Je devais recevoir 3 bouquets offerts par mes enfants pdt 3 mois... Livraisons calées , cependant impossible à modifier ( cela peutêtre gênant car sur 3 mois il sen passe des choses..) Et 2 sou... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Nous avons passé commande pour l'anniversaire de notre fille , pour ces 20 ans. Le bouquet et la carte magnifique. Le seul bémol et le transporteur choisi qui n'est à mon sens pas sérieux. Du moins p... Voir plus
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2e commande : les fleurs sont arrivées toutes abîmées et n'ont pas tenues, un pb de livraison je pense, mais le service client à été au top, super réactif et compréhensif. Merci !
L'entreprise a répondu
Le bouquet est magnifique, conforme à ce qui était prévu; le délai, également conforme Par contre, j'ai acheté la carte "Love" que ma maman n'a jamais reçu; y compris le message qui était joint à la... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bergamotte est un fleuriste français spécialisé dans la livraison de fleurs fraîches, fleurs séchées et plantes. L'entreprise propose une livraison rapide en 3 heures à Paris et en 24 heures partout en France métropolitaine. Bergamotte est certifiée B Corp, témoignant de son engagement en faveur de pratiques responsables et durables.
La Nature livrée chez vous
Écrit par l'entreprise
- Livraison express
- Livraison en 3h à Paris et en 24h partout en France et Belgique.
- Fleurs de saison
- Envoyez un bouquet de fleurs unique, confectionné par des fleuristes passionnés à partir de 24,90 €
- Plantes
- Des plantes d'exception, soigneusement cultivées par nos producteurs responsables
- Idées cadeaux
- Que ce soit pour un anniversaire, une fête, un événement unique ou pour témoigner son affection.
- Une démarche engagée
- Aux côtés de partenaires français et européens labellisés toujours plus fiables et responsables
- Carte message offerte
- Personnalisez votre cadeau avec vos mots
- Une fraicheur sans pareille
- Jamais plus de 72h entre la récolte et la livraison. Un gage de fraicheur inégalé
- Une conformité irréprochable
- Des bouquets 100% fidèles à leur description. Parole de fleuristes !
La Garantie Bergamotte
Conforme ou remplacé
Si malgré toute l’attention portée par nos experts horticoles, votre plante ne correspond pas aux critères de qualité présentés, vous avez 30 jours pour profiter de la garantie Bergamotte. Cette garantie s’applique en cas de dommages durant la livraison ou de défaut esthétique important à la réception du produit.
Coordonnées de contact
France
- bergamotte.fr
-10€ sur votre première commande
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Déçu du premier bouquet reçu
Déçu du premier bouquet reçu, l equipe a été très réactive et très professionnelle pour remédier à cette situation délicate. Le deuxième bouquet a rempli avec amour le message des fleurs….. Encore merci !
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous sommes ravis d'avoir pu corriger la situation et que le deuxième bouquet ait apporté pleine satisfaction. Merci pour votre retour d'expérience ! 💐️
Livraison le lendemain de la date et bouquet foutue
Livraison le lendemain de la date programmée et pourtant garantie (le jour de la fête des mères). Bouquet dans un état déplorable. Aucun retour du service client pourtant contacté le jour même.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous regrettons sincèrement que votre bouquet ait été livré en retard et endommagé.
Cependant je vous confirme qu'un de nos collaborateurs vous a répondu à votre mail le jour même à 16h en vous proposant le renvoi d'un bouquet frais en dédommagement. Je vous invite à regarder dans vos spams ou à revenir vers nous, car nous n'avons à ce jour pas reçu de retour de votre part.
Belle journée,
L'équipe Bergamotte
commande jamais livrée
Mon destinataire n’a jamais reçu sa commande. Un remboursement avait été fait pour palier au grand retard de livraison mais aucune annulation n’a été demandé.
Je ne commanderai plus chez vous.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous sommes sincèrement navrés que votre livraison soit toujours bloquée auprès du transporteur.
