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Hemos comprado un BMW X5 hace 11 meses y nos dio un pequeño problema a los 3 meses de la compra. La atención de la garantía fue fabulosa, me diagnosticaron rápidamente y ya tengo el coche funcionando... Voir plus
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Poco o ninguna seriedad. Me querían vender una Caddy como mixta adaptable, contándome mentiras, y no conocían siquiera la gestión necesaria para pasarla a turismo. Me intereso por ella desde el minuto... Voir plus
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CON MI PAPEL DE QUE TODO ESTA CORRECTO ,pago alm contado 4.000kms y pummm avería grave frenos , he cambiado pastillas ,discos ,filtros,aceite ,embrague,navegador averiado ,sistema start/stop ..dejade... Voir plus
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SI AUTO EXCLUSIVE TE HA ESTAFADO ESTE MENSAJE ES PARA TI
Hola Auto Exclusive me ha estafado y quiero hacer una manifestación en la puerta de la compraventa igual que hecho yo para que se sientan presiónados y nos pagen hasta el último euro si también os an estafado hablarme al 672522841 animo y ser. Valientes!! Os meteré en el grupo de afectados por esta gente somos muchos!!!
15 août 2026
Avis spontané
Muy buen trato y muy buenos vehículos
Muy buen trato y muy buenos vehículos , aunque al final no compré coche .
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Santi, muchas gracias por valorar tu experiencia con nosotros, incluso aunque finalmente no realizaras la compra.
Nos alegra especialmente que destaques tanto el trato recibido como la calidad de nuestros vehículos. Nuestro objetivo es que cualquier persona que nos visite reciba un asesoramiento cercano y profesional, independientemente de que finalmente compre o no.
Gracias por tu confianza y por tus palabras. ¡Esperamos volver a verte y quizá encontrar ese coche perfecto para ti!
Compre una furgoneta con diez años…
Compre una furgoneta con diez años 117000kms pague 18500€ el dia 13 de mayo, desde el dia 1 de junio empezo mi calvario, 3 idas al taller y siguen sin dar con el fallo. Y estamos a 18 de julio! Actualmente tiene 120000kms le echo 3000kms y yo creo que 1000kms le echo entre idas al taller y purebas. Y aun no me la arreglan, Si van a comprar coches en este sitio mucho cuidado llevar un mecanico, revisarlo bien antes de firmar el contrato. Estoy pagando un credito y seguro y no puedo disfrutar del vehiculo para ir con mi familia, para hacer la compra, etc... se va a terminar el verano y yo sin coche. Encima las reparaciones son en vez de sustituir las piezas las arreglan o hacen chapuzas para economizar en gastos, ya es la tercera vez que esta en el taller por el mismo fallo! Y de antemano os digo que si pueden responder a esta reseña lo haran escudandose y haciendo ver a los clientes como los malos de la pelicula. Mucho cuidado con autoexclusive al principio todo muy bonito y la atencion genial. Una vez te la clavan buscan excusas y hacen chapuzas y usan recambios de segunda mano, lo pone en una de sus clausulas! Leer bien y si podeis escoger donde comprar un coche aqui no es!
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Jhon Janer, volvemos a lamentar la situación, pero tu nueva reseña vuelve a ofrecer una versión incompleta de lo ocurrido y contiene acusaciones muy graves que no se corresponden con la gestión realizada.
Desde que comunicaste la incidencia, el vehículo ha sido atendido por nuestro Departamento de Garantías y derivado a un taller colaborador para su diagnóstico. La primera avería fue reparada y, posteriormente, se autorizó una nueva intervención relacionada con el sistema de inyección, incluyendo la sustitución de un inyector. Desde entonces, los profesionales han seguido realizando pruebas para localizar el origen exacto de un fallo que, como sucede en determinadas averías intermitentes, requiere tiempo y diferentes comprobaciones.
