bartelstilburg.nl Avis 

December vorig jaar nieuwe Dali speakers gekocht en twijfelde erg tussen een nieuwe installatie of mijn huidige Denon te houden. Heb zaterdag zitten luisteren bij Bartels in de geluidsruimte naar Denon/Nad/Yamaha/Rotel en uiteindelijk is het de Rotel geworden.

Heel goed geholpen toen en nu weer! Eind van het jaar ga ik er mijn nieuwe Oled tv halen

Bij Bartels heb ik een Sony tv gekocht en deze ging defect na 3 mnd en hebben ze keurig opgelost en kon ik upgraden van 55 naar 65 (wilde ik toch al) maar de vrouw vond dat toen te groot

Twee maanden geleden speakers besteld. Website is niet eerlijk over de voorraad. De speakers zouden direct leverbaar zijn. Ik heb mijn speakers nog niet!
Er is me tot 4x toe via de mail en telefonisch toegezegd wat de nieuwe leverdatum zou zijn en dat ik vanaf nu op de hoogte zou worden gehouden over updates omtrent mijn bestelling. 4x teleurgesteld en niks gehoord! Dat de fabriek niet levert reken ik Bartels niet aan. Het feit dat ze mij keer op keer niet op de hoogte hebben gebracht over nieuwe vertragingen en dat zelfs de bedrijfsleider zijn telefonische toezegging om mij terug te bellen niet nakomt is ronduit amateuristisch en respectloos naar klanten toe.
Ik ben erg geduldig geweest en heb deze winkel erg veel herkansingen gegeven. De credits zijn op, vandaar deze review.

Worst online shop ever. First they don't warn you that an item is not in stock, nor how long it will take for the delivery. Then they don't answer to mails most of the time, only to tell you the delivery will arrive within 2 weeks... It has now been 2 months and still no delivery. They ignore my request for a refunding. I'll open a claim for fraud with my bank. Stay away from this shop.

Deze review is alleen over de webshop, niet de fysieke winkel. Ten eerste, de klantenreviews op de site zijn misleidend, die van Trustpilot zijn veel kritischer dan die geciteerd op de site. Ten tweede, de levertijden op de site zijn niet duidelijk. Een groen vinkje betekent leverbaar, maar niet dat deze op voorraad is.

Nou ja, dus toch iets besteld samen met de vraag over feedback wat betreft levertijd. En toen gebeurde er niets… Toen heb ik geprobeerd te bellen, met wisselend succes. Vaak wordt er niet opgenomen. Op email werd niet gereageerd. Toen ik ze wel te pakken gehad wederom gevraagd om levertijd (1 week), en dat kwamen ze niet na. Weer gebeld, ja er ging wat mis bij de leverancier.

Uiteindelijk na 17 dagen ongeveer de speaker ontvangen. Wat een onklantvriendelijke winkel is dit, met name wat betreft zeer slechte communicatie. Ik zal hier nooit meer iets bestellen.

Blij met mijn nieuwe koffieautomaat! Mooie aanbieding en vriendelijke mensen.

goed bedrijf en uitgebreide uitleg over de verschillen tussen diverse versterkers en speakers. na een luistersessie uiteindelijk voor Rotel en audiovector gegaan.

Ik had een nieuwe tv en een soundbar 500 gekocht van Bose ,in mei 2023
Daar kreeg ik in augustus stukken aan , in oktober hebben ze de soundbar op gehaald .
Na drie weken heb ik een mail gestuurd met de vraag of ze al wat meer wisten want er was telefonisch geen contact te krijgen ,daar kreeg ik antwoord op dat de soundbar was verstuurd naar Bose.
En toen begon de ellende pas goed, als ik informeerde naar de Soundbar kreeg ik geen contact niet per telefoon, en op mijn mails kreeg ik geen antwoord meer.
Toen ben ik voor kerst zelf met een buurman naar Bartels gegaan om te vragen naar de stand van zaken, en kreeg te horen dat de soundbar nog steeds bij Bose was, dat Bose aan het verhuizen was.
Ik heb zelf naar Bose gebeld maar ik had een reparatie nummer nodig, dus die konden mij niet verder helpen.
Ik heb weer een mail gestuurd met de vraag of ze mij dan het reparatie nummer konden geven maar helaas geen enkele reactie meer ,ik heb nog diverse keren een mailtje gestuurd maar niks meer gehoord toen ben ik de reviewers gaan lezen en heel erg geschrokken van wat daar allemaal stond.
Toen ben ik er ook achter gekomen dat ik geen Bose 500 geleverd heb gekregen maar een Bose 300
Zo kunnen ze een oudere vrouw bedriegen.
Ik zou mijn handen in het vuur steken voor dat bedrijf, ik heb er ook veel mensen naar doorgestuurd!
Ze moeten zich schamen om zoiets te doen.
Ik heb het nú doorgegeven aan een advocaat.
Maar ik heb nog steeds geen muziek sinds oktober.
Blijf weg bij dit bedrijf niks als ellende.

