!!
Bien entendu, j’ai demandé un règlement amiable, resté à ce jour sans réponse.

Bonjour
Pour faire simple très mauvaise expérience
Jamais le même interlocuteur
De mauvaises information au moment de la commande
Une personne au service transport très désagréable (Bénédicta)
Un délais extrêmement long
Chaque services de la commande en passant par la livraison ou le financement ne communique pas entre eux très difficile d'avoir des renseignements
Un merci quand même à Mme Bachelier Valérie qui a été très compréhensive et a été à l'écoute
Essayer de garder les conversations téléphoniques

Expérience concluante conseillers disponibles efficaces

Meilleur prix trouvé, communication parfaite. Mandat 210813165

Lors de ma commande autodiscount ma demandé un acompte de 200€. J'ai donc versé l'acompte mais après mon changement d'avis de location, j'ai réclamé mon acompte après 6 coups de téléphone toujours rien on m'a confirmée que ce dernier partait à chaque fois après les coups de téléphone et rien du tout...

Une plainte à été déposée contre eux !!!!

Autodiscount porte très bien son nom, surtout quand on parle de professionnalisme, de réactivité et de communication ; en effet le service client est très "discount"
Nous avons commandé un véhicule en stock le 29/04/2022 livrable sous 15 jours comme écrit sur le site et confirmé par Alexandre le "vendeur" :
Après avoir validé le bon de commande et versé un montant pour la réservation quelque jours plus tard Alexandre nous renvoie un bon de commande avec surprise 2000 € supplémentaire par rapport au premier. Sous prétexte qu'il y a un problème informatique sur la première choisie.
Face à notre refus et notre insistance, Alexandre a finalement retrouvé le véhicule initial sous prétexte d'un mauvais numéro de dossier..
Ensuite c'est le mode de paiement qui a posé problème, vu que personne ne communique entre eux dans cette société personne n'était au courant de notre crédit bail puisque personne ne nous a posé la question.
Aujourd'hui le 11/06 cela fait 3 jours que le virement a été effectuée dans sa totalité et hier autodiscount nous annonce une livraison dans 15 ou 20 jours..
Je ne recommande vraiment pas cette mauvaise entreprise qui va sûrement se terminer de notre pars vers une procédure juridique..

Commande réalisée avant que Poutine ne décide de modifier le monde ...
Livraison dans les délais ! Bravo !
Reprise de mon véhicule plus que correcte ! Bravo !
Seul hic, un zéro pointé pour la communication. Pas de réponse aux mails (a part la dame de la reprise que je remercie infiniement), injoignable par téléphone.
Quand on dépense ce genre de montant c'est un peu frustrant de ne pouvoir joindre personne même si au final tout s'est bien terminé (ou presque) pour moi.
Le "ou presque" car je roule aujourd'hui avec un CPI périmé depuis quelque temps et suis sans nouvelle (et sans réponse a mes demandes) de la carte grise (j'ai pris une LOA donc carte grise a leur nom).
Ca reste positif pour le délai, le tarif et même plus surprenant le service de reprise !

Mandataire de véhicules absolument pas fiable ! Ils n'honorent pas des contrats pourtant signés en prétextant que le véhicule n'est plus disponible (alors qu'il y était lors de la réservation et malgré le fait que vous ayez payé la réservation 200euros et l’acompte). Les commerciaux ne sont pas professionnels du tout et ne cherchent pas à vendre de véhicule. La satisfaction du client les importe peu. Les prix et les disponibilités annoncés sur leur site internet ne sont pas à jour. Je vous souhaite du courage si vous signez un contrat avec eux.

1ères expérience avec un mandataire rien à dire tout à était respecter. La commande , Le délais, la livraison.
A refaire sans hésité.
Le seule petit truc que je peux conseiller pour toute demande de renseignements après la commande faite le par mails car par téléphone pas toujours simple de joindre la bonne personne.
Sinon RAS allez y les yeux fermer.
Ah oui à la livraison le véhicule est sale extérieurement mais bon on a eu vite fait d'aller la nettoyer et vue l'économie réaliser on peu bien faire cette effort...
Pour notre commande 211117211

Communication catastrophique.

La partie commande ne pose aucun problème. En revanche le suivi de commande est aux abonnés absents.

La période actuelle avec les multiples retards de production n'aide certainement pas, mais alors que les commandes (de modèle identique) directement chez les concessionnaires de la marque sont suivies, AutoDiscount est incapable de communiquer des dates précises et sollicite à minima la concession de livraison pour obtenir des informations précises. Bref, service strictement minimum. Impossible de connaitre la date de livraison, impossible de connaitre le temps de préparation du véhicule. Impossible de s'organiser.

