Hatte eine Reisevers. abgeschlossen, die bei Verspätungen, der Flüge, Ausfälle und Gepäckverspätung, Verlieren des Gepäcks haftet. Die Route eingegeben, soweit alles ok. Durch eine Flugänderung woll... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Last year I booked a flight in panic to leave the same day to visit my grandma who has terminal cancer with biligflug.de and now a year later I have been charged €100. within 24 hours I emailed to can... Voir plus
ch würde dort freiwillig nie wieder irgendeinen Vertrag abschließen. Meine Empfehlung aus eigener Erfahrung: Finger weg. Kündigungen ausschließlich nachweisbar versenden, jeden Beleg aufheben u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nach Einreichung eines Attestes vom Hausarzt wurden 80 % der Stornokosten übernommen. Die 20 % Eigenanteil waren mir nicht bewusst, allerdings hätte man meinen Fall auch ablehnen können. Wartezeit i... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Wrangelstr. 100, 10997, Berlin, Allemagne
- 030-896 770 110
- service@berlin-direktversicherung.de
- berlin-direktversicherung.de
1,6
Mauvais
585 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Für unsere geplante Urlaubsreise war…
Für unsere geplante Urlaubsreise war der Abschluß dieser Versicherung zügig und reibungslos,alle vertraglichen Informationen wurden zugesendet.Nun habe ich diese n Vertrag gekündigt,da vorerst kein Bedarf besteht.Diese Kündigung verlief fair.
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist. Wir würden uns auch sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrer nächsten Reise für unsere Versicherung entscheiden würden.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nun sind es 89 Tage her
Nun sind es 89 Tage her, seit meinem Schadenfall. Immer wieder per Mail vertröstet. Heute Mal angerufen.UND??? Ihr Schadenfall ist eingegangen am 22.9. aber NOCH NICHT in Bearbeitung. ECHT JETZT??? Wofür man eine Versicherung abschließt ist klar.ODER????
22 septembre 2024
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Sus,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und den aktuellen Stand prüfen. Dafür benötigen wir ein paar Informationen, damit wir Sie im System finden und uns Ihren Fall genauer anschauen können. Schreiben Sie uns dazu am besten eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an hallo@berlin-direktversicherung.de .
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Der Onkel gehört nicht zu den Angehörigen!!!
Ich hatte eine Reiserücktrittsversicherung bei der Berlin Direkt Versicherung gebucht, da es als Empfehlung bei "Ab in den Urlaub" in der Buchung integriert war und empfohlen wurde. Leider hatte ich mir nicht die Bewertungen vorher durchgelesen.
Fakt ist, dass der Onkel meines Mannes kurzfristig verstarb und wir unseren Urlaub storniert haben, um ihn auf seinem letzten Weg zu begleiten.
Bei der Berlin Direkt zählt unverständlicherweise der Onkel nicht zu den Angehörigen der Risikoperson und die Versicherung erstattet uns keinen Cent!
Nie mehr Berlin Direkt!!!
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Gisela Fischer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Laut den Versicherungsbedingungen ist es tatsächlich so, dass das Ableben des Onkels leider kein versichertes Ereignis bei einem Reiserücktritt ist. Wir können nachvollziehen, dass Sie Ihren Angehörigen auf seinem letzten Weg begleiten wollten und deshalb Ihre Reise stornieren mussten. Wir bitten jedoch auch um Ihr Verständnis, dass wir einen eingereichten Schaden nur erstatten können, wenn es sich um ein versichertes Ereignis handelt. Denn wir sind verpflichtet, uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen zu halten.
Es tut uns wirklich sehr leid und wir können Ihren Ärger über die Ablehnung des eingereichten Schadens verstehen. Uns sind in Ihrem Fall jedoch tatsächlich die Hände gebunden. Sollten Sie zu dem Fall oder den Versicherungsbedingungen noch konkrete Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Vergfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Leider nur Hinhalte Taktik!
Habe eine Reise/Krankenrücktrittverversicherung für meine Tochter abgeschlossen als meine Tochter in der Türkei ins Krankenhaus mußte sagte der Krankenhausmanager das er sich mit der Versicherung in Verbindung setzen wird und wir uns um nichts kümmern müßten.
