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Flug wurde storniert und die…
Flug wurde storniert und die Versicherung hat sich geweigert zu stornieren, ich muss nun diese Müll Versicherung zahlen obwohl keine Reise angetreten wird. Abzockfirma die Geldkassieren ohne Gegenleistung. Das man solche Geschäftspraktiken nötig hat ist beschämend.
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Julian,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen. Laut Art.8 VVG besteht bei Versicherungsverträgen mit einer Laufzeit von weniger als einem Monat kein Widerrufsrecht. Aus diesem Grund hatten wir den Widerruf abgelehnt. Wir haben Ihren Fall aber nochmal diskutiert und Ihren Vertrag jetzt aus Kulanz widerrufen. Wir hoffen, dass dies in Ihrem Sinne ist.
Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Ganz, ganz schlimm! Lasst die Finger von der Versicherung!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich finde es ziemlich frech von Ihnen, dass Sie mir am 18.05.2025 ein Schreiben zu kommen lassen mit einer Verlängerung des Vertrags, aber nicht im Stande sind mein Anliegen (Betreff oben) zu bearbeiten. Ihr Service ist wirklich sehr schlecht und eine volle Katastrophe. Ich möchte, dass Sie umgehend mein Anliegen bearbeiten, sonst werde ich meine Rechtschutzversicherung einschalten, diese handelt im Gegensatz zu Ihrer Versicherung schnell.
Offensichtlich haben Ihre Mitarbeiter*innen Zeit Vertragsverlängerungen durch die Weltgeschichte zu schicken, aber keine Zeit die Anliegen der Kunden zu bearbeiten.
Ich möchte eine Antwort!
Jasmin Pröhl
Ps: Selbstverständlich habe ich die Unterlagen schon alle eingereicht. Direkt am nächsten Tag...
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Jasmin Pröhl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie haben von uns bereits am 13.05. eine Antwort auf Ihre Schadenmeldung erhalten. Hier hatten wir Sie darauf hingewiesen, dass für die Schadenbearbeitung noch Unterlagen fehlen - mit der Bitte, uns diese zukommen zu lassen. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten?
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Ich bekomme seit 3 Monaten keine…
Ich bekomme seit 3 Monaten keine Reaktion auf meinen Schadensfall. Keinerlei Kontaktmöglichkeiten fruchten
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag max hier,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Unser Schaden-Team hatte Ihnen bereits am 26.03. eine Nachricht geschickt. Wir hatten daraufhin aber noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Der zuständige Schadensachbearbeiter hat Ihnen nun letzte Woche eine erneute Anforderung sowie unser Schreiben vom 26.03.2025 auf die Check24- und private Mailadresse geschickt.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
keine Empfehlung für dieses Unternehmen
Ich habe nie bewusst eine Versicherung bei Berlin Direkt abgeschlossen – trotzdem wurden mir im Juli 2023 über 260 € vom Konto abgebucht. Auf meine wiederholten schriftlichen Anfragen wurde wochenlang nicht reagiert oder nur ausweichend geantwortet. Bis heute konnte man mir keinen gültigen Vertragsnachweis oder eine Zustimmung zu den Abbuchungen vorlegen.
Statt transparenter Aufklärung gab es pauschale Behauptungen und Textbausteine. Ich musste mich schließlich an die BaFin und Verbraucherzentrale wenden, um überhaupt ernst genommen zu werden.
Für mich war das Verhalten nicht kundenorientiert, intransparent und problematisch. Wer hier versehentlich in einen Vertrag rutscht (z. B. über fluege.de), hat es sehr schwer, herauszukommen oder sein Geld zurückzubekommen.
Ich kann aus meiner Erfahrung heraus keine Empfehlung für dieses Unternehmen aussprechen.
Positiv: Die Kündigung wurde letztlich bestätigt – aber ohne Entgegenkommen oder echte Klärung und keine Rückerstattung des eingezogenen Betrags.
Ich habe mehrfach um einen Nachweis des angeblichen Vertrags gebeten (z. B. Einwilligung, Opt-in, IP-Daten), aber nie eine klare Antwort oder Rückzahlung erhalten.
