En stjerne er en for meget!! I starten af juli bestilte jeg en bæresele. Efter utallige mails frem og tilbage med deres IA-kundeservice, er det stoppet med at besvarer mine mails, og det virker til at... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Placerede en ordre d. 2. Juli. Blev klar til udlevering d. 24. Juli, hvor jeg efter mange henvendelser til kundeservice, havde tabt tålmodigheden. Meddelte Balmy, jeg fortrød handlen og ikke vill... Voir plus
1 stjerne er 1 for meget 6 uger siden bestilling, samt 5 uger siden de trak pengene og ingen pakke modtaget Følgende modtaget på mail for 3 uger siden Efter yderligere frem og tilbage med kur... Voir plus
Jeg har desværre haft en mindre tilfredsstillende oplevelse med mit køb. Det tog over fire uger at modtage varen, hvilket er længere end forventet. Selve produktet fungerer som forventet. Kommuni... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vi oplever i øjeblikket stor efterspørgsel – derfor kan der være lidt længere leveringstid end normalt 📦 . Oplever du det mindste problem, så skriv endelig til os på info@babybalmy.dk – vi finder altid en god løsning sammen 💛 ─── Hos BabyBalmy brænder vi for at støtte familier i hele landet og byder alle velkommen i vores BabyKlub. Vores mission er at skabe mere ro, bedre søvn og stærkere fællesskab omkring forældreskabet. Tak fordi du er en del af det 🌙
Coordonnées de contact
Danemark
- info@babybalmy.dk
- babybalmy.dk
1,5
Mauvais
291 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
langsom levering og ingen fragtinfo
Bestilte en tyngdesovepose d 6/6 og har stadig ikke modtaget den. Når jeg skriver med dem får jeg svaret, at det selvfølgelig ikke er dem som er problemet men kureren. Jeg har ikke modtaget noget som helst fra et fragtfirma og får gentagne gange at vide at en sporingsmail kommer snarest, men det er stadig ikke sket nu 5 dage (og flere mails) senere. Jeg ved at jeg nu til hver en tid hellere ville betale mere ved en af deres konkurrenter end at købe ved dem igen. Det kan ikke være rigtigt at det skal tage to uger+ at modtage en ordre, for sjovt nok oplever man ikke problemer ved nogen andre firmaers leveringstid, lige gyldigt hvilken kurer de bruger.
Jeg håber da at produktet lever op til mine forventninger når/hvis jeg en dag modtager den, for kan se herinde at det ikke er nemt at returnere ved dem heller, og det gider jeg da bestemt heller ikke bøvle med når processen allerede har været så træls.
Opdateret svar til Babybalmy d. 21/6:
Som jeg også har skrevet til jer på mail, føler jeg virkelig at det er en sølle undskyldning I giver, og kan se herinde andre oplever det samme. At jeg får knap 50kr tilbage som refusion over at I først har sagt ordren var sendt for så at sige “hov, det var den slet ikke” gør ikke det bedre og ej heller at der skal gå 3-4 dage mere før I overhovedet får det sendt. Det er ikke hvad jeg kalder prioritet.
Jeg vil stærkt fraråde andre at købe fra jer, og hellere bruge deres penge hos en anden forhandler af de tyngdesovepose - jeg har selv fortrudt ikke at have købt fra andre, når man hos her kan gå og vente i op mod en måned før man modtager noget.
Opdateret igen d 25/6:
Efter at have fået at vide der stadigvæk vil gå lidt før min vare afsendes, har jeg valgt at annullere min ordre og bestille ved Lunas Lullaby istedet. De bliver ved med at komme med undskyldninger for hvorfor jeg ikke har fået min ordre, og selvom de ikke selv synes det, føles det hele som det rene fusk, så hold jer væk. Måske jeg ville få min varer efter at have ventet 5+ uger, men når jeg kan købe den et andet sted og modtage indenfor et par dage, hvorfor så vente.
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Mette,
Tusind tak for din besked – og først og fremmest undskyld for den frustrerende oplevelse, du har haft. Det er på ingen måde den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have, og vi forstår fuldt ud, at det ikke føles acceptabelt, når både levering og kommunikation trækker ud.
Din ordre er desværre ramt af en uventet forsinkelse hos fragtfirmaet, hvilket vi naturligvis tager ansvar for at følge tæt. Det er bestemt ikke vores intention at skubbe skylden fra os, og vi beklager, hvis det er blevet opfattet sådan. Vi forsøger altid at give opdateringer så hurtigt som muligt, men vi forstår godt, at du forventer mere klarhed.
