Enfin un être humain me rappelle et se montre particulièrement bienveillant…il m’apprend surtout que ma colère s’est trompée de cible! C’est en effet AXA France qui gère les PER et non AXA Banque… «... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Banque
- aussi dans
- Banque d'épargne
- Banque d'investissement
- Banque du secteur privé
- Bourse
- Institution financière
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bien
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Axa banque
10 ans déjà que je suis chez Axa banque et j'ai une entière satisfaction et de très bons rapports avec vos collaborateurs.
25 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Chantal,
Un grand merci pour votre fidélité depuis dix ans. Nous sommes ravis de lire que nos équipes vous apportent entière satisfaction au quotidien. Votre confiance nous est précieuse.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
C'est toujours assez facile de les…
C'est toujours assez facile de les joindre et les interlocuteurs sont toujours très aimables. Les réponses aux questions sont toujours claires
20 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Joël,
C'est un réel plaisir de lire votre retour. Nous sommes ravis de savoir que nos équipes se montrent toujours disponible pour vous accompagner au quotidien. Merci pour votre avis 5 étoiles
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis chez AXA Banque depuis le…
Je suis chez AXA Banque depuis le début. Entre deux missions professionnelles et avec vos nouvelles règles bancaires, vous m’avez ponctionné plus de 100€ de frais de gestion alors que mon compte est plus qu’alimenté ( personne d’ailleurs proposé de placer mon argent !) j’ai décidé de changer de banque et là encore c’est ultra compliqué. Je ne vous recommande pas ! L’offre de banque en ligne aujourd’hui est beaucoup plus avantageuse.
Retour sur votre réponse !
Si ses frais étaient inutiles pourquoi me les avoir débités sans échanger avec moi ?????
23 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Edit 26/10 : Je vous invite à répondre à la demande d'informations afin de faire le point sur votre dossier et vos frais.
Merci.
Cordialement,
Bruno
----------------------------------------------------
je suis désolé de lire votre insatisfaction, afin de vous apporter des éléments de réponse, je vous invite à remplir la demande d'informations de Trustpilot afin d'ajuster votre offre à votre situation et d'éviter des frais inutiles.
Conformément à nos engagements, la plaquette tarifaire et les éventuels changements tarifaires vous sont communiqués au moins deux mois avant leur entrée en vigueur.
AXA Banque n’a pas augmenté ses tarifs de manière générale ces dernières années, et nous réajustons certains frais afin de rester compétitifs et transparents face à la concurrence et au contexte économique actuel.
AXA Banque a évolué depuis plusieurs années, nous ne sommes plus une banque en ligne, depuis mars dernier, AXA banque s'est repositionnée en banque patrimoniale : https://www.axa.fr/particuliers/banque.html
Dans l'attente de vos informations pour vous accompagner
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
je dois avouer
je dois avouer, que j'ai ennuyé de nombreuses fois MA BANQUE, pour ma mauvaise connaissance de l'outil "informatique" mais quel bonheur, quand on retrouve toutes ses indications personnelles.
22 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour. Notre rôle est de vous accompagner avec patience, et nous sommes heureux que nos échanges aient pu vous aider à vous familiariser avec nos services en ligne. Votre satisfaction récompense notre engagement quotidien à vos côtés.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque
Tout se fait par téléphone et internet aucun contact visuel c'est un peu décevant de ne pas avoir une agence
20 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Gery,
je vous remercie pour votre retour, il est possible de se rattacher à l'agence AXA Banque & Assurance de chez vous.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers bancaires à ce sujet.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Contact rapide
Contact rapide. Réponse précise. Toutes les explications nécessaires m'ont été données. C'est beaucoup mieux qu'une réponse par machine.
19 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Franck,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience suite à votre appel téléphonique.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Personnel j’ai dit personnel
je ne m’épanche pas sur mes expériences personnelles, c’est privé
10 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Gisèle,
Très bien, merci pour votre note.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Philippe,
Vous avez raison : le PTZ n’est pas proposé sur les prêts à la consommation chez AXA Banque. Le PTZ s’applique uniquement au financement d’un logement principal via un prêt immobilier, sous conditions.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
l" conseiller parfait !
l" conseiller : parfait ! l'attente tres penible !
