J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette b... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Banque
- aussi dans
- Banque d'épargne
- Banque d'investissement
- Banque du secteur privé
- Bourse
- Institution financière
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bien
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
l" conseiller parfait !
l" conseiller : parfait ! l'attente tres penible !
16 octobre 2026
Avis spontané
Je suis en agence tout à été précis et…
Je suis en agence tout à été précis et relativement rapide
10 septembre 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
AXA Banque : la banque qui refuse de vous laisser partir !
AXA Banque : 2 minutes pour répondre ici, plus d’un mois pour clôturer nos comptes ! 😂
Depuis le 7 septembre, ma compagne et moi essayons de clôturer nos comptes. Documents envoyés à plusieurs reprises, appels, mails… On nous confirme que le dossier est complet, puis on nous redemande les mêmes documents !
Honnêtement, nous nous fichons complètement d’un éventuel geste commercial ou de toute autre proposition : nous voulons simplement fermer nos comptes et ne plus entendre parler d’AXA Banque ! Nous souhaitons juste tourner la page et passer à autre chose.
C’est quand même triste de devoir passer par des commentaires publics pour espérer obtenir une réponse de votre part !
Bruno, concrètement, quand allez-vous clôturer nos comptes ? Pouvez-vous enfin nous confirmer par écrit que le dossier transmis à plusieurs reprises est bien complet ?
Nous ne demandons pas un miracle, juste une réponse claire et la clôture de nos comptes.
Merci de consacrer autant d’énergie à résoudre notre problème qu’à répondre sur Internet. 😉
Nous ne voulons ni négocier, ni débattre, ni prolonger cette relation bancaire. Nous voulons juste partir. Alors, quand est-ce qu’on ferme ces comptes ? 😂
16 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marie,
Edit : Le processus de clôture d'un compte bancaire répond à des exigences strictes et nécessite que l'ensemble des conditions soient réunies pour que la demande puisse etre traitée.
Les échanges successifs sont des étapes nécessaires à la conformité du dossier, et non d'une volonté de complexifier vos démarches.
J'ai relancé le service suite à vos mails du jour. Bien à vous, Bruno
--------------------------------------------------------------------
comme évoqué sur les autres avis, publier plusieurs avis sous différents pseudonymes ou personnes ne permettra pas d'accélerer le traitement de votre demande ou de favoriser un geste commercial.
Les frais liés à votre carte bancaire sont facturés trimestriellement et correspondent à une période antérieure à votre demande de clôture. Ils restent donc dus au titre de cette période.
Merci,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA laissez nous partir, pitié!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bruno,
Je ne souhaite pas débattre par commentaires interposés, mais force est de constater que c’est aujourd’hui le seul moyen d’obtenir une réponse de votre part !
Je suis Nicolas Ostrowsky et j’ai publié un seul avis sous mon nom. Ma compagne a publié le sien. Nous sommes deux titulaires d’un compte commun et deux clients mécontents qui souhaitent simplement partir. Alors, merci d’arrêter avec cette histoire de pseudonymes !
Par ailleurs, Trustpilot est justement conçu pour lutter contre les faux avis. AXA Banque dispose de mon nom, de mon prénom, de mon numéro de téléphone, de mon adresse postale et de mon adresse mail. Mon identité n’a donc rien de mystérieux !
Depuis le 7 septembre, nous avons transmis les documents demandés à de nombreuses reprises et sous différents formats. Ce que nous attendons, c’est un mail confirmant que notre dossier est complet et nous indiquant quand nos comptes seront effectivement clôturés.
Nous ne voulons ni débattre, ni multiplier les commentaires, ni prolonger cette relation bancaire. Nous voulons simplement fermer nos comptes et en finir avec AXA Banque !
Enfin, Bruno, en gestion de la relation client, lorsqu’un client est mécontent, l’objectif est de calmer le jeu et de trouver une solution, pas de jeter de l’huile sur le feu. Une petite formation à la gestion des clients mécontents pourrait peut-être être utile ! 😉
Maintenant, nous attendons un retour concret de votre part concernant la clôture de nos comptes, et non un nouveau commentaire sur nos avis.
Bruno, à quand le mail de confirmation et la clôture effective de nos comptes ?
15 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Nicolas,
je suis désolé de lire votre insatisfaction et je comprends votre souhait de faire entendre votre mécontenement.
Publier plusieurs avis sous différents pseudonymes ne permettra pas d'accélerer le traitement de votre demande.
