Je devais recevoir 3 bouquets offerts par mes enfants pdt 3 mois... Livraisons calées , cependant impossible à modifier ( cela peutêtre gênant car sur 3 mois il sen passe des choses..) Et 2 sou... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Nous avons passé commande pour l'anniversaire de notre fille , pour ces 20 ans. Le bouquet et la carte magnifique. Le seul bémol et le transporteur choisi qui n'est à mon sens pas sérieux. Du moins p... Voir plus
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2e commande : les fleurs sont arrivées toutes abîmées et n'ont pas tenues, un pb de livraison je pense, mais le service client à été au top, super réactif et compréhensif. Merci !
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Le bouquet est magnifique, conforme à ce qui était prévu; le délai, également conforme Par contre, j'ai acheté la carte "Love" que ma maman n'a jamais reçu; y compris le message qui était joint à la... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bergamotte est un fleuriste français spécialisé dans la livraison de fleurs fraîches, fleurs séchées et plantes. L'entreprise propose une livraison rapide en 3 heures à Paris et en 24 heures partout en France métropolitaine. Bergamotte est certifiée B Corp, témoignant de son engagement en faveur de pratiques responsables et durables.
La Nature livrée chez vous
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- Livraison express
- Livraison en 3h à Paris et en 24h partout en France et Belgique.
- Fleurs de saison
- Envoyez un bouquet de fleurs unique, confectionné par des fleuristes passionnés à partir de 24,90 €
- Plantes
- Des plantes d'exception, soigneusement cultivées par nos producteurs responsables
- Idées cadeaux
- Que ce soit pour un anniversaire, une fête, un événement unique ou pour témoigner son affection.
- Une démarche engagée
- Aux côtés de partenaires français et européens labellisés toujours plus fiables et responsables
- Carte message offerte
- Personnalisez votre cadeau avec vos mots
- Une fraicheur sans pareille
- Jamais plus de 72h entre la récolte et la livraison. Un gage de fraicheur inégalé
- Une conformité irréprochable
- Des bouquets 100% fidèles à leur description. Parole de fleuristes !
La Garantie Bergamotte
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Si malgré toute l’attention portée par nos experts horticoles, votre plante ne correspond pas aux critères de qualité présentés, vous avez 30 jours pour profiter de la garantie Bergamotte. Cette garantie s’applique en cas de dommages durant la livraison ou de défaut esthétique important à la réception du produit.
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Pivoine fanée en moins de 24h et nouvelle livraison offerte
J’ai fait livrer un bouquet de pivoines à ma maman hier pour la fête des mères et une pivoine est déjà totalement fanée ce matin!!
Heureusement Bergamotte a accepté de livrer un bouquet équivalent entièrement à leur charge que ma mère a reçu 72h plus tard. Je les remercie pour leur réactivité et leur professionnalisme.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Agnès, nous sommes navrés que le bouquet soit arrivé défraichi. Les pivoines sont des fleurs fragiles et délicates et les températures élevées du week-end dernier n'ont malheureusement pas dû aider à conserver leur fraicheur, nous sommes navrés.
Notre Service Clients a naturellement procédé au renvoi d'un nouveau bouquet frais gratuit. Nous espérons qu'il vous sera livré en parfait état!
Tenez-nous informée, nous restons naturellement disponibles.
Très belle journée à vous !
L'équipe Bergamotte
DEFAUT DE LIVRAISON POUR LA 2e FOIS en…
DEFAUT DE LIVRAISON POUR LA 2e FOIS en moins de 6 mois ! pour un anniversaire puis la fête des mères hier. SUPER DECEVANT ! la livraison n'est pas effectuée dans le créneau 8-20h (déjà super long pour bloquer les destinataires) pour finalement faire livrer par amazon qui balance le colis par dessus le portail à 21h30 ! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Florence, nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande a été retardée par notre transporteur. Il est tout à fait inadmissible que le colis ait été jeté par dessus le portail, ce n'est évidemment pas l'expérience de livraison que nous souhaitions vous faire vivre. Nous allons tout de suite ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Notre Service Clients a crédité un bon d'achat sur votre compte Bergamotte en guise de dédommagement pour cette livraison chaotique..
Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses et vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Bergamotte
Circuler il n’y a rien de beau à voir.
Super bouquet surprise pour la fête des mères.
Surprise effectivement, le bouquet est à la hauteur des bouquets que l’on trouve en hypermarché.
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Monsieur, nous sommes navrés de lire votre déception concernant le bouquet reçu.