Vi er sikre på, at du bliver glad for din DreamSack, når den lander – langt de fleste oplever en mærkbar forskel i både søvn og ro 🌙 Skulle du mod forventning ikke være tilfreds, så står vi naturligvis klar til at hjælpe dig med en nem og ukompliceret returnering.
Tak fordi du deler din oplevelse – det hjælper os til hele tiden at blive bedre.
De bedste hilsner,
Team BabyBalmy 😊
En ærgerlig lang ventetid og har endnu…
En ærgerlig lang ventetid og har endnu ikke set skyggen af den bestilte vare. Bestilte d. 3/6-25. De har trukket pengene fra min konto, men desværre tyder det ikke på, at jeg kommer til at se noget til produktet. Har bedt dem annullere min ordre og sende mig pengene retur.
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Sille,
Tak for din besked – og undskyld for den lange ventetid, det er helt forståeligt, at du er skuffet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, vores kunder skal have.
Vi kan bekræfte, at din ordre har været en del af en forudbestilling, som også har været markeret tydeligt på hjemmesiden ved køb. Men vi forstår godt, at det stadig kan være frustrerende, når man går og venter. Hvis du har ønsket at annullere ordren, sørger vi naturligvis for, at det bliver håndteret hurtigst muligt, og dine penge refunderet.
Vi beklager virkelig for oplevelsen og håber, at vi måske en dag får lov til at give dig en bedre én.
De bedste hilsner,
Team BabyBalmy 🌙
Jeg bestilte d
Jeg bestilte d. 7 juni og den er stadig ikke sendt til mig, har ikke modtaget andet end en ordrebekræftelse på at den er bestilt og de har trukket pengene fra kontoen.
Jeg synes måske det er lige længe nok at vente på at modtage sin vare, når de er så hurtige til at trække penge fra en.
7 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Mie,
Tusind tak for din besked – og undskyld for den ventetid, du har oplevet.
Vi forstår godt, at det kan virke frustrerende, når pengene trækkes hurtigt, men ordren endnu ikke er afsendt. I dit tilfælde skyldes det desværre, at ordren er ramt af en forsinkelse – hvilket vi naturligvis beklager mange gange.
Du burde gerne have modtaget besked om dette, men hvis den ikke er nået frem eller har skabt forvirring, så tager vi det på os og sørger for, at du får opdatering snarest.
Vi arbejder på højtryk for at få alle pakker ud hurtigst muligt, og vi er sikre på, at du bliver glad for produktet, når det ankommer 💛
De bedste hilsner,
Team BabyBalmy
Tyveri, snyd og manglende kundeservice
Har købt en tyngdepose, som desværre ikke levede op til forventningen, så jeg benyttede mig af 30 dages tilfredshedgaranti. Der er flere punkter hvor deres service ikke er tilfredsstillende.
1. Lang behandlingstid +30
Dage
2. Jeg fik besked om at kun får 50% af det samlede beløb
3. De kunne ikke hjælpe med genering af returlabel - har selv betalt fragten retur
4. Her en måned senere har jeg endnu ikke fået penge retur på min konto.
5. De er i deres kundeservice holdt op med at svare mig via. Mail.
Jeg ville aldrig anbefale nogen at købe derfra med de forløb, som jeg har haft.
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Louise,
Tak for din feedback – vi er kede af, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger.
Din bestilling var en forudbestillingsvare, hvilket desværre medførte længere leveringstid end normalt. Vi forstår godt, at ventetiden og den oplevede manglende kommunikation har været frustrerende.
Jeg har tjekket op på din ordre, og din refundering er blevet behandlet. Vi beklager, hvis processen har trukket ud – det er bestemt ikke det indtryk, vi ønsker at efterlade.
Vi arbejder hele tiden på at forbedre vores kundeservice og returflow, og vi tager din anmeldelse alvorligt som et led i det.
Hvis du fortsat oplever problemer, må du meget gerne skrive direkte til os på info@babybalmy.dk – så sørger vi for at følge personligt op og hjælpe dig helt i mål.