Por tanto, es falso afirmar que nos hemos desentendido, que no existe voluntad de reparación o que únicamente buscamos excusas. El expediente continúa siendo atendido y se han destinado tiempo, recursos y reparaciones a solucionar la incidencia.
Tampoco podemos aceptar que califiques de “chapuzas” el trabajo de profesionales que están diagnosticando y reparando el vehículo. Que una pieza pueda ser reparada o comprobada técnicamente en lugar de sustituirse de manera automática no significa que se esté actuando de forma incorrecta ni que se esté intentando economizar a costa del cliente. Las actuaciones se realizan conforme al diagnóstico del taller, las condiciones contractuales y las autorizaciones de garantía.
Además, durante este proceso el taller ha recibido llamadas reiteradas, incluso varias veces en un mismo día, y nos ha trasladado que el tono y la presión ejercida estaban dificultando seriamente su trabajo. Entendemos perfectamente tu preocupación y las molestias que supone no disponer del vehículo, pero una reparación compleja necesita tiempo y debe permitirse a los técnicos trabajar y completar las comprobaciones necesarias.
Resulta especialmente contradictorio afirmar de antemano que nuestra respuesta intentará convertirte en “el malo de la película”. No se trata de culpabilizar a nadie, sino de explicar unos hechos que tu reseña omite: el vehículo ha sido atendido, se han autorizado reparaciones, se ha sustituido un inyector y el taller continúa trabajando para encontrar una solución definitiva.
Seguiremos cumpliendo con nuestras obligaciones y atendiendo el expediente por los canales establecidos. Lo que no vamos a aceptar son acusaciones de engaño, “chapuzas” o malas prácticas cuando existe una gestión activa, documentada y orientada desde el primer momento a reparar el vehículo.
Réponse de Auto Exclusive
¡Muchas gracias por tu reseña, Javier!
Nos alegra saber que todo fue bien durante la venta de tu coche y que quedaste satisfecho con el proceso. Trabajamos para que cada operación sea rápida, sencilla y transparente.
Gracias por confiar en Auto Exclusive. ¡Ha sido un placer atenderte y esperamos volver a ayudarte cuando lo necesites!
Genial!!!
Genial!!!
Anartx,un tipo estupendo, dándonos todo tipo de explicaciones y generando mucha confianza.
Totalmente recomendable.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
¡Muchas gracias por tu reseña, Xabier!
Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que Anartz te transmitió la confianza y la atención que buscamos ofrecer en cada operación. Dedicar tiempo a explicar cada detalle y resolver todas las dudas forma parte de nuestra forma de trabajar.
Le trasladaremos tus palabras, seguro que le hará mucha ilusión. Gracias por confiar en Auto Exclusive y por recomendarnos. ¡Esperamos volver a verte pronto!
Muy buena experiencia comprando mi…
Muy buena experiencia comprando mi coche aquí. El personal muy majo y atento en todo momento, resolvieron todas mis dudas y el proceso fue rápido y transparente. Sin duda recomendaría este concesionario.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
¡Muchas gracias por tu reseña, Rebixa!
Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue tan positiva y que nuestro equipo estuvo a la altura, resolviendo todas tus dudas y acompañándote durante todo el proceso. Trabajamos cada día para ofrecer una atención cercana, transparente y ágil, por lo que comentarios como el tuyo son una gran recompensa.
Gracias por confiar en Auto Exclusive y por recomendarnos. ¡Esperamos que disfrutes mucho de tu nuevo coche y aquí nos tienes para lo que necesites!
NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO
NO recomiendo en absoluto comprar coches en Auto Exclusive basándome en mi experiencia personal.
Mesiento profundamente engañado y decepcionado con Auto Exclusive Compré un BMW 318 E90 y, desde el mismo día de la entrega, el vehículo mostraba un aviso de fallo de motor. Se me indicó que era algo normal y que desaparecería con el uso, pero eso nunca ocurrió. El fallo continuó durante meses hasta que finalmente tuve que repararlo por mi cuenta, con un coste cercano a los 2000€, ya que la empresa se negó a asumir la reparación pese a que el vehículo se encontraba dentro del periodo de garantía.