Nous ne retrouvons malheureusement pas de réclamation à votre nom. Nous vous invitons à nous envoyer quelques photos du bouquet reçu ainsi que le problème rencontré par email à l'adresse help@bergamotte.com afin que nous puissions vous proposer un dédommagement adéquat.
Très belle journée à vous !
L'équipe Bergamotte
Commande passée pour la fête des mères
Commande passée pour la fête des mères, créneau de 9h-20h donné et rien reçu, immense déception. Service client impossible à avoir au tel ce matin.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Ombeline, nous sommes navrés de lire que votre livraison n'a pas eu lieu dans les temps.
Nous sommes une petite équipe et faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible, aussi bien par téléphone que par e-mail. Lors des périodes de forte activité, un peu d'attente peut toutefois être nécessaire.
N'hésitez pas à nous recontacter à l'adresse help@bergamotte.com, nous serons ravis de vous proposer une solution.
Très belle journée à vous !
L'équipe Bergamotte
Fleurs en fin de vie
J'ai commandé un bouquet de fleur pour la fête des mères.
Grande fut la déception lorsque que ma mère m'a envoyé les photos du bouquet .
Le bouquet était dans un piteux état, les fleurs fatiguées et fanées, les pétales tombantes et se détachant. C'est inacceptable. À éviter absolument.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, nous sommes navrés de lire que le bouquet a été reçu en mauvais état. Les températures élevées du week-end dernier n'ont malheureusement pas dû aider, nous sommes navrés.
Si ce n'est pas encore fait, nous vous invitons à nous envoyer quelques photos du bouquet reçu par email à l'adresse help@bergamotte.com afin que nous puissions vous proposer un dédommagement adéquat.
Très belle journée à vous !
L'équipe Bergamotte
Commande de fleurs pour la fête des…
Commande de fleurs pour la fête des mères. Deux commandes passées avec me femme pour nos mères. Les colis ne sont pas arrivés au 31 comme indiqué .
Première et dernière fois que je commande chez eux.
Mail envoyé pour demander un remboursement , réponse : les retards ça arrive , il sera livré aujourd'hui. Sauf que aujourd'hui c'est plus la fête des mères .
Sur le lien de suivi c'est indiqué quenle colis arrivera mardi.....
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Monsieur, nous tenons, une nouvelle fois, à vous présenter toutes nos excuses pour ce report de livraison.
Nous avons malheureusement rencontré un problème avec notre prestataire de livraison. Soyez assuré que l'incident leur a été remonté afin qu'ils puissent améliorer leur service au plus vite.
Notre Service Clients vous a proposé ce matin de renvoyer une nouvelle commande à nos frais pour votre destinataire ou bien de procéder à un remboursement intégral de votre commande. Nous attendons votre retour.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Fête des mères gâchée.
Nullissime.
Fleurs + chocolats commandés plusieurs jours avant la fête des mères.
Commande non livrée.
J'exige un remboursement intégral, c'est honteux !
-------------------
=> plus JAMAIS Bergamotte.fr <=
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Loic, nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à votre dernière commande Bergamotte. Nous ne retrouvons malheureusement pas votre commande avec votre prénom, pouvez-vous contacter notre Service Clients par email à l'adresse help@bergamotte.com ? Nous sommes très réactifs et aimerions vous proposer une solution de dédommagement car ceci n'est pas l'expérience Bergamotte que nous souhaitons pour vous. Belle journée à vous - L'équipe Bergamotte
Commande effectuée le 18/05 pour le…
Commande effectuée le 18/05 pour le 31/05 non livrée.
Aucune information de suivi.
Très déçu, je ne réitérerai pas cet essai et retournerai chez Interflora chez qui je n’ai jamais eu aucun soucis et toutes les commandes livrées à la date/horaire planifié.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés de lire que votre commande a été reportée par notre transporteur. Nous constatons que le bouquet a été livré le lendemain. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients par email à l'adresse help@bergamotte.com afin que nous puissions vous proposer un dédommagement pour le report de livraison et pour le bouquet si celui-ci a été reçu abimé ou défraichi. Nous sommes très réactifs et aimerions vous proposer une solution. Très belle journée ! L'équipe Bergamotte
Colis non livré…
Colis (plante bougainvillier) non livré pour la Fete des Mères ce 31 mai 2026 .
Chronopost dit l'avoir remis à ma mère ce matin, ce qui est mensonger.
Je suis cliente depuis plusieurs années, c'est la 1ère fois que cela arrive.
Je demande le remboursement et ne commanderai plus sur ce site.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, nous sommes désolés de lire que le bougainvilliers n'a pas été remis en main propre à votre destinataire.