Mange tak for din tålmodighed 💛
Med venlig hilsen
Kundeservice, BabyBalmy 🌙
Øv øv
Bestilte min sovepose d. 9 juni, den er stadig ikke sendt afsted, men pengene er trukket. Det er ikke i orden. De har givet yderligere 10% rabat, men stadig ikke sendt den afsted. Er begyndt at være noget utålmodig. Ærgerligt når man virkelig står og skal bruge den 🤷🏼♀️
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Ditte,
Tak for din anmeldelse – og undskyld den længere ventetid, du har oplevet.
Vi kan bekræfte, at din ordre er på vej, og du vil modtage en opdatering med tracking inden længe. Vi forstår fuldt ud din frustration – især når du står og skal bruge produktet hurtigt.
Vi er dog sikre på, at du bliver glad for din DreamSack™, når den lander hos jer – mange forældre oplever en markant forbedring i deres barns søvn, og vi håber, den også kan gøre en forskel for jer.
Tak for din tålmodighed 💛
Med venlig hilsen
Kundeservice, BabyBalmy 🌙
lang levering, ingen svar når man vil retunere
Virkelig lang leveringstid og derudover er de ekstrem dårlige til at svarer en. Jeg skrev d. 3 juni at jeg ville returnere min ordre, og har igen gjort det d. 10 juni - nu får jeg så slet ikke noget svar. Udover det skal du give 84 kr. for at sende retur...
Desuden trækker de også pengene den dag du gennemføre ordren, hvilket juridisk ikke er lovligt!
SÅ hold jer væk fra dette firma.
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Anne,
Tak for din anmeldelse – og vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har gennemgået vores system og kan faktisk ikke se, at vi har modtaget en returhenvendelse fra dig endnu. Hvis du skriver til os direkte på info@babybalmy.dk, så hjælper vi dig naturligvis gerne med at returnere dit produkt med det samme. Du er også meget velkommen til at benytte vores returportal, som du finder nederst på vores hjemmeside.
Vi beklager, hvis du har oplevet det som svært at komme igennem – det er bestemt ikke meningen. Vores returfragt koster 84 kr., som også står oplyst i vores handelsbetingelser.
Vi håber, vi kan få løst det hurtigt og forhåbentlig efterlade dig med en bedre oplevelse. 🌙
De bedste hilsner,
Kundeservice – BabyBalmy
Lang leveringstid
Lang leveringstid
Jeg bestilte en tyngdepose d. 5/6, og jeg har indtil videre kun modtaget ordrebekræftelse på den. Når jeg læser anmeldelserne ift leveringstid, bliver er ret bekymret for, at jeg har udsigt til 5-6 ugers ventetid. Jeg har modtaget en rabatkode på 20% på mit næste køb som undskyldning for forsinkelse, men jeg har ikke lyst til at købe noget fra baby balmy igen, når leveringstiden har så lange udsigter. Øv!
Opdatering d. 18. Juni: har stadig ikke modtaget trackingnummer på trods af, at jeg blev lovet, at min dreamsack var på vej, og at den ville være leveret senest mandag d. 16. Jeg har stadig ikke set skyggen af den, og har ændret mine to stjerner til en, da det er virkelig dårlig kundeservice. Jeg er dybt utilfreds!
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej,
Tak for din anmeldelse – og vi forstår godt din bekymring.
Vi kan dog forsikre dig om, at din sovepose er på vej, og som nævnt tidligere i vores kommunikation, overholder vi stadig den forventede leveringstid, som oplyst ved dit køb. Vi beklager naturligvis ventetiden – vi ved, det kan være frustrerende, især når man ser frem til en løsning, der kan hjælpe med bedre søvn.
Vi har tidligere haft perioder med ekstra lang ventetid, men vi kan med sikkerhed sige, at alle vores kunder får deres produkt, og de fleste ender heldigvis også med at blive rigtig glade for deres DreamSack™.
Tusind tak for din tålmodighed – og igen undskyld for forsinkelsen. Vi er her for at sikre, at du får en god oplevelse hele vejen igennem. ☺️
De bedste hilsner,
Kundeservice – BabyBalmy
Hold jer væk fra at bestille herfra
Lad værd at bestiller derfra, de trækker pengene med det samme og bliver ved med at skrive at ens pakke er på vej når man rykker for levering, man får intet track and trace og det er snart én måned siden jeg har bestilt og stadig ikke modtaget noget endnu.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Camilla,
Tak for din besked. Det lyder til, at du har lagt en forudbestilling, som også har stået tydeligt markeret på produktsiden ved køb.