Cuando reclamé, se me respondió que la garantía ya no era aplicable porque el vehículo había sido vendido. Según mi interpretación de la normativa y el asesoramiento recibido, esa justificación no era correcta en mi caso, ya que pocos días después volví a ser el titular del vehículo. Además, esa supuesta limitación no figuraba expresamente en las condiciones de la garantía que se me facilitaron.
Ante esta situación presenté una reclamación ante Consumo y ejercité acciones civiles para reclamar mis derechos.
Por si fuera poco, aproximadamente siete meses después de la compra, y todavía dentro del periodo de garantía, se rompió la cadena de distribución avería que puede variar desde los 4000 euros limpios hasta los 6000 perfectamente.
Acudí personalmente al establecimiento para informar de lo sucedido y solicitar una solución. La respuesta que recibí por parte del propietario fue, textualmente: "No te voy a arreglar nada." Esa contestación me hizo sentir completamente desatendido y reforzó mi sensación de falta de interés por resolver un problema que afectaba a un cliente.
Desde mi punto de vista, la atención recibida durante todo el proceso ha sido muy poco profesional. En ningún momento he percibido voluntad de buscar una solución amistosa, a pesar de que intenté resolver el conflicto antes de acudir a otras vías.
Actualmente he enviado un burofax con fundamento legal y certificación de contenido, y espero que la empresa reconsidere su postura. En caso contrario, continuaré defendiendo mis derechos por las vías legales que correspondan.
En conclusión, mi experiencia con Auto Exclusive ha sido muy negativa y, por ello, no puedo recomendar este establecimiento.
Respecto a la respuesta de Auto Exclusive en esta reseña, mantengo mi desacuerdo con su versión de los hechos. Considero que la supuesta pérdida de la garantía carece de fundamento y, en cualquier caso, será un juez quien determine lo que proceda.
La intervención de la Ertzaintza se produjo porque fui yo quien solicitó su presencia tras recibir la respuesta después de exponer la situación al responsable este contesto de forma despectiva:"No te voy a arreglar nada" y la conducta del propietario diciendo de malas maneras que abandonará las instalaciones. Los agentes no resolvieron el conflicto ni determinaron quién tenía razón, limitándose a indicar que, si lo consideraba oportuno, podía reclamar por la vía legal en su caso seria un juez quien determine la resolucion de la garantía no la Ertzaintza.
Del mismo modo, el archivo de una reclamación en Consumo no implica que la empresa tenga razón ni que los hechos carezcan de pruebas. Yo también dispongo de documentación que aportaré en el procedimiento correspondiente.
He remitido un burofax concediendo un plazo para solucionar el problema y, si no obtengo una respuesta satisfactoria, ejerceré las acciones legales que me correspondan.
Respecto a las amenazas en referencia a supuestas manifestaciones falsas tengo la conciencia tranquila ya que es un derecho de libertad de expresión basándome en primera persona una experiencia desde mi punto de vista real pudiendo acreditar pruebas para demostrar los hechos.
Un abrazo.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Hola, Edwin.
Tu reseña omite hechos esenciales que sí pueden acreditarse documentalmente.
Tras adquirir el vehículo, decidiste venderlo a un tercero. Desde ese momento dejaste de ser el propietario y la garantía dejó de estar vinculada a tu persona, por lo que Auto Exclusive dejó de tener cualquier responsabilidad sobre ese vehículo. Posteriormente trataste de reclamar como si la incidencia te hubiera sucedido siendo aún el titular, cuando la realidad es que el vehículo ya había sido transmitido.
Además, la reclamación que presentaste ante Consumo fue archivada sin apreciarse responsabilidad alguna por parte de Auto Exclusive.