16 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que les conseils reçus vous aient satisfait. Nous prenons bien en compte vos remarques sur le temps de patienter quand vous appelez en mode non-authentifié.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis en agence tout à été précis et…
Je suis en agence tout à été précis et relativement rapide
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre efficacité et notre clarté en agence ont répondu à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque : la banque qui refuse de vous laisser partir !
AXA Banque : 2 minutes pour répondre ici, plus d’un mois pour clôturer nos comptes ! 😂
Depuis le 7 septembre, ma compagne et moi essayons de clôturer nos comptes. Documents envoyés à plusieurs reprises, appels, mails… On nous confirme que le dossier est complet, puis on nous redemande les mêmes documents !
Honnêtement, nous nous fichons complètement d’un éventuel geste commercial ou de toute autre proposition : nous voulons simplement fermer nos comptes et ne plus entendre parler d’AXA Banque ! Nous souhaitons juste tourner la page et passer à autre chose.
C’est quand même triste de devoir passer par des commentaires publics pour espérer obtenir une réponse de votre part !
Bruno, concrètement, quand allez-vous clôturer nos comptes ? Pouvez-vous enfin nous confirmer par écrit que le dossier transmis à plusieurs reprises est bien complet ?
Nous ne demandons pas un miracle, juste une réponse claire et la clôture de nos comptes.
Merci de consacrer autant d’énergie à résoudre notre problème qu’à répondre sur Internet. 😉
Nous ne voulons ni négocier, ni débattre, ni prolonger cette relation bancaire. Nous voulons juste partir. Alors, quand est-ce qu’on ferme ces comptes ? 😂
16 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marie,
Edit 20/10 : Je vous confirme que vos comptes sont clôturés au 19/10/2026. Bien à vous, Bruno
Edit : Le processus de clôture d'un compte bancaire répond à des exigences strictes et nécessite que l'ensemble des conditions soient réunies pour que la demande puisse etre traitée.
Les échanges successifs sont des étapes nécessaires à la conformité du dossier, et non d'une volonté de complexifier vos démarches.
J'ai relancé le service suite à vos mails du jour. Bien à vous, Bruno
--------------------------------------------------------------------
comme évoqué sur les autres avis, publier plusieurs avis sous différents pseudonymes ou personnes ne permettra pas d'accélerer le traitement de votre demande ou de favoriser un geste commercial.
Les frais liés à votre carte bancaire sont facturés trimestriellement et correspondent à une période antérieure à votre demande de clôture. Ils restent donc dus au titre de cette période.
Merci,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque : pour entrer, c’est facile. Pour sortir, prévoyez un mois de vacances ! 😂
Coucou Bruno,
Après le blocage de notre accès au compte suite à mon refus de transmettre mon avis d’imposition, nous avons décidé de quitter AXA Banque.
Résultat ? Un mois de galère, une journée entière au téléphone et le renvoi des mêmes documents pour la énième fois avant d’obtenir enfin la clôture de nos comptes le 19 octobre !🎉🎉🎉
Pendant ce temps, les frais de carte bancaire et autres frais ont continué à tomber. Des prélèvements bien ponctuels, eux ! Quant aux remboursements, ils sont visiblement partis avec notre patience : toujours rien à l’horizon. 😂
Je sais que notre dossier a probablement été compliqué à gérer pour vous, mais ne vous inquiétez pas : vous trouverez sûrement d’autres clients à saouler avec vos démarches administratives ! Il faut bien renouveler le casting. 😉
Plus sérieusement, entre le manque de communication, les relances à répétition et les documents envoyés encore et encore, on a fini par se demander si l’objectif était de clôturer nos comptes ou de tester notre résistance mentale.
Moralité : chez AXA Banque, ouvrir un compte est une formalité, mais le fermer ressemble à un escape game dont personne ne vous donne le code de sortie ! 🔐
Bonne continuation à toute l’équipe, et bon courage aux prochains candidats à l’évasion !