Nous ne pouvons pas retrouver votre commande avec votre pseudo. Nous vous invitons par conséquent à contacter notre Service Clients par email à l'adresse help@bergamotte.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer un dédommagement adéquat.
Très belle journée - L'équipe Bergamotte
Commande fête des mères non reçue
Commande fête des mères non reçue
Très déçu jamais plus avec cette société
Injoignable au téléphone bien entendu ils doivent crouler sous les réclamations
J ai effectivement reçu un bouquet hier soir à 19 h les fleurs voyageaient depuis 3 jours donc complètement fanées j ai demandé un remboursement intégral on m a simplement proposé de me renvoyer un bouquet
La fête des mères c était dimanche dernier !!!! Vous êtes de mauvaise foi en disant que j ai raccroché rapidement mon interlocutrice a pris ma réclamation à la légère et n a jamais proposé de me rembourser mais juste de me renvoyer un bouquet que j attends encore ….
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Monsieur, nous tenons, une nouvelle fois, à vous présenter toutes nos excuses pour ce report de livraison.
Toutefois, nous souhaitons préciser que vous avez bien pu joindre notre service client par téléphone, même si vous avez décidé de raccrocher rapidement. Nous avons également échangé avec vous par e-mail afin de suivre votre dossier.
Le bouquet a finalement été livré dès le lendemain. Afin de nous excuser pour ce retard, nous avons procédé au remboursement des frais de livraison et organisé l'envoi d'un nouveau bouquet lorsque votre destinataire sera de retour à son domicile, proposition que vous avez acceptée..
Nous espérons que les solutions apportées vous permettront de retrouver confiance en nos services.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Date de livraison non respectée
Commande passée et validée pour une livraison le jour de la fête des mères (dimanche) une semaine avant. Au final, on me dit que ce n'est pas possible. Livraison le samedi et même pas un geste commercial.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Benoit, nous avons malheureusement rencontré un souci technique avec notre transporteur et avons par conséquent dû annuler la commande prévue le dimanche afin de garantir la bonne livraison de votre commande, nous sommes sincèrement navrés.
Nous avons procédé au remboursement de vos frais de livraison directement sur votre compte bancaire. Vous devriez le recevoir d'ici peu.
Nous espérons en tout cas que le bouquet a plu à votre destinataire, malgré la livraison avancée.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée à vous,
L'équipe Bergamotte
Un peu déçue
J’ai commandé un bouquet de fleurs pour la fête des mères. La livraison s’est très bien déroulée. En revanche, le bouquet est peu fourni comparé à la photo du site et certaines fleurs (dont de petites marguerites) sont déjà abîmés, tombées et/ou ont perdu leurs pétales. Un peu déçue vu le prix du bouquet…Je ne recommanderai pas
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame, nous sommes navrés de lire votre déception concernant le bouquet reçu. Les températures élevées de ce week-end n'ont malheureusement pas dû aider à maintenir la fraicheur des fleurs, nous sommes désolés.
Pouvez-vous nous contacter à l'adresse help@bergamotte.com en joignant quelques photos du bouquet reçu ? Nous serons ravis de vous proposer une solution.
Très belle journée à vous !
L'équipe Bergamotte
Commande non livrée
Commande non livrée - cadeau pour le fête des mères
Aucune info
Dans l’attente d'explications et d’un remboursement immediat
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été reportée. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients par email à l'adresse help@bergamotte.com. Nous sommes très réactifs et aimerions vous proposer une solution. Très belle journée ! L'équipe Bergamotte
Inadmissible
Inadmissible! Le bouquet n’est jamais arrivé chez le destinataire, deuxième fois dans l’espace de 6mois. Aucune photo, de preuve de livraison à chaque fois, rien.
Service client: zéro. Il faut se battre pour avoir un retour et remboursement.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame, nous sommes une nouvelle fois désolés pour cette expérience de livraison.
Le transporteur nous ayant confirmé la bonne livraison du colis, il était nécessaire de procéder à quelques vérifications avant de pouvoir traiter votre demande, votre version étant différente de la leur.
Concernant notre service clients, j'ai répondu personnellement à chacun de vos emails très rapidement et nous avons même échangé plusieurs emails dimanche. Votre remboursement a été effectué en moins de 48h après votre premier contact. Nous avons également choisi de vous faire confiance malgré la confirmation de livraison du transporteur, nous pouvons donc dire que nous avons été réactifs et compréhensifs.
Nous sommes toutefois navrés que la livraison n'ait pas été effectuée correctement, ce n'est bien évidemment pas l'expérience que nous souhaitions pour vous.
