Tout est parfait en ce qui concerne la banque. Parfois temps d attente un peu long pour obtenir des renseignements …mais c est seulement parfois. Un souci lorsqu’on a chacun dans le couple portabl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les contacts avec le service client sont toujours très professionnels même si le temps d’attente est un peu long même en plein milieu d’après midi ou de matinée (donc hors des heures de pointe). Le g... Voir plus
L'entreprise a répondu
Conseiller AXA très compétent et surtout super patient ! Pour les réfractaires aux banques en ligne, j’ai envie de dire que un problème ou une question sont résolus dans les dix minutes et sans prise... Voir plus
L'entreprise a répondu
Malgré un temps d’attente assez long, le service est très efficace et agréable Petit bémol sur le service opposition , la dame après m’avoir confirmé l’opposition m’a éjecté un peu vite car j’avais... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
L’offre d’AXA Banque s’adresse à une clientèle en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…) grâce à une gamme complète de solutions bancaires et financières. La banque s’appuie sur la solidité du groupe AXA.
Avec 3 000 agences et des bureaux présents partout en France et à moins de 6 kilomètres de chaque français, les Agents et conseillers AXA accompagnent chaque client à chaque étape de sa vie, avec exigence, proximité et conseil sur mesure.
Avec 3 000 agences et des bureaux présents partout en France et à moins de 6 kilomètres de chaque français, les Agents et conseillers AXA accompagnent chaque client à chaque étape de sa vie, avec exigence, proximité et conseil sur mesure.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
3,9
Bien
727 avis
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Les conseillères près de chez moi sont…
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques.
AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les impôts sont beaucoup plus réactifs et ils viennent de loin. L’accueil est courtois et les réponses adéquates ,
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Alain,
Je vous remercie pour votre retour d’expérience. Je vous invite à vous authentifier sur le serveur vocal interactif afin d’être mis en relation plus facilement.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Jamais de soucis
Jamais de soucis. Les interlocuteurs sont tjrs compétents et réactifs.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jocelyne,
Je vous remercie pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
je viens de vous appeler on m'a…
je viens de vous appeler on m'a raccroché sans réponse
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
je regrette cette expérience, pouvez-vous svp répondre à la demande d'informations afin que je puisse analyser l'appel et vous faire rappeler par un conseiller.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Client chez Axa Banque depuis plus de…
Client chez Axa Banque depuis plus de 20 ans, j'ai toujours été bien conseillé. J'apprécie le côté professionnel et humain de leurs interventions.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Christian,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction après plus de 20 ans. Votre fidélité et votre appréciation de notre professionnalisme nous touchent.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Cécile,
Nous sommes ravis que l'ouverture de votre compte se soit bien passée. Merci pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Parfait merci
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Guillaume,
Avec plaisir ! N'hésitez pas si vous avez d’autres questions ou besoins à l’avenir. Je vous souhaite une excellente journée et une bonne continuation avec AXA Banque !
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Brice,
merci pour votre avis.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis satisfaite des services d'AXA…
Je suis satisfaite des services d'AXA banque :l'application est facile et les conseillers toujours joignables se sont toujours efforces de repondre à mes questions et resoudre mes problemes
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Sylvie,
Merci pour vos aimables mots sur nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Pierre,
merci pour votre recommandation.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service client très médiocre
Service client très médiocre. Le système de messagerie d’AXA Banque semble conçu pour faciliter les choses à AXA, et non au client. Il est difficile de joindre quelqu’un, difficile d’obtenir des réponses claires, et la procédure semble inutilement compliquée.
Lorsque l’application est installée, les codes par SMS ne sont plus envoyés. Or, je n’ai pas reçu la notification de validation via l’application, ce qui a entraîné le refus de deux paiements importants. Je ne souhaite pas être forcé d’utiliser une application bancaire sur mon téléphone, surtout lorsque le système de notification ne fonctionne pas correctement et qu’aucune alternative fiable ne m’est proposée.
