Baby Balmy Avis 

Réponse de Baby Balmy

7 juil. 2025

Hej,

Tak for din besked – og vi forstår virkelig godt, at du er frustreret.

Du har fuldstændig ret i, at det ikke er godt nok, og vi er kede af den oplevelse, du har haft. Din ordre er blevet påvirket af den store efterspørgsel, vi har oplevet på netop vores carriers – men vi kan forsikre dig om, at din bestilling ikke er glemt, og den vil blive sendt afsted.

Hvis du ikke allerede har modtaget en opdatering, så skriv endelig til os på info@babybalmy.dk, så sørger vi for at følge op med det samme. Vi sidder klar til at hjælpe og finde en løsning – uanset om du ønsker varen afsendt hurtigst muligt eller hellere vil annullere og få dine penge retur.

Tak for din tålmodighed og igen undskyld for ventetiden 🌙

De bedste hilsner
Team BabyBalmy

Réponse de Baby Balmy

1 juil. 2025

Hej Christina,

Tak for din besked – og vi er kede af den dårlige oplevelse, du har haft.

Vi oplever desværre i øjeblikket en generel forsinkelse i vores ordrer grundet stor efterspørgsel, men alle varer bliver endelig sendt afsted nu.

Vi har netop tjekket op på din ordre og kan bekræfte, at den er blevet annulleret, og vi beklager meget forvirringen og besværet i processen. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder – og det er selvfølgelig aldrig vores hensigt at ignorere henvendelser.

Din feedback er vigtig og hjælper os med at forbedre både vores kommunikation og service. Hvis du fortsat mangler afklaring, er du meget velkommen til at skrive direkte til os på info@babybalmy.dk – så følger vi op med det samme.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

1 juil. 2025

Hej Jakob,

Vi vil gerne præcisere, at vi ikke er et dropshipping-firma og aldrig har været det. Vi driver selv vores lager og håndterer alle forsendelser direkte.

Produktet, du henviser til, har ikke noget at gøre med vores. Vores produkt er skræddersyet og udviklet med stort fokus på både kvalitet, sikkerhed og funktionalitet, så det lever op til vores høje standarder.

Vi oplevede i en periode meget stor efterspørgsel, hvilket desværre medførte længere leveringstider end normalt. Vi beklager meget, hvis det har givet anledning til usikkerhed eller frustration.

Vi har derfor markeret de pågældende varer som udsolgt på hjemmesiden, indtil vi er sikre på, at alle eksisterende ordrer er leveret, og vi igen kan levere hurtigt og problemfrit.

Vi sætter en stor ære i både produktkvalitet og kundetilfredshed og arbejder konstant på at forbedre vores service. Har du yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os direkte på info@babybalmy.dk – vi svarer altid inden for 48 timer.

Tak for din feedback.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

1 juil. 2025

Hej Maria,

Først og fremmest tak for din tilbagemelding — og for at have handlet hos os igen. Vi er glade for, at I har haft glæde af den første sovepose, men vi er selvfølgelig kede af, at den anden ordre har skabt frustration.

Vi oplevede desværre en meget stor efterspørgsel, som har givet længere leveringstider end normalt, og det beklager vi oprigtigt. Vi forstår godt, at det kan virke forvirrende med flere meldinger og kompensationstilbud, men vi prøver altid at finde en løsning, når vi ikke kan levere til tiden.

Hvis du har anmodet om refundering, kan vi bekræfte, at vi selvfølgelig behandler den hurtigst muligt. Har du brug for yderligere opfølgning, kan du altid skrive til os på info@babybalmy.dk, hvor vi svarer inden for 48 timer.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og tak fordi du gør os opmærksom på problemet, så vi kan blive bedre fremadrettet.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

1 juil. 2025

Hej Rikke,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Vi forstår fuldt ud din frustration, og vi beklager oprigtigt den lange leveringstid og de skiftende meldinger omkring din ordre.

Baggrunden er, at enkelte farver og modeller gennemgår ekstra kvalitetskontrol, og det kan desværre forsinke afsendelsen. Vi tilbyder muligheden for at skifte til en anden farve netop for at få sendt hurtigere, men vi kan godt se, at det stadig har trukket ud, og det er vi meget kede af.

Vi vil meget gerne sikre, at du enten får din ordre hurtigst muligt eller finder en anden løsning, som du er tryg ved. Derfor må du meget gerne sende os en mail på info@babybalmy.dk med dit ordrenummer (som vi kan se er #25572), så vi kan følge helt konkret op for dig i dag.

