Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendra... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
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J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
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Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette b... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Banque
- aussi dans
- Banque d'épargne
- Banque d'investissement
- Banque du secteur privé
- Bourse
- Institution financière
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
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Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bien
1 k avis
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Réponse de AXA Banque
Bonjour Martine,
Je vous remercie de votre retour d'expérience suite à votre appel.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Expérience très décevante avec AXA…
Expérience très décevante avec AXA Banque : impossible de clôturer mes comptes !
Je suis extrêmement mécontent de la gestion de ma demande de clôture de mes deux comptes chez AXA : mon compte d’épargne et mon compte bancaire joint.
Depuis plusieurs semaines, je demande leur fermeture, mais rien n’avance. Pire encore, des frais liés à l’utilisation de ma carte bancaire continuent d’être prélevés, ce qui empêche la clôture de mes comptes. Je suis obligé de réalimenter mon compte pour couvrir ces frais, puis de nouveaux prélèvements surviennent. Un véritable cercle vicieux !
Je trouve cette situation inadmissible. Lorsqu’un client demande la clôture de ses comptes, cette demande devrait être traitée sérieusement et dans des délais raisonnables, sans le contraindre à effectuer des versements supplémentaires à répétition.
J’attends désormais la clôture définitive de mes deux comptes, l’arrêt immédiat des frais récurrents et le remboursement des frais indûment prélevés depuis ma demande initiale.
À ce jour, cette expérience me laisse une impression de manque de sérieux, de transparence et de considération envers le client. Si la situation n’est pas rapidement régularisée, je saisirai le service réclamations ainsi que le médiateur compétent.
Je déconseille cette expérience bancaire tant que ce type de situation n’est pas pris en charge de manière efficace. J’espère qu’AXA prendra enfin ses responsabilités et apportera une solution concrète à ce problème. Je vous ai rappelé, je reste a côté de mon téléphone j'attends votre rappel.
9 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Nicolas,
edit : Nous avons tenté de vous joindre ainsi que le co-titulaire du compte sans succès, je vous invite à prendre connaissance de nos messages vocaux et de rappeler nos conseillers bancaires. Merci, Bruno
-------------------------------------------------------------------------------------------
Je suis sincèrement désolé pour ce que vous vivez. J’ai confié votre dossier à un conseiller qui vous recontactera. Nous revenons vers vous.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Simplet et rapide
9 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Maria,
Je vous remercie pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Des voleurs
Des voleurs, tout simplement. Axa Banque saute sur toutes les occasions pour facturer des frais bancaires prohibitifs. Carte pas assez utilisée ? 10€. Compte sans carte ? 10€.
Sans compter les taux de crédit immobilier scandaleux et pas alignés avec le marché. Parmi toutes les banques dont je suis client, jamais un agent ne m'a aussi mal parlé au téléphone que quand j'ai appelé pour connaitre mes capacités d'emprunt.
À fuir.
Edit : personne ne m'a alerté des frais suite à la résiliation de ma carte. Contenu du message reçu : "Votre demande a bien été prise en compte". C'est tout. J'ai bien compris, vous avez raison, c'était marqué sur la plaquette que j'aurais évidemment dû lire comme toutes les petites lignes des contrats. Vous m'avez bien eu, bravo à vous. Un client de perdu, mais vous avez eu votre argent.
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Clément,
Je suis navré que vous ayez eu une mauvaise expérience et que vous trouviez nos frais élevés depuis la nouvelle tarification de septembre.
AXA Banque n’a pas augmenté ses tarifs de manière générale ces dernières années, et nous réajustons certains frais afin de rester compétitifs et transparents face à la concurrence et au contexte économique actuel.
Chez AXA Banque, la gratuité de la carte est axée sur l’usage: elle peut être gratuite tant que vous l’utilisez régulièrement. Par exemple, la carte Classic peut être gratuite si vous réalisez environ 1 000 € de paiements par trimestre, et ce montant est abaissé à 500 € pour les moins de 30 ans. Pour les détails exacts, vous pouvez consulter notre page sur nos cartes bancaires : https://www.axa.fr/particuliers/banque/compte/carte-bancaire.html et notre tarification : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html
Contrairement à certaines banques qui appliquent une cotisation, notre modèle privilégie l’absence de frais pour les clients actifs.
Il y a effectivement des frais de tenue de compte pour un compte bancaire non équipé d'une carte bancaire.