Meses después acudiste nuevamente a nuestras instalaciones reclamando una supuesta avería del motor sobre un vehículo respecto del cual ya no existía ninguna obligación legal por nuestra parte. Durante esa visita el trato hacia nuestro equipo fue inaceptable, siendo necesaria la intervención de la Ertzaintza para restablecer la normalidad.
Respetamos tu derecho a acudir a los tribunales si consideras que te asiste la razón y defenderemos nuestra actuación con toda la documentación de la que disponemos. Lo que no podemos aceptar es la publicación de afirmaciones que no se corresponden con la realidad y que perjudican gravemente la reputación de nuestra empresa, por lo que nos reservamos el ejercicio de las acciones legales que resulten oportunas para proteger nuestros derechos.
Una vez que te sueltan el coche....agur…
Una vez que te sueltan el coche....agur benurrr
El día de la entrega del vehículo, te dicen que entres por aquí y a parte de dar a las 5 estrellas escribas una buena reseña que te dan un regalo; te insisten varias veces por sobre vas y no lo haces y te dan una botella de vino.... que la has pagado tú por supuesto
Al día siguiente ya no te molestes en contactar con ellos.
Así consiguen buenas reseñas ( a mí me atendió Arkaitz).
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Cristina, lamentamos tu valoración, pero no podemos compartir en absoluto lo que afirmas.
En primer lugar, nadie está obligado a dejar una reseña ni a que esta sea positiva. En ocasiones tenemos un detalle de cortesía con algunos clientes, pero nunca está condicionado a la valoración que realicen. Pensar que cientos de clientes nos recomiendan únicamente por una botella de vino resulta, cuanto menos, poco creíble.
Por otro lado, afirmas que "al día siguiente ya no te molestes en contactar con ellos", cuando hemos revisado tu caso y no nos consta ninguna comunicación con nuestro departamento de garantías ni ninguna incidencia registrada a tu nombre tras la entrega del vehículo. Resulta difícil sostener que no atendemos a un cliente cuando ni siquiera se ha puesto en contacto con el departamento encargado de gestionar cualquier posible problema.
Nos sorprende que se cuestione la profesionalidad de una empresa sin haber dado siquiera la oportunidad de conocer cuál es la supuesta incidencia ni de gestionarla. Si existe algún problema real con el vehículo, seguimos a tu disposición para revisarlo a través de los canales habilitados, como hacemos con todos nuestros clientes.
Respetamos todas las opiniones, pero creemos que esta reseña transmite una imagen que no se corresponde ni con los hechos ni con la atención que prestamos diariamente antes, durante y después de cada venta.
todo perfecto,buen trato y muy buena…
todo perfecto,buen trato y muy buena atención.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Muchas gracias, Carlos, por tu reseña y por la confianza.
Nos alegra mucho saber que tu experiencia fue perfecta y que quedaste satisfecho tanto con el trato recibido como con la atención durante todo el proceso. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio cercano, profesional y transparente.
Te agradecemos tus palabras y el tiempo que has dedicado a compartir tu experiencia. ¡Ha sido un placer atenderte!
No compréis coches aqui
Mala experiencia con esta empresa de compra-venta de coches.
Tras comprar un Ford Kuga y tenerlo una semana en casa nos dimos cuenta de que la puerta trasera se quedaba abierta, y al cerrarla con el pasador no volvió a abrir. Tras reclamarles la garantía nos dicen que eso no lo cubren, pese a ser un vicio oculto.
No recomiendo comprar vehículos en esta casa y si lo hacéis, saber que no se hacen cargo de la garantía obligatoria y te van a hacer dar vueltas.
En ningún momento fueron 4 personas a ver el coche, otra mentira más. No llamo sinvergüenzas a la gente que me atendió, se lo llamo al respondable.
No sé reviso que todas las puertas se cerraban a dar con el mando, y vuelven a mentir cuando dicen que dige que me obligaron a dejar una reseña buena, lo que digo es que insistieron el que lo hiciera, y el que compró lo sabrá.
Pero nos veremos las caras.