Du skulle meget gerne have modtaget en opdatering fra os med information om forventet levering – hvis ikke, så må du meget gerne sende os dit ordrenummer, så vi kan tjekke op med det samme og sikre, at alt er som det skal være.
Vi forstår fuldt ud, at ventetid kan være frustrerende – især når det gælder produkter til de små – og vi gør vores bedste for at sikre klar kommunikation hele vejen.
Tak for din tålmodighed og forståelse 🌙
De bedste hilsner,
Team BabyBalmy
Kæmpe lang leveringstid
Kæmpe lang leveringstid! Jeg bestilte soveposen d.24/4, hvorefter de trak pengene d.28/4 fra min konto.
Jeg har flere gange skrevet og blevet lovet at soveposen vil blive afsendt. Har ligeledes forsøgt at afbestille efter den laaaaange ventetid, men er blot blevet besvaret at den nok skulle sendes i løbet af ugen.
Jeg har nu modtaget tyngdesoveposen i dag d.11/6, altså 6 uger efter.
Min søn er jo blevet væsentlig ældre i mellemtiden, og jeg synes derfor ikke jeg kan bruge produktet da vi heldigvis har fundet andre løsninger til søvnen.
Opdatering: det fremgik ikke på nettet at det var en forudbestilling da jeg bestilte produktet
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Mette,
Tak for din ærlige anmeldelse – og først og fremmest undskyld for den lange ventetid. Vi forstår fuldt ud din frustration, og vi er kede af, at oplevelsen ikke har levet op til forventningerne.
Din ordre var en forudbestilling, som gerne skulle have fremgået på produktsiden, men vi forstår selvfølgelig godt, at 6 ugers ventetid er meget – især når det gælder produkter til babyer, hvor behov kan ændre sig hurtigt. Vi beklager, hvis kommunikationen undervejs ikke har været tydelig nok eller føltes fyldestgørende.
Vi er glade for, at I har fundet en løsning der fungerer, og hvis du ikke længere har brug for produktet, er du naturligvis altid velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan finde den bedst mulige løsning.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det hjælper os med at blive bedre. 🌙
De bedste hilsner,
Team BabyBalmy
Kæmpe lang leveringstid..!
Jeg bestilte en tyngdesovepose 1. juni og eftersom jeg kun har modtaget ordrebekræftelse og intet om hvornår jeg kan forvente levering, kontaktede jeg Baby Balmy i lørdags. De vendte tilbage i dag (det havde jeg ikke ventet, da det jo er helligdag, så god kundeservice der) med en besked om at der går yderligere 8-16 hverdage, før jeg modtager soveposen. Det er godt nok ringe, at der er en måneds leveringstid. Hvis jeg havde vidst det, havde jeg købt soveposen hos et andet firma.
De har desuden trukket penge for soveposen d. 3/6, selvom den jo ikke er afsendt endnu.
Opdatering efter svar herinde: Jeg har hverken modtaget opdatering med levering om 2-3 hverdage eller rabatkode, så det er noget fis! 😃
Opdatering 10/6:
Jeg har nu modtaget en mail med besked om at de forventer min pakke vil bliver afsendt om 4-7 dage og altså ikke 2-3 dage, som de skriver herinde.
Jeg har desuden stadig ikke modtaget den mail, de taler om med rabatkode.
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Monique,
Tusind tak for din anmeldelse – og for de pæne ord om vores kundeservice, det betyder meget for os.
Vi er kede af, at leveringstiden har skabt frustration. Din ordre har haft en mindre forsinkelse, og du skulle meget gerne have modtaget en opdatering i går med besked om, at din sovepose sendes indenfor 2-3 hverdage. Derudover har du også modtaget en rabatkode med 20% som tak for din tålmodighed.
Vi forstår fuldt ud, hvor vigtigt det er at få produktet hurtigt – især når man står midt i søvnmangel – og vi gør alt, hvad vi kan for at forbedre vores lager- og leveringssystem løbende.
Tak igen for din feedback, og vi håber, du bliver rigtig glad for din DreamSack, når den lander 💫
De bedste hilsner
Kundeservice – BabyBalmy
Jeg bestilte min sovepose d.24 april…
Jeg bestilte min sovepose d.24 april 2025. Nu har vi d.9 Juni 2025 og jeg har stadig ikke modtaget min pakke. Super dårligt.
