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Wir warten seit Ende September 2023 auf…
Wir warten seit Ende September 2023 auf eine Rückerstattung in Sachen Katzenversicherung, primär vermittelt über Hepster. Obgleich ein Unfall, mit allen eingereichten Originaldokumenten, wurde eine Schweigepflichtsentbindung gefordert, der wir auch nachgekommen sind. Erneute Wartezeit, in den automatischen Mails des Unternehmens wird darauf hingewiesen, dass die Bearbeitungszeit des Inhalts der Mail im Grunde bis zu einem Monat dauere. Man muss also eine Verzögerungstaktik konstatieren, es ist aus unserer Sicht vollkommen inakzeptabel, dass die Bearbeitung eines Schadens so lange dauert. Grandios auch das Nachfordern im Grunde unerheblicher Dokumente. Telefonkontakt ganz freundlich, aber leider ohne Konsequenzen. Wir schauen uns das noch ein bisschen an, aber dann müssen wir reagieren. Berlin Direkt sollte begreifen, dass Menschen Gehirne haben, diese Gehirne prozessieren Erfahrungen und leiten daraus Konsequenzen ab.
30 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Ulrike R.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Nach Rücksprache mit unserer Schadenabteilung benötigen wir die Unterlagen vom Tierarzt, bevor wir den Schadenfall weiter prüfen können. Wir haben bei der Praxis mehrfach angefragt, am 20.11.23, am 28.12.2023, am 17.01.2024 und am 24.01.2024. Leider bisher erfolglos. Das wurde Ihnen bereits auch mitgeteilt. Unsere Schadenabteilung tut bereits ihr Möglichstes, doch wenn uns die nötigen Unterlagen fehlen, sind uns ein Stück weit auch die Hände gebunden. Unsere Schadenabteilung wird jetzt nochmal versuchen, die Tierarztpraxis telefonisch zu erreichen. Sobald die Nachweise vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
VORSICHT FALLE
VORSICHT: Intransparente Abofalle
Wir haben vorgeblich über ein Reiseportal eine einmalige Versicherung abgeschlossen, die aber so geschickt getarnt war, dass der Kunde nicht merkt, dass ein Jahresabonnement abgeschlossen wird. Abgesehen davon erhöht sich die Versicherung um das DOPPELTE in den Folgejahren!
Eine "Erinnerungsmail" über die Vertragsverlängerung kam nie an. Es handelt sich über eine völlig intransparente Klausel, so dass ich jedem nur raten kann, die Finger von dieser Versicherung zu lassen!
Der Vorgang wir nunmehr in die Hände eines spezialisierten Rechtsanwalts gegeben.
28 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Grey Pilgrim,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung haben Sie nicht fristgerecht gekündigt. Unser Kundenservice hat Ihnen den Buchungsvorgang nochmal erklärt und ist Ihnen mit einem neuen Angebot entgegen gekommen. Wir hoffen, dass Ihnen dieses zusagt und würden uns freuen, wenn Sie dieses annehmen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Top in Sachen Leistungen der Auslandskrankenversicherung
Ich hatte einen Bandscheibenvorfall im Auslandsurlaub und hatte mir eine private Klinik ausgesucht und mich behandeln lassen. Zu Hause angekommen habe ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und es wurden alle Kosten übernommen bzw. mir wieder erstattet. Leider dauerte die Bearbeitung fast 3 Monate, dafür 1 Stern Abzug. Bei größeren Summen ist man schon angewiesen dass diese schneller bearbeitet werden, sollte in 4 bis max. 6 Wochen machbar sein. Ansonsten habe ich nichts zu bemängeln. Die Leistungen in meiner Auslandskrankenversicherung sind Top!
2 septembre 2023
Avis spontané
lasst die finger weg
lasst die finger weg, abzocke. locken mit guten angeboten. zack, im nächsten jahr 100 euro mehr. auf nachfrage, wir haben eine e mail gesendete, dass es teurer wird. nie eine bekommen. kein wunder, dass euch niemand traut....einfach nur graulig, ihr taschenfüller.
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Wir haben uns Ihren Fall noch einmal angesehen: Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung wurde Ihnen die Infomail zur Vertragsverlängerung erfolgreich zugestellt. Die Kündigungsfrist ist bereits verstrichen, laut Kundenbetreuer ging aber noch gar keine Kündigung bei uns ein. Wenn Sie die Versicherung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, diese zeitnah zu kündigen. Das können Sie auch bequem über unsere Website erledigen.
Für die restliche Laufzeit können wir Ihnen in Bezug auf die Versicherungsprämie ggf. ein Stück weit entgegenkommen. Kommen Sie dazu gerne per E-Mail auf unsere Kundenbetreuung zu.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reine Versicherungsabzocke
Reine Versicherungsabzocke. Verträge verlängern sich und die "Erinnerungsmail" ist bei uns ausgeblieben.
