Très belle expérience de service client avec la société Bagage BAGGELLS Nous sommes partis à l’étranger avec deux sacs à dos neufs et rupture des sangles certainement sur un chargement un peu t... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Utilisation du sac pour un déplacement de 72h.Tout est rentré avec mon PC et mes documents.L'ensemble des compartiments et des pochettes permet une bonne optimisation de la répartition des affaires p... Voir plus
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Trop bien! Tient ses promesses, le sac est quali, fonctionnel, reçu avec tous ses accessoires, il peut contenir jusqu’à une 20aine de vêtements et des chaussures fines. Vraiment pépite, trop hâte de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sac parfait pour mon départ au Zanskar le premier septembre étant limité à 15 kg en soute et 8 en cabine. Pochettes de compression pratiques. Qualité du produit, solidité. Impeccable.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 19 des 22 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de sacs et bagages
- N° 18 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de sacs
- N° 13 des 14 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de sacs et de valises
À propos de Baggells
Écrit par l'entreprise
Le sac à dos de voyage ultime !
Chez Baggells, nous avons conçu le sac à dos parfait pour répondre à tous vos besoins de voyage.
Compact et léger, il s'adapte à toutes les compagnies aériennes en bagage à main et bagage cabine, éliminant les frais supplémentaires et les soucis de taille. Grâce à sa capacité extensible, il est prêt pour une escapade rapide ou un long séjour.
Chaque sac Baggells est fourni avec des accessoires pratiques, comme une trousse de toilette, un sac à chaussures, et des poches à compression, pour que vous puissiez maximiser l'espace et rester organisé.
Voyager avec Baggells, c'est choisir la liberté et l'aventure sans compromis !
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Coordonnées de contact
16 place des Quinconces, 33000, Bordeaux, France
- contact@baggells.com
- baggells.com
4,1
Bien
104 avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Très épais
Très épais, difficile de rajouter ou retirer quelque chose au dernier moment comme la pochette transparente contenant les produits liquides
23 juin 2025
Réponse de Baggells
Merci pour votre retour.
Nous comprenons la remarque, mais vous pouvez justement placer votre pochette de liquides dans le compartiment supérieur du sac, accessible rapidement sans tout ouvrir.
Et l’ouverture type valise permet justement de retrouver vos affaires sans tout déballer.
On espère qu’il vous accompagnera bien dans vos voyages.
Je le trouve lourd peu pratique pour…
Je le trouve lourd peu pratique pour les ouvertures
Les 2 poches accessoires sont arrivées inutilisables car un trou au niveau de la fermeture de l’air .
Livraison en retard
9 juillet 2025
Réponse de Baggells
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Concernant les ouvertures, elles ont justement été pensées comme une valise cabine pour permettre un rangement optimal et un accès rapide à vos affaires, sans avoir à tout déballer du sac. Nous sommes désolés si cela ne vous a pas semblé pratique à première vue.
Pour les deux poches de compression arrivées endommagées, nous nous excusons sincèrement. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@baggells.com, nous vous renverrons immédiatement deux nouvelles poches en parfait état.
Enfin, pour la livraison : vous avez passé commande le 8 juillet, nous avons expédié votre colis le 9, et il a été livré le 19 juillet, soit 7 jours ouvrables comme annoncé, en tenant compte du week-end du 14 juillet et du jour férié.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Baggells
Commande passée le 3juillet mon vol est…
Commande passée le 3juillet mon vol est le 15 , toujours rien, j’ai payé un sac à 110 balles pour rien mdr , je crois qu’il arrive de Tahiti surement….
Sans compter la publicité mensongère Transavia accepte 40x30x20 le sac fait 43x32x18 donc trop grand!
Aucun moyen d'avoir accès au suivi de mon colis qui encore une fois je le répète arrive de Tahiti …. Il est introuvable
La prochaine fois je commanderai sur Amazon
En com ils sont très fort pour le reste c’est 0.
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Baggells
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de livraison. Colis Privé a mis plus de temps que prévu, ce qui est indépendant de notre volonté.