Ondanks de minder goeie reviews er toch op gewaagd om bij Bartels een bestelling te plaatsen omdat de Devialet speaker 15% goedkoper was dan bij vele winkels in België en Nederland. Zondagavond besteld en de donderdag reeds geleverd! De maandag voor de zekerheid eens via telefoon contact opgenomen om te vragen wanneer mijn bestelling zou verzonden worden en ja... er werd opgenomen en ik werd heel vriendelijk te woord gestaan. Ik ga in de toekomst zeker nog bij Bartels bestellen.

Heel goed geholpen en verschillende platen spelers kunnen vergelijken en uiteindelijk voor de Thorens gegaan, beter als de rega en project.

Aanleg gedaan van nieuwe wifi bij mijn thuis, had ik jaren eerder moeten doen…zeer professioneel alles weg gewerkt met Ubiquiti

Zelfs 1 ster is nog teveel. Totaal onbereikbaar via de telefoon en de email. Op klachten wordt totaal niet gereageerd.

Erg goed geholpen, nieuwe Panasonic oled gekocht en laten installeren. Alle kabels hebben ze netjes weggewerkt en mijn sonos systeem ook aangesloten en klinkt nu veel beter.

Erg slecht. Wij hebben een offerte gevraagd en gekregen voor de aanschaf van een Samsung tv en die op te hangen en te installeren. Eind december kregen we de offerte. Erg onduidelijk. Ik heb een mail gestuurd met aanvullende vragen. Na ruim een week nog geen reactie ontvangen. Dus maar weer een mail gestuurd op 8 Jan. Reactie gekregen dat ik op 9 Jan gebeld zou worden met de antwoorden. Helaas niet gebeld. Dus op 10 Jan maar weer een mail gestuurd want de telefoon wordt niet opgenomen.we zijn nu ruim 2 weken verder en ik heb geen enkele reactie meer gekregen. Ik heb het nu door een andere firma laten doen. Die bleek bijna 500 euro goedkoper te zijn. Dus het advies; doe geen zaken met Bartels.

En ja hoor… hier de volgende ontevreden klant!!

Had ik maar eerder deze reviews op Google bekeken.
Zoals mijn voorgangers ook hebben ervaren is dit op het oog een nette winkel met mooie merken/producten.
Verkopen lukt ze wel maar zodra je de reparatieservice of service in het algemeen nodigt hebt zijn ze niet meer te bereiken en reageren nergens op.
In november mij Piega subwoofer ter reparatie aangeboden, deze zou in ongeveer 3 weken nagekeken/gerepareerd kunnen worden.
Helaas woon ik niet in de buurt om even langs te gaan dus ben aangewezen op telefonisch/mail contact.
Na 4 weken meerdere keren op verschillende dagen gebeld (om de status van de reparatie te achterhalen) naar het juiste nummer van “Bartels”, geen reactie.
Contactformulier ingevuld op de site, geen reactie.
Na vijf weken, tussentijds nog meerde keren gebeld, komen ze via de mail met de reactie “wij zullen dit nagaan voor u, hoort u nog”
Je kunt natuurlijk ook eerst intern overleggen en dan een antwoord geven….!!
1,5 week later nog geen antwoord, weer meerdere keren (niet overdreven vanaf het begin zo’n 80 keer) gebeld op verschillende dagen met verschillende telefoons, er word niet opgenomen.
Weer een week later nogmaals een mail gestuurd met het dringende verzoek de reparatie niet meer uit te voeren en de subwoofer klaar te zetten zodat ik deze kan komen ophalen en elders laat repareren.
Weer geen reactie, dus maar weer vele keren bellen..
Met een beetje geluk word de telefoon ineens opgenomen, ik heb de medewerker dringend verzocht deze subwoofer klaar te zetten en gevraagd waarom ik geen reactie krijg.
Sorry, we hadden het druk! was het antwoord.
Niet nagekeken/ gerepareerde subwoofer opgehaald en deze word nu elders nagekeken.