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Nina,
Tak for din anmeldelse – og undskyld den lange ventetid, du har oplevet.
Det virker umiddelbart meget mærkeligt, da alle forudbestillingsvarer fra april burde være sendt ud senest i sidste måned. Det lyder som om, der muligvis er sket en fejl i systemet.
Vi har netop fulgt op på din ordre og vender retur til dig direkte på mail i dag, så vi kan få bekræftet, hvad der er sket – og selvfølgelig sikre, at du modtager din pakke hurtigst muligt.
Beklager mange gange for ulejligheden, og tak fordi du gør os opmærksom på det 🙏
De bedste hilsner,
Kundeservice – BabyBalmy 🌙
Ingen effekt af soveposen
Fint produkt men desværre havde soveposen ingen effekt på min datters nattesøvn. Meget lang leveringstid men nem at sende retur med søvngarantien mod et lille fragtgebyr.
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Maya,
Tusind tak for din ærlige anmeldelse 🌙
Vi er kede af at høre, at vores DreamSack desværre ikke havde den ønskede effekt for jer – selvom vi ved, at den har hjulpet mange andre familier til bedre nætter, så ved vi også, at alle børn er forskellige. Det er netop derfor, vi tilbyder 30 dages søvngaranti – så man trygt kan teste uden risiko.
Vi er glade for at høre, at returprocessen har været nem for dig, og vi håber, at I hurtigt finder en løsning, der virker for jer 💛
Skulle du have spørgsmål eller brug for hjælp fremadrettet, er du altid meget velkommen til at skrive til os på info@babybalmy.dk.
De bedste hilsner
Kundeservice – BabyBalmy
Virkelig ringe oplevelse
Virkelig ringe oplevelse, bestille min ordre d. 20 marts og nu d. 3 juni er den stadig ikke leveret, på trods af at de har garanteret snarlig levering af flere omgange, når jeg har kontaktet dem. Dårlig service, har bedt om en refundering hvilket de ikke vil imødekomme.
De skriver aldrig under på email korrespondance, så jeg har intet navn på nogle af dem, jeg har været i kontakt med. Det kan synes at være en mindre detalje, men jeg synes det er uprofessionelt og for nemt at fralægge sig noget ansvar på dén måde.
Jeg kunne aldrig finde på at anbefale nogen denne hjemmeside - jeg er SÅ træt af at jeg valgte denne sælger og ikke nogle af de andre som tilbyder samme produkt.
Kæmpe skuffelse og dårlig oplevelse - ØV!
OPDATERING 11/6:
Efter min anmeldelse overstående fik jeg en ordrebekræftelse sendt på mail, og fik varene leveret efter 4-5 dage. Derefter skrev jeg til mailen igen som de bedste mig gøre i kommentarsporet herunder. Jeg bad igen om en refusion, hvilket jeg i sidste ende fik.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Emilie,
Tusind tak for din anmeldelse – og vi er oprigtigt kede af den oplevelse, du har haft.
Som nævnt i vores produktbeskrivelse, har der været tale om en forudbestilling, og vi beklager naturligvis mange gange, hvis det ikke har været tydeligt nok, eller hvis kommunikationen undervejs har været frustrerende.
Angående det med underskrift i mails: Vi beklager meget, hvis det har virket upersonligt. Vores kundeserviceteam skriver normalt altid med navn i signaturen, så du burde gerne kunne se, hvem du har været i kontakt med. Vi tager dog din feedback til os og vil kigge på, hvordan vi kan gøre det endnu mere tydeligt fremover.
Vi vil selvfølgelig meget gerne sikre, at din sag bliver afsluttet på bedst mulig vis. Du er altid velkommen til at kontakte os direkte på info@babybalmy.dk, så vi kan få fulgt op og finde en løsning hurtigst muligt.
Vi beklager igen for forløbet og håber, vi på sigt kan genvinde din tillid.
Med venlig hilsen
Kundeservice – BabyBalmy 🌙
Stadig ikke modtaget min pakke
Har ikke set skyggen af min pakke trods MANGE mails hvor de bliver ved med at skrive at den er på vej. De sender ikke mine penge retur selvom jeg beder om det. Øv! Ændrede endda mit produkt da de skrev at den anden vare var på lager. Ærgelig oplevelse.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Maria,
Vi er kede af den længere ventetid og de frustrationer, du har oplevet – det forstår vi godt, især når man har set frem til at modtage sin ordre.