PS : Bruno, pour éviter un nouvel épisode de « Mais qui se cache derrière ces pseudonymes ? », je confirme qu’il s’agit bien de mon unique avis sur Trustpilot. Ma compagne a publié le sien : nous sommes deux personnes différentes, avec deux avis différents. Incroyable, mais vrai ! 😂
15 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Nicolas,
Edit 20/10 : Je vous confirme que vos comptes sont clôturés au 19/10/2026. Bien à vous, Bruno
------------------------------------------------------------------------------------------
je suis désolé de lire votre insatisfaction et je comprends votre souhait de faire entendre votre mécontenement.
Publier plusieurs avis sous différents pseudonymes ne permettra pas d'accélerer le traitement de votre demande.
Les frais liés à votre carte bancaire sont facturés trimestriellement et correspondent à une période antérieure à votre demande de clôture. Ils restent donc dus au titre de cette période.
Merci,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marie,
C'est un réel plaisir de lire votre message. Nous vous remercions chaleureusement pour cette excellente recommandation et sommes ravis que l'accompagnement proposé ait pleinement répondu à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse efficace
Réponse efficace
Même si à l’origine la demande avait été mal notifiée par AXA Banques
Cet appel a clarifié la demande et le problème réglé !
13 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que cet échange téléphonique a permis d'éclaircir la situation et de résoudre rapidement le souci initial.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Une honte
Enfin un être humain me rappelle et se montre particulièrement bienveillant…il m’apprend surtout que ma colère s’est trompée de cible! C’est en effet AXA France qui gère les PER et non AXA Banque… « Une honte! Une demande de transfert d’un PER vers ma banque qui est en attente depuis des mois! Aucun interlocuteur fiable….circulez y’a rien à voir! Jamais je n’ai eu affaire à un tel niveau de désinvolture. Plus d’autres solutions que de démarrer une action en justice pour récupérer mes fonds « égarés »… »
13 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Philippe,
Edit : Merci pour la mise à jour de votre avis, de mon côté j'ai remonté votre avis chez mes collègues d'AXA France pour une prise en charge. Je vous invite à sociliter les conseillers Assurance & vous pouvez effectuer une réclamation en sélectionnant l'item assurance : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
----------------------------------------------------------------------------
AXA Banque ne propose pas de PER Bancaire. Il est probable que vous parliez d’un PER Assurance. Pour être pris en charge, contactez nos collègues Assurance via https://fr.trustpilot.com/review/axa.fr.
Bien à vous, Bruno, de l'équipe AXA Banque
Merci AXA BANQUE 🏦 la meilleure banque…
Merci AXA BANQUE 🏦 la meilleure banque en France.
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre avis 5 étoiles,
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Christine,
Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis que notre accompagnement et nos recommandations aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque a fuire il facture des…
Banque a fuire il facture des courriers 15€ et on les reçoit même pas et quand on leur demande la preuve de l'envoi de ce courrier on nous envoie promener de plus soi-disant banque 100 % gratuite si on dépasse pas le seuil avec les dépenses de la carte on nous facture plus de 40 € honnêtement banque à fuir quand on essaie de les joindre c'est minimum une heure d'attente à chaque fois et à chaque fois le problème n'est jamais réglé quand on arrive à les avoir au téléphone
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
je suis désolé pour l'expérience décrite. Je vous invite à faire le point avec votre bureau de poste le plus proche de chez vous concernant la délivralité de votre courrier.
Chez AXA Banque, la gratuité de la carte est axée sur l’usage: elle peut être gratuite tant que vous l’utilisez régulièrement. Par exemple, la carte Classic peut être gratuite si vous réalisez environ 1 000 € de paiements par trimestre, et ce montant est abaissé à 500 € pour les moins de 30 ans. Pour les détails exacts, vous pouvez consulter notre page sur nos cartes bancaires : https://www.axa.fr/particuliers/banque/compte/carte-bancaire.html et notre tarification : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html
Contrairement à certaines banques qui appliquent une cotisation, notre modèle privilégie l’absence de frais pour les clients actifs.
Concernant la joignabilité, je vous invite à nous contacter en vous authentifiant sur le serveur vocal pour gagner du temps ou dans le cas de d'un débordement téléphonique, à nous écrire de puis votre messagerie sécurisée.
SI vous souhaitez effectuer un réclamation : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Alain,
Merci pour votre avis 5 étoiles,
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.