Les frais liés à votre carte bancaire sont facturés trimestriellement et correspondent à une période antérieure à votre demande de clôture. Ils restent donc dus au titre de cette période.
Merci,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marie,
C'est un réel plaisir de lire votre message. Nous vous remercions chaleureusement pour cette excellente recommandation et sommes ravis que l'accompagnement proposé ait pleinement répondu à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse efficace
Réponse efficace
Même si à l’origine la demande avait été mal notifiée par AXA Banques
Cet appel a clarifié la demande et le problème réglé !
13 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que cet échange téléphonique a permis d'éclaircir la situation et de résoudre rapidement le souci initial.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Une honte
Enfin un être humain me rappelle et se montre particulièrement bienveillant…il m’apprend surtout que ma colère s’est trompée de cible! C’est en effet AXA France qui gère les PER et non AXA Banque… « Une honte! Une demande de transfert d’un PER vers ma banque qui est en attente depuis des mois! Aucun interlocuteur fiable….circulez y’a rien à voir! Jamais je n’ai eu affaire à un tel niveau de désinvolture. Plus d’autres solutions que de démarrer une action en justice pour récupérer mes fonds « égarés »… »
13 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Philippe,
Edit : Merci pour la mise à jour de votre avis, de mon côté j'ai remonté votre avis chez mes collègues d'AXA France pour une prise en charge. Je vous invite à sociliter les conseillers Assurance & vous pouvez effectuer une réclamation en sélectionnant l'item assurance : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
----------------------------------------------------------------------------
AXA Banque ne propose pas de PER Bancaire. Il est probable que vous parliez d’un PER Assurance. Pour être pris en charge, contactez nos collègues Assurance via https://fr.trustpilot.com/review/axa.fr.
Bien à vous, Bruno, de l'équipe AXA Banque
Merci AXA BANQUE 🏦 la meilleure banque…
Merci AXA BANQUE 🏦 la meilleure banque en France.
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre avis 5 étoiles,
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Christine,
Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis que notre accompagnement et nos recommandations aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque a fuire il facture des…
Banque a fuire il facture des courriers 15€ et on les reçoit même pas et quand on leur demande la preuve de l'envoi de ce courrier on nous envoie promener de plus soi-disant banque 100 % gratuite si on dépasse pas le seuil avec les dépenses de la carte on nous facture plus de 40 € honnêtement banque à fuir quand on essaie de les joindre c'est minimum une heure d'attente à chaque fois et à chaque fois le problème n'est jamais réglé quand on arrive à les avoir au téléphone
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
je suis désolé pour l'expérience décrite. Je vous invite à faire le point avec votre bureau de poste le plus proche de chez vous concernant la délivralité de votre courrier.
Chez AXA Banque, la gratuité de la carte est axée sur l’usage: elle peut être gratuite tant que vous l’utilisez régulièrement. Par exemple, la carte Classic peut être gratuite si vous réalisez environ 1 000 € de paiements par trimestre, et ce montant est abaissé à 500 € pour les moins de 30 ans. Pour les détails exacts, vous pouvez consulter notre page sur nos cartes bancaires : https://www.axa.fr/particuliers/banque/compte/carte-bancaire.html et notre tarification : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html
Contrairement à certaines banques qui appliquent une cotisation, notre modèle privilégie l’absence de frais pour les clients actifs.
Concernant la joignabilité, je vous invite à nous contacter en vous authentifiant sur le serveur vocal pour gagner du temps ou dans le cas de d'un débordement téléphonique, à nous écrire de puis votre messagerie sécurisée.
SI vous souhaitez effectuer un réclamation : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Alain,
Merci pour votre avis 5 étoiles,
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Des conseillères hors paire
Annabelle et Régine sont deux valeurs sûres du cabinet Huot Marchand
Dynamiques, à l'écoute, efficaces, professionnelles
Elles changent totalement la vision du poste de banquier, elles sont bien plus que ça
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Magali,
C'est un réel plaisir de savoir que la qualité de l'accompagnement, l'écoute et l'efficacité de nos équipes permettent de transformer positivement votre expérience au quotidien. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très rapide solution et je suis très…
Très rapide solution et je suis très content
9 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider efficacement. Merci pour ce retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Martine,
Je vous remercie de votre retour d'expérience suite à votre appel.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Simplet et rapide
9 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Maria,
Je vous remercie pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Des voleurs
Des voleurs, tout simplement. Axa Banque saute sur toutes les occasions pour facturer des frais bancaires prohibitifs. Carte pas assez utilisée ? 10€. Compte sans carte ? 10€.
