Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette b... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bien
980 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Toujours disponible et respect du client
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Josiane,
Merci pour votre retour d'expérience.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bonne banque
Très bonne banque, avec un service sérieux et une équipe agréable et à l’écoute. Je suis satisfait de leur accompagnement et de la qualité des services proposés. Je recommande !
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jules Edmond,
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Mon Axa
Bonjour je remercie AXA Banque on invite une réponse à notre sujet. Merci. Je recommande à tous Axa Banque
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
nous vous remercions pour votre recommandation. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA banque fait payer des frais…
AXA banque fait payer des frais exhorbitants si vous n'utilisez pas suffisament votre carte bancaire. Totalement indécent
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonsoir Laure,
Afin de faire le point sur l’usage de votre carte bancaire et sur la gamme associée, merci de contacter nos conseillers bancaires. Ils vous présenteront les usages actuels, les plafonds, les frais, ainsi que les avantages des différentes gammes et vous aideront à déterminer celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Pour obtenir une carte bancaire gratuite chez AXA Banque, voici les conditions à respecter depuis le 1er octobre 2025 :
Visa Classic : La carte est gratuite sous condition d'utilisation, mais un minimum de 1000 € par trimestre doit être dépensé. (500€ pour les 18-30 ans inclus).
Visa Premier : La carte est gratuite sous condition d'utilisation, mais un minimum de 2000 € par trimestre doit être dépensé. (1000€ pour les 18-30 ans inclus).
Visa Infinite : La carte est gratuite sous condition d'utilisation, mais un minimum de 10 000 € par trimestre doit être dépensé.
En cas de non-respect de ces conditions, des frais peuvent être appliqués.
Le service Client AXA Banque est joignable du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h30, et le samedi de 8h00 à 16h00 (hors jours fériés). Vous pouvez nous contacter au 0970 808 088 ou via la messagerie sécurisée dans votre espace client ou votre application AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Géraldine,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'accueil et la clarté des informations transmises aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
A très bien répondu a ma question et m…
A très bien répondu a ma question et m a proposé la bonne solution.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience et la note de 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
tjrs trés disponible et réactif ,banque…
tjrs trés disponible et réactif ,banque sérieuse et a l écoute de ses clients .
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Gilbert,
Merci pour votre retour d'expérience.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Rapide et efficace
Rapide et efficace : entre l’ouverture du compte et la réception de la carte bancaire, il y a eu 48h
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonsoir Jonathane,
Bienvenue chez AXA Banque. Merci pour votre avis 5 étoiles !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Beaucoup de gentillesse et de…
Beaucoup de gentillesse et de compréhension envers une mamie de 80 ans nulle en la matière
C’est mon mari qui faisait tout l’administratif mais pour des raisons de santé il a oublié beaucoup trop de choses dont il ne m’avait jamais parlé…. C’est la grande erreur des anciennes générations et maintenant il faut tant bien que mal que je trouve toutes les solutions 😱
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Mireille,
Nous vous remercions pour votre retour. Nos conseillers bancaires sont là pour vous accompagner et vous aider à trouver les informations nécessaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
SERVICE CLIENT A LA POINTE ET FIABLE
SERVICE CLIENT A LA POINTE FIABLE
INFORMATION CONTROLES AIDE
AFIN DE FAIRE DES MANIPULATIONS DUR LES COMPTES AVEC CONTROLE DES
TRANSACTIONS ET VIREMENTS
SERVICE FIABLE REACTIF RESPECTUEUX PATIENCE
CONSILLERS TOUJOURS ABORDABLES
SI UN IBAN EST DOUTEUX LORS DE L ENREGISTREMENT ON RECOIT UN APPAL DIRECT AFIN D'ECLAIRCIR LA SITUATION SI ARNAQUE OU PAS ..EXCELLENT
SYMPATHIQUES AIDE sur APPEL TELEPHONIQUE
JAMAIS DE PROBLEMES
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Babette,
Nous vous remercions pour votre avis élogieux.
Votre satisfaction concernant la sécurité des transactions et la disponibilité de nos conseillers nous encourage à maintenir nos standards élevés. Nous apprécions votre reconnaissance de notre aide téléphonique et de notre vigilance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
A l'écoute et répond à mes besoins
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Isabelle
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bon accueil et professionnalisme.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Charles,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Fraude empêchée par la banque
J’ai failli faire un virement à un « manipulateur » que le service fraude a détecté et empêché. Je lui suis très reconnaissante et le remercie sincèrement. Je me suis sentie protégée par la banque.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Sylvie,
nous sommes ravis d'apprendre que notre service de fraude a pu vous protéger et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Chez eux depuis l'époque de "banque…
Chez eux depuis l'époque de "banque directe" début années 2000.
Finalement, il n'y a pas grand chose à dire, juste que ça fonctionne. J'ai eu un seul problème avec eux en 25 ans, avec des frais indus en 2020, ils m'ont totalement remboursé au bout de 2 semaines. Bref, un seul incident en 25 ans, je connais pas beaucoup de services équivalent.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour David,
nous vous remercions pour ce témoignage de fidélité et pour avoir partagé votre expérience positive avec nous.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service de qualité ! Le conseiller a répondu parfaitement à…
Le conseiller a répondu parfaitement à ma demande avec beaucoup de gentillesse.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Céline,
nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a pu répondre parfaitement à votre demande avec gentillesse.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Céline,
nous sommes ravis d'apprendre que nos tarifs vous conviennent et que notre disponibilité répond à vos attentes. Merci pour votre avis 5 étoiles !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
C'est une banque humaine
C'est une banque humaine, compréhensif, à l'écoute de ses clients, spontanée, cherchant toujours à apporter une solution au problème, personnel sympathique et courtois
Je la recommande sincèrement
Bonne journée
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Paul,
Nous sommes ravis de lire votre avis positif et de savoir que vous appréciez notre approche humaine et notre écoute. Merci de nous recommander !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Madame Nemouchi m’a très bien expliqué…
Madame Nemouchi m’a très bien expliqué et accompagné pour ma mobilité bancaire.
Aucun point négatif
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement pour votre mobilité bancaire s'est déroulé parfaitement. Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Compte bloqué
Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendrait de mettre en place une procédure particulière
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Je suis navré de l'expérience décrite, notre support reste accessible lors d'un appel le serveur vocal interactif en laissant passer plusieurs fois les demandes d'authentification.
Je vais demander un rappel de nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
remboursement de fraudes sur carte bancaire
Axa m’a prévenu de retraits suspects avec ma carte via Internet, mais à ce jour je n’ai pas été remboursé des sommes correspondantes, heureusement minimes. Je pense qu'on devrait pour le moins connaître l’identité du bénéficiaire de la fraude.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Je comprends votre déception concernant le remboursement en attente.
Je demande à un conseiller d'examiner votre dossier pour accélérer le processus.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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