Nos conseillers vous ont alerté des frais lors des échanges qui ont suivi la clôture de votre carte. Conformément à nos engagements, la plaquette tarifaire et les éventuels changements tarifaires vous sont communiqués au moins deux mois avant leur entrée en vigueur.
Malheureusement, nous ne pouvons pas réécouter la conversation d'un Agent AXA Banque et Assurance, je vous invite à effectuer une réclamation : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Cordialement, Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis satisfait de la communication
Je suis satisfait de la communication, mais je regrette qu'ils aient fermé mon compte ; je suis déçu à ce sujet.😔
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour cette très bonne note. Nous sommes ravis que nos échanges vous aient plu, mais nous comprenons votre déception concernant la clôture de votre compte bancaire
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque globalement positif
. AXA BANQUE Positif: Clarté du logiciel de gestion. Facilité dans toutes les opérations. Bonne réactivité de la plate-forme en cas d’échange téléphonique.
. AXA BANQUE Négatif: Pénalité Carte Bancaire si utilisation trimestrielle inférieure à 2000€ depuis septembre 2026.
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Jacques,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. La question du coût des cartes bancaires est essentielle, et il est tout à fait normal de vouloir comprendre ce que l'on paie.
Pour vous éclairer, la différence majeure réside dans le choix du modèle économique :
• Chez AXA Banque, nous privilégions la gratuité par l'usage. La carte bancaire (Visa Classic ou Premier) est gratuite tant qu'elle est utilisée régulièrement. En pratique, il suffit d'atteindre un certain montant de paiements par trimestre (par exemple, 1 000 € par trimestre pour la carte Classic, abaissé à 500 € pour les moins de 30 ans) plus d'infos ici : https://www.axa.fr/particuliers/banque/compte/carte-bancaire.html
• Les banques traditionnelles, à l'inverse, appliquent une facturation fixe. Elles facturent une cotisation annuelle automatique (souvent entre 45 € et plus de 140 € par an selon la carte) ou une cotisation mensuelle dans le cadre d'un package..., que vous l'utilisiez tous les jours ou que vous la laissiez dans un tiroir.
Notre modèle permet donc à nos clients actifs de ne rien payer pour leur carte, là où d'autres établissements facturent des frais.
Nous espérons que ces explications vous permettent de mieux appréhender notre fonctionnement. Notre service client reste à votre entière disposition si vous souhaitez faire le point sur votre situation et vérifier si vos habitudes de dépenses correspondent à nos conditions de gratuité.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Personne a l ecoute et tres efficace
Personne a l ecoute et tres efficace
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Laurent,
Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes ravis que notre écoute et notre efficacité vous aient pleinement satisfait.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Demande de souscription d'un prêt à la…
Demande de souscription d'un prêt à la consommation par téléphone
Simple, rapide et conseils précis du dossier
Fonds débloqués rapidement
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Joëlle,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils téléphoniques ainsi que la rapidité du traitement et du virement ont répondu à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Gentillesses d’accueil !
Gentillesses d’accueil !
Très important.
Compréhension des demandes !
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jacky,
Nous vous remercions pour cet avis.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse immédiate et satisfaisante…
Réponse immédiate et satisfaisante suite à un vol de données informatiques
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour christian,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une assistance rapide et efficace afin de résoudre ce problème de sécurité avec succès.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis chez axa banque depuis 20 ans
Je suis chez axa banque depuis 20 ans, je très satisfaite de leurs services car ils sont présents même dans les difficultés contrairement à bien d'autres banques qui vous lâchent au moindre problème. Alors merci. Le seul bémol est le temps d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone qui est très long depuis que Axa banque a été absorbé par le groupe crédit mutuel.
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Florence,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité durant toutes ces années et pour votre retour positif concernant notre accompagnement lors de moments délicats. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de notre présence à vos côtés vous apporte satisfaction. Nous prenons également bien note de vos remarques concernant la durée de joignabilité téléphonique actuelle. Sachez que nous analysons ces délais afin d'optimiser la gestion des appels et d'améliorer votre parcours.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Des frais pour tout, du service pour rien
Frais sur frais, service aux abonnés absents
Je n’ai vraiment pas l’habitude de laisser des avis, mais là, l’expérience est tellement mauvaise que je préfère prévenir les futurs clients.
Frais sur frais, 15 €, 20 € par-ci par-là, frais de service en plus… et lorsqu’on demande des explications, c’est le parcours du combattant.
Vous recevez une réponse, impossible d’y répondre. Il faut ouvrir une nouvelle conversation, tomber sur un autre conseiller, tout réexpliquer et repartir de zéro.