Antwort für Berlin Direkt AG:
Vielen Dank für Ihre öffentliche Rückmeldung – leider enthält sie mehrere unrichtige Behauptungen, die ich hier richtigstellen möchte:
Ich habe mich nicht „nach zwei Jahren“ gemeldet, sondern am 29.03.2025, also weniger als zwei Jahre nach der Abbuchung am 22.07.2023. Diese Aussage ist irreführend.
Die behauptete Rückerstattung am 22.07.2023 ist auf meinem Kontoauszug nicht auffindbar. Ich habe Sie mehrfach schriftlich um einen Zahlungsnachweis gebeten, doch bis heute keinen Überweisungsbeleg mit IBAN, Verwendungszweck und Datum erhalten. Das Geld ist bei mir nicht eingegangen.
Ihre bisherigen E-Mail-Antworten enthalten keinen konkreten Nachweis eines Vertragsabschlusses oder eines gültigen Opt-in meinerseits. Bis heute wurde keine Kopie eines unterschriebenen Vertrags oder ein technischer Beleg meiner Zustimmung (z. B. IP-Protokoll, Häkchen, E-Mail-Bestätigung) vorgelegt.
Ich habe daher eine Beschwerde bei der BaFin eingereicht, da ich weiterhin bestreite, jemals bewusst eine Versicherung abgeschlossen oder eine Abbuchung autorisiert zu haben.
Ich fordere weiterhin eine nachvollziehbare Aufklärung und Rückerstattung des vollständigen Betrags, nicht nur pauschale Aussagen ohne Beleg.
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Valerie Riegler,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen. Sie hatten bei uns zwei Verträge: eine Reise- und eine Umbuchungsversicherung. Die Reiseversicherung wurde zum 21.07.2024 und die Umbuchungsversicherung zum 21.07.2023 gekündigt. Aufgrund des Rückstandes in der E-Mail-Bearbeitung hat sich die Kündigung mit einer Abbuchung Ihres Beitrages überschnitten. Dies bitten wir sehr zu entschuldigen. Wir haben den abgebuchten Beitrag jedoch sofort wieder erstattet.
Nun melden Sie sich nach zwei Jahren, mit der Aussage, dass der Beitrag nicht erstattet wurde. Dies ist nicht korrekt. Wir haben den fälschlicherweise abgebuchten Beitrag sofort wieder erstattet. Bitte prüfen Sie am besten noch einmal, ob das Guthaben auf Ihrem Konto eingegangen ist. Darüber hinaus haben wir Ihnen dazu bereits mehrmals eine Erklärung des Sachverhalts per E-Mail geschickt. Die Verträge sind beendet und der abgebuchte Betrag wurde am 22.07.2023 erfolgreich erstattet.
Sollten Sie dazu noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
**************************************
UPDATE: 21.05.2025
Guten Tag Valerie Riegler,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ihr Vorgang wird derzeit bearbeitet. Sie werden in den nächsten Tagen unsere Antwort über die BaFin erhalten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
absolute Abzocke
absolute Abzocke. Es wird dem Kunden sugeriert seine Flüge wären versichert. letztendlich sind die Bedingungen für eine Erstattung aber so speziell und eng gefasst, dass es nicht zu einer Erstattung kommen wird. Im Grunde müsste man sich mal die Zeit nehmen und überprüfen ob es sich nicht sogar um Betrug handelt. arglistige Täuschung ist es in jedem Fall, aber da die Versicherungsprämien so gering sind, bringt nichtmal das Sinn eine Klage zu führen. Im Grunde sollte nur alle eine Meldung bei der BaFin machen, damit die Bude möglichst schnell zu gemacht wird
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Christian Grass,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind und Ihr Schaden nicht erstattet wurde.
Sie haben Ihre Reise aus privaten Gründen storniert. Allerdings möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie gar keine Reiserücktrittversicherung bei uns abgeschlossen haben. Sie haben bei uns eine Flugumbuchungsversicherung.
