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Langwierige Schadensbearbeitung, Katastrophe, kaum Kommunikation
Hallo liebe BD24. Am 23.03. wurde eine Rechnung zu einer Tierkrankenversicherung eingereicht. Mit ist bewusst, dass erstmal überprüft werden muss, ob ein Anspruch auf Erstattung vorliegt.
Nach knapp 3 Wochen wurde erstmal mitgeteilt, dass die Tierklinik für weitere Informationen angeschrieben wurde. Die Tierklinik hat auch innerhalb von 2 Werktagen die Informationen zur Verfügung gestellt und direkt an die BD24 versendet. Seitdem wieder seit 2 Wochen Funkstille. Auf E-Mails wird grundsätzlich nicht reagiert. Mir ist bewusst, dass gewisse Dinge genau überprüft werden müssen, aber das ganz Prozedere dauert schon lang. Es handelt sich um eine OP-Versicherung. Ich möchte gar nicht wissen, wie die Bearbeitungszeit bei komplexen Schäden ist. Und für eventuelle Personalnöte kann ich auch nichts, dass immer auf dem Rücken der Kunden auszutragen ist eine Ausrede. Schliesslich wird die Prämie immer sehr pünktlich eingezogen.
Ich bin gerne bereit, die Bewertung abzuändern, aber derzeit sehe ich diesen Schadensfall bei der BD24 negativ.
Benedikt Appelt
Anmerkung: 06.05.24:
Die Tierklinik schickt ihnen heute nochmal ihre erweiterte Anfrage !
Update 13.05.24: Am 06.05.24 wurde direkt auf die erweiterte Anfrage der BD24 seitens der Tierklinik reagiert und die angeforderten Informationen unverzüglich an schaden@berlin.... versendet. Nun wartet man wieder und wieder. Bis heute keine Rückmeldung. Bald ist die Schadensmeldung / Bearbeitung 8 Wochen her.
Update 21.05.2024: Schaden wurde reguliert.
Im Ergebnis dauert die Bearbeitung zu lange. Da die Versicherung mehrere Rückfragen nacheinander hatte, gewinnt man die Eindruck, dass alles versucht wird, um nicht zahlen zu müssen. Man hätte die Informationen auch im Vorfeld abfragen können, um sich die unnötigen Verzögerungen zu sparen.
Letztendlich für mich gerade so 3 Sterne wert.
23 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Benedikt Appelt,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Unsere Schadenabteilung wartet tatsächlich noch auf den Arztbericht von der Tierklinik. Letzte Woche Donnerstag wurde eine erneute Erinnerung per E-Mail an die Tierklinik gesendet. Sobald alle Unterlagen vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Zuverlässig
Also Leute, wenn ich so lese was ihr hier reinschreibt....
Ich buche selbst oft und in jeder Buchung wird Versicherung nur vorgeschlagen ihr könnt denn Haken auch mal weglassen wenn ihr nur Betrüger sieht es ist euch selbst überlassen ob ihr das Risiko eingehen wollt. Auf jeden Fall steht auch bei jeder Versicherung dass die verlängert wird wenn ihr rechtszeitig nicht kündigt.
Ich selbst habe die Versicherung bei Berlin direkt abgeschlossen über ab in den Urlaub, und ich bin echt froh drüber. Drei Tage vor der Reise hat mein Mann sein Fuss gebrochen und wir könnten leider nicht fliegen, die Versicherung hat die im Vertrag vereinbarte Kosten problemlos und unbürokratisch und sehr schnell übernommen.
Wir waren sehr überrascht dass es wirklich so gut geklappt hat.
Die Versicherung haben wir daher auch NICHT gekündigt.
Aber nächste 2 reisen auch dummerweise Häkchen nicht weg gemacht und haben 2 mal für verschiedene Veranstaltungen gezahlt, naja eigene Dummheit, egal.
Was ich damit sagen will: LIEST WAS IHR DA BUCHT!
anstatt böse Bewertungen zu schreiben was andere Menschen in Irrtum führt.
Gruß Irina
26 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Irina,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Achtung Abofalle!