Très belle journée,
Marion
Commande d'une plante il y 5 jours…
Commande d'une plante il y 5 jours pour fête des mères livraison prévue ce samedi.
Livraison reportée à lundi et comme tout retour de la part de bergamotte impossible de rembourser. La plante arrivera avec 48h de retard j'attends de voir l'état puisque je n'ai pas d'autre solution que la réceptionner mais cela ne semble pas interpeller la société . Dommage mais je ne recommande pas du tout.
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame, nous tenons, une nouvelle fois, à vous présenter toutes nos excuses pour ce report de livraison. Soyez assurée que nous travaillons avec notre prestataire de livraison afin d'améliorer le service.
Notre Service Clients vous a proposé de renvoyer une nouvelle commande à nos frais à la date de votre choix afin que vous puissiez recevoir une plante en bon état.
N'hésitez pas à revenir vers nous par email, nous espérons pouvoir trouver une solution qui vous conviendra.
Belle journée,
L'équipe Bergamotte
À lire absolument.
Je déconseille extrêmement fortement ce site.
J’ai commandé deux bouquets pour la fête des Mères avec une livraison garantie le 31 mai, à deux adresses différentes. Quelques jours avant, on m’a informée que la livraison aurait finalement lieu la veille.
Il est maintenant tard en France et, comme je m’y attendais, aucune des deux commandes n’a été livrée.
Ce qui est inacceptable et me met vraiment en colère, c’est le manque total de professionnalisme du service à la clientèle. Après plusieurs courriels, on m’a simplement envoyé un lien de suivi en prétendant que les commandes étaient en cours de livraison aujourd’hui. Or, le suivi indiquait seulement « en transit ». Personne n’a pris la peine de vérifier, de contacter le livreur ou de chercher une vraie solution.
Aucune considération, aucun suivi sérieux, aucune transparence.
Vivant à des milliers de kilomètres je n’ai aucun plan B.
C’est trompeur et mensonger.
Je vais me renseigner sur les recours possibles.
Je déconseille plus que vivement ce site. Quelle honte!
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Chère Cathy,
Nous avons bien reçu vos messages.
Les livraisons de vos deux colis ont finalement pu avoir lieu dimanche 31 mai. Nous avons procédé à un remboursement de vos frais de livraison et avons crédité un bon d'achat en plus en guise de geste commercial.
Nous espérons que les surprises ont tout de même plu à vos destinataires.
Avec toutes nos excuses de nouveau pour ce délai de livraison.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Petit souci de livraison
Petit souci de livraison, avec la chaleur les fleurs n’ont pas fait bon voyage. Expérience client au top, nous avons été contacté immédiatement pour connaître notre retour client. Après avoir fait part du souci sur le bouquet, solution proposée immédiatement et nouveau bouquet prévu à l’envoi pour la semaine prochaine.
Équipe réactive au top. Superbe expérience client malgré ce petit souci lié à la chaleur et au transport du bouquet.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Chère Mathilde,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement le problème de livraison des fleurs et que notre réactivité vous ait satisfait.
Merci pour cet avis et à bientôt !
Mon colis a été livré en point relais.
Mon colis a été livré en point relais.. La personne a du aller chercher son cadeau...
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés pour cette expérience. N'hésitez pas à contacter notre service clients à l'adresse help@bergamotte.com. Nous ne manquerons pas de vous proposer un dédommagement.
A bientôt
Bouquet taille M 35cm de diamètre tout petit
J’ai payé un bouquet taille M (35 cm de diamètre) à 50 € et le bouquet en question arrivé est tout petit je suis vraiment déçu !
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, nous sommes navrés de lire cela.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients par email à l'adresse help@bergamotte.com avec une photo de votre bouquet à réception afin que nous puissions rapidement vous proposer un dédommagement.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Commande d'un bouquet XL pour un…
Commande d'un bouquet XL pour un anniversaire. Le bouquet est arrivé dans un superbe packaging, les fleurs étaient fraîches malgré une livraison sous 30°C en Nouvelle-Aquitaine. J'avais quelques inquiétudes au vu de certains commentaires sur les livraisons, mais je n'ai pas eu un seul problème (Amazon). De plus, le service client a été très réactif quand je leur ai posé quelques questions. Le bouquet a été livré à l'heure et dans un packaging haut de gamme. Les fleurs étaient magnifiques et sentaient merveilleusement bon. Merci !
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Chère Victoria, merci pour ce superbe avis ! Nous sommes absolument ravis que votre livraison se soit bien passée et que le bouquet ait plu à votre destinataire :) Au plaisir de vous revoir. Très belle journée - L'équipe Bergamotte
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