Beim Tarif CleverFly365 sind Umbuchungen oder eine Stornierung mit Neubuchung versichert, sofern die Umbuchung oder Stornierung 24 Stunden vor dem Hinflug erfolgt und der Startflughafen und das Zielland der jeweiligen Strecke gleich bleibt. Reine Stornierungen sind leider nicht abgedeckt.
Daher würden wir Ihnen gerne ans Herz legen, sich beim Abschluss einer Versicherung darüber zu informieren, welche Versicherung Sie gerade abschließen, und bereits vorher zu prüfen, ob die versicherten Ereignisse Ihren Vorstellungen entsprechen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Automatische Verlängerung mit ordentlichem Aufschlag auf die Prämien
Man muss echt vorsichtig sein mit schnellen Abschlüssen und bei dieser Versicherung alles exakt lesen.
Ich habe über Flüge.de gebucht und die Reiseversicherung dazu genommen alles gut, einfach ein Häkchen setzen. Für ein Jahr bezahlt und dann keine weiteren Gedanken daran verschwendet.
1 Jahr später werden meine Verträge verlängert und einfach mal 56% auf die Prämie aufgeschlagen. Ohne das ich die Versicherung in Anspruch genommen hätte.
Ich muss festhalten das die "Folgeprämie" in den Dokumenten tatsächlich auftaucht. Klein gedruckt links angeordnet von der Erstprämie anstatt zB Fettgedruckt direkt unter der Erstprämie.
Es gibt ein Gerichtsverfahren dazu wo Berlin Direkt aber erstmal noch Berufung eingelegt hat weswegen
das Urteil in diesem Fall ist noch nicht rechtskräftig ist und es hilft auch keinem anderen außer dem Kläger in dem Fall aber wenn man Urteil gegen Berlin Direkt 24 vom Landgericht Berlin II sucht findet man das. Wie gesagt es wurde Berufung eingelegt aber dieser Richter hat zumindest schonmal darauf hingewiesen das die Versicherung möglicherweise nicht sauber arbeitet. Mir ist die höhere Folgeprämie auch erst aufgefallen als sie anfiel. Intuitiv war das ein bißchen unklar.
DIe Art wie über die Folgeprämie präsentiert wird wird vom Richter hier kritisiert und dem Kläger recht gegeben.
Jetzt musste ich fürs 2. Jahr 801 Euro zahlen. Ich werde nicht mal verreisen dieses Jahr.
Auch wichtige die neuen Gesetze für faire Verbraucherverträge (keine Verlängerung um 1 Jahr mit monatlicher Kündigungsfrist) gelten in der Versicherungswirtschaft nicht was mir leider auch nicht klar war.
In erster Linie sehe ich hier die Schuld hier bei mir weil ich das Übersehen habe. Aber ich werde die Berufung gegen das Urteil weiter verfolgen und sollte der Kläger recht bekommen es im Zweifel auch probieren meine 801 Euro wieder zu bekommen.
(Ich habe hier eine vorläufige Sonderkündigung aufgrund der nichts rechtskräftigen Urteil genannten Punkte erklärt die natürlich so lange nutzlos ist bis das Urteil rechtskräftig wird und ich auch anwaltlich dagegen vorgehen kann.)
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Nico Bethke,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Bei unseren Jahres-Reiseversicherungen, die sich um jeweils ein Jahr verlängern, sofern nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird, senden wir immer eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen oder rechtzeitig kündigen möchte.
Das Gerichtsurteil, auf das Sie Bezug nehmen, ist noch nicht rechtskräftig. Gesetzlich gibt es keine klaren definierten Vorgaben, wie und wo die Folgeprämie angegeben werden muss. Dennoch haben wir bereits Änderungen in der Darstellung der Folgeprämie vorgenommen. Diese wird nun in der Versicherungspolice noch deutlicher an prominenter Stelle aufgeführt.
Nach einem Blick in Ihren Vorgang haben wir festgestellt, dass Sie mehrfach versichert waren. Daher haben wir zwei Versicherungen aufgelöst und Ihnen das Guthaben erstattet. Unser Kundenservice hat Sie parallel bereits darüber informiert. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unsere Erfahrung war durchweg positiv!
