AXA Assistance Avis 876

Tombé en panne moteur a 1 heure de chez moi en Novembre dernier.Appel au service assistance, réponse rapide d'une personne qui apparemment n'est pas en France, la preuve arrivera après.
Apres avoir donné l'adresse du lieu ou est la voiture la personne me dit qu'elle me rappelle rapidement.
Il est environ 5 heure et il fait froid.J'attends et la personne me dit qu'elle ne trouve pas de dépanneuse...Mais que je vais avoir un taxi...
Mon souhait était une dépanneuse qui ramène la voiture dans mon village...Apres un certain temps d'attente , je cherche de mon coté dans les villages autour et j'appelle des amis au secours..
Je trouve une dépanneuse qui arrivera dans 30 minutes (des dépanneuses il y en a partout dans mon coin)
Un ami m'amene car le garage est loin de chez moi et pas moyen de trouver un taxi... La personne de l'assistance me rappelle en me disant qu'ils ont trouvé une dépanneuse pour le lendemain belle blague, je lui dis d'annuler, je me suis débrouillé tout seul mais je tiens à ce qu'il me rembourse la dépanneuse. Il me dit maintenant qu'il va me trouver une voiture de remplacement pour le lendemain je dis d'accord.
Le lendemain matin n'ayant pas de nouvelles, je cherche une voiture dans mon secteur, j'en trouve une en location à 10 km. Un peu plus tard, l'assistance me rappelle en me disant qu'ils ont trouvé une voiture de location dans un garage près de l'endroit où je suis tombé en panne à 60 km. Apparemment ils n'ont pas bien compris que j'avais déjà ramené la voiture chez moi. Du moins dans mon garage. Je lui dis que c'est pas la peine, j'ai trouvé à côté de chez moi car je n'arrive pas à trouver un taxi pour aller chercher la voiture à 60 km, ce qui est ridicule, j'étais plutôt en train de chercher un taxi pour faire les 10 km. Impossible de trouver un taxi qui sont tous pris pour promener des malades. Finalement, j'ai encore fait appel à des amis de mon village pour m'emmener au village d'à côté récupérer la voiture. J'ai trouvé tout cela scandaleux car je ne peux même pas imaginer si ça m'était arrivé au milieu de nulle part dans les Cévennes par exemple. Si il est prouvé que l'assistance se fait à partir d'une plate-forme à l'étranger, c'est franchement une plaisanterie car la personne au bout du film ne connaissait pas du tout ni la région, ni n'avait aucune idée. Comment trouver une dépanneuse en dehors peut-être de leur fichier je sais pas bref très mauvaise expérience avec AXA ASSISTANCE, en plus ils ne m'ont pas remboursé complètement la location de voiture, ni indemniser pour les Taxis que je n'ai pas eu, mais surtout il était dit, j'ai vu plus tard qu'on me donnait 30 € d'indemnités si la dépanneuse n'était pas arrivé en une heure. Que dire d'une dépanneuse qui est arrivé le lendemain.

Suite a un accident , notre véhicule était stationné et un autre est venu le percuter, nous n'avons que des déboires, en effet , plus de 1h avant que la dépanneuse arrive...1er avais point, derrière l'assistance doit nous rapatrier avec une location...nous sommes le lundi , 3 jours après avec des journées a batailler avec eux ils ne comprennent rien et nous propose de nous débrouiller a être rapatrier chez nous ( je précise en vacances a 500kms ) nous avançons les frais et nous rembourse a hauteur de 157€....alors déjà c'est a eux d'assumer leur rôle d'assistance et rien dans les conditions générales ne parle de plafond de rapatriement.... Donc a ce jour nous attendons encore leur proposition de rapatriement,
Service lamentable , cher en plus et jamais le même interlocuteur sans que les informations ne soient répercutées....
A fuir , honteux et incompétent. On paie des services inexistants.

En panne sur un parking en Andalousie avec 2 enfants sans eau sans nourriture température extérieure 45 degrés la clé sans contact du scenic ne fonctionne plus on essaye les tutos on finit par contacter AXA qui nous dit que le parking n’est pas accessible pour l’instant et nous conseille de rentrer en taxi sans nous proposer d’autres solutions on rentre donc on rappelle ils ne peuvent pas nous prendre en charge car nous ne sommes pas à côté du véhicule nous donne le numéro du dépanneur et nous demande de nous débrouiller seul depuis aucune nouvelle les allers retours en taxi a notre charge
Personnel d’une rare incompétence je sens que ce n’est pas fini notre voiture toujours pas remorqué et nous devons nous débrouiller seul pour faire prendre en charge notre voiture