Vi forstår din bekymring om kvalitet, og kan berolige dig med, at vi kun sender produkter fra vores eget kontrollerede lager og med kvalitetsgodkendelse — vi står 100% inde for både produkt og sikkerhed.

Vi ser frem til at hjælpe dig videre og finde en løsning, der gør dig tryg.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

1 juil. 2025

Hej Sara,

Tak for din anmeldelse og din feedback. Vi er kede af, at du har haft en oplevelse med længere leveringstid end forventet — det er selvfølgelig aldrig hensigten, og vi forstår godt din frustration.

Vi vil dog gerne præcisere, at vi faktisk får produceret vores soveposer det samme sted som LunaSlullaby og flere andre kendte brands, med samme kvalitetskontrol og produktionsstandarder. Derfor kan du som kunde være helt tryg ved kvaliteten hos os, selvom leveringstiden i perioder kan være længere på grund af høj efterspørgsel.

Vi arbejder hver dag på at forbedre både vores levering og service, og din feedback er vigtig for os i den proces. Hvis du har spørgsmål eller ønsker hjælp med en specifik ordre, er du meget velkommen til at skrive til os på info@babybalmy.dk — vi vil meget gerne hjælpe.

Tak igen for at dele din oplevelse.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

7 juil. 2025

Hej Carl,

Tak for din anmeldelse, og vi forstår din bekymring.

Vi vil gerne understrege, at vores produkter overholder gældende EU-regler og sikkerhedskrav, herunder krav om CE-mærkning hvor det er påkrævet. Vi samarbejder med anerkendte producenter, og alle relevante dokumentationer kan naturligvis udleveres ved forespørgsel – vi beklager, hvis din tidligere henvendelse ikke er blevet besvaret korrekt.

Vores produkter bliver sendt fra vores lager i Sverige & Tyskland, men det betyder ikke, at det er en dropshipping- eller fupvirksomhed. Vi er en registreret virksomhed og har valgt en udenlandsk selskabsstruktur af praktiske og internationale årsager – ikke for at skjule noget. Vores danske team håndterer al kundeservice og drift.

Vi tager anmeldelser som din alvorligt og arbejder løbende på at forbedre både gennemsigtighed og kommunikation. Hvis du endnu ikke har modtaget dit produkt eller ønsker en refundering, så skriv gerne direkte til os på info@babybalmy.dk – vi hjælper meget gerne.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

7 juil. 2025

Hej Karen,

Tak for din ærlige anmeldelse – og først og fremmest undskyld. Vi forstår godt, at du er frustreret, og vi tager din oplevelse meget seriøst.

Du har fuldstændig ret i, at vores kommunikation og levering i dit tilfælde ikke har levet op til forventningerne. Vi har været udfordret af både tekniske skift og en pludselig stor efterspørgsel, som desværre har ført til længere leveringstider, end vi normalt opererer med – og det har naturligvis også påvirket din ordre.

Men det ændrer ikke på, at du som kunde har haft en uacceptabel oplevelse, og det beklager vi oprigtigt. Vi arbejder netop nu på at rydde alle hængepartier og sikre, at de sidste ordrer kommer ud – inkl. din, som vi følger op på med det samme.

Hvis du ønsker det, kan du naturligvis altid få dine penge tilbage – vi vil meget gerne have dig i direkte kontakt via info@babybalmy.dk, så vi kan finde den løsning, der passer dig bedst.

Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse – det hjælper os med at blive bedre. Vi forstår fuldt ud, hvis du vælger ikke at handle hos os igen, men håber, vi trods alt kan få afsluttet dette forløb på en ordentlig måde.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

7 juil. 2025

Hej Amalie,

Tak fordi du deler din oplevelse – og vi forstår helt klart din bekymring, især når man har ventet længe uden opdatering.

Vi vil gerne starte med at sige, at vi ikke er et svindelfirma, og at din ordre naturligvis bliver leveret. Vi har desværre oplevet forsinkelser i nogle perioder på grund af ekstraordinært høj efterspørgsel, hvilket har påvirket vores normale behandlingstid. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give nogen af vores kunder, og vi beklager oprigtigt, hvis du ikke har fået den forventede information undervejs.

Vi kan forsikre dig om, at de anmeldelser, du ser på Trustpilot, er ægte – og vi opfordrer altid alle vores kunder til at dele deres ærlige oplevelse, uanset stjerner.

Skriv meget gerne direkte til os på info@babybalmy.dk, så vi kan tjekke op på din ordre og sørge for, at du enten modtager den hurtigst muligt eller får dine penge tilbage, alt efter hvad du ønsker.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy ⭐️

Réponse de Baby Balmy

7 juil. 2025

Hej,

Tak for din besked – og undskyld den manglende opdatering!

