berghoffworldwide.com Avis 46

qualité et design sont les maitres mots des produits BergHOFF, top

Lors de la toute première utilisation, le revêtement s’est décollé sur la poêle Berghoff Phantom de 32 cm, ce qui la rend immédiatement inutilisable.
Concernant la seconde poêle Berghoff Phantom de 24 cm, il n’y a aucune trace d’usure apparente, mais le revêtement anti-adhérent ne remplit absolument pas sa fonction : il est impossible de faire cuire une viande, même avec l’ajout de matière grasse, car cela colle instantanément.

Au vu du positionnement et du prix des produits Berghoff, le niveau de qualité est très décevant.

Commande en renouvellement d’un lot de quatre poêles de cette même marque.

Les nouvelles arrivent et sont bombées au milieu. Demande donc faire au SAV, ou l’on demande une photo pour décrire le problème. Je prends donc une photo avec de l’eau claire dans les poêles, pour décrire le soucis.

Refus de prise en SAV car elles ont été utilisées, pour mettre de l’eau, pour la photo…

Bref à fuir, car en plus la qualité est moins bonne qu’avant…

Mauvaise batterie, de mauvaise qualité.
Service ne veut pas l'échanger car usure "normale" (la batterie n'a même pas durer 3 mois avec une recharge hebdomadaire...)

Produit neuf jeep wrangler arrivé rayé. réponse de Berghoff, c’est normal dans le processus de production de plastiques, que des bosses ou rayures apparaissent.

J'ai renvoyé un article pour remboursement à l'aide du bon de retour fourni, et après 2 mois sans nouvelle (après plusieurs mails restés sans réponse) je les appelle, et ils me disent qu' ils n'ont pas reçu le colis, et que pour m'aider, il faut que je leur donne le numéro du bon de retour. J'ai l'impression d'être dans "Brazil"!

Les prix affichés sont mensongés, ils ne servent juste qu à appâter les victimes.....53 chf pour un jouet, avec 53 chf de frais de livraison, plus 18 " d impots" ( une nouveauté ca visiblement....), très très très cher et manque cruel de transparence, comme s il y a une volonté de berner son prochain.....a fuir....et en plus, au vue des autres commentaires que je viens de découvrir en créant celui ci, cela me réconforte dans mon choix....puis une moyenne de 2....ya pas de fumer sans feu.....adieu

On est bien d'accord, la matériel de la marque est de qualité mais le service après-vente est atterrant. Non seulement ils ont du mal à comprendre un français simple et clair mais on se retrouve vite menacé de représailles si l'on se plaint, comble de l'ironie. Ma poêle a eu quelques soucis, je ne demandais pas un remboursement ou autre, je voulais juste être certain que je pouvais continuer de cuisiner avec et ce fut ma pire expérience avec un SAV. Dernier achat pour moi chez eux et ils peuvent compter sur moi pour ne plus les conseiller à d'autres personnes. Aberrant.

Commande passée sur le marketplace de la Redoute. Plus d'un mois pour obtenir un bon de retour et seulement après plusieurs interventions du service marketplace de la Redoute.
Dans trois jours cela fera un mois que le retour a été réceptionné chez BergHoff, toujours pas de remboursement. A fuir.