Notre service client vous a répondu à vos différents mails pour vous accompagner, et nous espérons désormais avoir votre retour sur le sac une fois reçu. Si malgré tout vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez bien entendu nous le retourner et nous vous rembourserons intégralement.
Merci à vous.
L’équipe Baggells
Je n’ai jamais reçu ma commande
Je n’ai jamais reçu ma commande, et j’ai été obligée de relancer par moi-même pour la trouver et demander un remboursement puisque finalement elle est introuvable. Merci pour la perte de temps, et d’argent.
29 mai 2025
Réponse de Baggells
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience. En effet, la première tentative de livraison n’a pas abouti, et le colis a ensuite été perdu par le transporteur, un incident malheureusement indépendant de notre volonté.
Dès que vous nous avez contactés, nous avons fait tout notre possible pour vous répondre rapidement, à plusieurs reprises, et avons pris le relais auprès du transporteur pour tenter de résoudre la situation. Nous vous avons directement proposé, sans attendre, soit un renvoi d’un nouveau sac, soit un remboursement intégral, que nous avons effectué comme demandé.
Nous comprenons votre frustration, mais nous avons toujours été disponibles, réactifs, et transparents dans notre communication. Pas la peine d’être désagréable !
L’équipe Baggells.
Trop bien!
Trop bien!
Tient ses promesses, le sac est quali, fonctionnel, reçu avec tous ses accessoires, il peut contenir jusqu’à une 20aine de vêtements et des chaussures fines. Vraiment pépite, trop hâte de l'utiliser
3 juin 2025
Réponse de Baggells
Merci infiniment pour ce super retour 💛
Bon voyage avec Baggells !
Utilisation du sac pour un déplacement…
Utilisation du sac pour un déplacement de 72h.Tout est rentré avec mon PC et mes documents.L'ensemble des compartiments et des pochettes permet une bonne optimisation de la répartition des affaires personnelles. Le port du sac est plutôt agréable.
Satisfait de mon achat.
16 mai 2025
Réponse de Baggells
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
On est ravi d’apprendre que le sac vous a bien accompagné sur votre déplacement ! Son agencement est justement pensé pour tout organiser facilement.
Bonnes prochaines aventures avec Baggells !
Réponse de Baggells
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré.
Votre sac a bien été livré depuis. Pourriez-vous nous dire ce que vous en pensez maintenant que vous l’avez reçu ? Votre avis compte beaucoup pour nous.
Encore merci pour votre patience,
L’équipe Baggells
Refus à l’aéroport et mauvaise communication sur la livraison
J’ai acheté ce sac pour son design et sa praticité.
Première chose qui n’allait pas : la livraison. En effet, aucun message ne m’a été envoyé concernant le passage du livreur. Ainsi, ce n’est que 3 jours plus tard que j’ai appris qu’il était passé et qu’il avait tenté de me le livrer, sans succès. Toutefois, il est évident que sans aucune information je puisse ne pas être disponible le jour de la livraison. Cependant, SAV qui répond dans l’heure qui suit et qui me propose une modification de la livraison vers un point relais près de chez moi. Merci de leur disponibilité.
Deuxième chose, concernant le sac en lui-même. J'étais ravie de pouvoir l’utiliser sur un vol Ryanair, idéalement pour faire des économies en ne payant pas un bagage cabine. OR, quelle ne fut pas ma surprise quand le sac, pourtant mis en mode sac de voyage donc sans les soufflets permettant de le rendre plus grand, n’est pas rentré dans le modèle de la compagnie. Il était pourtant montré sur le site que le sac entrait dans les modèles des compagnies low-cost. Mon sac n’était pourtant pas rempli à ras bord et j’avais bien utilisé les sacs prévus pour gagner de la place. J’aurai du payer un supplément de 60 euros car mon bagage était alors considéré comme un bagage cabine, et non comme un sac à placer sous son siège. Heureusement, le personnel de l’aéroport a été sympathique et compréhensif en voyant mon désarroi ( j’avais acheté ce sac pour ça donc c’est très bête) et ne m’a donc pas fait payer ce supplément. Mais j’ai eu de la chance. J’aimerai donc savoir comment c’est possible et aussi ce que l’équipe an mis dans le sac lorsqu’elle a pris la photo que nous pouvons voir sur le site. C’était la raison première de mon achat donc je suis assez déçue. Je dois l’utiliser à nouveau ce mois-ci et espère que cela passera avec moins de vêtements. Mais ce n’est pas le but de prendre 1 pantalon et trois tee-shirts… Aussi, le sac peut devenir très lourd rapidement. Il est déjà lourd vide. Attention à ceux qui ont des problèmes de dos.