Din ordre er naturligvis registreret, og produkterne eksisterer selvfølgelig. Vi har desværre haft problemer med vores e-mailsystem i en periode, hvilket kan være grunden til, at du ikke har modtaget bekræftelse eller svar – det er vi virkelig kede af. Systemet er nu aktivt igen, og vi er i fuld gang med at indhente alle henvendelser.

Skriv meget gerne igen til os på info@babybalmy.dk, så sørger vi for at tjekke din ordre og vende hurtigt tilbage med status og evt. tracking.

Tak for din tålmodighed – vi glæder os til at få sendt dine varer godt afsted til dig.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

7 juil. 2025

Hej Michella,

Tak for din ærlige anmeldelse – vi forstår 100%, hvor frustrerende det må være, og vi vil gerne starte med at sige undskyld for den oplevelse, du har haft hos os. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at levere.

Du har helt ret i, at der har været forvirring og skiftende meldinger – og det tager vi fuldt ansvar for. Vi har været ramt af meget stor efterspørgsel og forsinkelser fra vores lager, hvilket har påvirket både levering og kommunikation. Det er ikke en undskyldning – blot en forklaring.

Vi kan se, at der allerede er taget handling i forhold til kompensation, og vi vil meget gerne hjælpe dig videre med enten refundering eller sikre, at varen bliver leveret hurtigst muligt, alt efter hvad du ønsker.

Skriv meget gerne direkte til os på info@babybalmy.dk, så løser vi det sammen med dig – og tak for din tålmodighed indtil nu. 🙏

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

7 juil. 2025

Hej Adela,

Tak for din anmeldelse – og vi vil starte med at give dig en oprigtig undskyldning for det frustrerende og uklare forløb, du har oplevet. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at levere.

Vi kan godt forstå, at det har virket forvirrende, når du har fastholdt ønsket om annullering, og samtidig har modtaget svar om forsendelse og kompensation. Det har på ingen måde været hensigten at ignorere din besked, men desværre har vi i en periode haft fejl i vores mailsystem, som har medført forsinkede og automatiserede svar. Det tager vi fuldt ansvar for.

Vi vil meget gerne sikre dig refundering – og hvis det ikke allerede er sket, så beder vi dig sende os en mail direkte igen på info@babybalmy.dk, så vi kan få det løst hurtigst muligt. Har du fået nyt betalingskort, så oplys gerne kontonummer og registreringsnummer, da det kan være årsagen til, at vi ikke har kunnet gennemføre refunderingen.

Vi er kede af den mistillid, som hele oplevelsen har skabt – og vi håber, at vi må rette op på det.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

1 juil. 2025

Hej Nanna,

Tak for din feedback. Vi forstår fuldt ud din bekymring, og vi vil meget gerne adressere den.

Vi beklager, hvis vores leveringstid har været længere end forventet — det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Vi arbejder hele tiden på at forbedre både vores levering og kommunikation.

De anmeldelser, du ser inde på vores hjemmeside, er ikke Trustpilot-anmeldelser, men almindelige webshop-anmeldelser fra kunder, der har købt hos os. Disse anmeldelser er verificerede, så de kan ikke forfalskes, og vi viser dem for at give et retvisende billede af, hvad kunder oplever hos os.

Når det gælder navnet på pakken, kan det ske, at der står et juridisk virksomhedsnavn på forsendelsen — men det er stadig sendt fra os og det samme produkt, som BabyBalmy markedsfører og står inde for.

Har du lyst, så kontakt os gerne direkte på info@babybalmy.dk, hvis du vil have yderligere indsigt eller dokumentation — vi står altid klar til at hjælpe.

Tak igen for at dele din oplevelse.

Med venlig hilsen
Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

26 juin 2025

Hej Helle,

Tak for din besked – og vi forstår virkelig godt din frustration. Det er absolut ikke den oplevelse, vi ønsker, du skal have hos os.

I perioder med høj efterspørgsel har vi desværre haft ekstra leveringstid, og nogle af vores produkter har været på forudbestilling, hvilket fremgår ved køb. Det kan godt give længere ventetid end normalt – og vi beklager meget, hvis det ikke har været tydeligt nok.

Vores normale leveringstid er 4–8 hverdage, og pengene trækkes først, når ordren er under behandling – men hvis du ikke har modtaget hverken ordrebekræftelse eller produkt, så må der være sket en fejl.

Vil du ikke sende os en mail på info@babybalmy.dk med dit navn og de oplysninger du har, så undersøger vi det straks og sørger for en løsning?