Achtung Abofalle!! Bei einem Familienurlaub, bei dem ich die Flüge über fluege.de gebucht habe, habe ich ein Häkchen wohl an der falschen Stelle gemacht. Im Glauben, es wird lediglich der konkrete Flug versichert, bin ich in eine Abofalle getappt. Die Beiträge werden einmal jährlich eingezogen und dabei drastisch erhöht, ohne dass es einen Schadensfall gab. Es gibt eine kurze Ankündigung per E-Mail, die in meinem Fall aber im Spamfilter gelandet ist. Die Beiträge wurden dann per Lastschrift vom Konto eingezogen, insgesamt mehrere hundert Euro. Skandal für eine Familie! Eine Kündigung wird zwar akzeptiert, der offene Betrag für das laufende Jahr, wird aber eingefordert und gemahnt. Fragwürdig, Irreführend, intransparent.
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Rebekka Bohsmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung ist Ihre Kündigung bei uns eingegangen und der Vertrag wird dementsprechend nächstmöglich beendet. Wir würden uns freuen, wenn Sie diesbezüglich einmal Kontakt zu unserem Kundenserive aufnehmen, um zu prüfen, ob wir Ihnen hier noch entgegenkommen können. Senden Sie uns dazu gerne eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an hallo@berlin-direktversicherung.de .
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Diese Versicherung wurde auf flüge.de beworben und ist völlig überflüssig
Diese Versicherung wurde auf flüge.de beworben und dummerweise habe ich sie abgeschlossen.
nun ist tatsächlich der Fall eingetreten, dass wir einen Anschlußflug nicht erreicht haben und neu buchen mußten. Meine Hoffnung,dass ich wenigstens die Kosten des verpassten Fluges erstattet bekomme, hat sich gerade mit der Mail der Versicherung zerschlagen. Es ist wirklich eine reine Abzocke, bringt mich nicht um, aber man lernt daraus.
17 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Marion,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung nicht zufrieden sind und Ihr Schaden nicht erstattet wurde.
Nach einem Blick in Ihren Vorgang möchten wir anmerken, dass Ihr eingereichter Schaden nicht durch die Versicherung abgedeckt ist. Sie können den Versicherungsbedingungen entnehmen, welche Schäden durch die Versicherung abgedeckt sind und welche nicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen und natürlich nur Schäden erstatten können, die auch abgedeckt sind.
Laut EU-Fluggastrecht können Sie aber ggf. Ansprüche gegen die Fluggesellschaft geltend machen, die den verspäteten Zubringerflug durchgeführt hat. Erreichen Passagiere ihren Anschlussflug nicht mehr und kommen am Zielflughafen mehr als 3 Stunden verspätet an, haben sie Anspruch auf Entschädigung. Wichtig ist, dass Sie die Verspätung von der Airline dokumentieren lassen oder im Zweifel die Anzeigetafel des Flughafens fotografieren.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Diese Versicherung ist eine Betrugfirma
Diese Versicherung ist eine Betrugsfirma. Ich habe eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen und hatte einen Rohrbruch in meine Wohnung. Das Thema hat sehr lange gedauert, da man den Fehler nicht finden konnte und nicht klar war, wer die Schuld trägt. Dann verlangte die Versicherung, dass ich Rechnungen vorlege, die an den Vermieter gingen. Da ich nicht in der Schuld stand, halte ich dies für einen Verstoß gegen den Datenschutz. Ich werde keine Rechnungen vom Vermieter vorlegen, da er mir keine Rechnung vorgelegt hat. Ich empfehle jedem, der diese Versicherung abschließt, auch einen Rechtsschutz abzuschließen und solche Fälle sofort einem Ombudsmann und der BaFin zu melden. Ihr bleibt auf den Kosten sitzen und müsst darüber hinaus darauf achten, dass die Versicherung rechtzeitig gekündigt wird, sonst verlängert sie sich automatisch, wie im Vertrag festgelegt ist. Nein, es wird nicht angekündigt, wie die Versicherung in den Bewertungen behauptet. Ich rate jedem, etwas mehr zu bezahlen und zu einer vernünftigen Versicherung zu gehen, aber nicht zu diesem Abzocker. Ich werde auch keinen Urlaub mehr über Ab-in-den-Urlaub buchen, solange sie mit dieser Versicherung arbeiten.
