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AXA Banque Avis 607

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TrustScore 3.5 sur 5

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Banque
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 490 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs sont généralement très satisfaits du personnel, le décrivant comme qualifié, à l'écoute et professionnel. Beaucoup apprécient la disponibilité et l'efficacité des conseillers, ainsi que la rapidité de prise en charge lors des appels. Les gens trouvent que la banque est à l'écoute de ses clients et offre un bon relationnel. Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés pour joindre le service client, signalant des temps d'attente parfois longs et des problèmes pour obtenir des renseignements ou des solutions concrètes. Quelques-uns ont également mentionné une irrégularité dans le traitement des demandes et des délais de réponse qui peuvent s'allonger, notamment pour des opérations spécifiques ou des transferts de comptes.

Ce dont les gens parlent le plus

Staff

Les clients ont eu des expériences positives avec le personnel. Ils soulignent la disponibilité, le... Voir plus

Customer service

Les clients partagent des opinions ambigues sur le service client. Certains consommateurs louent la... Voir plus

Service

Les critiques mentionnent des retours ambigus sur le service. De nombreux clients louent la réactivité, la... Voir plus

Response time

Les gens signalent des expériences mitigées concernant le temps de réponse. Certains clients apprécient la... Voir plus

Customer communications

Les consommateurs trouvent le contact ambigu. Certains rapportent des difficultés extrêmes à joindre le... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Tout est parfait en ce qui concerne la banque. Parfois temps d attente un peu long pour obtenir des renseignements …mais c est seulement parfois. Un souci lorsqu’on a chacun dans le couple portabl... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Après un souci lié à mon compte client (impossibilité de régénérer un mot de passe, compte bloqué), une conseillère m'a accompagnée jusqu'à ce que ça fonctionne. Il est dommage de ne pas expliquer s... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Banque en ligne et physique dans ma ville. Personnels qualifiés à l'écoute de ces clients , aucun regret d'avoir quitté mon ancienne banque où tout devenait compliqué ! Mes enfants m'ont rejoins che... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Cliente depuis 2005 chez axa banque tout comme axa assurances, je n'ai jamais eu le moindre souci. Un doute ? un problème ? il suffit d'appeler et le conseiller qui décroche commence la conversatio... Voir plus

L'entreprise a répondu

À propos de l'entreprise

  1. Banque
  2. Institution financière
  3. Banque d'investissement
  4. Banque du secteur privé
  5. Banque d'épargne
  6. Bourse

Écrit par l'entreprise

AXA Banque est une banque de proximité avec plus de 3000 agences près de chez vous et qui vous accompagnent dans la durée (12 ans en moyenne) en assurance comme en banque. Elle est 100% dédiée aux particuliers et bénéficie des atouts d’une banque directe : plus rapide et moins chère. Elle vous accompagne au quotidien et dans tous vos projets d’achat immobilier, de financement de travaux, d’épargne… Partout avec vous et quand vous en avez besoin depuis axa.fr ou l’application AXA Banque.

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3,7

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

607 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus
Noté 1 sur 5 étoiles

Compliqué

C’est vraiment trop compliqué de gérer le compte bancaire chez AXA, la politique de la banque très limité.
Vraiment à évité.

6 mai 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Ma meilleure banque

J'ai rien à dire. Avec axa banque et je suis chez eux depuis 2017. Pour moi, c'est la meilleure banque. En France. Je souhaite bonne journée à toute l'équipe axa banque

6 mai 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Excellente expérience avec Damien…

Excellente expérience avec Damien Drouot agent général axa pour l'ouverture de mon compte bancaire, ma mutuelle et son évaluation de mon patrimoine.
Toujours présents pour répondre aux besoins et renseigner en cas de besoin.

14 avril 2026
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

silence radio - impossible de joindre un conseiller

Alors que j'essaie de contacter par email depuis plusieurs semaines un conseiller pour avoir des renseignements sur les produits d'épargne d'AXA Banque, rien ne se passe, c'est le silence radio. Aucune réponse à mes 3 emails (dont 2 relances).

J'imagine que cela est révélateur de la future relation client et cela n'a rien d'encourageant.
C'est très décevant, a priori vous n'avez pas besoin de nouveaux clients, tant pis pour vous et pour moi. Dommage

15 avril 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Banque en ligne déplorable

Banque en ligne déplorable ! DÉPLORABLE !

Conseillers irrespectueux, incompétents et solutionnent tous incidents ou questions par vous raccrochez au nez !

Tarifs de gestion de votre compte exorbitants qui augmentent plusieurs fois par an sans que vous ne soyez averti !

Gestion des cartes bancaires sur une plateforme secondaire avec des interlocuteurs ne maîtrisant le français puisque située en Afrique !

À fuir pas seulement éviter mais fuir !

30 avril 2026
Avis spontané

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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