Cordialement
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Baggells
Bonjour,
Concernant la livraison, nous vous envoyons systématiquement un mail avec toutes les informations de suivi.
Nous sommes désolés pour le manque de communication, mais nous ne sommes pas les transporteurs et dans votre cas, il s’agit de Colis Privé. Et ce n’est pas faute de leur répéter sans arrêt qu’ils doivent prévenir les clients correctement, c'est pour ça que nous avons toujours été là pour vous répondre rapidement, malgré des messages parfois agressifs.
Il ne faut pas oublier, derrière Baggells, il y a une petite équipe humaine qui fait toujours de son mieux.
Nous vous invitons à consulter nos vidéos de démonstration (Ryanair, astuces de packing, etc.). Dans l’une d’elles, nous montrons le sac en format compact après l'avoir sorti du casier avec une semaine d’affaires, une paire de chaussures, une trousse de toilette, etc.
Donc non, ce n’est pas “1 pantalon et 3 tee-shirts”.
Nous avons créé ce sac parce que nous l’utilisons nous-mêmes au quotidien. Mais comme tout bagage, si on ne le compacte pas bien ou qu’on ne vérifie pas son billet, il peut être refusé, surtout avec certaines compagnies low-cost très strictes. Et cela, nous le précisons partout.
Enfin, concernant le confort de portage, le sac est équipé de bretelles rembourrées, d’une ceinture pectorale et d’une ceinture ventrale pour répartir le poids de manière équilibrée et le rendre agréable à porter, même chargé.
Sac passe partout
Sac passe partout surtout dans l'avion
Efficace lors du séjour pas encombrant
9 mai 2025
Réponse de Baggells
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
On est ravis que le sac vous ait été utile pendant votre séjour.
Super sac ultra-pratique
Je ne m'attendais pas à un sac si grand avec tous ces rangements! Je le trouve très pratique et au vu du prix, bon rapport qualité-prix
6 mai 2025
Réponse de Baggells
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
On est ravis qu’il vous plaise autant et qu’il réponde à vos attentes !
Backpack au Japon
Super content ! Je l’ai utilisé pour un voyage au Japon de 10 jours et j’ai largement pu mettre tout ce dont j’avais besoin dedans. Les sacs de compression sont très simples à utiliser. Compacte et léger, on peut l’utiliser partout. Je recommande pour un voyage de quelques jours en backpack.
26 avril 2025
Réponse de Baggells
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
On est ravis que le sac vous ait accompagné au Japon et qu’il ait été à la hauteur !
À bientôt pour de nouvelles aventures,
L’équipe Baggells
Bon produit
Excellent contact avec le support, très réactif et efficace. Commande reçue dans les temps et en bon état.
Je trouve que le sac est assez volumineux mais avec de nombreux rangements. J'ai pu faire un test pour un week end de 4 jours et il est difficile de prévoir une tenue par jour avec le sac, en rajoutant chaussure et trousse de toilette.
A voir dans le temps pour la qualité du produit et également voir si il est vraiment accepté par les compagnies aériennes car vraiment le sac sur mon dos me semble trop volumineux.
9 avril 2025
Réponse de Baggells
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Effectivement, grâce aux sangles latérales et frontales, vous pouvez adapter facilement le volume du sac en fonction des compagnies aériennes et le compacter si besoin.