Unsere Erfahrungen mit der Berlin-Direkt Versicherung sind absolut positiv:
Während einer USA-Reise musste meine Frau in die Notfallambulanz.
Der Mitarbeiter der Notfallhotline war superfreundlich, sehr hilfsbereit und hat sich direkt um alles gekümmert.
Zitat: "Sie genießen jetzt weiter Ihren Urlaub- ich erledige alles andere".
Krankenhausrechnung von über 7000 Euro wurde vollumfänglich bezahlt.
Nach dieser Erfahrung mit Berlin Direkt habe auch ich meine Reisekrankenversicherung dort abgeschlossen!
2 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Christian G.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind, und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Eine dumme und qualifizierte Aussage …
Eine dumme und qualifizierte Aussage eines Mitarbeiters hat uns ca.3000 Euro gekostet.
Wir mussten einen Flug stornieren und neubuchen, nach vorherigen Anruf bei der BD24 und Schilderung des Sachverhaltes wurde mir zugesagt daß die Versicherung für die Stornierung aufkommen wird, Zitat des Mitarbeiters, das Produkt ist ja dafür da
und ich sehe da keine Probleme. Letztendlich verweigert die BD24 die Erstattung der Stornierungskosten mit verweis auf die AGB's
Absolut schäbiges Verhalten seitens der Versicherung, leider sind mündliche Zusage nichts wert, deshalb nur schriftlich!!!!@
Wenn ich mir all diese negativen Bewertungen vorher gesehen hätte, hätte ich niemals diese Versicherung genommen, also in Zukunft Augen auf und Bewertungen lesen erspart viel Geld und Stress
Update: 05.03.25
Die BD24 hat sich erklärt auf Kulanz 1000 Euro zu erstatten
Es ist zwar besser als nichts, dennoch haben wir 2000 Euro Verlust gemacht aufgrund einer falschen Auskunft.
Danke an BD24
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Artur Trippel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen. Sie haben uns im Rahmen Ihrer Schadenmeldung Reiseumbuchungskosten eingereicht. Laut den Versicherungsbedingungen ist es so, dass Versicherungsschutz zwar auch bei Umbuchungen mit einem abweichenden Zielflughafen besteht. Voraussetzung ist jedoch, dass der Startflughafen der jeweiligen Flugstrecke sowie das ursprüngliche Zielland beibehalten wird. Dies ist in Ihrem Fall jedoch nicht der Fall. Daher wurde Ihr eingereichter Schaden abgelehnt. Wir können nachvollziehen, dass es für Versicherte ärgerlich sein kann, wenn ein Schaden abgelehnt wird. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen.
Nach erneuter Rücksprache mit unserer Schadenabteilung ist es schwierig, sowohl nachzuweisen als auch zu widerlegen, dass vor Einreichung des Schadens eine telefonische Zusage gemacht wurde. Unser zuständiger Sachbearbeiter wird daher mit einem Vorschlag auf Sie zukommen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unsere Schadenabteilung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Zahlt nicht
Ich hatte eine bereits behandelte Nebenhöhlenentzündung als ich eine Reise buchte und die Versicherung dazu abschloss. Mehrere Wochen vor Reisebeginn. Die Nebenhöhlenentzündung war weg (bewiesen durch ein MRT) und kein Grund nicht zu reisen, aber eine plötzlich eintretende massive Schwellung der Ohrspeicheldrüse mit Verdacht auf Speichelstein, wenige Tage vor Reiseantritt zwang mich zur Stornierung des Urlaubs. Alles eingereicht. Versicherung zahlt nicht, weil ich beim Abschluss schon mal beim HNO war. Das eine hat mit dem anderen nix zu tun. Laut Versicherung aber schon. Also wenn Sie sich ein Bein brechen und vor Versicherungsabschluss vielleicht schon mal an diesem Bein einen eingewechselten Zehennagel hatten mit dem sie beim Arzt waren, zahlen die nicht. 88 Euro für die Versicherung gezahlt und auf 1500 Euro sitzen geblieben. Auf meinen schriftlichen Widerspruch keine Antwort mehr.
Abgesehen davon habe ich auch nie eine Versicherungspolice erhalten.