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Lamentamos que tu percepción sea esa, pero creemos que esta reseña omite información muy importante sobre cómo se desarrolló realmente la operación.
El vehículo se entregó en enero y antes de formalizar la compra se realizó una prueba dinámica completa con hasta cuatro personas dentro del coche, probando tanto plazas delanteras como traseras y revisando el funcionamiento general del vehículo. En ese momento se dio el visto bueno al coche y no se reportó absolutamente ningún problema relacionado con las puertas traseras ni con su funcionamiento.
Resulta contradictorio afirmar ahora que “fallaban desde el primer día” cuando la incidencia se comunica más de un mes después de la entrega. Precisamente por ese motivo se os indicó que una avería aparecida posteriormente y no comunicada en el momento de la compra o entrega no puede considerarse un vicio oculto.
También conviene aclarar que el vehículo no tenía contratada la garantía premium que se os ofreció en su momento y que sí cubre este tipo de incidencias adicionales. Aun así, se os atendió, se os explicó el procedimiento y se revisó la situación conforme a las condiciones de la garantía contratada.
Respecto a los limpiaparabrisas, eran un elemento visible y comprobable durante la prueba del vehículo, igual que el resto de aspectos revisados antes de la entrega.
Y por último, queremos desmentir rotundamente que se “obligue” a nadie a dejar reseñas positivas. Si muchos clientes nos recomiendan es precisamente por el trato y la atención recibida, algo que pueden comprobar cientos de opiniones reales.
Entendemos que una avería pueda generar malestar, pero decir que “damos largas” o llamar “sinvergüenzas” a personas que os han atendido y explicado la situación en todo momento nos parece totalmente injusto y fuera de lugar.
Compra de coche
Arkaitz, Rubén y Dani muy buen trato, muy profesionales. Gracias chicos.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra muchísimo saber que recibiste un buen trato por parte de Arkaitz, Rubén y Dani, y que valoras la profesionalidad del equipo. Intentamos que cada cliente se sienta bien atendido y acompañado durante todo el proceso.
¡Gracias por la confianza y por dedicar unos minutos a recomendarnos!
Recomendable!
Tras comparar con varios concesionarios, fueron los que mejor valoración me dieron por mi vehículo y los que mejor trato ofrecieron, ágiles y puntuales.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Muchas gracias, Iñigo, por compartir tu experiencia.
Nos alegra muchísimo saber que, después de comparar con varios concesionarios, valoraste tanto nuestra tasación como el trato recibido. Intentamos ofrecer siempre valoraciones justas, una gestión ágil y cumplir con todo lo acordado en tiempo y forma.
¡Gracias por la confianza y por tus palabras! Comentarios así nos motivan muchísimo a seguir trabajando igual cada día.
Servicio y trato muy profesional.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Muchas gracias, Coral, por confiar en nosotros para la venta de tu coche.
Nos alegra saber que quedaste contenta con el servicio y con el trato recibido. Intentamos que todo el proceso sea profesional, claro y cómodo desde el primer momento.
¡Gracias por tus palabras y por compartir tu experiencia!
Daniel buen comercial
Daniel buen comercial, me atendió bien a todas las dudas. Contento con el servicio de venta.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Muchas gracias, Sergio, por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que Dani pudo ayudarte resolviendo todas tus dudas y que quedaste contento con el servicio recibido durante la venta. Para nosotros es muy importante ofrecer una atención clara, cercana y profesional en todo momento.
¡Gracias por la confianza depositada en nuestro equipo!
Segunda operación que hago con ellos
Segunda operación que hago con ellos. Buena atención y precio justo.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Muchas gracias, Julen, por volver a confiar en nosotros una segunda vez. 😊
Para todo el equipo es una satisfacción saber que repites experiencia con nosotros y que valoras tanto la atención recibida como el trato y la valoración realizada.
Comentarios así nos motivan muchísimo a seguir trabajando de la misma manera cada día. ¡Gracias de verdad por la confianza!
