Je devais recevoir 3 bouquets offerts par mes enfants pdt 3 mois... Livraisons calées , cependant impossible à modifier ( cela peutêtre gênant car sur 3 mois il sen passe des choses..) Et 2 sou... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Nous avons passé commande pour l'anniversaire de notre fille , pour ces 20 ans. Le bouquet et la carte magnifique. Le seul bémol et le transporteur choisi qui n'est à mon sens pas sérieux. Du moins p... Voir plus
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2e commande : les fleurs sont arrivées toutes abîmées et n'ont pas tenues, un pb de livraison je pense, mais le service client à été au top, super réactif et compréhensif. Merci !
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Le bouquet est magnifique, conforme à ce qui était prévu; le délai, également conforme Par contre, j'ai acheté la carte "Love" que ma maman n'a jamais reçu; y compris le message qui était joint à la... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bergamotte est un fleuriste français spécialisé dans la livraison de fleurs fraîches, fleurs séchées et plantes. L'entreprise propose une livraison rapide en 3 heures à Paris et en 24 heures partout en France métropolitaine. Bergamotte est certifiée B Corp, témoignant de son engagement en faveur de pratiques responsables et durables.
La Nature livrée chez vous
Écrit par l'entreprise
- Livraison express
- Livraison en 3h à Paris et en 24h partout en France et Belgique.
- Fleurs de saison
- Envoyez un bouquet de fleurs unique, confectionné par des fleuristes passionnés à partir de 24,90 €
- Plantes
- Des plantes d'exception, soigneusement cultivées par nos producteurs responsables
- Idées cadeaux
- Que ce soit pour un anniversaire, une fête, un événement unique ou pour témoigner son affection.
- Une démarche engagée
- Aux côtés de partenaires français et européens labellisés toujours plus fiables et responsables
- Carte message offerte
- Personnalisez votre cadeau avec vos mots
- Une fraicheur sans pareille
- Jamais plus de 72h entre la récolte et la livraison. Un gage de fraicheur inégalé
- Une conformité irréprochable
- Des bouquets 100% fidèles à leur description. Parole de fleuristes !
La Garantie Bergamotte
Conforme ou remplacé
Si malgré toute l’attention portée par nos experts horticoles, votre plante ne correspond pas aux critères de qualité présentés, vous avez 30 jours pour profiter de la garantie Bergamotte. Cette garantie s’applique en cas de dommages durant la livraison ou de défaut esthétique important à la réception du produit.
Coordonnées de contact
France
- bergamotte.fr
-10€ sur votre première commande
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Commande d'un bouquet XL pour un…
Commande d'un bouquet XL pour un anniversaire. Le bouquet est arrivé dans un superbe packaging, les fleurs étaient fraîches malgré une livraison sous 30°C en Nouvelle-Aquitaine. J'avais quelques inquiétudes au vu de certains commentaires sur les livraisons, mais je n'ai pas eu un seul problème (Amazon). De plus, le service client a été très réactif quand je leur ai posé quelques questions. Le bouquet a été livré à l'heure et dans un packaging haut de gamme. Les fleurs étaient magnifiques et sentaient merveilleusement bon. Merci !
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Chère Victoria, merci pour ce superbe avis ! Nous sommes absolument ravis que votre livraison se soit bien passée et que le bouquet ait plu à votre destinataire :) Au plaisir de vous revoir. Très belle journée - L'équipe Bergamotte
prevenue 40 min apres le délai prevu de…
prevenue 40 min apres le délai prevu de livraison que celle ci n'aurait pas lieu ce jour( 1/2 journée de perdue )
elle aurait lieu possiblement le lendemain ( 1/2 journée mobilisée encore )
commande prévue pour un anniversaire le soir même ( obligée de racheter un cadeau )
impossibilité d'annuler la commande
avec le service client
bref prestation déplorable en regard des tarifs appliqués
la compensation proposée ,ne me servira pas car je ne commanderai plus jamais sur ce site
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce report de livraison. Nous recevons l'information de la part du transporteur à la fin du créneau de livraison, nous vous contactons ensuite dans la foulée. Toutefois, l'information était disponible sur votre lien de suivi dès le matin. Soyez assurée que nous avons ouvert une réclamation auprès de notre transporteur.
Nous constatons que la commande vous a été livrée en intégralité le lendemain. Nous espérons que vous avez tout de même pu offrir les plantes ou les conserver pour vous.
Nous avons crédité un bon d'achat sur votre compte Bergamotte en guise de dédommagement, vous êtes désormais libre de l'utiliser ou non.
Avec toutes nos excuses de nouveau,
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Qualité et réactivité
Très satisfaite du produit et de la qualité de la petite photo jointe !