Wil je service/garantie…Hou er tenslotte rekening mee dat iets defect kan gaan!!

Vergeet Bartels!!!!!!!!
Doe geen zaken met deze winkel.!!

Wijze les…. Lees de Google reviews, deze zijn namelijk beter betrouwbaar dan die van de winkel zelf.

Blijf weg van deze winkel !!! Niet enkel service is waardeloos of beter gezegd niet bestaand en je wordt nog bedrogen ook. zal even toelichten wat ik heb meegemaakt : op de website de NAD C399 met MDC2 Bluos module zien staan voor een scherpe prijs (black friday) via mail afgesproken dat ik deze aankocht mits overname van oud toestel, tot hier alles OK. Verkoper vroeg of module ingebouwd moest worden maar ik deed dit liever zelf (deel v/d hobby). Aangekomen in de winkel stond toestel niet klaar zoals afgesproken wat ik al raar vond, wel stond juist hetzelfde toestel met module ingebouwd in de etalage. Afspraak om terug te komen na 15h, terug in de winkel was toestel plots uit etalage verdwenen, Verkoper BOB ging toestel halen wat al erg lang duurde EN module was reeds ingebouwd dus vermoeden dat ik die kreeg. Thuis toestel geinstalleerd en bleek dit niet nieuw te zijn of toch reeds gebruikt, reden dat ik dit weet is dat er nog afspeellijsten in de bluos module zaten met allerlei nederlandse muziek.... toestel viel verschillende malen uit, herstarte op willekeurige tijdstippen..... Naar winkel getelefoneerd, gemailed....ben nog steeds aan het wachten !!!Uiteindelijk zelf kunnen/moeten oplossen

Foutieve levering ontvangen. Kan gebeuren natuurlijk, mijn idee is altijd het gaat niet om het probleem maar de oplossing. Het blijkt echter volstrekt onmogelijk om met Bartels in contact te komen. De telefoon wordt structureel absoluut niet opgenomen (10 tallen keren laten overgaan tot de verbinding wordt verbroken op verschillende dagen) mail wordt niet beantwoord (initiële mail verstuurd op 8 december en diverse reminders en 0-reactie). Dus ten eide raad maar naar de winkel om überhaupt contact te krijgen. Daar hebben ze het verkeerd geleverde apparaat ingenomen. Het juiste apparaat was daar niet op voorraad, maar wel op het grote magazijn in Houten, deze zou zsm worden opgestuurd. Nu zijn we 6 werkdagen verder en heb ik nog steeds niet vernomen. Telefoon wordt naar goed gebruik nog steeds niet opgenomen dus ik heb ook geen enkele kans om te overleggen hoe we spoedig tot een oplossing komen. Inmiddels wacht ik sinds Black Friday (25 november) op mijn phono voorversterker (vandaag is het 29 december). Ik kan dus niet anders dan concluderen dat ik een heel ontevreden klant ben geworden.

Vandaag drie keer gebeld tijdens keer openingsuren. Er wordt niet opgenomen. Dat sluit volledig aan bij de ervaring van anderen zoals ik al in de reviews las. Daarom maar gekozen voor een andere partij voor mijn geluidsinstallatie. Jammer voor hen want het ging om een grote opdracht.

Enkele maanden geleden een tv gekocht en betaald, leverdatum afgesproken, bewuste dag werd er niets geleverd, geen belletje, geen mail.
Verschillende malen gebeld telefoon werd niet opgenomen mail gestuurd, na enkele dagen antwoord via mail dat ze uit gingen zoeken wat er fout was gegaan, daarna niets meer vernomen.
Tot twee maal toe een mail verstuurd met ontbinding koopovereenkomst en geld teruggevraagd, geen reactie.

Aangifte gedaan bij de politie wegens oplichting, tevens melding gedaan bij de A.C.M.
Zaak overgedragen aan mijn jurist.

Mijn advies, blijf weg bij dit bedrijf wat een totale minachting heeft voor de consument.

Nieuwe inbouw speakers gekocht met multiroom van Dynaudio en NAD met Bluesound, top geholpen en alles geïnstalleerd.

Erg blij met de installatie!