Am nächsten Tag sollte meine Tochter entlassen werden leider gab es noch keine Kostenübernahme Bestätigung von der Versicherung also haben wir die Kosten in Höhe von über 1500€ vorgestreckt.
Davor hatten wir min.5xaus der Türkei mit der Versicherung telefoniert erfolglos es fehlten immer wieder Unterlagen wie z.b die Zahlungsbestätigung das die Rechnung ausgeglichen ist.
Obwohl alle Unterlagen der Versicherung vorliegen Auszug von dem Kartenlesegerät sowie ein Kontoauszug.
In Deutschland haben wir wieder des öfteren mit der Versicherung Telefoniert wo ich auch teilweise beleidigt wurde in jeder Mail von der Versicherung wird darauf hingewiesen das die Bearbeitungszeit 20-25Tage oder länger dauern kann wir warten jetzt seit fast 8 Wochen auf den Ausgleich.
Leider wird es keine andere Möglichkeit geben als mich Rechtlich beraten zu lassen und mich mit der Verbraucherzentrale in Verbindung zu setzen.
Es ist leider nicht richtig das die volle Summe ausgeglichen wurde es fehlen bis heute immer noch 100€ ohne Begründung eingehalten und auch leider auf Nachfrage keine Antwort erhalten.
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Update: Sie haben einen Versicherungstarif mit Selbstbehalt. Dieser wurde natürlich von der Erstattungssumme abgezogen. In den Versicherungsbedingungen finden Sie alle Informationen über abgedeckte Ereignisse, Ausschlüsse, Selbstbehalte, etc.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
***********************
Guten Tag M.L,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Nach Rücksprache mit unserer Schadenregulierung wurde Ihr Fall mittlerweile bearbeitet und Ihr Schaden erstattet. Die Unannehmlichkeiten aufgrund der längeren Wartezeit bitten wir zu entschuldigen. Sollten Sie zum Abrechnungsschreiben noch Fragen haben, steht Ihnen unsere Schadenregulierung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
NO GO VERSICHERUNG…
Ich warte seit gefühlt einer ewigen Zeit auf eine Rückmeldung auf meine Schadensmeldung.
Es gibt per Telefon keine Auskunft über die Service-Hotline, angeblich ist die Schadensmeldung nur per E-Mail abzuwickeln. Dort erhalte ich nach 3 Anfragen weiterhin keine Antowort.
Das mit der Kündigung der Jahresversicherung ist mir nun auch ins Auge gesprungen. Wenn ich da mehr oder länger zahlen sollte als von mir gewünscht schalte ich meine Rechtsschutzversicherung ein.
Ich bin schockiert, was sich die Versicherung anscheinend leistet.
Absolut Finger weg, sowas habe ich noch nie erlebt.
Update: Nach x Wochen eine Ablehnung als Rückmeldung, obwohl mir telefonisch eine andere Rückmeldung gegeben wurde. Ist akzeptiert aber vertraut nicht auf die Mitarbeiter der Versicherung. Absolut inakzeptabler Service und damit weiterhin oder gerade deshalb bleibt meine 1 Stern-Bewertung.
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag M.W.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn ein Schaden nicht erstattet wird, möchten an der Stelle aber anmerken, dass Versicherungsnehmer den Versicherungsbedingungen entnehmen können, welche Schäden durch die Versicherung abgedeckt sind und welche nicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen und natürlich nur Schäden erstatten können, die auch abgedeckt sind.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice und das Schaden-Team gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Update nach längerer Zeit
Update zur Tierkrankenversicherung bei der BD24 Berlin Direkt Versicherung – von Frust zu Fairness
Ich war zunächst äußerst unzufrieden mit meinen Erfahrungen bei der BD24. Nach Abschluss meiner Tier-Krankenversicherung klang alles vielversprechend – die Realität sah leider anders aus:
Ein größerer Schadenfall wurde erst nach mehrfacher Erinnerung und der Androhung rechtlicher Schritte bearbeitet. Die Verzögerung lag laut BD24 nicht an Unklarheiten im Fall, sondern schlicht am Personalmangel – für mich völlig inakzeptabel, gerade bei einem Anbieter, der mit “verlässlichem Schutz” wirbt.