Lors de vos échanges avec l'une de nos collaboratrices nous vous avons proposé de vous créditer un avoir du montant de votre commande pour vous permettre de recommander gratuitement un nouveau bouquet à la date de votre choix. Cependant vous avez préféré un remboursement sur votre compte.
Délai de livraison non respecté
Délai de livraison non respecté. Livraison prévue le matin de 9 à 13h. Finalement prévue à 15h le jour même. Livré le lendemain matin. C’était pareil la fois d’avant.
C’est la dernière fois que je commande sur ce site!
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous sommes sincèrement navrés que votre livraison est été reporté par le transporteur.
Nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse help@bergamotte.com avec quelques photos du bouquet reçu afin que nous puissions vous proposer un dédommagement. Nous sommes très réactifs et serons ravis trouver une solution avec vous !
Belle journée,
L'équipe Bergamotte
Les fleurs ont été laissées en plein…
Les fleurs ont été laissées en plein milieu de l'entrée de l'immeuble sans appel et en 3 jours le bouquet était totalement fané.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Romain,
Nous regrettons sincèrement que le bouquet ait été livré de cette manière et qu'il ne soit pas resté frais bien longtemps.
Nos bouquets voyagent avec une poche d'eau afin de maintenir les tiges hydratées durant tout le voyage. Toutefois, les températures ont été très élevées ces dernières semaines et il est probable que les fleurs aient pris un coup de chaud, nous en sommes navrés.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons que le dédommagement proposé par notre Service Clients aura pu vous satisfaire.
Nous restons naturellement disponibles si vous avez la moindre question ou le moindre souci avec vos futures commandes, ce que nous n'espérons naturellement pas.
Très belle journée à vous,
L'équipe Bergamotte
Très bonne éxpérience
Commande facile à réalisée, fleurs de qualité bien embalées
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, nous sommes ravis que celle-ci s'ait bien déroulée ! 💐️
Commande passée pour la fête des mères
Commande passée pour la fête des mères. Pivoines arrivées très fatiguées et les autres fleurs d'un niveau de fraicheur très moyen. Service client propose de dédomager de 20eur en bon d'achat (les bouquets en valent plus du double). Ma mère très déçue et moi aussi. Je déconseille
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Armelle, nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec les fleurs qui vous ont été livrées. Vous avez échangé avec l'un de nos collaborateurs, qui vous a demandé des photos de votre bouquet afin de pouvoir l'analyser. Vous nous avez répondu que vous ne l'aviez pas pris en photo. Malheureusement il est impératif pour nous afin de pouvoir analyser la situation et vous apporter un dédommagement adéquat. Nous vous avons toutefois offert exceptionnellement un geste de 20€.
Excellent service client
Suite à une erreur de livraison dû à Chronopost, le service Client Bergamote a été incroyablement réactif et a renvoyé tout gratuitement et avec des cadeaux en plus
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci pour votre retour, nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution, c'est notre priorité. 😊️ Merci pour vos aimables mots et votre compréhension.
Un cadeau réussi !
Bouquet magnifique, ultra-coloré et conforme au site. Livré à temps pour faire une heureuse 😍. Mention spéciale pour l'option mot + photo gratuit qui fait la différence. Je recommande à 100% !
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci pour votre retour d'expérience, nous sommes ravis que le bouquet et la personnalisation ait fait une heureuse ! 😍️
Super bouquet pour ma maman !
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous sommes ravis que notre composition ait plu à votre maman ! 💐️
Ravie a chaque fois
Ravie a chaque fois par la qualité des bouquets choisis ! Par ailleurs j'ai eu un problème avec une plante d'intérieur livrée pour la fête des mères, le service client a été très réactif et très sérieux
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci pour cet avis et vos encouragements ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider :)
A bientôt !
Très satisfaite !
Très satisfaite de la plante, très bonne qualité pour l'écoute (merci Audrey), livraison rapide.
Bravo à bergamote !
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci Catherine :)
C'était un plaisir de vous aider !