Cuidado con esta gente
Cuidado con esta gente, he echado 10000 euros a la basura.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Josune te vamos a responder lo mismo que en Google porque no entendemos nada de vuestra actitud. Sinceramente, nos sorprende muchísimo esta reseña después de todo el tiempo, atención y paciencia que se dedicó durante la operación. Desde vuestra llegada al concesionario se estuvieron cuestionando continuamente aspectos del vehículo, del contrato e incluso de la procedencia del coche, pese a demostraros claramente que el vehículo era nacional y entregar toda la documentación correspondiente.
Además, el vehículo se entregó con la ITV recién pasada apenas 24-48 horas antes, revisado y listo para circular, y aun así se siguió poniendo en duda constantemente su estado y funcionamiento. Incluso durante la prueba dinámica, el tipo de conducción realizada por tu pareja fue tan temeraria que nuestro comercial llegó a sentirse incómodo por la situación.
Respecto a la botella de vino, creemos sinceramente que reducir toda una operación a ese comentario es bastante injusto. Ese detalle se entrega en ocasiones como agradecimiento a clientes, no como obligación ni mucho menos a cambio de opiniones positivas.
Aun así, os deseamos lo mejor con la Dacia Dokker y esperamos sinceramente que el vehículo os dé buen resultado.
Ser más sinceros
er más sinceros, no son trigo limpio se esconden muchos detalles que no dicen, para mí son unos mentirosos y no dicen la verdad.gracias
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Antonio, la verdad es que no entendemos muy bien el porqué de esta reseña.
Viniste a ver el vehículo, te gustó, hiciste prueba en carretera y lo revisaste de arriba a abajo sin ninguna prisa. Con todo eso claro, decidiste dejar la reserva por el coche. Pasados más de 10 días desde el plazo límite para completar el pago, nos ponemos en contacto contigo para saber qué ocurre y es entonces cuando nos comentas que te sientes estafado.
Queremos aclarar también el punto del kilometraje: efectivamente había una errata en el anuncio que marcaba menos kilómetros de los reales, pero lo comprobaste tú mismo en el cuadro del vehículo y te explicamos desde el primer momento el error y su origen.
De ahí a hablar de “estafa” cuando todo el proceso ha sido transparente, con explicaciones claras sobre cada detalle del vehículo y de tus dudas infundadas sobre el mismo, es algo que no compartimos en absoluto. Nosotros siempre damos la cara y actuamos con total claridad.
Revisar bien los vehículos y no los vendáis a medio mirar
Después de comprar un coche hace 9 meses...voy a cambiar las pastillas de freno y me dicen en el taller que las ruedas delanteras iban sin el tornillo de seguridad....llamo a Marce como siempre muy atento y me dice que igual me han intentado robar las ruedas!!!! Quitan el tornillo de seguridad y dejan los otros cuatro que cuestan quitar dos minutos....ya ni el dinero de los tornillos es la contestación que me dió tan despreocúpante por su parte. No es mejor que me hubiera dicho un lo siento o un no te preocupes y arreglalo que hablamos?.....no juguéis con la vida de las personas y mirar bien los automóviles!!! Que iba con cuatro tornillos en las ruedas y si el fabricante pone cinco aseguraros bien en vuestro taller y no digáis incoherencias...son de pena y echando balones fuera...
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Marta, entendemos perfectamente tu enfado y sentimos sinceramente la situación que comentas. En primer lugar, queremos pedirte disculpas por el malestar generado y por la sensación que te llevaste tras la conversación telefónica.
Dicho esto, queremos dejar claro de forma contundente que jamás jugaríamos con la seguridad de un cliente ni entregaríamos un vehículo quitando deliberadamente tornillos de seguridad. Eso no solo iría en contra de nuestra profesionalidad, sino también de nuestros principios.