Hinzu kam eine massive Beitragserhöhung von 519,07 € auf 778,56 € jährlich – also fast 50 %. Diese wurde pauschal mit der neuen Gebührenordnung für Tierärzte begründet. Eine transparente Aufschlüsselung? Fehlanzeige.
Auch der Kundenservice enttäuschte: Rückfragen blieben weitgehend unbeantwortet, und ich hatte den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden.
Aber:
Nach dieser schwierigen Anfangsphase hat sich die Leistung spürbar verbessert. Alle später eingereichten Rechnungen wurden zügig und ohne Probleme übernommen. Auch der Kontakt mit dem Service war zuletzt freundlich und verlässlich.
Fazit:
Die BD24 hat viel Vertrauen verspielt, aber zuletzt auch einiges wiedergutgemacht. Daher nun 4 von 5 Sternen.
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Karl Stiller,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren. Inzwischen sollten Sie eine Rückmeldung von unserem Schaden-Team erhalten haben.
Die angesprochene Prämienerhöhung Ihrer Tierversicherung ist auf zwei Dinge zurückzuführen: Zum einen haben Sie einen Tierversicherungstarif abgeschlossen, bei dem die Prämie im 1. Versicherungsjahr um 10% reduziert ist. Das bedeutet, dass ab dem 2. Jahr die volle Prämie anfällt. D.h. normalerweise wäre Ihre neue Prämie damit 576 € gewesen. Die zusätzliche Prämienerhöhung ist tatsächlich auf die Änderungen der Gebührenordnung für Tierärzte zurückzuführen. Im Herbst 2022 hat der Bundesrat eine neue Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) verabschiedet. Gemäß einer Studie zu tierärztlichen Leistungen und ihrer angemessenen Abrechnung, die das Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft beauftragt hat, wurde ermittelt, dass die Gebührensätze nicht mehr ausgereicht haben, um Tierarztpraxen mit moderner Medizintechnik und Mitteln auszustatten. Aus diesem Grund wurde die Gebührenordnung für Tierärzte entsprechend nach oben korrigiert. Seit dem 22. November 2022 ist diese nun in Kraft und hat, wie zu erwarten, zu erheblichen Mehraufwänden bei Tierarztrechnungen und dementsprechend auch bei Schadenhöhen unserer Tierversicherungen geführt. Um die Wirtschaftlichkeit unserer Tierprodukte wiederherzustellen, ist eine Anpassung Ihrer Versicherungsprämie leider notwendig. Die Problematik betrifft jedoch nicht nur die Produkte der Berlin Direkt Versicherung, sondern sämtliche Tierprodukte Deutscher Versicherer.
Sollten Sie dazu noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Absolut nicht empfehlenswert
Wenn es möglich wäre, würden wir 0 Sterne vergeben.
Nach 7 Monaten und einem ewigen hin-und her mit einer Tierversicherung, Anschuldigungen und immer wieder anderen Gründen für die lange Bearbeitungszeit, wird nichts erstattet.
Man zahlt Beiträge für einen nicht vorhandenen Service. Wir haben tatsächlich gedacht, dass die Versicherung alles Wichtige für unser Tier abdeckt. Leider nur theoretisch.
Die Versicherung ist absolut nicht empfehlenswert.
18 novembre 2024
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Christina Weber,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Das beschriebene "Hin und Her" kommt meistens daher, dass uns noch Unterlagen fehlen, die wir für die Schadenprüfung benötigen. Denn wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zusenden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Ihrer Beschreibung zu Folge wurde der eingereichte Schaden offenbar nicht erstattet. Ohne Ihren konkreten Fall zu kennen, möchten wir nur anmerken, dass Versicherungsnehmer den Versicherungsbedingungen entnehmen können, welche Schäden durch die Versicherung abgedeckt sind und welche nicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen und natürlich nur Schäden erstatten können, die auch abgedeckt sind.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Leider wieder ein schwarzes Schaf
Leider wieder ein schwarzes Schaf. Das Versicherungsjahr verlängert sich ohne Ankündigung um ein weiteres Jahr. Kontakt per Telefon oder Mail nicht möglich, Telefon = Endlosschleife, Mail ohne Antwort. Finger weg!
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Andre B.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung sollten Sie in der Zwischenzeit eine Antwort per E-Mail erhalten haben. Um Ihnen entgegenzukommen, haben wir Ihnen eine Reduzierung des Reisepreises angeboten. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Auf Wiederruf wird nicht reagiert
Auf mein Wiederrufschreiben wird nicht reagiert.