Nul 3 personnes différente qui ne comprennent pas beaucoup le français 2ème jour sans dépannage pour ma c
Caravane qui a été volé franchement nul
Suite à mon avis vous avez constaté une erreur de votre service axa assistance m'a enfin contacté avec déjà un rdv pour l'expertise donc merci à vous cordialement
Un grand merci à mon agence qui c'est démené à me trouver une solution pour le dépannage

C’est la deuxieme fois que je fais l’usage de Axa assistance et cest juste une bande d’incompétents . Jamais joignable, ils me prettent une voiture de remplacement et je precise a la demande que je ne conduis que des voitures automatiques , je me deplace a l’agence et on m’a attribué une voiture manuelle et aucune alternative n’est possible. Franchement passez votre chemin

A la décharge de l’assistance, mon vehicule a pris feu sur l’autoroute un lundi de Pentecote. J’ai donc compris et accepté le fait qu’il ne m’ait pas trouvé de voiture de location ni de billets de train pour rentrer chez moi , a 800kms.
En revanche, l’assistance fait tout pour ne pas rembourser les frais de covoiturage que j’ai du alors engager. Par ailleurs, certaines personnes du service clients ne sont clairement pas a la hauteur..
ASSUREUR A FUIR

Zéro nul a fuir
Je vais résilier tout mes contrats d'assurance car ma voiture tomber en panne en Espagne cela fait 2 semaine que mon véhicule est jeté je ne sais dans Quel garage et promette des solutions dont il ne tiennent pas leur engagement les interlocuteurs sont d'une débilité ils ne comprennent rien et ce sont de jolies menteurs je vais leur coller un procès je vais pas en rester là. On ne meme pas rembourser mes frais d'hôtel !

Rien ne vas en contact avec l’assistance depuis 10h du matin ça va fair que de couper la communication.
Ils me disent que je n’ai pas le droit à l’assistance après qu’ils ne trouvent pas mon contrat puis quand je leur dis que j’ai le contrat sous les yeux ils raccrochent je dois rappeler tout recommencer et après ils disent que le dépanneur a était missioné 1h après toujours rien je dois rappeler et là le conseiller me dit qu’il n’y a pas de dépanneur envoyé et qu’il va le faire !
Après 4h30 enfin un dépannage sera effectué dans la journée !

À fuir !!!!

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Une catastrophe l'assistance. Ils ne comprennent rien et sont d'une incpetence à faire froid dans le dos. 15 juste que mon véhicule attend à la fourrière suite à u accident. Il ne comprennent même pas les termes di contrat. Je me retrouve à e des frais de gardiennage alors que c'était une simple prise en charge de remorquage suite appel police.

6h d'attente sur un parking et beaucoup d'appel à l'assistance (avec des temps d'attente insupportables) pour finalement me dire qu'ils n'étaient pas en mesure de me trouver une voiture de location.
J'ai décidé de louer par moi-même, en 1 minute j'avais trouvé une voiture disponible dans le secteur.

Zéro .???
Le véhicule tombait en panne en attendait 1h30 pour joindre Axa Asistance vraiment c'est horrible

Une assistante de pourri
De conseillers qui ne parle pas notre langue.
Des bon a rien
A se renseigner avant de s'assurer
Il sont prêt a payer 500€ de taxi aller et plus 500€ de retour au lieu de vous louer un véhicule marqué dans votre contrat

Panne ce jour avec mon véhicule, j'appelle axa assistance 40min sur leur boîte vocal toujours personnes qui répond inadmissible

Je suis tombé en panne avec mon véhicule en fin juillet 2024 axa assistance m'a fait patienter pratiquement une journée pour ne pas pouvoir m'apporter de solution,des amis sont venus nous chercher ils ont fait 300km aller et 300km et retour avec toutes les complications de circulation du mois de juillet je suis toujours dans l'attente d'un remboursement de tous les frais que j'ai effectué ce qui est inadmissible de la part d'une assurance comme celle-ci a noter que plusieurs mails ont été envoyés toujours sans réponse à ce jour.

Horrible !
Impossible de faire remorquer la voiture
J’ai téléphoné 3 fois et a chaque fois , on me disait qu’un dépanneur avait accepté le remorquage et finalement personne n’est venu
Début des appels 12h54 à 18hrs toujours personne et au final on m’annonce que le j’aurais un dépanneur que le lendemain vers 8h00 du matin
J’ai fini par me débrouiller par mes propres moyens !
Franchement bravo !👏👏👏👏

Ne jamais passer par AXA assistance pour une réparation de plomberie.
Ne faite aucune confiance au plombier Agréé qu’on vous proposera.
À départ le forfait intervention semble raisonnable et puis la note grimpe vite.
Quant au suivi, il est loin très garanti.
Préférez le bouche à oreille, ne vous faites pas piéger.