Absolut nicht empfehlenswert!
Update zur Antwort der Versicherung: Genau das ist eben nicht der Fall. Die Erkrankung, die zum Reiserücktritt führte ist erst am 19.09. eingetreten (steht auch so im ärztlichen Attest).Das was hier aufgeführt wird (die Nebenhöhlenentzündung) war zu diesem Zeitpunkt schon längst abgeheilt.
Update 06.05.25:
Am 13.03.25 erneut Widerspruch eingelegt. Bis heute keine Antwort.
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Tanja Mittermeier,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Laut AVB sind unerwartete Erkrankungen von der Reiserücktrittversicherung abgedeckt. Die zur Ihrer Reisestornierung führende Erkrankung wurde bereits am 03.09.2024 diagnostiziert. Die Vertrag wurde jedoch erst am 04.09.2024 abgeschlossen. Damit handelt es sich um keine unerwartete Erkrankung, und das Ereignis ist somit leider nicht versichert.
Wir können nachvollziehen, dass eine Ablehnung eines eingereichten Schadens für Kunden sicherlich ärgerlich ist. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Update 03.03.2025: Nach Rücksprache mit unserer Schadenabteilung haben wir gute Neuigkeiten: Sollte sich der Sachverhalt, so wie Sie schreiben, anders darstellen, dann haben Sie das Recht, einen schriftlichen Widerspruch einzureichen. Diesen können Sie uns gerne auch per E-Mail senden. Anschließend kann unsere Schadenabteilung den Vorgang erneut prüfen. Wir hoffen, wir konnten Ihnen damit weiterhelfen. Viele Grüße, Ihre Berlin Direkt Versicherung
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe – Finger weg von dieser Versicherung!
Wir wurden im August 2024 gekündigt, haben aber versehentlich im Dezember 2024 noch einen Beitrag von 304,50 € überwiesen. Nach geltendem Recht hätte uns der Betrag automatisch erstattet werden müssen, doch bis heute ist kein Cent zurückgekommen!
Noch schlimmer: Keine Reaktion auf unsere Nachrichten! Kein Kundenservice, keine Hilfe – einfach nur Ignoranz. Man scheint dort keinerlei Interesse daran zu haben, sich an gesetzliche Vorgaben zu halten.
Besonders traurig: Auf öffentliche schlechte Rezensionen kann die Versicherung plötzlich reagieren – aber auf private Anfragen und berechtigte Anliegen? Funkstille!
Sollten wir unser Geld nicht umgehend zurückerhalten, werden wir rechtliche Schritte einleiten. Diese Versicherung ist absolut nicht zu empfehlen – unseriös, unzuverlässig und kundenfeindlich! Hände weg!
Gina Mielke
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Yeliz A.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Ihr Vertrag wurde bereits im September 2024 gekündigt. Sie haben dann nochmal eine Prämie im Dezember bezahlt. Bei Überweisungen erfolgt die Rückerstattung jedoch nicht automatisch, sondern es muss manuell bearbeitet werden. Daher hat sich der Prozess leider ein wenig verzögert. Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice wurde das Guthaben aber nun am 20.02. zurückerstattet und sollte in der Zwischenzeit bei Ihnen eingegangen sein.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Bisher keine gute Erfahrung
Ich habe seit etwas über einem Jahr eine teure Krankenversicherung für meinen Kater bei Berlin direkt. Vor etwa drei Wochen habe ich zum ersten Mal eine Rechnung eingereicht. Es handelte sich um einen check-up und die jährlich fälligen Impfungen. Ich habe bisher weder eine eingangsbestätigung, noch eine Rückerstattung bekommen. Ich werde diese Versicherung wahrscheinlich kündigen, sobald der Vertrag ausgelaufen ist. So etwas geht gar nicht! Man kann zumindest eine eingangsbestätigung erwarten.
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Michael Koch,
danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Laut unserer Schadenabteilung wurde Ihr Fall mittlerweile bearbeitet und Sie sollten bereits Rückmeldung erhalten haben.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Die Bearbeitung der Schadensfälle ist…langsam
Seit vielen Jahren Kunde mit zwei Tierkrankenversicherungen. Das erste Mal der Versuch eine Versicherungsleistung zu erhalten: Die Bearbeitung der Schadensfälle ist unfassbar langsam. Auch bei Nachfragen muss man mit mindestens 3-4 Wochen rechnen bevore es eine Antwort gibt.