Au final pour gagner 3 à 4% sur le prix du véhicule neuf - par rapport à une négociation directe avec un concessionnaire, avec une communication quasi impossible (pas de réponse aux courriels, information incohérente entre les différentes personnes) il aurait mieux valu s'adresser directement en concession.

Expérience que je ne renouvellerai certainement pas pour ma part.

Mise à jour.

Cela fait maintenant 38 jours que j'ai enfin récupéré mon véhicule. J'avais envoyé comme demandé la facture acquitté du véhicule à Auto Discount, et je leur ai confirmé le lendemain, il y a donc 37 jours, que le véhicule était bien en ma possession. J'attends depuis ce jour le chèque de remise (plus de € 2500), malgré trois appels téléphonique et des courriels, aucune nouvelle de la part d'Auto Discount.

Je suppose qu'à part les mettre en demeure, ils ne prendront pas la peine de respecter cette dernière partie du contrat.

Cette relation commerciale est décidément catastrophique. Nouveauté en juillet, leur répondeur qui diffuse la pub pendant 10 minutes raccroche ensuite au nez sans aucune explication.

MaJ le 24 aout (sans réponse de la part d'AutoDiscount qui demande de communiquer les infos mais qui n'en fait rien, preuve supplémentaire de la nonchalance absolue de cette entreprise):

Je n'ai toujours pas obtenue le remboursement de près de 2600€. Le chèque aurait été emis, mais non signé par -je cite- "le PDG qui est en vacances". Depuis 3 semaines donc. Je laisse les lecteurs de cet avis se faire une idée sur le fonctionnement de cette société.

Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoile, AutoDiscount le mériterait pourtant.

Attention, le PDG n'est pas le seul en vacances, il faut 5 a 6 appels et 4 à 5 raccrochage au nez après 5 minutes de répondeur pour joindre le service client.

Bonjour, Moi aussi j'aurai dû consulter les avis avant de les contacter. On me rassure en me disant que mes 200 euros me seront remboursés si je change d'avis mais mieux vaut poser une option. Piège. J'attends encore le remboursement de mon argent!!! Pour prendre ton argent tout le monde est présent. Pour te rembourse, il n'y a plus personne présent. Service clientèle déplorable. Ils se renvoient la balle prétextant qu'il n'y a que ton conseiller qui peut te répondre. Sauf que ta conseillère Elsa t'a arnaqué et ne répond plus aux messages. REMBOURSER MOI MON ARGENT!!! Vous devez avoir honte de vous en cette période difficile d'agir de la sorte. Aucune parole!!!!

J'aurais dû aller lire les avis avant de commander ma voiture chez Auto discount.
Début avril 2021 je commande une voiture en stock chez eux avec livraison fin de mois. La commerciale - Mélina - me demande 200€ par CB pour confirmer la commande, puis 2 jours après encore 300€ car "c'est la dernière voiture" (bizarre mais bon...)
Suite à cette avance de 500€, je reçois un email de confirmation m'indiquant que la voiture est réservée.
Mais le lendemain la commerciale Auto discount me rappelle pour me dire que la voiture n'est plus disponible !!!??!!! Déjà là c'est clairement du manque de professionnalisme mais ce n'est pas fini.
Elle me propose ensuite la même voiture (modèle/finition/options) dispo le 20 juillet et me propose en dédommagement des conditions préférentielles pour avoir une voiture de location en attendant (du style 250€ / mois, pas d'assurance à payer et livraison chez moi...)
Bêtement j'accepte (alors qu'avec un peu de bon sens j'aurais dû reprendre mon argent et aller ailleurs) et là j'attends que la société de location m'appelle.... je relance... et finalement quelqu'un m'appelle et n'est au courant d'aucune condition préférentielle.
Au bout de 3 autres appels (entre la commerciale Auto discount et la société de location Leaseway) on arrive à 250€ / mois mais il faut que j'aille chercher la voiture à Orgeval et assurance à ma charge ; manque de chance la voiture n'est pas assurable par mon assurance car la carte grise n'est pas à mon nom ; au final je n'accepte pas la proposition de location et prends mon mal en patience en attendant le 20 juillet.
Sans nouvelle au 15 juillet je les appelle et j'apprends que la voiture arrive le 20 juillet chez eux mais qu'il faut ensuite qu'ils demandent la carte grise et la préparent.. donc pour finir encore près de 2 semaines de délais.
Pour finir en beauté : la carte grise provisoire en WW n'est pas à mon nom et mon assurance n'accepte pas de l'assurer avant réception de la carte grise définitive