Das es sowas überhaupt geben darf, ist ein Skandal.
ERGÄNZUNG nach der Antwort der Versicherung:
Vielen Dank für die Antwort. Leider ändert das gar nichts daran, dass Sie standardmäßig Rücktrittsversicherungen über Reiseportale verkaufen und das so geschickt, machen, dass der Kunde gar nicht merkt, dass er hier ein Jahresabonnement abgeschlossen wird. Auf der Seite von Flüge.de und auch auf den anderen Partner-Portalen wird der Eindruck erweckt, es ginge hierbei um eine Reiseversicherung der dort gebuchten Leistung - nicht mehr und auch nicht weniger.
Ich werfe Ihnen vor, dass dies mit voller Absicht genau so angeboten wird. Vermutlich in der, nicht unberechtigten Hoffnung, dass Kunden im Anschluß eben "nur noch halbherzig" das Kleingedruckte lesen und die Versicherung eben nicht rechtzeitig kündigen. In meinem Fall waren zwischen Abschluss der Versicherung und der Reise 6 Monate und dann noch mal weitere 5 Monate zur Kündigungsfrist. Dieses Model wird von Ihnen in voller Absicht genauso angeboten, dass die Kündigung ausbleibt und somit 1,5 fach abkassiert wird.
Das Problem ist bekannt, wenn man als "Reingelegter" einmal googelt und sieht, dass diese Methode eine Abzocke-Masche der Versicherung ist.
Sie als Versicherung verdienen mit Sicherheit sehr gut an diesem gut getarnten Abo-Modell.
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Stefan K.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail.
Wir haben uns Ihren Fall noch einmal angesehen: Leider kam Ihre Kündigung zu spät bei uns an. Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung können wir Ihnen in Bezug auf die Versicherungsprämie aber entgegenkommen. Unsere Kundenbetreuung hat Ihnen dazu bereits einen Vorschlag unterbreitet. Wir hoffen, dass Ihnen dieser zusagt und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Abofalle!
Abofalle!
Habe 2015 über ab-in-den-Urlaub eine Reiseversicherung abgeschlossen und nicht erfahren, dass sich die Versicherung automatisch um jeweils ein Jahr verlängert. Unterlagen, was überhaupt versichert ist, habe ich, auch jetzt auf Nachfrage nicht erhalten. BD behauptet, online abgeschlossene Verträge seien auch ohne Unterschrift gültig (was 2015 noch der Fall war). Mittlerweile ist das nicht mehr, so dass BD nach meiner Meinung ohne Grudlage einfach munter abbucht. Und ich erfahe nicht, was eigentlich versichert ist. Prima Geschäftsmodell.
8 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail.
Sie hatten bereits Kontakt mit unserer Kundenbetreuung. Unser Ansprechpartner hat Ihnen den Buchungsvorgang noch einmal genau geschildert und Ihnen die Vertragsunterlagen geschickt. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Ich würde gerne 0 Sterne vergeben
Da ein Stern sein muss....(ich würde gerne null Sterne geben),,,,,Vorsicht die
Abofalle ist real! Eine einmal (unbewusst, da INTRANSPARENT) abgeschlossene Reiserücktrittsversicherung bei "Ab in den Urlaub" verlängert sich automatisch um ein Jahr. Da viele nicht unbedingt davon wissen und davon ausgehen, dass sie eine normale Reiserücktrittsversicherung über die Reisedauer gebucht haben, rechnen sie vor allem nicht mit den FOLGEKOSTEN im nächsten Jahr, die um ein vielfaches höher sind.
In Wien ist bereits ein Urteil über illegale Klauseln des Konsumentenschutzes Österreich ergangen. In Deutschland warte ich noch darauf.....
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Jasmin Ruske,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen.
Darüber hinaus senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail, bevor sich der Vertrag verlängert. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht. Manchmal passiert es, dass die Erinnerungsmail an die Vertragsverlängerung in der E-Mail-Flut untergeht und schlicht übersehen wird.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice haben Sie außerhalb der Kündigungsfrist gekündigt. Sie teilten uns mit, dass Sie aufgrund eines außerplanmäßigen Ereignisses nicht rechtzeitig kündigen konnten. Daraufhin haben wir einen Nachweis über eine eventuelle Reiseunfähigkeit angefordert, so dass wir den Fall dann neu bewerten können. Bislang haben Sie uns jedoch keine Rückmeldung mehr dazu gegeben. Wir würden und freuen, wenn Sie uns den Nachweis noch zukommen lassen. Darüber hinaus hat unser Kundenservice angeboten - sofern Sie uns keinen Nachweis zusenden - dass wir Ihren Vertrag ggf. in einen anderen Tarif wechseln können, um Ihre Prämie zu reduzieren. Unser Kundenservice freut sich auf Ihre Rückmeldung, so dass wir gemeinsam eine passende Lösung für Sie finden.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Alles okay
Am 09.11.23 Schadensmeldung-Eingang Reiserücktritt wegen schwerer Lungenentzündung mit allen erforderlichen Unterlagen bestätigt. Seit dem Funkstille. Bei telefonischer Anfrage Bearbeitungsstand wird nicht mal nach Versicherungs-Nummer gefragt. Nur die Auskunft: "Kann noch dauern."