Un voisin a certainement volé le colis dans le couloir et le service client a été très réactif.
Merci beaucoup
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous sommes désolés pour le désagrément du colis et heureux d'avoir pu vous aider rapidement . Merci pour votre retour positif.
Je devais recevoir 3 bouquets offerts…
Je devais recevoir 3 bouquets offerts par mes enfants pdt 3 mois...
Livraisons calées , cependant impossible à modifier ( cela peutêtre gênant car sur 3 mois il sen passe des choses..)
Et 2 soucis de livraison... que Bergamotte a compensé illico par renvoi d'un nouveau bouquet...donc expérience reste concluante ds sa globalité.
Un petit conseil....préférer période hivernale car les fleurs n'aiment pas chaleur ds les emballages....
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Claudine, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis !
Nous savons bien que vous pouvez être absente sur l'une des dates de livraison, c'est pour cela que vous avez chaque mois la possibilité de modifier l'adresse de livraison, d'ajouter une instruction en cas d'absence (dépôt devant la porte, à un voisin, au gardien) ou même de mettre en pause votre abonnement pendant un mois.
Nous essayons que l'abonnement soit le plus flexible pour vous tout en respectant les contraintes logistiques et de stock que nous avons.
Nous sommes une nouvelle fois navrés de ces incidents de livraison et espérons que vous aurez tout de même apprécié votre abonnement :)
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe Bergamotte
Élégant et rapide
Super! C’est la deuxième fois que je commande et je suis ravie des produits proposés.
Le premier a été réceptionné avec un beaucoup d’engouement, elle était plus que ravie du bouquet de fleur dans son vase!
Je continuerai à commander chez eux.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Quel plaisir de vous lire :) Nous serons ravis de continuer à gâter vos proches encore longtemps ! Très belle journée - L'équipe Bergamotte
Super service client - site incroyable
Je n’ai pas encore reçu ma commande, mais je suis déjà très satisfaite du service client. J’ai souhaité modifier un élément après avoir passé commande et ma demande a été acceptée avec réactivité. J’apprécie également le suivi de livraison et les e-mails reçus, qui permettent d’assurer une bonne prise en charge de la commande. Je suis convaincue de ne pas être déçue à la réception, d’autant plus que la marque bénéficie d’une excellente réputation.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Mille mercis Margaux pour votre avis et votre gentillesse durant nos échanges. J'espère de tout coeur que le bouquet plaira à votre destinataire, rendant ainsi toute l'expérience très satisfaisante :) Au plaisir d'échanger à nouveau - Marion
Les bouquets proposés sont toujours de…
Les bouquets proposés sont toujours de très belle qualité
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci beaucoup pour ce bel avis ! Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
très bonne experience SAV super réactif
très bonne experience SAV super réactif
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci pour ce bel avis Amélie, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider! Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Prestation au top!
Top, je fais souvent appel aux services de Bergamotte et je suis rarement déçue. La prestation comme le service client sont très qualitatifs.
13 mai 2026
Réponse de Bergamotte
Quel plaisir de vous lire ! Merci infiniment Arzu pour votre fidélité depuis tant d'années et cet avis qui nous touche beaucoup. Nous serons heureux de continuer à gâter vos proches encore longtemps :) Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Comme toujours, très satisfaite!
Un très beau choix, et une équipe de qualité, je recommande vraiment ce site!
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection et notre équipe. Merci beaucoup pour votre recommandation!
c'est LE fleuriste qu'il vous faut
les bouquets sont livrés en temps et en heure, j'aime également beaucoup l'idée de pouvoir ajouter un vase, des chocolats...
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Chère Hélène, nous sommes absolument ravis de lire votre retour au sujet des petites attentions à ajouter avec vos bouquets/plantes! Merci beaucoup :) Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Des fleurs flétries des la livraison
Ma fille m’a fait livrer un bouquet de pivoines pour mon anniversaire. Bergamotte utilise Amazon pour la livraison en province. Le bouquet a mis plus de 2 jours pour arriver. Résultats : 4 pivoines déjà flétries, une pivoine cassée. 2 j après le bouquet est flétri et les 3 pivoines fermées ne s’ouvrent pas. Un scandale compte tenu du prix. C’est la dernière fois que nous commanderons chez Bergamotte car les fleurs sont loin d’être fraiches
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Joan, nous sommes navrés de lire que votre livraison a été reportée par notre partenaire de livraison et que, par conséquent, le bouquet est arrivé défraichi.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients par email à l'adresse help@bergamotte.com afin que nous puissions rapidement vous proposer un dédommagement.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Cela fait plus de 10 ans que je…
Cela fait plus de 10 ans que je commande mes fleurs chez Bergamotte pour n’importe quelle occasion et c’est toujours le top !