Angeblich führt ein erhöhtes E-Mail aufkommen zu Verzögerungen.
Warte nun schon 1Monat auf eine Antwort und Bestätigung des Wiederruf.
Eine Bestätigung für einen Versicherungsabschluss bekommt man binnen 24stunden. Das Geld wird genauso schnell abgebucht.
Geld habe ich bis jetzt auch nicht erstattet bekommen.
Update 25.10.
Heute die Bestätigung bekommen, mal schauen wann die Rückerstattung überwiesen wird.
24 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Jörg Hansen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung befand sich die Bearbeitung Ihres Widerrufs gerade in Bearbeitung. Wir arbeiten stets daran, Kundenanliegen zügig zu bearbeiten. Von Zeit zu Zeit kann es zu einem Bearbeitungsstau kommen. Für die etwas längere Wartezeit bitten wir um Entschuldigung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Mit ein wenig Geduld ....
Ich muss leider nach 6 Jahren feststellen , dass die Abwicklung bei einer tatsächlichen Schadensmeldung viel zu lange dauert. Ich musste krankheistbedingt bereits im Februar eine Reise stornieren, die Abwicklung verzögerte sich wochenlang aufgrund Personalmangels. Nun ist es wieder über 14 Tage her dass ich eine Hotelbuchung storniert habe.
Nun nach knapp 4 Wochen wurde der Fall bearbeitet.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Frau Tillmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten.
Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall ist. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Auf Widerruf wird einfach nicht reagiert. Stattdessen wird einfach eine Rechnung geschrieben. Hatte mit der Reise die Versicherung abgeschlossen, sehr teuer und 20% Selbstbeteiligung. Also sofort wide
Reagiert nach Versicherungsabschluss nicht auf den Widerruf, der ja 14 Tage zusteht. unseriös und das wird bei Reisen Ab in den Urlaub angeboten.?
13 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Erich E.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
Nach Rücksprache mit den Kollegen aus der Kundenbetreuung wurde Ihr Vertrag bereits längst widerrufen. Insofern ist der Prozess hier planmäßig und ohne Verzögerung verlaufen. Wir hoffen, wir konnten etwas Licht ins Dunkel bringen. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nicht fähig eine Versicherungsbestätigung auszustellen
Ich hätte eine Versicherungspolizze für meine Reise benötigt, da ich meine versehentlich gelöscht hatte.
Dies war trotz mehrmaliger Anfrage nicht möglich. Sehr schlechter Service.
12 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag HB,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie hatten beim Abschluss eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Aus diesem Grund ist der automatische Versand der Unterlagen aus unserem System immer gescheitert. Leider hatte einer unserer Mitarbeiter den Fehler in der E-Mail-Adresse nicht sofort erkannt, und die Unterlagen erneut an die falsche Adresse gesendet. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Ihnen aber nun die Unterlagen erneut an die korrekte E-Mail-Adresse zugesandt.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Vorsicht so etwas habe ich noch nicht erlebtnicht erlebt
Diese Versicherung ist unfassbar.
Hatten Reiseruecktrittsversicheung und 3 Tage vor Antritt Notfall op unseres Sohnes. Alle Papiere vorhanden.
Diese Schadenhotline ist ein Traum,immer wieder lassen die sich was neues einfallen,mal angeblich keine Diagnose steht auf Krankenschein und liegt ihnen vor, dann wollen sie auskunft ueber vorerkrankung gab es nicht und vorher auch keine probleme ein Notfall von 0 auf hundert ohne Vorankündigung ein Abzess ohne op wäre es eine Sepsis geworden.
Ein stern ist noch zuviel.
Dann sollen sich jetzt Anwälte kümmern. Wie wahrscheinlich wenn sich die BD 24 mal aeussert mit kompetenten Personal. Transparenz gleich null.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Petra Engel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Nach Rücksprache mit dem zuständigen Mitarbeiter warten wir in Ihrem Fall noch auf die vollständigen Unterlagen. Diese sind zwingend notwendig, um Ihren Fall abschließend zu bearbeiten. Sobald Ihre Nachweise vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nicht einmal 1 Stern verdient
Seit Februar kämpfe ich darum die Kosten für die OP meiner Katze bezahlt zu bekommen.
