Très mauvaise expérience avec Bamboo…
Très mauvaise expérience avec Bamboo Airways, surtout sur la gestion client et la coordination avec les agences.
Après un changement d’horaire rendant ma correspondance impossible, un remboursement m’a été proposé par l’intermédiaire de l’agence.
J’ai accepté ce remboursement, mais Bamboo Airways a ensuite refusé toute prise en charge, en invoquant une politique interne.
Pendant plus d’un mois :
Bamboo Airways me renvoyait vers l’agence,
l’agence me renvoyait vers Bamboo Airways,
et aucune solution n’a été appliquée.
Aucune communication claire, aucune flexibilité, aucun accompagnement du passager, alors que la situation était urgente.
Résultat : aucun remboursement, aucune aide, et obligation d’acheter un nouveau billet à mes frais.
Une compagnie qui applique ses règles sans considération pour les conséquences pour le client et sans coordination avec ses partenaires.
Très décevant. Je ne voyagerai plus avec Bamboo Airways.