bartelstilburg.nl Avis 

27-10-2023
Versterker die niet kapot blijkt te zijn na 3 mnd. terug.
Half juli mijn Marantz receiver ter reparatie naar Bartels Tilburg gebracht.
Na 3 weken kreeg ik telefoon dat hij niet kapot was.
Ze zouden hem nog even aan laten staan misschien dat er toch een klacht uit kwam.
Ik had ze vertelt dat mijn HDMI kabel los contact had en de reparateur adviseerde een nieuwe te kopen.
Na 1,5 mnd. nog niets gehoord en ik ben gaan mailen want telefonisch is het moeilijk contact met ze te krijgen.
Ze zouden het gaan uitzoeken.
Weer geen reactie totdat ik een dwingende mail stuurde dat ik hoe dan ook mijn versterker terug wilde.
Toen kreeg ik een mail dat er toch een foutje in de versterker zat en dat ik hen moest bellen.
Eindelijk contact en ik kreeg te horen, "als de versterker 3 uur aanstaat, dat hij dan uitvalt".
Kosten met een update 150 euro maar beter was het moederbord vervangen. Kosten 450 euro zonder reparatiekosten.
Ik heb hem niet laten repareren en wilden snel mijn receiver terug.
Duurde weer 2 weken.
Ze wilden mij 65 euro onderzoekkosten laten betalen terwijl er op mijn bon stond: televisies 65 euro en alle andere apparaten 45 euro.
Ze vonden het een groot apparaat dus 65 euro betalen.
Ik heb geprotesteerd en 45 euro vonden ze goed.
Ik heb een nieuwe HDMI kabel gekocht en hij werk prima.
Rob van Esch Goirle

Wij hebben een Panasonic oled gekocht met een KEF audio systeem en erg tevreden. Het begon al bij het adviseren en oplossingen creëren voor ons door de jongeman in de winkel en ook bij het installeren thuis.
Alles een dikke 10.

Zeer aardige medewerkers maar nalatig. Allesbehalve pro-actief. Ik heb installatiekosten betaald. De medewerker die de apparatuur bracht was niet in staat de installatie van de Anthem processor en eindtrap te doen. Kan gebeuren. Daarop installatiekosten teruggevraagd en na vallen en opstaan via Amerikaans forum verder gekomen. Er bleven echter vragen openstaan. Bellen met Bartels heeft geen zin. Ze blijven erg netjes maar als je een dergelijke dure set koopt en met opzet om installatie vraagt mag je echt wel wat hulp verwachten. Ook was de afstandbediening nieuw uit de doos stuk. Ik heb 2 nieuwe afstandbedieningen toegestuurd gekregen. Allebei stuk. Kennelijk niet gecontroleerd. Installatiekosten en compensatie gevraagd voor het lange wachten op een reactie of hulp. Als je enthousiast bent over je aankoop en de verkoper laat je diverse keren gewoon 2 weken wachten waarna je zelf maar weer gaat bellen raak ik echt teleurgesteld. Dit is de eerste keer dat ik een negatieve reactie schrijf. Ik betreur het zeer maar zie mij hiertoe genoodzaakt.

Ik was niet tevreden over een installatie die ik bij Bartels had gekocht. Binnen de door Bartels gestelde termijn heb ik aangegeven de installatie te willen retourneren.
Ik heb de installatie begin mei 2022 in de showroom geretourneerd

Dat is kennelijk iets onaangenaams voor Bartels. De terugbetaling heeft nog steeds niet plaats gevonden.
Er wordt NIET gereageerd op mailtjes, er wordt NIET teruggebeld en er wordt NIET terugbetaald.

Kennelijk is Bartels een zaak waar je gerust kunt kopen als het een artikel betreft dat aan de verwachtingen voldoet. Maar o wee ... pas maar op als het artikel niet voldoet!!

Onderstaand heeft ruim anderhalf jaar geduurd.

Vorig jaar rond deze tijd heb ik een... luidspreker type.... ter reparatie aangeboden.

Volgens hun was de tweeter stuk.

Begin dit jaar kreeg ik eindelijk de speaker terug nadat ik zelf de tweeter had aangeleverd. Zelf konden ze er niet aankomen.

Bleek dat de tweeter niet stuk was maar de woofer (niet getest dus).

Nu zou Bartels audio de woofer gratis vervangen.

Wat schets mijn verbazing nu alweer geruime tijd niets van ze gehoord. Ik heb drie a vier weken geleden gevraagd om de luidspreker ongeprepareerd te retourneren. Zelfs dit lukt de incompetente lieden bij Bartels niet.

Absoluut gebrek aan communicatie, klantvriendelijkheid nooit van gehoord.

Leverancier/fabrikant heeft het na dit bericht in 2 dagen geregeld.

Bartels nog zeker 3 x gezegd dat het hun 230 euro heeft gekost.
Wat zielig.

Koop hier echt niet! Vanaf dag 1 aangegeven dat er iets niet goed was met de NAD streamer. Veel over en weer gecommuniceerd met BlueSound/NAD, maar wierp geen vruchten af. Ook naar Bartels gecommuniceerd. Ik wil de spullen terugsturen, maar nu doen ze ineens moeilijk want…14 dagen voorbij hè? Ga liever naar een HiFi Klubben. Krijg je 60 dagen de tijd, doen ze nergens moeilijk over. Ik moest de gloednieuwe streamer maar naar technische dienst sturen en wellicht daarna naar NAD. Was ik maar paar weken zonder muziek. Tja. Het euvel zit in BluOS, kun je overal terugvinden op internet. Maar niet bij Bartels. Daar ligt het aan onkunde van de klant’s kant. Ben maar een academisch geschoolde elektrotechnisch ingenieur, dus wat weet ik? Waardeloos bedrijf. VERMIJD.