Vi kan bekræfte, at din pakke nu er på vej, og vi forventer, at du modtager dit trackingnummer inden for senest 48 timer. Vi beklager forsinkelsen og de mange mails frem og tilbage – det har bestemt ikke været vores hensigt at give dig en dårlig oplevelse.
Vi håber, at produktet, når det lander, kan leve op til dine forventninger og blive en hjælp i hverdagen. Skulle der opstå yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive direkte til os på info@babybalmy.dk, så følger vi hurtigt op.
Med venlig hilsen
Kundeservice
BabyBalmy 🌙
0 stjerner, ventetid over 2 måneder.
Jeg kan ikke anbefale dette firma.
Jeg bestilte en i december, og trods der dengang stod “levering ca.2 dag”, så fik jeg den efter ca. 1 måned.
De skrev og kompenserede med “en næste størrelse gratis”. Servicen var i princippet meget fin, men nu har jeg ventet i over 2 måneder på den.
De har ved henvendelser givet “en senest frist for levering”, men det er nu sket så mange gange, at jeg er ved at give op.
Jeg kan ikke anbefale firmaet, til desperate forældre
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej SK,
Vi er oprigtigt kede af den lange ventetid, du har oplevet – især når du som forælder står og mangler produktet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Som du selv nævner, har vi forsøgt at kompensere med en ekstra sovepose uden beregning, men vi må erkende, at leveringstiden har været alt for lang. Vi har været udfordret af stor efterspørgsel og forsinkelser fra vores tidligere lager, men det er selvfølgelig ikke noget, du som kunde skal stå med konsekvenserne af.
Vi arbejder målrettet på at forbedre både vores logistik og kommunikation, og dit forløb viser tydeligt, hvor vi stadig skal blive bedre. Din feedback er derfor vigtig og tages meget seriøst.
Vi vil gerne informere dig om, at din sovepose nu er på vej, og vi håber inderligt, at den – når den lander – kan gøre en positiv forskel og give jer nogle mere rolige nætter, som mange andre forældre allerede har oplevet.
Med venlig hilsen
Kundeservice
BabyBalmy 🌙
Hold jer væk
Hvis jeg kunne give 0 stjerner havde jeg gjort det. Utrolig dårlig kundeservice, tilbyder et produkt der er på “lager”. De trækker pengene uden at sende varen, og aldrig stol på hjemmesiden. Vi måtte annullerer vores ordre, pga en AI livesupport, og absurd dårlige leveringstid. Chatten forstod hellere ikke noget, hvilket tyder på det ikke er et menneske der sidder og hjælper. I så fald er det translate det hele.
Hold jer væk, og køb hellere et andet sted. Det her er ikke det værd.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Lecia,
Vi er naturligvis kede af, at vi ikke har levet op til dine forventninger.
Den vare, du har bestilt, har været en forudbestillingsvare, hvilket også fremgår tydeligt på produktsiden, og det er netop derfor, vi har tilbudt kampagner og rabat som kompensation for ventetiden. Vi beklager, hvis det ikke har fremstået klart nok ved købet – det er selvfølgelig vores ansvar at sikre, at al information er tydelig og let forståelig.
Vi bruger et supportsystem med faste svarskabeloner for at sikre hurtige svar – men alle henvendelser bliver håndteret af rigtige mennesker, ikke AI. Vi er kede af, hvis vores svar ikke har virket personlige eller præcise nok. Det er noget, vi arbejder løbende på at forbedre.
Vi respekterer selvfølgelig din beslutning om at annullere ordren og håber, du finder det rette produkt til dit behov et andet sted. Skulle du mod forventning få brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os direkte på info@babybalmy.dk.
Med venlig hilsen
Kundeservice
BabyBalmy 🌙
Snyd, bedrageri og direkte løgne! Bestil ALDRIG fra BabyBalmy!!
Vi bestilte en sovepose for 7 uger siden, d. 12. April, og vi valgte bevidst ikke en, som var på forudbestilling, da vi ikke gad at vente så længe på den.
På deres hjemmeside hævder de, at deres levering tager 4-8 hverdage efter bestilling, og da vi d. 29/4 stadig ikke har hørt en skid, kontakter vi dem.
De fortæller, at den farve vi har bestilt, desværre er udsolgt, og de tilbyder, ligesom jeg kan læse mig frem til, at de har gjort til mange, at vi kan få den i farven “sky”. Vi takker ja til den d. 1/5 og får først en bekræftelse på ordren d. 5/5.