1 août 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag DB,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Unsere Schadenabteilung hat Sie mehrfach darum gebeten, uns einen Nachweis über den erheblichen Schaden am Eigentum zukommen zu lassen. Wir benötigen eine Bescheinigung z.B. in Form eines Kostenvoranschlags/Rechnung/Schadenbestätigung. Ein bloßer E-Mail-Verlauf mit dem Vermieter ist hier nicht ausreichend. Aus dem Dokument muss die tatsächliche Höhe des Schadens hervorgehen. Sobald uns alle benötigten Unterlagen vorliegen, kann unsere Schadenregulierung Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nach Verlust des Arbeitsplatzes meiner…
Nach Verlust des Arbeitsplatzes meiner Lebensgefährtin mussten wir die Reise stornieren. Dank der Versicherung haben wir 80% der Anzahlung wieder erhalten, die der Veranstalter "Ab in den Urlaub DE" einbehalten hatte. Es war ein bisschen Bürokratie, aber wir sind mit der Versicherung zufrieden.
16 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Robert Wier,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Typische Abofalle von Versicherungen
Typische Abofalle von Versicherungen
Nun, die schlechten Bewertungen sprechen schon für sich und auch ich muss feststellen, diese Gesellschaft braucht KEINER!
Habe bei der Reisebuchung "Reiseschutz-Premium" mitgebucht und bezahlt. Von einer Vertragsverlängerung usw. keine Rede. Nun, nach einem Jahr erhalte ich die Kündigung - eine Rechnung habe ich nie erhalten! - und die dazugehörige Beitragsrechnung.
Eine Faxnummer ist auf den Geschäftsunterlagen nicht zu finden. Daher schwierig eine ordentliche schriftliche Kündigung mit Nachweis zu generieren - sicherlich ein geschickter, wenn auch völlig mieser Trick!
Offenbar reit sich die Berlin Direkt in die lange und immer länger werdende Liste der miesesten und kundenfeindlichsten Gesellschaften ein; Württembergische, uniVersa, Proxalto, ...
Bevor Ihr einen Vertrag abschließt schaut erst hier im Bewertungsforum rein, dass kann viel Geld und Ärger ersparen!
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Michael Braun,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung ging Ihre Kündigung nicht fristgerecht bei uns ein. Der Vertrag wird jedoch zum nächstmöglichen Zeitpunkt beendet. Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
unclear T&C and much higher amount after one year
I booked a flight and an insurance for the journey, via the platform fluege.de in spring 2023. It was NOT clear AT ALL that this would be an annual insurance. it seemed lika a one time travel insurance. But it doesn´t stop there. Now one year later they took a much higher amount out of my bank account.
27 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Dear Maureen Grossmann,
thank you for your feedback. We are sorry to hear that you are not satisfied with us.
When you book a flight or a trip on one of our partner websites, you have the freedom to decide whether you want to take out insurance or not. Some of our insurance products last one year and renew for one more year if you don't cancel on time.
We provide our customers with the above mentioned information before and after the purchase. We also give them the chance to cancel the policy before its renewal, if they don't plan to travel or don't want to be insured for another year. Our reminder mail is sent out timely so that customers have enough time to cancel the insurance contract.
Our service team checked if we can meet halfway. Since you didn't terminate your contract in time, we unfortunately can't terminate immediately. However, your contract will end at the earliest possible date.
If you wish to ask us further information about the insured benefits or the conclusion of your insurance policy, you can contact our customer service anytime. Our team will be glad to assist you.
Kind regards,
your Berlin Direkt Versicherung Team
Schaden wird seit 3 Monaten nicht reguliert.
Fahrraddiebstahl wurde Versicherung am 18.12.23 gemeldet. Bis zum 06.03.24 habe ich keine Antwort erhalten. Wiederholte Nachrichten werden ignoriert und bei Telefonanrufen wird man angeschrien das der Fall "geprüft wird wenn er geprüft wird".
