J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
Malgré un temps d’attente assez long, le service est très efficace et agréable Petit bémol sur le service opposition , la dame après m’avoir confirmé l’opposition m’a éjecté un peu vite car j’avais... Voir plus
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Depuis plusieurs années je suis chez AXA avec divers contrats : Compte bancaire, assurance vie, livret A, assurance habitation et maison etc.... Je suis en totale confiance avec cette enseigne et... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,0
Bien
804 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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La facilité de gérer mes comptes..
La facilité de gérer mes comptes... Mes intervenants sont très compétents et professionnels.
J'apprécie beaucoup les conseils et l'aide apportée.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour, merci beaucoup pour ce commentaire positif. Cela nous fait plaisir de savoir que la gestion de vos comptes est simple et que nos équipes vous apportent des conseils utiles et un accompagnement de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
J ai contacté le service client suite à une fraude
J ai contacté le service client suite à une fraude sur ma carte. Tout a été traité rapidement et j ai eu les bonnes informations.
C est parfait, merci à vous
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Cédric, merci pour votre retour positif 5 étoiles.
Nous sommes ravis que votre fraude ait été traitée rapidement et que les informations fournies vous aient été utiles.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
incompétence du service client Axa banque.
Bonjour,
je suis client chez Axa banque depuis environ 6 ans, et depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de créer une carte virtuelle afin de réaliser mes achats sur le net en toute sécurité.
J'en ai informé le service client qui c'est révélé incompétent pour rétablir le service et en me disant d'utiliser mon numéro de carte physique.
C'est inadmissible au vue du risque de piratage informatique.
Après de nombreux appels et une perte de temps considérable, j'ai décidé de quitter cette banque en ligne.
Dommage...
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Rémy,
Edit 08/07 : Un conseiller va vous recontacter concernant votre incident lors de la création de carte virtuelle. Avez-vous essayé de la créer depuis votre application ou ordinateur ? Merci Bruno
-----------------------------------------------------------
Je suis navré de lire le mécontentement que vous exprimez concernant la prise en charge de l'anomalie renconrée lors de votre création de carte virtuelle. Je reviens vous très rapidement concernant cet incident.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Des conseillers compétents
Des conseillers compétents, mais difficultés à entrer en contact par téléphone.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Philippe,
Merci pour votre avis et pour les 5 étoiles. Nous sommes heureux que notre service client réponde à vos attentes. Nous prenons note de vos difficultés pour nous joindre par téléphone et mettons tout en œuvre pour réduire les pics d’appels et améliorer l’accessibilité.
Bien cordialement,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Demande crédit conso
Annabelle est toujours de bons conseils ma demande a été écoutée et la réalisation a été rapide et très satisfaisante.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci pour ce commentaire positif au sujet d’Annabelle. Heureux que son écoute et la rapidité de la réalisation vous aient donné satisfaction. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos projets.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Sylvia,
Nous vous remercions sincèrement pour cette excellente note !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour José,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles suite à votre appel avec nos conseillers bancaires AXA Banque !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Leopold,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles pour votre retour d'expérience concernant AXA Banque !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bon accueil
Très bon accueil, des réponses cohérentes. Propositions adaptées à la situation du client. Madame Solignac écoute, elle répond pour guider notre choix et n'hésite pas à prendre le temps nécessaires. Petit plus parking en face de la banque.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour et merci pour votre retour très positif.
Merci également pour vos compliments à l’égard de Madame Solignac : elle sera heureuse de savoir que son écoute et son accompagnement ont guidé votre choix.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Axa banque
Axa reste avantageuse côté banque..Seul petit ou grand hic , c'est que peu d'agences sont vraiment capables de gérer nos comptes bancaires...Par contre au téléphone, ils sont vraiment au top !!!! Soucis règles sans délai.. Je recommande Axa à 100%
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marie-Hélène,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs sur nos conseillers bancaires et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service téléphonique vous satisfait pleinement.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
La personne au tel a été super réactive…
La personne au tel a été super réactive à mon soucis et elle a régulariser ma situation très vite
Merci encore
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Carine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu résoudre votre situation rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bonne expérience
Très bonne expérience, client AXA depuis des années je n’ai jamais été déçu tant au niveau assurance qu’au niveau bancaire.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Fabien,
nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance depuis de nombreuses années. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant nos services d'assurance et bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Axa banque à distance facile.
Le site Axa banque est très fonctionnel. Clair et facile de manipulation.
Néanmoins comme beaucoup il y a quelques manipes où il me fau de l'aide, un petit coup de fil à un conseiller et la difficulté est résolu.
Merci Axa banque
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Alain,
merci infiniment pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis de vous accompagner dans vos démarches. Sachez que nous restons à votre écoute et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
Compétence et respect des engagements…
Compétence et respect des engagements et des délais
Merci
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Alain,
merci pour votre retour et vos 5 étoiles. Nous travaillons continuellement à améliorer nos processus pour vous garantir une expérience fiable et rapide.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Super conseiller professionnel rapide…
Super conseiller professionnel rapide efficace très agreable
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à votre demande.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
très professionnelle
très professionnelle, j ai reçu des réponses claires à ma demande.
Merci!
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Au top
Depuis plusieurs années je suis chez AXA avec divers contrats :
Compte bancaire, assurance vie, livret A, assurance habitation et maison etc....
Je suis en totale confiance avec cette enseigne et surtout ma conseillère, Maé, qui à toujours été à l'écoute, pro, avenante, patiente et surtout m'a apporté de très bons conseils.
D'ailleurs toute ma famille en profite.
Tout ceci pour dire que c'est ma meilleure expérience bancaire.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Eric,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive avec AXA Banque. Nous restons à votre écoute pour continuer à vous offrir la meilleure expérience bancaire possible.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je trouve c’est une très bonne banque…
Je trouve c’est une très bonne banque vraiment sauf que c’est cher faut dépenser 800€ pour avoir la gratuité de la carte et ça va augmenter en septembre c’est abusé même je pense résilie c’est dommage.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant les frais et l’évolution de nos offres. Nous vous invitons à faire le point sur la gamme de vos cartes bancaires avec nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
On n'arrive toujours à avoir quelqu'un…
On n'arrive toujours à avoir quelqu'un en ligne et les problèmes se règlent en général très rapidement. Une banque en ligne sérieuse et sans frais de CB si elle est utilisée même raisonnablement
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Céline,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la disponibilité de nos équipes et la rapidité de résolution des problèmes. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Accueil agréable écoute active
Accueil agréable écoute active , une collaboratrice Eunice m’a été de bons conseils . Très bon moment . Merci
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Cécile,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre accueil a été agréable et que nos conseils vous ont été utiles. Merci pour votre retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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