Assistance nulle on laisse sur le bord de la route sans aucune solution et 1 semaine après la panne on me trouve un billet de train, ils ont du croire que j'allais dormir sur le trottoirs. à fuir nul

Nous avons eu un accident le 8 août à 7h du matin en Espagne, nous avons dû attendre jusqu'à 20h un taxi (que l'assistance m'as proposer à plusieurs reprise de prendre en charge à mes frais pour que cela aille plus vite) en pleine chaleur, avec notre enfant de 5ans.
C'est au bout de 37 appels, qu'ils se sont décidé à nous envoyer un taxi pour nous rapatrier au Portugal. À 20h. Première honte, le manque de communication est horrible, l'espagnol s'apprend au collège mais visiblement ils ont sauter les classes.
Assurer tout risques, nous avons le droit à un véhicule de remplacement 14jours, on nous balade toute la journée du 9, et du 10 août, aucun véhicule disponible dans le nord du Portugal. Tout est à nos frais, taxi, rapatriement du véhicule au Portugal.
Après une quinzaine d'appels le 10 août au matin, quelques menaces, on nous trouve un véhicule à Lisbonne (à l'autre bout du pays, 350km à effectuer À NOS FRAIS) deuxième honte ! Nous n'avons rien demander et nous payons une assurance tous les mois pour tout payer à nos frais.
C'est la phrase que nous avons le plus entendu, si vous voulez vous prenez en charge ça ira plus vite. Dans ce cas pourquoi payer une assurance !!
Nous partons en taxi, train, avec notre enfant de 5ans, sous la chaleur encore une fois. Il subit le manque de communication d'AXA assistance, leur manque de professionnalisme.
Arriver à l'aéroport de Lisbonne, à 19h30 chez europcar pour récupérer notre véhicule, encore un soucis ! La réservation est faite au nom de mon beau père et pas au nom de mon mari. Nous appelons pour les prévenir de cette erreurs, et on leurs demande un mail destiné à europcar pour modifier le prénom, soit dit en passant, ça prend 30 seconde. NON ! Et puis si nous voulons que ça aille plus vite, nous prénoms la réservation en compte cela ira plus vite !! Bah voyons ! Trop compliquer d'écrire ce foutu mail, nous avons attendu jusqu'à 23h45 !!!! Ou ils se sont enfin décidé à écrire !! Une honte encore une fois ! Le gérant d'europcar étais outré, et choqué de voir une assistance aussi médiocre en France. Nous étions à bout, fatigués, avec notre enfant, et nous n'avons meme pas eu d'excuses !!
Minuit on décolle de Lisbonne pour revenir dans le nord du Portugal. Une journée fini à 4h du matin, à cause encore une fois du manque de communication, de professionnalisme, et surtout une assistance gérer par des gens qui s'en foute, qui ne font pas le quart de leur travail. Nous avons dû vous harceler pour avoir ce à quoi nous avons le droit en payant votre assurance ! Vous êtes une honte.
Je déconseille AXA plus que jamais.
14 véhicules et 3 logements assurer chez vous, pour être traité ainsi, à mon retour en France je résilie et je part chez une autre assurance !
Malgré tout, sur une cinquantaine de personnes, nous sommes tomber sur 3 personnes capables et compréhensibles.
Le reste du personnel, à revoir !
3 jours de galère, pas une excuse.
Du jamais vu.
Même 1 étoile vous ne la méritez pas.

Horrible...incompétent,
Panne un vendredi a 8h00, remorquage le samedi à 18h ,
Aujourd'hui mardi toujours pas de voiture au garage, elle est toujours chez le remorqueur...obligé de se battre avec l'assistance...
Des nuls...

Une catastrophe! Et ce pour la deuxième fois!! Donc comme il y avait eu un problème à Rome, avant de partir en France j’ai demandé à mon courtier de les appeler pour voir s’ils assuraient bien le Poitou: sans soucis m’a t’on écrit. J’ai dû avoir deux personnes le matin pendant une heure qui prétendait que je n’étais pas assurée, puis enfin un rendez-vous avec un médecin par écran interposé en début d’après-midi quand ils ont enfin trouvé mon numéro d’assurer !? Et bien , il y avait eu un accident sur sa route et j’ai dû encore attendre 30 minutes NO COMMENT!!!