Et si vous avez besoin de plus de place pour vos affaires, vous pouvez aussi l'agrandir en hauteur et profondeur, pour optimiser la capacité sur des vols qui autorisent un bagage cabine plus grand.
Merci encore pour votre confiance et vos tests du sac !
L’équipe Baggells
Mauvaise communication et délai d’envoi…
Mauvaise communication et délai d’envoi trop long
8 avril 2025
Réponse de Baggells
Bonjour,
Merci pour votre retour, même s’il nous attriste.
Notre service client vous a répondu à chacun de vos messages dans la journée, en vous transmettant toutes les informations de suivi disponibles. Nous faisons toujours notre maximum pour rester réactifs et à l’écoute.
Concernant la livraison, nous sommes sincèrement désolés pour le délai légèrement plus long que prévu pour votre ville en Belgique.
Nous espérons que le sac vous donnera entière satisfaction une fois testé. Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Baggells
Super produit
Super produit !
Livraison rapide et équipe au top.
Je recommande fortement ;)
24 mars 2025
Réponse de Baggells
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
On est ravis que tout se soit bien passé.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Efficace et pratique
Testé pour un week-end mais pas pris l avion hâte de mon prochain voyage .
Tout est parfait avec des nombreux rangement
4 mars 2025
Réponse de Baggells
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
CONFORME
Ravie du sac, il est confrome a mes attentes en dimension, rangement et pochettes en accessoire.
Livraison comme prevue
18 février 2025
Réponse de Baggells
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que le sac réponde parfaitement à vos attentes. Et heureux de savoir que la livraison s'est déroulée comme prévu !
On vous souhaite plein de belles aventures avec votre sac Baggells !
Sac conforme aux attentes, suivi et livraison à améliorer
Le sac a l'air vraiment bien, fonctionnel, esthétique et pratique ! A voir lors des utilisations futures.
Par contre le délai de livraison n'est pas respecté et je vois ne pas être le seul, 5/7j ouvrables sur le site, en réalité comptez au moins 12jours minimum.
Surtout c'est de n'avoir aucun numéro de suivi, rien. J'ai contacté le SAV on m'a dit que c'était une livraison Colissimo et que j'aurai un numéro de suivi lors de l'expédition (j'étais déjà au 8ème jour au moment du contact) mais je n'en ai jamais eu et en plus en réalité c'était une livraison Colis Privé..
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Baggells
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous aimiez le sac. 😊
Concernant la livraison, nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés et améliorer notre service, mais il est parfois difficile de trouver un transporteur fiable à 100 %. Les délais indiqués sur notre site sont en jours ouvrables (hors week-end), et nous savons que certaines commandes peuvent mettre un peu plus de temps que prévu, ce que nous regrettons sincèrement.
Pour assurer un suivi optimal, nous envoyons un email de confirmation à la commande, un email lors de l’expédition avec le suivi de livraison, et notre SAV reste disponible et réactif pour accompagner nos clients tout au long de leur achat. Nous prenons en compte votre retour pour continuer à nous améliorer.
Merci encore pour votre patience et votre confiance. Nous espérons que le sac vous accompagnera longtemps dans vos voyages !
Réponse de Baggells
Merci pour votre retour, le plus important est que le sac vous plaise ! 😊
Concernant la communication, nous pensions avoir fait le maximum pour vous tenir informé et vous répondre, en vous envoyant votre confirmation de commande, l’email d’expédition avec toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis en temps réel, et en répondant à chacun de vos messages via notre SAV.
Pour la livraison, vous aviez bien reçu votre numéro de suivi, qui vous permettait de voir le jour prévu d’arrivée de votre colis.
Merci encore pour votre commande et votre retour, et belles aventures avec votre sac !
Réponse de Baggells
Nous voyons que votre sac a bien été livré ! Nous serions ravis d’avoir votre retour. À très bientôt, et merci pour votre confiance ! 😊
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