Wodurch sich dass Verfahren über Monate erstreckt.
Auf Fragen und Argumente wird leider nicht weiter eingegangen, sondern anscheinend schablonenartig mit vorgefertigten Bausteinen "geantwortet".
Edit: Bezüglich der Antwort durch das Unternehmen. Genau darauf hatte ich bereits geantwortet und warte wieder seit einigen Wochen auf eine Antwort seitens der BD24.
Anstatt hier den Fall öffentlich zu Diskutieren, wäre eine direkte Antwort auf meine noch offene Anfrage vielleicht zielführender?
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag SC,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Leider hat der Tierarzt auf Ihrer eingereichten Rechnung sehr missverständlich hinterlegt, um welche Katze es sich bei der Behandlung handelte. Unsere Schadenabteilung hat sie bereits darauf aufmerksam gemacht, dass die Rechnung für Leistungen erstellt wurde, die der Tierarzt für ein anderes Tier erbracht hat (Visby). Sollte es sich hier um einen Fehler handeln, haben Sie die Möglichkeit, eine korrigierte Rechnung sowie eine Stellungnahme des Tierarztes nachzureichen. Unsere Schadenabteilung wird den Fall dann erneut prüfen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Keine Erreichbarkeit, Keine Antworten, Hotline ahnungslos
Ich muss leider feststellen, dass die Kommentare und Beobachtungen zu "berlin direktversicherung" absolut zutreffend sind.
Letzte Woche nun ist mir tatsaechlich auf fluege.de die "Jahresversicherung" anstatt einer einmaligen Umbuchungsversicherung untergeschoben worden. Fein - mein Fehler. Gott sei Dank ist mir das schnell aufgefallen. Jetzt kommt aber das Beste...
Nach inzwischen 4 Widerrufs-eMails plus Beschwerde ueber die Internetseite - keine Antwort! Die Hotline Telefonnummer eine absolute Katastrophe... Zitat: "Der Anruf hier ist wirklich unnoetig. Ist eine Direktversicherung, da koennen wir eh nichts machen, ausser empfehlen weiter eMails zu schreiben."
UNTERIRDISCH... Geld abbuchen in Sekundenschnelle, Erreichbarkeit bzgl Widerruf gleich Null... Ich glaube das sagt Alles bzgl eines Unternehmens! Sich vorzustellen, dass ich hier irgendetwas von Bedeutung "versichern" wuerde, bringt mich schon fast zum Lachen!
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahresversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Sie haben Ihren Vertrag am 05.02. widerrufen. Am 07.02., also genau zwei Tage später, haben Sie uns schon eine negative Bewertung geschrieben. Wir können nachvollziehen, dass Kunden bei einem Widerruf so schnell wie möglich eine Bestätigung der Vertragsbeendigung erhalten möchten. Wenn der Widerruf jedoch per E-Mail an unsere Service-E-Mail-Adresse eingeht, kann es ein paar Tage dauern, bis die E-Mail manuell bearbeitet wird. Hier bitten wir um Ihr Verständnis. Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung wurde Ihr Widerruf am 10.02. bestätigt.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Wieder einmal kam die Erinnerung
Wieder einmal kam die Erinnerung, dass sich der Schutz automatisch verlängert, obwohl ich diesen schon letztes Jahr gekündigt habe. Ich habe erneut eine Kündigung abgeschickt und werde nachher meine Kreditkartenabrechnung prüfen, ob letztes Jahr auch Geld eingezogen wurde. Das ist eine ganz schäbige Nummer. Ich überlege ernsthaft, meinen Anwalt einzuschalten.
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Spaggot,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie hatten bei uns ursprünglich zwei Verträge, und einen davon letztes Jahr gekündigt. Der andere lief jedoch weiter. Unser Kundenservice ist bereits auf Sie zugekommen und hat Ihnen den Sachverhalt erklärt.
Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Vorsicht! Handyklau mit Überfall wird nicht erstattet
Ich habe Versicherungsschutz bezahlt, man hat sich herausgeredet und ich bin auf den Kosten sitzen geblieben, obwohl mich der Dieb angefahren hat und ich auch ein entsprechendes polizeiliches Dokument eingereicht hatte. Schäbig!
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Birke Stahl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir gehen aber davon aus, dass es sich hier um ein Missverständnis handelt.
Sie hatten zwar in der Vergangenheit eine Versicherung bei uns. Zum Einen wurde diese jedoch bereits gekündigt. Zum anderen liegt uns auch kein Vorgang über ein gestohlenes Handy vor (zumal wir auch keine Haftpflichtversicherung oder ähnliches anbieten). Kann es möglicherweise sein, dass Sie den Schadenfall bei einem anderen Versicherer eingereicht haben?
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reiseschutz Berlin Direkt nie wieder
Ein Stern ist zu viel.
Wir sind im am 17.11.24 von unserer Ägypten Reise zurückgekommen und haben eine Notfallbehandlung im Urlaub (Hotel Clinic ! ) am 18.11.24 der Versicherung gemeldet. Nachfolgend sind wir in mehreren folgenden eMails immer mit neuen Forderungen beauftragt worden. Wobei die Arztrechnung sofort eingereicht wurde. Welche Wahl hat man im Urlaub wenn man erkrankt. Letzte Email als Info da wird die Rechnung der Hotel-Clinic auf Richtigkeit geprüft nach 8Wochen ???
Sind die Mitarbeiter nicht kompetent oder ist es Taktik?
Wir waren noch so Cool und haben die Rechnung mit viel Gefühl runtergehandelt .Im Nachhinein schön blöd wofür? Wir sind komplett enttäuscht und sauer. Wir waren der Meinung mit Berlin Direkt eine gute Wahl getroffen zu haben. Das ist nichts mehr für unsere Nerven.Nun soll der Anwalt sich der Sache annehmen der wird dafür bezahlt!
Wir haben schon den Anwalt konsultiert wo wir am 24.01.25 einen Termin haben.
Joachim Bernd Mörsberger
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Joachim Bernd Mörsberger,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, wenn dies hier nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben uns Ihren Vorgang noch einmal angesehen: Aufgrund der ungewöhnlich hohen Rechnungssumme waren wir gezwungen, den Fall prüfen zu lassen. Über die zusätzlich notwendige Prüfung hatten wir Sie bereits informiert. Leider kann so eine externe Prüfung manchmal komplex sein und etwas Zeit in Anspruch nehmen. Sie sollten jedoch zeitnah über das Ergebnis informiert werden. Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unsere Schadenabteilung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Sehr enttäuschende Schadensabwicklung, nicht zu empfehlen
Leider kann ich auch nichts Positives über diese Versicherung berichten.
Ich bin im Urlaub krank geworden und warte seit über 2 Monaten auf eine Regulierung. Telefonische Nachfragen werden zwar angenommen, freundlicher Kontakt, aber leider bringt das nichts, außer den üblichen Ausreden bzw. Hinweis auf Personalknappheit und blabla... die gibt es bekanntlich in vielen / allen Bereichen, trotzdem muss der Betrieb weitergehen. Leider ein sehr miserabler Kundenservice, ich bin sehr enttäuscht und werde die Versicherung zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und eine "anständige Versicherung" ohne Vorleistung wählen. Ich kann BD24 leider keinesfalls empfehlen, sondern strikt davon abraten auch über irgendwelche Reiseplattformen diese Versicherung auszuwählen. Lieber nach der Reisebuchung in aller Ruhe eine andere Versicherung auswählen.
Sehr schade, da ich eigentlich davon ausgegangen bin, dass die Berlin Direkt Versicherung ein zuverlässiges Unternehmen ist. Sehr enttäuschend, nicht zu empfehlen.