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci infiniment pour votre fidélité depuis tant d'années ! Nous espérons vous accompagner encore longtemps :) Au plaisir - L'équipe Bergamotte
Simple et pratique
Belles fleurs, commande simple et pratique avec choix de la date de livraison.
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci pour ce bel avis Cédric, nous sommes ravis de vous lire ! Très belle journée et à bientôt - L'équipe Bergamotte
Plus de peur que de mal...
Au départ ça a mal commencé avec la réception d'un bouquet non conforme. Le service client a été réactif et en a renvoyé un.
29 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Chère Géraldine, nous sommes une nouvelle fois navrés pour le premier bouquet reçu. Nous espérons que vous avez pu profiter pleinement de votre second bouquet ! Très belle journée et à bientôt - L'équipe Bergamotte
CATASTROPHIQUE
CATASTROPHIQUE : livraison non effectuée le jour J, toujours pas 8 jours plus tard !!! A FUIR +++
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Anne, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un souci avec notre transporteur.
Après vérification auprès de notre partenaire, il y a eu deux tentatives de livraison qui se sont malheureusement soldées par des échecs, votre destinataire n'étant pas sur place lors des tentatives. Notre transporteur est donc en attente depuis une semaine d'un retour de votre destinataire avec une nouvelle date de livraison souhaitée.
Nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande, comme demandé.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Livraison catastrophique
Livraison catastrophique : le bouquet de fleurs a été jeté par dessus le portail!!!! Je vous laisse imaginer l’état des fleurs ….
De plus, Le livreur n’a pas pris la peine d’appeler le destinataire alors qu’il était chez lui !!!
Plusieurs fleurs étaient fanées (3 ou 4)
C’était un cadeau pour ma mère !! Une honte !!! 40€ à la poubelle !!!
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Léa, nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème lors de la livraison de votre commande.
Il n'est en effet pas normal que le colis ait été jeté par dessus le portail, nous allons tout de suite ouvrir une réclamation.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients à l'adresse help@bergamotte.com en y joignant quelques photos du bouquet reçu. Nous serons ravis de vous proposer une solution.
Très belle journée à vous !
L'équipe Bergamotte
Livraison non effectuée le jour prévu
Livraison non effectuée le jour prévu. Pas de possibilité d'avoir des plages horaires plus courtes.
Nouvelle date de livraison non précisée et incertaine.
Service déplorable.
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Cher Vincent, nous sommes navrés de lire votre déception concernant votre livraison.
Sachez que vous pouvez suivre votre livraison via votre lien de suivi. Il indique la date de livraison, le créneau de livraison (plus précis) ainsi que la nouvelle date de livraison en cas d'échec de livraison.
Nous vous invitons à contacter notre service clients à l'adresse help@bergamotte.com afin que nous puissions regarder de plus près ce qu'il s'est passé.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Je commande chez vous depuis plusieurs…
Je commande chez vous depuis plusieurs années et j’ai toujours été ravie de vos bouquets. La livraison au top ! Malheureusement, cette fois-ci, déçue par la qualité du bouquet (cadeau à ma maman) certaines pivoines étaient déjà très ouvertes tandis que d’autres complètement fermées et certaines déjà fanées au bout d'une journée.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Chère Alexandra, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception concernant la fraicheur du bouquet reçu. Les températures ont été assez élevées ces derniers jours, donc il est malheureusement possible que les fleurs n'aient pas apprécié le transport malgré la poche d'eau que nous mettons au niveau des tiges.
Pouvez-vous nous contacter à l'adresse help@bergamotte.com en joignant quelques photos du bouquet afin que nous puissions vous dédommager pour cet incident ?
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Le bouquet est magnifique mais ...
Le bouquet est magnifique, conforme à ce qui était prévu; le délai, également conforme
Par contre, j'ai acheté la carte "Love" que ma maman n'a jamais reçu; y compris le message qui était joint à la commande; de ce fait, elle ne savait pas qui lui avait offert ce bouquet. D'autre part, il avait été livré à la réception de l'immeuble, la "tête" en bas; le bouquet s'est donc vidé de son eau... J'adore vos bouquets....mais je trouve que pour le prix, quand même élevé, cela devrait être autrement...
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis!
La carte a normalement été glissée par le fleuriste entre les feuilles de papier kraft afin de ne pas abîmer les fleurs. Il arrive cependant que les destinataires ne voient pas cette carte car elle peut glisser au moment de l'ouverture.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients à l'adresse help@bergamotte.com afin que nous puissions vous proposer un dédommagement si la carte n'est pas retrouvée et si le bouquet a été abimé durant la livraison.
Avec toutes nos excuses.
A très vite,
L'équipe Bergamotte
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