In der Antwort behauptet die Versicherung dass sie mich am 01.03.2024 aufgefordert hat eine Zahlungsbetsätigung nachzufordern, nach meinem Kenntnisstand habe ich bis heute den 08.03 keine solche Nachricht von der Versicherung erhalten. Außerdem wurde der Versicherung die besagte Zahlungsbestätigung bereits am 05.02 nachgereicht. Es ist schade das ich mich hier mit der Versicherung auseinandersetzen muss da sie auf E-Mails nur in einer Verzögerung von 30 Tagen reagiert und in Telefonaten man nur abgewimmelt wird.
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Kristopher,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Unsere Schadenabteilung hatte bereits mehrfach den Zahlungsnachweis für das neu gekaufte Fahrrad angefordert. Zuletzt am 01.03.2024. Sobald uns die Unterlagen vorliegen, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Hätte gerne 0 Sterne vergeben
Hätte gerne 0 Sterne vergeben, was leider nicht möglich ist. In meinem Fall wurde die Reiserücktrittsversicherung auch automatisch verlängert, obwohl ich das nicht wollte. Fairerweise muss ich sagen, dass eine Erinnerungsmail gekommen ist, die ich aber zu spät gelesen habe. Im Herbst 23 ist dann der Versicherungsfall eingetreten, Meine Frau konnte wegen einer sehr starken Erkältung an einer gebuchten und bezahlten Reise nicht teilnehmen. Die Reise wurde storniert und vom Reiseveranstalter eine Stornorechnung erstellt. BD24 weigert sich, den Schadensfall zu regulieren, weil kein ärztliches Attest ausgestellt wurde. Dass dies notwendig ist, steht leider nur im Kleingedruckten und ist leicht zu übersehen. Ich kann nicht verstehen, warum trotz eines klaren Nachweises des Schadenfalls durch die Stornorechnung die Versicherung nicht bezahlen will. Hier werden den Kunden offensichtlich Betrugsabsichten unterstellt. Ich sehe mich nun gezwungen, den Fall durch einen Rechtsanwalt und die Verbraucherzentrale abklären zu lassen.
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Manfred Bischoff,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Die Erstattung Ihres Schadens wurde abgelehnt, da kein ärztliches Attest vorlag, welches zur Prüfung und Freigabe der Schadenerstattung jedoch zwingend erforderlich ist. Daher sind uns hier leider die Hände gebunden.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Achtung beim Abschluss von…
Achtung beim Abschluss von Versicherungen im Rahmen von Flugbuchungen bei Fluege.de. Die Versicherungen dort erscheinen wie einmalige Absicherungen für die gebuchte Reise. Sie entpuppen sich ein Jahr später jedoch als üble Abofalle zu völlig überhöhten Kosten. Angeblich soll man als Kunde vor der Verlängerung ein Erinnerungsmail bekommen. Habe ich jedoch nie erhalten. Da meine Kreditkarte abgelaufen war und sich die Versicherung dadurch nicht selbst bedienen konnte, werde ich nun mit Mahnschreiben und -Gebühren überzogen. Ich kann nur vor dem Abschluss warnen.
4 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Markus Neumueller,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen.
Darüber hinaus senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail, bevor sich der Vertrag verlängert. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht. Manchmal passiert es, dass die Erinnerungsmail an die Vertragsverlängerung in der E-Mail-Flut untergeht und schlicht übersehen wird.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Vertrag baldmöglichst zu kündigen. Das ist bisher nach Rücksprache mit unserem Kundenservice noch nicht geschehen. Sie können bei uns einfach über den Online-Vertragsservice auf der Website kündigen.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
HALTEN SICH NICHT AN ABMACHUNGEN ....