Alle, uns vorliegenden Unterlagen, wurden übermittelt, doch diese Versicherung will immer weitere Unterlagen und sogar eine Patientenakte, die es in der gewünschten Form nicht gibt, da meine Katze vor der Op lediglich immer nur geimpft wurde. Auch hierzu liegen der Versicherung alle Daten vor. Soll ich mir nun Krankheiten aus dem Ärmel ziehen, um diesen Fall endlich abschließen zu können?
Auch seitens des Tierarztes liegen ausführliche Berichte vor. Auch dieser hat keine weiteren Unterlagen.
Ich rate jedem davon ab etwas bei dieser "Versicherung" abzuschließen. Nächste Woche (1.10) geht auch dieser Fall zum Anwalt.
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Kathrin Reindl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
In Ihrem Fall warten wir noch auf die Patientenakte von der behandelnden Tierärztin. Diese ist zwingend notwendig, um Ihren Fall abschließend zu bearbeiten. Es geht nicht darum, sich "Krankheiten aus dem Ärmel zu ziehen", sondern einfach darum, die komplette Historie der Behandlungen nachvollziehen zu können. Sobald Ihre Nachweise vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unfähig
Die Versicherung ist nicht in der Lage, eine Bescheinigung über den bestehenden Versicherungsschutz zu erstellen (wird als Leistung angeboten!) und per email zuzusenden. An der unfähigen und sehr unfreundlichen Telefonhotline wurde mir gerade mitgeteilt, dass es mindestens noch 10 Wochen dauert (ich habe es vor 6 Wochen erstmalig angefordert) und dafür ein Mitarbeiter notwendig sei, der aber gerade mit anderen Anfragen (ich sei ja schließlich nicht die einzige, die ein Anliegen hätte) beschäftigt sei.
Sorry, aber wer es bis heute nicht geschafft hat, solche Standardprozeduren zu automatisieren, der hat sein Geschäft nicht im Griff.
Ich würde eine andere Versicherung empfehlen.
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Anja,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir tun unser Möglichstes, unsere Kunden optimal zu beraten und zu unterstützen. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür und nehmen Ihr Feedback als Gelegenheit, unseren Service weiter zu verbessern.
In Ihrem Fall gehen wir aber davon aus, dass es sich um ein kleines Missverständnis handelt. Denn Ihre Anfrage hat uns erst am 10.09.2024 erreicht. Insofern waren es nur wenige Tage Wartezeit, keine Wochen. Unser Kundenservice hat Ihnen die gewünschten Unterlagen am 17.09. übersendet.
Falls Sie weitere Anmerkungen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Meine Erfahrung mit BD24 war leider…
Meine Erfahrung mit BD24 war leider alles andere als positiv. Ich habe über eine Reiseplattform eine Versicherung abgeschlossen und ging davon aus, dass es sich um eine einmalige Reiseversicherung handelt. Erst viel später wurde mir klar, dass es sich um eine Jahresversicherung handelte, was mir während des Buchungsprozesses nicht deutlich wurde.
Noch problematischer fand ich, dass ich keine rechtzeitige Benachrichtigung über die automatische Verlängerung der Versicherung erhalten habe, sodass ich überraschend zur Zahlung eines erheblichen Betrags aufgefordert wurde. In meinen Augen ist das Vorgehen sehr intransparent und führt zu unerwarteten Kosten.
Nach einiger Recherche habe ich gesehen, dass ich nicht allein mit dieser Erfahrung bin. Viele andere Betroffene berichten von ähnlichen Problemen, und auch in meinem Freundeskreis gab es solche Fälle.
Ich persönlich kann BD24 aufgrund dieser Erfahrungen nicht empfehlen. Transparenz und eine klare Kommunikation mit den Kunden sollten meiner Meinung nach selbstverständlich sein.
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Linda S,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung gab es in Ihrem Fall wohl tatsächlich einen Bug in der Dunkelverarbeitung. Der Fehler wurde umgehend korrigiert und Sie sollten bereits eine Antwort per E-Mail erhalten haben. Wir hoffen, dass dies in Ihrem Sinne ist und möchten uns nochmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sollte noch etwas offen sein, steht Ihnen unser Kundenservice für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Etwas längere Wartezeit aufgrund der…
Etwas längere Wartezeit aufgrund der Sommerferien.