Han pasado 9 meses desde la entrega del vehículo y, ante una incidencia así, se intentó valorar una posible explicación de lo ocurrido, aunque entendemos que la respuesta no fue la más acertada en ese momento. Aun así, eso no quita que lamentemos el problema y la preocupación que te ha generado.
Tomamos nota de lo sucedido para revisarlo internamente y evitar cualquier posible error de este tipo, porque evidentemente lo último que queremos es que un cliente pierda la confianza en nosotros o tenga dudas sobre la seguridad de su vehículo.
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia. Compré un BMW X6 hace 8 meses y la verdad que ninguna pega. Parece que la gente tiene la piel muy fina... A mi me dio un problema con un inyector al de 4 meses y 8.230 kilómetros y la garantía me lo cubrió al tener la PREMIUM.... No podemos pedir todo!!! Yo, por mi parte, muy agradecido....
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jota! Nos alegra saber que después de 8 meses sigues disfrutando del BMW X6 y que, cuando apareció esa avería, la garantía PREMIUM respondió como debía.
Siempre intentamos explicar con claridad qué cubre cada tipo de garantía precisamente para evitar malentendidos, y comentarios como el tuyo ayudan a que la gente entienda cómo funcionan este tipo de vehículos y coberturas con el paso de los kilómetros.
Gracias de verdad por la confianza, por la comprensión y por tomarte el tiempo de dejar una reseña tan sincera. ¡A seguir disfrutando de ese X6!
Me reitero en la opinión: ignorar a un cliente no hace que el problema o malestar desaparezca...
Solo hay una manera de tener una buena opinión generalizada, y cuando una empresa como está, que se dedica a vender coches de segunda mano, con garantía de 1 año, y con posibilidad de mejorar la garantía previo pago claro... No tiene un buen servicio post venta, todo lo bueno que pueda haber habido en la experiencia de compra, y en la valoración del producto, un coche de segunda mano, en condiciones que tengan buena relación de calidad/precio no sirven de nada y el resultado es negativo, la desatención crea mal estar y mala experiencia final. Que pena, porque atender a un cliente en un servicio post venta no implica poder satisfacer sus demandas, implica escucharlo, y explicarle el por qué, ignorar a un cliente insatisfecho no hace que el problema desaparezca. Gracias
Solo hay que ver la fecha de vuestra contestación, la gente llega a sus propias conclusiones con estos detalles, aún estoy esperando la respuesta del concesionario a la propuesta que ellos iban a hacer a garantías para intentar buscar una solución con fecha 15 de abril, que pena no poder subir los pantallazos de los whatsapps... Y si, efectivamente comprar un coche de segunda mano, es comprar eso, un coche usado. No voy a perder más mi tiempo reclamando nada, ya lo he solucionado llevándolo a un taller por mi cuenta. Pero espero que está opinión sirva para futuros compradores.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Auto Exclusive
Pilar, respetamos tu opinión, pero no podemos compartir la imagen que transmites sobre nuestra atención postventa. En ningún momento se ha ignorado la situación ni se ha dejado de atenderte deliberadamente. De hecho, siempre se os ha indicado el procedimiento a seguir y la forma correcta de gestionar cualquier incidencia a través del departamento de garantías.
Entendemos perfectamente que no siempre la respuesta que recibe un cliente es la que espera, especialmente cuando hablamos de vehículos de segunda mano y de coberturas de garantía que tienen unos límites y condiciones concretas, más aún cuando existe una diferencia entre una garantía básica y una PREMIUM. Pero eso no significa desatención ni falta de interés por nuestra parte.
También creemos importante recordar que un vehículo usado, con años y kilómetros, puede presentar incidencias con el tiempo, y precisamente por eso existen garantías con diferentes niveles de cobertura. Lo que nunca hacemos es desentendernos de un cliente o “hacer desaparecer” un problema ignorándolo.
Lamentamos sinceramente que esa haya sido vuestra percepción, porque no es la manera en la que trabajamos ni la experiencia que intentamos ofrecer cada día.
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