HALTEN SICH NICHT AN ABMACHUNGEN ..... Nachdem ich meine Reiserücktrittsversicherung für 3 Personen wg. Unwissen nicht gekündigt hatte, wurde mir im Jahr drauf der doppelte Versicherungsbetrag per Kreditkarte abgezogen (also nicht mehr rückholbar). Erst nach Meldung bei Trustpilot kam die Versicherung mir dann entgegen, dass ich für das zweite Versicherungsjahr anstatt 3 Personen 1 Person versichern könnte und Sie würde den mir bereits abgebuchten Differenzbetrag (135 €) gutschreiben. Seither habe ich Berlin Direkt 4 x angeschrieben und nachgefragt, wann ich endlich die Gutschrift bekomme - es sind mittlerweile 6 Wochen her (!!!!) und niemand meldet sich zurück bzw. wurde das Geld auch noch nicht zurück überweisen. HB
22 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Heike B,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice hatten wir Ihnen eine Reduzierung der Versicherungsprämie und eine Erstattung des Differenzbetrages angeboten. Wir haben Ihnen die Erstattung am 27.02.2024 auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Könnten Sie einmal prüfen, ob der Betrag bei Ihnen eingegangen ist?
Über eine kurze Bestätigung, dass der Betrag bei Ihnen eingegangen ist, würden wir uns sehr freuen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nahe am Betrug
Diese Versicherung hat ein sehr merkwürdiges Geschäftsgebahren! mein Vater war Besitzer einer Reiserücktrittsvers. und ist vergangenen Oktober verstorben. Man schickt mir im Wissen das mein Vater verstorben ist im Nachlass eine Rechnung und zieht das Geld ein und verlängert den Vertrag um 1 Jahr! Jetzt legt man mir wo es nur geht Steine in den Weg damit ich das Geld zurückbekomme. So etwas unmoralisches ist mir in der ganzen Zeit der Trauerphase nicht untergekommen!
21 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Fabian Vogt,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Zunächst einmal herzliches Beileid. Wir haben uns Ihren Fall noch einmal angesehen: In einem Todesfall dürfen wir nur dem Erben das Guthaben erstatten. Daher war es notwendig, den Erbschein anzufordern und zu sichten. Mittlerweile haben wir das Guthaben nun aber erstattet.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Katastrophe!!
Katastrophe!!
Ich habe eine Reise-Krankenversicherung abgeschlossen und warte seit 4 Monaten um Bearbeitung des Falls. Keine Chance einen richtigen Ansprechpartner zu sprechen, man wird mit Emails vertröstet, dass die Bearbeitung 20-25 Tage in Anspruch nimmt. Keiner fühlt sich verantwortlich. Ich werde die Versicherung natürlich sofort kündigen, absolute Geldverschwendung!
21 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Franziska,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Für die Bearbeitung Ihres Schadens werden noch Unterlagen benötigt. Unsere Schadenabteilung hat Sie bereits mehrfach gebeten, uns die Unterlagen nachzureichen. Diese haben Sie uns leider noch nicht übermittelt. Sobald Ihre Nachweise vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Es geht um eine Zahnzusatzversicherung:
Es geht um eine Zahnzusatzversicherung:
Zahnreinigung für 50,40€ 3 Emails gesendet mit Rechnung… angeblich ist nichts eingegangen trotz Bestätigung des Eingangs der Email…. Für mich Betrug aber ja monatliche Raten zahlen das ist korrekt… werde diese Versicherung fristlos kündigen.
19 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Hendrikje Scheffler,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Ihre E-Mail ist tatsächlich bis heute nicht auffindbar. Auch wenn wir aktuell noch nicht identifizieren konnten, woran das genau liegt, möchten wir uns dennoch bei Ihnen entschuldigen.
Normalerweise dauert die Schadenregulierung bei uns - unter der Voraussetzung, dass alle nötigen Unterlagen vorliegen - nur wenige Tage, bis maximal 2 - 3 Wochen.
Wir haben Ihre Zahnarztrechnung mittlerweile auch beglichen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Hallo zusammen
Hallo zusammen, der Flug hatte sich verschoben und ich warte seit sechs(!) Wochen auf Auskunft von Berlin Direkt. Diese Versicherung nimmt über 100,- € / a und niemand ist erreichbar bzw. es kommen nur automatisierte Antworten. Ganz üble Vorgehensweisen, Kündigung ist am Laufen, natürlich seit Wochen keine Besätigung. Ansonsten Rechtsanwalt. BITTE VORSICHT ABZOCKE
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Günter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten stets daran, Kundenanliegen zügig zu bearbeiten. Von Zeit zu Zeit kann es zu einem Bearbeitungsstau kommen. Für die etwas längere Wartezeit bitten wir um Entschuldigung.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice wurden Ihre Anfragen inkl. Ihrer Kündigung mittelerweile bearbeitet.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Vorsicht!!! Abofalle!!