J'ai appelé le 17/05/2022 pour savoir comment faire la révision et j'apprends que je n'ai pas souscrit l'option (??!!!?)
Alors que j'avais précisé LOA avec entretien à la commerciale... ce que je fais depuis des années maintenant
Alors on pourrait se dire que j'aurais dû lire ce que je signais électroniquement.... mais à ma décharge la signature électronique du contrat de location compte 14 fichiers à télécharger

En synthèse, il est évident que je me suis fait avoir et ai été très mal servi par cette société et par leur commerciale Mélina.
J'espère que mon expérience vous permettra d'éviter d'être victime d'Auto Discount ou de ses partenaires Club-Auto et Leaseway

Delai de livraison plus long que prévu mais indépendant de votre volonté !
Satisfait du véhicule car très économe.

Alors, que dire… j’ai tenté de réserver pour la première fois un arkana soit disant en stock, je le reserve donc et quelque jours plus tard on m’annonce qu’ils ne l’ont plus en stock. Jusque là pas de problème, ça arrive, la conseillère me dirige vers un autre arkana avec moins d’options mais ça fait l’affaire. J’ai remarqué quelque différence de prix sur les mandats pour la même voiture mais je n’ai pas voulu m’approfondir là dessus tout de suite. Je fais les démarches, j’envoie les TOUS les documents indiqués. Et 3 fois on me renvoie un mail pour me dire qu’ils leur faut encore des documents. Donc démarches très très longues avec des documents justificatifs à fournir à droite à gauche. Aucun regroupement de mail donc ça part dans tous les sens avec des questionnaires à remplir, des fiches, plusieurs mandats différents pour la même voiture…. Bref un vrai bordel. Une fois les démarches ENFIN terminées, on m’annonce que mon leasing est refusé, on ne m’indique ni raison, ni mail. Tout se fait par téléphone, donc si je n’avais pas ouvert ma messagerie je n’aurais jamais su que cela a été refusé.

BREF, je ne recommande pas du tout, tout un cirque pour pas grand chose au final.
Très déçue, j’aurais du lire les avis avant.

expérience éprouvante

tentative de commande d'une twingo électrique. deux offres reçues par mail, chacune contenant des erreurs (sur le prénom, le lieu de livraison ou les options sélectionnées) et rajout systématique de frais facultatifs de 288€ que je n'ai bien sur jamais réclamés.

en désespoir de cause je décide de passer commande directement par internet le 27 avril. versement d'un acompte de 250€ par carte, signature du mandat dans lequel je renonce au délai de rétractation et envoie le lendemain matin le mandat et les documents réclamés par voie postale. Mail dans l'apres-midi qui me renvoie une nouvelle offre de mandat (avec de nouvelles erreurs) et réclame le versement de 2290€. le virement est fait le soir même.

mail d'autodiscount le 2 mai qui m'indique ne pas trouver trace de mon virement. miracle ils retrouvent mon virement le 9mai (lequel a pourtant bien été passé le 28 avril)

plus de signes de vie jusqu'au 11 mai où l'on m'indique qu'ils mettent fin unilatéralement au mandat dans des termes fort discourtois! mon mandat ne serait pas arrivé avant le 29 avril. la nécessité de renvoyer les documents par mail m'a été notifié APRES l'envoi du mandat par voie postale.

autodiscount me fait une nouvelle offre plus élevée de près de 2500€

autodiscount met fin unilatéralement au mandat et au contrat liant le professionnel et le consommateur. Le versement d’acompte constituant pourtant légalement un engagement lequel ne peut être rétracté. Le vendeur qui reçoit un acompte s’engage fermement à livrer le bien ou à fournir la prestation. En cas de versement d’un acompte, aucune des parties au contrat ne peut annuler la vente.

je compte bien qu'autodiscount respecte ses propres CGM telles que détaillées dans l'article II de leurs CGM

J'ai bien sûr répondu à david du service relation client d'autodiscount ... c'est resté lettre morte depuis.

Sans autre forme de procès autodiscount met fin au contrat malgré le versement d'un acompte et d'une provision. Ce n'est qu'après avoir contacté l'UFC que choisir que j'ai reçu un chèque de remboursement de la provision dans lequel autodiscount détaillait : "ne pas trouver de concessionnaire vendant la voiture aux conditions demandées". Je n'ai jamais demandé de conditions, j'ai répondu à un projet de mandat aux conditions d'autodiscount... J'attends toujours que me soit remboursé l'acompte de 250€, autodiscount ne voulant visiblement toujours pas respecter ses propres conditions de vente.

autodiscount c'est perdre son temps ET son argent