Audrey
Orchidée arrive avec des branches cassées
L’orchidée destinée à ma mère pour sa fête est arrivée avec des branches cassées. Le paquet n'a visiblement pas été manipulé avec précaution.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous sommes désolés de lire votre avis. Pourriez-vous nous contacter avec quelques photos à l'adresse help@bergamotte.com ? Nous sommes très réactifs et sauront vous aider :)
A bientôt
Mes filles m'ont offert un bouquet pour…
Mes filles m'ont offert un bouquet pour la fête des mères. Bouquet livré par Amazon le samedi entre 8h et 20h. Le bouquet a été livré à 18h15 dans un carton très haut, mais les tiges du bouquet ne trempaient pas dans un petit seau d'eau (comme le packaging d'Aquarelle) mais étaient emballées dans une sorte de compresse humide. Résultat désastreux puisque les fleurs étaient fanées en arrivant à l'exception d'une pivoine et des oeillets d'Israël. Quel massacre alors que la composition et les teintes du bouquet étaient ravissantes ! J'ajouterai que les 2 ou 3 fleurs qui avaient résisté se sont fanées au bout de deux jours.... Lorsque l'on garantit la fraîcheur assurée sur son site web, c'est tout simplement inadmissible.. Tellement déçue
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Laurence, nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant le bouquet reçu.
Nous avons développé un packaging permettant de maintenir les tiges des fleurs au frais pendant le transport. Il s'agit bien d'une poche d'eau, mais compte tenu des températures particulièrement élevées du week-end de la Fête des Mères, il est possible que les fleurs aient absorbé une grande partie de cette eau durant le trajet et que la poche soit donc arrivée simplement humide.
Nous regrettons sincèrement que le bouquet est défraichi rapidement, d'autant plus que vous aviez apprécié sa composition.
Nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse help@bergamotte.com avec quelques photos du bouquet reçu afin que nous puissions vous proposer un dédommagement. Nous sommes très réactifs et serons ravis trouver une solution avec vous !
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Ne vous faites pas livrer des fleurs en…
Ne vous faites pas livrer des fleurs en région. Elles sont livrées par chronopost et quand elles arrivent elles sont fanées et ont perdu toutes leurs pétales.
Professionnellement, ils ont renvoyé un bouquet, un peu plus humidifié, mais le problème a été le même. Des fleurs magnifiques qui le sont restées 2 jours.
J’ai été très déçu.
Et autre chose. Ne pas livrer le jour de la fête des mères parce que chronopost ne livre pas le dimanche. Là, je crois que tout est dit.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Nathalie, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous confirmons que nos transporteurs assurent bien des livraisons le dimanche, notamment à l'occasion de la Fête des Mères. Lorsque certaines zones ne sont exceptionnellement pas desservies ce jour-là, nous en informons nos clients en amont.
Nous sommes navrés de lire que le bouquet de remplacement est lui aussi arrivé défraichi. Nous vous invitons à revenir vers nous par email à l'adresse help@bergamotte.fr afin que nous puissions vous proposer un second dédommagement.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Livraison cata, manque de considération du service client
Déjà eu une mauvaise expérience par le passé avec Bergamotte au niveau de la livraison, ma belle-mère a reçu un 2e bouquet de fleurs plus frais, en devant toute fois presque camper devant son portail car le livreur allait de nouveau passer sans même sonner.
De nouveau cette année pour la fête des mères, même problème, le livreur appelle au téléphone sans parler pendant la communication, indique s’être présenté et qu’il n’y avait personne alors que ma mère était présente et que personne n’a sonné à son portail. J’avais pourtant mis que en cas d’absence, le bouquet serai à remettre au voisin, ce qui n’a pas été fait, le bouquet a été déposé dans un commerce fermé un samedi après-midi.
Résultat : bouquet récupéré 2 jours après sa confection, altérant son état, dont une fleur a jeter à la poubelle.