Auch ich habe über ein Urlaubsportal ab-in-den-Urlaub eine EINMALIGE (Ja, Einmalig!!!) Versicherung abgeschlossen. Das suggerierte der Button ganz klar. Abgesehen davon, dass dieses Urlaubsportal schon extrem dubios ist (beide Firmen gehören zu Unister!!!), war es die direkte Firma "Invia Travel" ganz besonders. Dies zieht sich auch durch die dort abgeschlossene Reiseversicherung. Nun sehe ich plötzlich auf meiner Abrechnung von Februar 56,00 EUR abgebucht durch diese dubiose Versicherungsfirma. Ich habe nun das Lastschriftmandat widerrufen, da auf der Seite, wo man sich die Versicherungen aussuchen konnte, nirgendwo ein Abo erwähnt wird. Alles weitere klärt mein Anwalt. Auf sein Anraten hin habe ich trotzdem hilfsweise gekündigt. Es ist ein Trauerspiel, was sich solche dreckigen Versicherungen mittlerweile einfallen lassen. Es wurde sowohl die Verbraucherzentrale (dieses Unternehmen ist dort hinlänglich bekannt!!) eingeschaltet als auch direkt eine Beschwerde an das BaFin geschrieben! Wenn ihr von denen geprellt werden, ist das die richtige Adresse!
ACHTUNG: Die BD24 hat mittlerweile ihr Layout geändert, so dass es die von ihnen abgezockten Kunden rechtlich noch schwerer haben, einen Nachweis über deren Abzocke bringen zu können! Hoffentlich habt ihr alle Screenshots von dem Layout gemacht! Zudem erinnern Sie NICHT wie behauptet an die Vertragsverlängerung (die ja unwissend besteht), sondern buchen einfach ohne irgendeine Kontaktaufnahme ab! Dieser Laden handelt BETRÜGERISCH!
8 février 2024
Avis spontané
Verzögerung bei Abwicklungen
4 Monate warte ich schon auf meine Reiseentschädigung. Mit immer neuen Fragen wird alles hinausgezögert. Ich kann niemanden zur dieser Versicherung raten. Ich habe die Sache einen Rechtsanwalt übergeben.
Nach 4 Monaten hat die Versicherung mit 300€ Eigenbehalt gezahlt.
Nie wieder werde ich diese Versicherung nehmen oder jemanden empfehlen.
16 octobre 2023
Avis spontané
Vorsicht!!! Falle!
Wir haben für ein Urlaub eine Reiserücktrittversicherung abgeschlossen die einmalig 70 EUR (35 EUR /person) gekostet hat. Niemand hat uns mitgeteilt das es ein Abo ist und man wird auch nicht per Email darauf hingewiesen. Die Angelegenheit ist jetzt beim Rechtsanwalt.
Also Vorsicht!!!
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Elsen Nico Sprotte,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung wurden die Vertragsunterlagen nach dem Abschluss sowie die Hauptfälligkeitsmitteilung mit dem Hinweis der Verlängerung erfolgreich an Sie zugestellt. Sie haben zwar die Kündigungsfrist verpasst. Dennoch möchten wir gerne prüfen, ob wir Ihnen entgegen kommen und den Beitrag reduzieren können. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Richtige Betrger.müssen Sie richtig auf…
Richtige Betrger.müssen Sie richtig auf passen
3 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag kurosh Asn,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung haben Sie nicht rechtzeitig gekündigt, so dass sich Ihr Vertrag verlängert hat. Die Vertragsunterlagen nach dem Abschluss sowie die Hauptfälligkeitsmitteilung mit dem Hinweis auf die Verlängerung wurden aber erfolgreich an Sie zugestellt. Wir würden gerne prüfen, ob wir Ihnen entgegen kommen und den Beitrag reduzieren können. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
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