Sans compter les taux de crédit immobilier scandaleux et pas alignés avec le marché. Parmi toutes les banques dont je suis client, jamais un agent ne m'a aussi mal parlé au téléphone que quand j'ai appelé pour connaitre mes capacités d'emprunt.
À fuir.
Edit : personne ne m'a alerté des frais suite à la résiliation de ma carte. Contenu du message reçu : "Votre demande a bien été prise en compte". C'est tout. J'ai bien compris, vous avez raison, c'était marqué sur la plaquette que j'aurais évidemment dû lire comme toutes les petites lignes des contrats. Vous m'avez bien eu, bravo à vous. Un client de perdu, mais vous avez eu votre argent.
Edit 2 : autre chose, les messages envoyés via la messagerie sécurisée sont fréquemment ignorés par le service client.
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Clément,
Je suis navré que vous ayez eu une mauvaise expérience et que vous trouviez nos frais élevés depuis la nouvelle tarification de septembre.
AXA Banque n’a pas augmenté ses tarifs de manière générale ces dernières années, et nous réajustons certains frais afin de rester compétitifs et transparents face à la concurrence et au contexte économique actuel.
Chez AXA Banque, la gratuité de la carte est axée sur l’usage: elle peut être gratuite tant que vous l’utilisez régulièrement. Par exemple, la carte Classic peut être gratuite si vous réalisez environ 1 000 € de paiements par trimestre, et ce montant est abaissé à 500 € pour les moins de 30 ans. Pour les détails exacts, vous pouvez consulter notre page sur nos cartes bancaires : https://www.axa.fr/particuliers/banque/compte/carte-bancaire.html et notre tarification : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html
Contrairement à certaines banques qui appliquent une cotisation, notre modèle privilégie l’absence de frais pour les clients actifs.
Il y a effectivement des frais de tenue de compte pour un compte bancaire non équipé d'une carte bancaire.
Nos conseillers vous ont alerté des frais lors des échanges qui ont suivi la clôture de votre carte. Conformément à nos engagements, la plaquette tarifaire et les éventuels changements tarifaires vous sont communiqués au moins deux mois avant leur entrée en vigueur.
Malheureusement, nous ne pouvons pas réécouter la conversation d'un Agent AXA Banque et Assurance, je vous invite à effectuer une réclamation : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Cordialement, Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis satisfait de la communication
Je suis satisfait de la communication, mais je regrette qu'ils aient fermé mon compte ; je suis déçu à ce sujet.😔
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour cette très bonne note. Nous sommes ravis que nos échanges vous aient plu, mais nous comprenons votre déception concernant la clôture de votre compte bancaire
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque globalement positif
. AXA BANQUE Positif: Clarté du logiciel de gestion. Facilité dans toutes les opérations. Bonne réactivité de la plate-forme en cas d’échange téléphonique.
. AXA BANQUE Négatif: Pénalité Carte Bancaire si utilisation trimestrielle inférieure à 2000€ depuis septembre 2026.
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Jacques,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. La question du coût des cartes bancaires est essentielle, et il est tout à fait normal de vouloir comprendre ce que l'on paie.
Pour vous éclairer, la différence majeure réside dans le choix du modèle économique :
• Chez AXA Banque, nous privilégions la gratuité par l'usage. La carte bancaire (Visa Classic ou Premier) est gratuite tant qu'elle est utilisée régulièrement. En pratique, il suffit d'atteindre un certain montant de paiements par trimestre (par exemple, 1 000 € par trimestre pour la carte Classic, abaissé à 500 € pour les moins de 30 ans) plus d'infos ici : https://www.axa.fr/particuliers/banque/compte/carte-bancaire.html
• Les banques traditionnelles, à l'inverse, appliquent une facturation fixe. Elles facturent une cotisation annuelle automatique (souvent entre 45 € et plus de 140 € par an selon la carte) ou une cotisation mensuelle dans le cadre d'un package..., que vous l'utilisiez tous les jours ou que vous la laissiez dans un tiroir.
Notre modèle permet donc à nos clients actifs de ne rien payer pour leur carte, là où d'autres établissements facturent des frais.
Nous espérons que ces explications vous permettent de mieux appréhender notre fonctionnement. Notre service client reste à votre entière disposition si vous souhaitez faire le point sur votre situation et vérifier si vos habitudes de dépenses correspondent à nos conditions de gratuité.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Personne a l ecoute et tres efficace
Personne a l ecoute et tres efficace
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Laurent,
Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes ravis que notre écoute et notre efficacité vous aient pleinement satisfait.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
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