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Oliver Pomplitz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, wenn dies hier nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben uns Ihren Vorgang noch einmal angesehen: Aufgrund der ungewöhnlich hohen Rechnungssumme für die Erkrankung waren wir gezwungen, den Fall prüfen zu lassen. Darüber hatten wir Sie informiert. Gemäß den Ergebnissen der Prüfung mussten wir den Erstattungsbetrag entsprechend korrigieren. Die Erstattung sollte diese Woche bei Ihnen eingehen. Sollten Sie dazu Fragen haben, steht Ihnen unsere Schadenabteilung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reiserücktrittversicherung…
Reiserücktrittversicherung abgeschlossen, kurz vor Reiseantritt Bein gebrochen und folgende Lungenembolie. Damit nicht die komplette Reise, für insgesamt 3 Personen im Familienzimmer, storniert werden musste konnten wir intern meinen "Anteil" an eine vertraute Person weiter geben. Die Umbuchungskosten dafür beliefen sich auf 181€. Obwohl Umbuchungskosten bei Krankheit abgeschlossen sind wurden die Umbuchungskosten abgewiesen und nicht erstattet. Meines Erachtens ist diese Versicherung nur Geldschneiderei.
29 mai 2024
Avis spontané
Absolut abgeraten, nie wieder!!!
Ich habe eine Versicherung für meine 6-jährige, gesunde Katze abgeschlossen. Nach 20 Monaten wurde der Beitrag um über 80 % erhöht, obwohl ich die Versicherung in dieser Zeit nicht ein einziges Mal in Anspruch genommen habe und meine Katze nicht krank war.
Vor Vertragsabschluss wurde mir ausdrücklich versichert, dass der Beitrag im ersten Jahr 41 Euro pro Monat und ab dem zweiten Jahr 45 Euro pro Monat betragen würde, ohne weitere signifikante Erhöhungen. Trotzdem fand die Versicherung irgendwelche fadenscheinigen Ausreden, um die Beiträge drastisch zu erhöhen.
Als ich mich an den Kundenservice wandte, erhielt ich nur eine unverschämte Antwort: „Wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie kündigen." Das ist absolut inakzeptabel.
Ich kann diese Versicherung aufgrund ihrer undurchsichtigen Praxis und des unhöflichen Kundenservices keinesfalls empfehlen.
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Ömer Aydın,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind.
Die angesprochene Prämienerhöhung Ihrer Tierversicherung ist auf zwei Dinge zurückzuführen: Zum einen haben Sie einen Tierversicherungstarif abgeschlossen, bei dem die Prämie im 1. Versicherungsjahr reduziert ist. Das bedeutet, dass ab dem 2. Jahr die volle Prämie anfällt. Zum anderen ist die zusätzliche Prämienerhöhung auf die Änderungen der Gebührenordnung für Tierärzte zurückzuführen. Im Herbst 2022 hat der Bundesrat eine neue Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) verabschiedet. Gemäß einer Studie zu tierärztlichen Leistungen und ihrer angemessenen Abrechnung, die das Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft beauftragt hat, wurde ermittelt, dass die Gebührensätze nicht mehr ausgereicht haben, um Tierarztpraxen mit moderner Medizintechnik und Mitteln auszustatten. Aus diesem Grund wurde die Gebührenordnung für Tierärzte entsprechend nach oben korrigiert. Seit dem 22. November 2022 ist diese nun in Kraft und hat, wie zu erwarten, zu erheblichen Mehraufwänden bei Tierarztrechnungen und dementsprechend auch bei Schadenhöhen unserer Tierversicherungen geführt. Um die Wirtschaftlichkeit unserer Tierprodukte wiederherzustellen, ist eine Anpassung Ihrer Versicherungsprämie leider notwendig. Die Problematik betrifft jedoch nicht nur die Produkte der Berlin Direkt Versicherung, sondern sämtliche Tierprodukte Deutscher Versicherer.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung haben Sie Ihren Vertrag mittlerweile bereits gekündigt. Auch wenn wir nachvollziehen können, dass eine Beitragserhöhung zu Unnannehlichkeiten führen kann, gab es hier leider keine Alternative. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unterirdisch
Unterirdisch! Viel Vergnügen im Schadensfall mit dieser Versicherung!
23 octobre 2024
Avis spontané
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