Le service Bergamotte m’indique porter réclamation au service de livraison? Et me propose une nouvelle fois un 2e bouquet gratuit, ce dont je refuse vu que les services de livraisons ne sont pas sûrs, malgré les 10 EUROS DE LIVRAISON FACTURÉS. Après mon mail de refus de nouvelle livraison avec explication de mes dernières expériences, aucune réponse du service client pour une autre solution, je ne me suis pas senti considéré dans mon expérience client.
À 63,70€ de frais total pour un résultat aléatoire et aucune compensation proposée autre qu’un nouveau bouquet avec une nouvelle livraison qui bloque celui qui reçoit et qui plus est ne peut pas être sure, je ne recommande plus les services de Bergamotte.
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Lisa, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes navrés de lire votre déception concernant vos dernières expériences Bergamotte.
Après vérification auprès du transporteur, un livreur a bien tenté de joindre votre destinataire par téléphone samedi dernier, malheureusement sans succès. Vous aviez effectivement indiqué une remise possible à un voisin en cas d'absence, mais aucun nom n'était précisé, ce qui n'a pas permis au livreur de suivre cette instruction, nous en sommes désolés.
Notre Service Clients vous a proposé le renvoi d'un nouveau bouquet à nos frais, que vous avez préféré refuser en nous indiquant ne plus souhaiter de livraison. Or, l'ensemble de nos commandes est nécessairement expédié par ce biais.
Nous avons donc crédité sur votre compte client un bon d'achat du montant de votre commande. Nous espérons que votre prochaine expérience se déroulera dans de meilleures conditions et restons à votre disposition si besoin.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Après une livraison un peu décevante
Après une livraison un peu décevante, les fleurs ayant sans doute été stockées dans un entrepôt entre le dimanche de la fête des mères et la date de mon anniversaire (le lendemain), Bergamotte m'a proposé de me renvoyer, preuves à l'appui, le même bouquet.
Je viens de recevoir le nouveau bouquet bien plus frais et tonique.
Merci à toute l'équipe pour la réactivité et la confiance.
Véronique Rose (ceci n'est pas un pseudo)
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Chère Véronique, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes ravis d'avoir pu renvoyer rapidement un nouveau bouquet en parfait état :) Avec toutes nos excuses de nouveau pour la première livraison. Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Fleurs fanées à la livrauson
Bonjour, 2 bouquets de je reçois où les fleurs sont déjà fanées. Je suis en colère pour la personne qui me fait le kdo car les bouquets ne sont pas donnés, et triste pour moi.
La qualité baisse t elle ? Y a t il moyen de dédommager la personne qui offre le kdo ?
Cdt
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Astrid, nous sommes navrés de lire que votre bouquet est arrivé défraichi.
Nos bouquets voyagent avec une poche d'eau afin de maintenir les tiges hydratées durant tout le voyage. Toutefois, les températures ont été très élevées ces dernières semaines et il est probable que les fleurs aient pris un coup de chaud, nous en sommes navrés.
Nous espérons sincèrement que le bouquet renvoyé par notre Service Clients à votre expéditeur est arrivé dans de meilleures conditions.
Nous restons naturellement disponibles si besoin, n'hésitez pas à nous contacter.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
A bientôt,
L'équipe Bergamotte
Toujours contente de commander
Ça fait maintenant trois ans que je commande chez bergamotte pour plusieurs événements.
C'est toujours une qualité de fleur et de soins dans la préparation au top
La livraison se passe toujours bien.
Et la personne est toujours heureuse de recevoir des bouquets de fleur 🪷
Je les déjà recommander a quelque amis et moi je vais continuer de commander chez bergamotte
31 mai 2026
Réponse de Bergamotte
Merci pour cet avis positif Patricia, nous sommes ravis !
A bientôt
Très bonne expérience
Très bonne expérience et très bon Service après vente. Je recommande vivement !
Nous avons reçu une première plante abîmée par le transporteur et avec un simple mail et une photo, Gwendoline a su régler notre problème dans la journée.
Merci à elle et a toute l'équipe de Bergamotte pour leur professionnalisme !
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Cher Pierrick,
Merci pour cet avis, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
A bientôt
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