Pas de conseiller attitré, pas de suivi, réponses génériques, transparence très limitée sur les frais.
Une banque où l’on a surtout l’impression que le service est optionnel, mais les frais ne le sont pas.
Je demande désormais la clôture immédiate de mon compte.
Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement.
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Raymond,
Je comprends votre interrogation concernant les frais.
Je vous invite à consulter notre brochure tarifaire en vigueur : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html, afin de retrouver le détail des frais applicables à votre situation.
Celle-ci précise notamment la nature et le montant des frais susceptibles d'être facturés.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
service client très bien
3 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Stéphane
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement de notre équipe a répondu à vos attentes. Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre avis très positif avec nous.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Ma demande a été prise en compte suite à des prélèvements frauduleux
Le 1 octobre : Je cherche de l'aide par un message sur l'application d'AXA après une arnaque à l'abonnement à un site internet.
Le 2 octobre, après une première réponse qui ne me satisfait pas, j'envoie plusieurs nouveaux messages avec des précisions sur l'arnaque.
Nous sommes le 3 octobre au soir, je n'ai toujours pas de réponse à mes messages.
Le 6 octobre 2026, je suis rappelé par un conseiller qui me demande de faire une réclamation écrite sur le site de la banque. Je viens de faire la réclamation.
Le 9 octobre 2026, Axa m’envoi un message m’informant qu’un geste commercial très exceptionnel sera fait en me remboursant 2 fois les 39,99 €.
Je remercie Axa pour sa compréhension.
Si j'ai des nouvelles d'Axa, je modifierais le récit de mon expérience...
3 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Christophe,
Edit 09/10 : Merci pour votre retour et la mise à jour de votre avis. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
-----------------------------------------------------------------
Je fais le point avec un conseiller sur votre dossier en cours.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très mauvaise banque je confirme
Très mauvaise banque. A fuir je tente depuis 1 an de clôturer ce compte impossible il me trouve toujours une raison de ne pas le faire et ponctionne pendant ce temps 9,90 euros de frais tous les trimestres. Service réclamation uniquement en faveur de la banque.
Scandaleux et voleurs !!!!
3 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Fabienne, je suis désolé pour cette situation. Notre processus de clôture est très strict ; merci de respecter la procédure pour éviter de devoir recommencer et d'avoir un solde créditeur à chaque demande. Les frais évoqués sont des frais de tenue de compte pour un compte sans carte bancaire.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Conseillere tres disponible
Conseillere tres disponible, tres complete et meme plus me proposant comment gerer mes fonds disponibles que je laisse dormir
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que les conseils avisés de notre collaboratrice pour optimiser l'épargne ont été utiles. Merci pour ce retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Résolution problème technique
Suite à un problème technique pour réaliser une opération j ai facilement pu joindre un conseiller pour résoudre mon problème.
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Michael,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez pu joindre rapidement l'un de nos conseillers et que votre difficulté technique ait été résolue efficacement.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bon contact.
Très bon contact quand on parvient à les joindre.
Conseillère à l'écoute.
Dommage qu'il n'y ait aucun "pont" avec l'assurance.
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Géraud, merci pour votre retour. Vous soulignez l’absence de pont entre Banque et Assurance. Sachez qu’un agent AXA Banque et Assurance peut assurer le relais entre les deux domaines afin de coordonner vos démarches d’assurance et de banque. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser ce relais.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
J'ai obtenu plus de renseignements que…
J'ai obtenu plus de renseignements que je souhaitais en obtenir
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Charles,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous fournir toutes les explications nécessaires. Merci pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Relation client a revoir
Une entreprise qui n'est pas orienté client ou solution. "C'est comme ça dans toutes les banques".
Ayant besoin d'une réédition de prêt en PDF on me l'a propose pour 15 euros et on me parle d'un délais de process. Heureusement que j'arrive à gérer des PDF en 2 clics. Pas plus de commentaires mais très déçu. J'ai ouvert compte concurrent avec qui les premiers échanges ont été plus commerciaux
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marc,
Je suis désolé que cette expérience vous ait laissé ce sentiment.
Au-delà des 15 €, je comprends que c’est surtout notre façon de vous accompagner qui vous a déçu. La réponse « c’est comme ça dans toutes les banques » ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients.
Être orienté client, c’est aussi savoir rechercher une solution et expliquer les contraintes lorsqu’elles existent.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
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