D. 12/5, 11 dage efter vi havde takket ja, hører vi stadig intet! Så vi skriver IGEN til dem.
D. 15/5 får jeg en mail om, at de kan forsikre mig om, at pakken er blevet afsendt fra deres lager.
1,5 uge efter denne mail har jeg stadig ikke modtaget en bekræftelse på at den er på vej, så jeg skriver igen, og får svar d. 26/5 om at de godt kan forstå min frustration men at de kan forsikre mig om, at den er på vej og er blevet afsendt fra deres lager, de skriver det endda to gange i samme mail! Vi har på dette tidspunkt haft omkring 25 mailkorrespondancer sammen og de har tidligere i processen tilbudt at overføre 10% af betalingen tilbage, når pakken er afsendt, men da vi intet hører fra dem efterfølgende omkring tilbagebetalingen, skriver jeg til dem, at jeg regner stærkt med, at de vil overføre beløbet med det samme. De vender tilbage og siger, at de vil overføre hele beløbet som en undskyldning - fint nok.
Jeg venter dog stadig på min pakke, og skriver også det til dem. Jeg får så et svar tilbage på, at pakken IKKE er blevet afsendt endnu, og at der har været en “misforståelse”, hvilket er en direkte LØGN, da jeg har på skrift, at de 3 gange siger, at den er afsendt.
Pengene er heller ikke overført endnu.
Køb ALDRIG fra BabyBalmy, det er en flok løgnere og bedragere, der sidder bag navnet. Tænk at man kan se sig selv i øjnene, efter at yde SÅ dårlig en service!!
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Clara,
Først og fremmest – vi er oprigtigt kede af den oplevelse, du har haft. Det er på ingen måde den service, vi ønsker at levere, og vi forstår fuldt ud din frustration over forløbet.
Det er helt korrekt, at der har været både misforståelser og utilstrækkelig opfølgning i dit tilfælde – og det tager vi fuldt ansvar for. Selvom vi har oplevet enormt høj efterspørgsel og nogle uforudsete udfordringer i vores system og kommunikation, er det naturligvis ikke en undskyldning for, at du har skullet følge op så mange gange og modtage modstridende information.
Angående din ordre og de tidligere mails – der har tydeligvis været en fejl i vores interne håndtering og i den information, du har fået. Det er vores ansvar, og vi beklager oprigtigt, at det er endt ud som en frustrerende oplevelse. Vi har allerede taget konsekvenser internt og forbedret både vores lagerstyring og kommunikationsprocesser for at undgå, at noget lignende sker igen.
Vi kan bekræfte, at din tilbagebetaling nu er blevet sat i gang, og vi følger personligt op, indtil den er gennemført. Du skal selvfølgelig ikke føle dig snydt – det er det sidste, vi ønsker, og vi tager din feedback meget seriøst.
Vi håber inderligt, at vi på sigt kan få lov at vise dig, at vi godt kan gøre det bedre.
Med venlig hilsen,
Kundeservice
BabyBalmy 🌙
Dårlig kundeservice
Dårlig kundeservice. Nærmest umuligt at sende sin pakke tur, som ovenikøbet koster 84 kr?! Jeg bliver ved med ikke at høre fra kundeservice, trods flere forsøg på kontakt. Ikke et sted jeg vil anbefale andre at handle - kæmpe lang leveringstid også, desværre. Produktet kan jeg ikke udtale mig om, da pakken blev sendt retur uden jeg overhovedet har åbnet pakken.
*efter svar fra babybalmy
Nej! Mit produkt var ikke en forudbestillingsvare, da jeg bevidst undgik dem da jeg skulle bruge dynen asap, så det er direkte løgn!
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Sarah,
Vi er kede af at høre, at din oplevelse med os ikke har levet op til dine forventninger.
Vi forstår godt din frustration over både den lange leveringstid og returprocessen. Vores produkt har i dit tilfælde været en forudbestillingsvare, hvilket også stod angivet tydeligt på produktsiden – men vi erkender, at det ikke gør ventetiden mindre frustrerende, især hvis man står og mangler produktet hurtigt.
Angående returfragten følger vi de almindelige handelsbetingelser, hvor kunden selv står for returforsendelsen, medmindre der er tale om fejl eller reklamation. Vi beklager dog, hvis det har føltes besværligt eller utilstrækkeligt kommunikeret – det er bestemt noget, vi tager til os.