J’ai également trouvé la personne du service client avec qui j’ai parlé condescendante. Elle m’a parlé comme une institutrice réprobatrice. Elle a laissé entendre que c’était de ma faute parce que je ne souhaite pas utiliser l’application mobile.
Dans l’ensemble, cette expérience a été très frustrante, aggravée par une mauvaise communication, un système peu fiable et un manque réel d’assistance client.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Nora,
Edit : 17/06 : J'aurais besoin de vos informations complémentaires afin de vous accompagner et d'écouter l'appel. merci Bruno
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Je suis navré de la situation décrite. Je vous invite à remplir la demande d'informations complémentaires afin d’analyser votre retour et de réécouter la conversation.
Concernant vos refus de paiement en ligne, vous avez la possibilité de confirmer la transaction avec votre code de sécurité. Je vous invite à consulter notre documentation sur les paiements : https://www.axa.fr/content/dam/axa/desktop/Documents/PDF-BANQUE/Guide_paiement_3DS_AXA_Banque_2022.pdf
Dans l’attente de vos informations, je pourrai vous apporter une réponse plus complète.
Cordialement,
Bruno de l’équipe AXA Banque
c'est tout bon
Un site internet clair et efficace, des conseillers aidants au téléphone en cas de besoin, pas de démarchage commercial excessif : c'est tout bon !
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Eric,
C’est un plaisir de lire votre retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bonne expérience avec AXA Banque
Très bonne expérience avec AXA Banque : application pratique, conseillers disponibles et services complets pour gérer ses comptes et assurances au même endroit. Banque fiable et simple au quotidien.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
je suis ravi de lire que votre expérience avec AXA Banque est si positive !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis ancien client de Banque Directe…
Je suis ancien client de Banque Directe rachetée par AXA il y a déjà longtemps. Mes relations avec votre Établissement ont toujours été satisfaisantes. J’ai, évidemment constaté une évolution dans le fonctionnement des services bancaires et, parfois, une frilosité à accéder à des innovations pratiquées par des banques concurrentes. Je suis globalement satisfait d’AXA BANQUE.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance envers Axa Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Conseillés disponibles depuis quelques…
Conseillés disponibles depuis quelques temps les comptes sont beaucoup plus sécurises pour avoir été piraté il y a quelques temps étant une personne âgé j’ai beaucoup plus confiance
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Toujours aussi bien
rapide, efficace, s'adapte à nos demandes et fournit des conseils pertinents pour notre projet immo
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement dans votre projet immobilier
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Enchantée, je recommande...
A Axa banque depuis plus de dix ans, je suis ravie de ma relations avec eux. Je recommande à tous les niveaux.
C'est à la fois une banque en ligne et une banque traditionnelle.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
merci beaucoup pour votre fidélité et cette excellente recommandation.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Malgré un temps d’attente assez long
Malgré un temps d’attente assez long, le service est très efficace et agréable
Petit bémol sur le service opposition , la dame après m’avoir confirmé l’opposition m’a éjecté un peu vite car j’avais 2 ou 3 questions à poser et les réponses ont été très brèves
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour François,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que notre service ait été efficace et agréable, malgré l’attente. Nous prenons également note de votre expérience concernant le service d’opposition Visa et allons réécouter la conversation afin d’améliorer la qualité de nos interactions.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
De la banque en ligne à Axa Banque jusqu'à aujourd'hui …
De la banque en ligne à Axa Banque jusqu'à aujourd'hui, Axa Banque est toujours ma banque.
la relation clientèles est vraiment bonne à 200 pour 100 que ce soit la gestion des comptes, les appelles avec les conseillés.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Georges ,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant votre expérience avec nous. Votre fidélité et vos aimables mots sur notre service client nous touchent beaucoup. Merci pour ce merveilleux retour !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Accueil téléphonique et clarté de la réponse à ma demande de renouvellement en cours de carte bancaire
J’ai été renseigné avec clarté sur la demande de renouvellement en cours de carte bancaire.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci pour votre retour positif suite à votre appel.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Excellent Accueil
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Paul,
je vous remercie pour votre retour.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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