Aber ansonsten sehr zufrieden mit der Bearbeitung
6 septembre 2024
Avis spontané
Unglaublich, dass solch ein Unternehmen nicht dicht gemacht wird
Dass diese Unternehmer noch nicht hinter Gittern sitzen ist mir wirklich ein Rätsel. Habe den Verbraucherschutz eingeschaltet. Die sind auch schon aufmerksam hier, nicht ohne Grund wurde die Cleverfly365 Versicherung für den größten Versicherungsmüll („Versicherungskäse“) bereits 2020 nominiert.
Kurzum: Es ist kein einmaliger Umbuchungsschutz, sondern ein ABO was jedes Jahr auch noch teurer wird und nur im Ausnahmefall der Ausnahmefälle greift. Absoluter Käse, zurecht so benannt.
Dass Sie sich nicht allesamt schämen, für solch ein Unternehmen zu arbeiten und Ihren Namen damit verbunden zu haben ist mir ein Rätsel.
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Theo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung wurde Ihnen der Prozess und das Produkt bereits erläutert. Sollte noch etwas offen sein, steht Ihnen unser Kundenservice für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
The absolute worst insurance option…
The absolute worst insurance option that you can choose out there. The T&Cs are not clear, the reimbursement requests are not processed for months. No communication from them, and you have to call them every single time to move the process bit by bit. On top of all that, they also have hidden resubscription clauses that are preying on customers. I would not recommend anyone to go with this. If anything, they should not be allowed to do legal business in Germany.
28 juin 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hello Mustafa Sibintay,
thank you for your feedback. We are sorry to hear that you are not satisfied with us.
When a customer files a claim, we have to check all documents and receipts of the claim. Only if there are all documents available, we can make the right decision. So, we hope you understand that without these documents we are not allowed to continue with the procedure because we have to adhere to our own insurance conditions.
Our claims department will request the required document directly from the vet and we hope the vet will send us the document. Once we receive the document, we can proceed with the claim settlement.
Kind regards,
your Berlin Direkt Versicherung
Bedingt zu emphfehlen
Durch einen schweren Arbeitsunfall musste ich 2 Reisen stornieren. Die Bearbeitungszeit dauerte in beiden Fällen sehr lange. Die Mitarbeiter der BD Versicherung mit denen ich telefonisch zu tun hatte, waren schnell zu erreichen, kompetent und höflich. Am Ende wurde für beide Storniereungen gemäß den Vertragsbedingungen bezahlt.
Ganz übel dagegen der telefonische Kontakt mit der Vertragsfirma der BD Versicherung, der "Walter GmbH". Dort wurde mir nur patzig geantwortet, ich wurde sogar als "zu DUMM" betietelt. Anständige Aussagen gab es da also nicht! Diese Behandlung war auch der Haupdtgrund meiner Kündigung, die über den Kündigungslink problemlos funktionierte. Innerhalb weniger Minuten hielt ich meine Kündigungsbestätigung in der Hand.
Das immer wieder von einer Abo Falle geredet wird, kann ich teilweise nachvollziehen. Wenn ich keinen "Schaden" gehabt hätte, hätte ich den Vertrag auch nicht so intensiv durchgelesen. Es steht aber eindeutig in den Versicherungsbedingungen drin, das man fristgerecht kündigen muss, oder der Vertrag verlängert sich um ein weiteres Jahr.
15 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Guido Wachholz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir, ebenso wie unser Dienstleister Walter Services, möchten unsere Kunden stets optimal unterstützen.
Wir möchten uns jedoch vielmals bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier nicht der Fall war, und nehmen Ihr Feedback als Gelegenheit, unseren Service zu verbessern. Dazu haben wir bereits mit unserem Dienstleister gesprochen, und werden zukünftig Konsequenzen ziehen, sollte eine ähnliche Situation wiederholt vorkommen.
Ein Mitarbeiter der Berlin Direkt hatte Sie letzte Woche kontaktiert, um das Thema nochmal direkt telefonisch mit Ihnen zu besprechen. Sollten Sie dennoch weitere Rückfragen oder offene Punkte haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.