Kærlig hilsen, Team BabyBalmy 🌙

Réponse de Baby Balmy

26 juin 2025

Hej Broby,

Tak for din besked – vi forstår virkelig godt, at du er frustreret over ikke at have modtaget dine bærseler endnu.

Du har bestilt en forudbestillingsvare, og som det også står angivet på produktsiden, betyder det, at produktet afsendes lidt senere end normalt. Vi oplever i øjeblikket høj efterspørgsel, og det har desværre givet lidt længere behandlingstid – det beklager vi virkelig.

Vi svarer altid inden for 24–48 timer, så hvis du ikke har hørt fra os, så send meget gerne en mail til info@babybalmy.dk, så kan vi tjekke din ordrestatus med det samme og sikre, at du er opdateret.

Vi vil selvfølgelig sørge for, at du og din veninde får jeres produkter hurtigst muligt. 🌙

Kærlig hilsen, Team BabyBalmy

Réponse de Baby Balmy

26 juin 2025

Hej Bente,

Tusind tak for beskeden – vi forstår fuldt ud frustrationen, når en ordre trækker ud, især når man glæder sig til at tage produktet i brug.

Claras ordre ser ud til at være en forudbestilling, og det betyder, at varen ikke sendes med det samme, men først når næste parti er på lager – dette har også fremgået på produktsiden. Vi beklager meget, hvis det ikke har været tydeligt nok.

Vi holder altid, hvad vi lover, og vi svarer på alle henvendelser inden for 24–48 timer. Har I ikke fået endelig tracking endnu, så tøv ikke med at skrive direkte til os på info@babybalmy.dk, så undersøger vi straks, hvor pakken er – og om den eventuelt allerede er hos DAO og blot afventer udlevering.

Vi vil selvfølgelig gøre alt, hvad vi kan, for at Clara og hendes familie får en god oplevelse. 🌙

Kærlig hilsen, Team BabyBalmy

Réponse de Baby Balmy

26 juin 2025

Hej Sofia,

Tak for din besked – og først og fremmest undskyld for det frustrerende forløb.

Du har helt ret i, at kommunikation omkring levering skal være tydelig og præcis. Når vi skriver, at noget kan afsendes “øjeblikkeligt”, forventer vi, at det sker samme eller næste hverdag – men i perioder med stor efterspørgsel kan pakningen trække et par ekstra dage, hvilket vi burde have informeret dig bedre om. Det er vores ansvar, og det tager vi til os.

Vi trækker som standard betaling ved ordre, hvilket er helt lovligt i Danmark – men kun når det fremgår tydeligt, og når der er tale om forudbestillinger eller individuelle valg, som i dit tilfælde.

Hvis du ikke har modtaget din tracking endnu, så send os meget gerne en mail på info@babybalmy.dk, så tjekker vi status og sikrer, at din pakke når frem hurtigst muligt.

Vi ønsker dig en skøn ferie og håber stadig, vi kan få rettet op på din oplevelse. 🌟

Kærlig hilsen, Team BabyBalmy

Réponse de Baby Balmy

26 juin 2025

Hej Louise,

Tak for din ærlige anmeldelse – og vi forstår dig 100%.

Vi ved godt, at når man bestiller en tyngdesovepose til sin baby, så er det fordi man står midt i en presset hverdag og har brug for en løsning nu og her. Derfor er vi også rigtig kede af, at din ordre ikke er blevet sendt hurtigere.

Din pose har været i forudbestilling, hvilket fremgår på produktsiden – men vi forstår godt, at det ikke gør ventetiden lettere, når man har en søvnudfordring i familien.

Vi håber selvfølgelig, at du stadig vil tage imod den, når den ankommer – og at den kan gøre en positiv forskel for jer, som den har gjort for mange andre familier 💛

Har du spørgsmål eller brug for hjælp, så skriv endelig direkte til os på info@babybalmy.dk – vi står klar til at hjælpe dig.

Kærlig hilsen,
Team BabyBalmy

Réponse de Baby Balmy

25 juin 2025

Hej Katrine,

Vi forstår godt din frustration. Din ordre er en forudbestilling, hvilket også fremgår på vores hjemmeside under både produktside. Det betyder, at leveringstiden er længere end normalt, og vi beklager selvfølgelig, hvis det ikke har været tydeligt nok i dit forløb.

Vi trækker først betalingen, når ordren er gennemført, men ved forudbestillinger gælder en længere behandlingstid. Hvis du er i tvivl om status, så skriv endelig til os på info@babybalmy.dk – vi sidder klar til at hjælpe dig og sikre, at du får din sovepose hurtigst muligt. 🌙

De bedste hilsner
Team BabyBalmy