Hvis du endnu ikke har fået svar fra vores kundeservice, så skriv meget gerne direkte til os på info@babybalmy.dk, så sikrer vi, at din henvendelse bliver håndteret hurtigst muligt.
Vi er naturligvis ærgerlige over, at du ikke nåede at prøve produktet, og håber, vi måske kan få lov at give dig en bedre oplevelse i fremtiden.
Med venlig hilsen
Kundeservice
BabyBalmy 🌙
Utrolig dårlig information
Utrolig dårlig information. Jeg bestilte en sovepose d. 19/4 og har stadig ikke modtaget den, trods utallige henvendelser! Rykker efter et par uger fordi jeg intet har hørt. De informerer så om at jeg kan vælge en anden farve, som kan sendes med det samme. Der sker ikke noget som helst. Hver gang jeg kontakter dem, lover de at vende tilbage med et trackingnummer. Her mere end en måned efter har det stadig ikke lykkedes mig at få det. Derudover virker det som en computer der skriver deres svar, de er virkelig upersonlige. Når man uddyber sin frustration til dem skriver de hver gang “tusind tak for tålmodigheden”.. Det er super frustrerende og jeg er ked af at vi har skulle vente så længe, i stedet for at kunne købe den et andet sted.
Så nu står jeg stadig uden en pose her mere end en måned efter og venter utålmodigt! Derudover irriterende at de får mig til at vælge en anden farve, fordi de lovede den kom indenfor få dage!
Super træls oplevelse…
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Mette,
Vi er kede af den lange ventetid og den manglende opdatering, du har oplevet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi forstår fuldt ud din frustration – især når man som forælder står og mangler produktet.
Den sovepose, du har bestilt, har desværre været en forudbestillingsvare, hvilket også fremgår af produktsiden. Vi har haft ekstraordinært stor efterspørgsel, og selvom det selvfølgelig er positivt, har det desværre medført nogle forsinkelser – hvilket vi beklager dybt.
Vi forsøgte at tilbyde en hurtigere løsning ved at give mulighed for at vælge en anden farve, men det er tydeligvis ikke lykkedes at følge ordentligt op, og det tager vi naturligvis på os.
Vi kan dog se, at din ordre nu allerede er på vej, og vi håber, at det kan give lidt ro i maven. Vi er sikre på, at du – ligesom mange andre forældre – bliver rigtig glad for produktet, og at det kan bidrage til mere ro og bedre søvn.
Vi arbejder løbende på at forbedre både kommunikation og kundeoplevelse, og din feedback hjælper os med netop det. Skulle du have yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på info@babybalmy.dk.
Med venlig hilsen, Kundeservice BabyBalmy 😊
Levering tager over en måned
Jeg bestilte soveposen om formiddagen, da det fremgår af hjemmesiden at den vil blive afsendt samme dag, hvis man bestiller inden kl. 14. Jeg bestilte den model som der ikke er udsolgt på deres lager. Pengene bliver hævet på kontoen indenfor et øjeblik, men de sender ikke varen. Jeg kontakter dem for at spørge til leveringstiden. De svare retur, at jeg skal forvente, at den senest bliver afsted d. 15.06, “som det fremgår tydeligt af deres hjemmeside”, som medarbejderen skrev retur. Jeg kan ikke se nogle steder, hvor de skriver, at det tager en måned, før de afsender varen.
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Anna,
Tak for din anmeldelse – og for at dele din oplevelse med os.
Vi beklager meget forvirringen omkring leveringstiden. Som der også står tydeligt på vores produktside, er der tale om en forudbestilling, og netop derfor kører vi kampagnepriser på disse varianter. Når du vælger en specifik størrelse og farve, vises den forventede dato, hvor produktet igen er på lager. Derfra går der typisk 4-8 hverdage, som også beskrevet på siden, før du modtager din pakke.
Vi beklager naturligvis, hvis dette ikke har fremstået tydeligt nok, og vi forstår godt frustrationen, når man som forælder har brug for produktet hurtigt. Vi tager din feedback med os i arbejdet for at forbedre informationsniveauet i vores kommunikation.
Hvis du har spørgsmål til din ordre eller ønsker en opdatering, er du altid velkommen til at skrive til os – vi står klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen, Kundeservice BabyBalmy 😊
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.