Heute haben wir den 28.11.23.
Die Prämienzahlung war sofort fällig. Wenn es aber um eine Schadensregulierung geht...Na ja, vielleicht tut sich ja in diesem Jahr noch was.
Am 29.11.23 per Email mal nachgehakt.
Stunde später Antwortmail - und Bingo -
Natürlich fehlen noch Unterlagen. Das fiel nach 20 Tagen auf?
War kurz vor Nervenzusammenbruch.
Sofort nachgereicht.
Heute, am 01.12.23 (Freitag! 17:42 Uhr) Schreiben der BD24 im Email-Fach
dass Stornokosten (abz. d. normalen 25 %Eigenbeteiligung) überwiesen wurden.
Ging dann doch fix. Dafür dann doch 5 Sterne und vielen Dank.
28 novembre 2023
Avis spontané
Finger weg (Tierkrankenversicherung BD direkt / Hepster)!
Wenn es ginge würde ich 0 Sterne geben. Seit Mai warte ich --> auf die Bearbeitung! eines Schadens!
Antworten auf E-Mails bzw generell Nachrichten erhält man nur, wenn es darum geht, dass die Gesellschaft/Versicherung Forderungen stellt. Hier muss gehandelt werden.
Achtung! Arbeitet bei Tierkrankenversicherungen mit dem Anbieter Hepster - Also auch hier Finger weg.
8 novembre 2023
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Angelina BPunkt,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Dennoch möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen, dass der Prozess länger gedauert hat. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Achtung bei Buchung über Reiseportale
Neuverträge werden über verschiedene Portale wie Fluege.de via "klick und weg" als günstige Einmalreise(rücktrittskosten)versicherung "erschlichen".
Tatsächlich sind es aber Verträge mit Verlängerung mit teilweise bis zum doppelten Preis.
Natürlich gibt es irgendwo eine Fußnote, die das qualifiziert, das Geschäftsmodell basier aber wohl auf dem Trittbrettfahren beim schnellen Buchen eines Hotels und/oder Fluges .
Auf Email Kündigen reagiert die Versicherung relativ zügig, wobei immer zuerst "Wir sind aktuell überlastet" Emails erfolgen.
Allerdings gehen auch manche Kündigungen schief bzw. werden übersehen.
Ob das Absicht ist, kann ich nicht bewerten.
25 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Pierre Visel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über unsere Partnerportale verschiedene Jahres-Reiseversicherungen abgeschlossen. Die Jahresversicherungen verlängern sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Wir haben uns Ihren Fall noch einmal angesehen. Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung können wir Ihnen entgegen kommen und haben Ihnen nun angeboten, einen Vertrag zu stornieren. Wir hoffen, dass dies in Ihrem Sinne ist. Für weitere Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Abo-Falle => Finger weg
Habe gedacht, eine Reiseversicherung für einen Flug abzuschließen. In den über 20 Seiten, die ich zu dieser Versicherung erhalten habe, habe ich den Punkt mit der automatischen Vertragsverlängerung nicht bemerkt. Urlaubsbedingt habe ich die Kündigungsfrist um 2 Tage verpasst - Kulanz gibt es bei dieser Versicherung nicht. Da ich in diesem Zeitraum nicht verreise, habe ich jetzt eine Reiseversicherung für eine Reise die es nicht gibt.
20 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Ulrich Schnitzler,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung konnten wir den Vertrag zwar nicht komplett stornieren, da die Kündigungsfrist deutlich überschritten wurde. Wir haben jedoch Kulanz gezeigt und sind Ihnen entgegen gekommen. Denn wir konnten für Sie rückwirkend den Tarif ändern, so dass Sie nun eine niedrigere Prämie bezahlen.
Sollte noch etwas offen sein, steht Ihnen unser Kundenservice für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Wir sind auch in die Abofalle geraten
Wir sind auch in die Abofalle geraten. Hatten letzten Jahres über "Ab in den Urlaub" eine Reise gebucht und eine dazugehörige Reiserücktrittsversicherung bei BD24 Berlin Direkt Versicherung AG abgeschlossen. Wir sind davon ausgegangen, dass diese Reiserücktrittsversicherung nur für diese Reise gilt.
Ein Jahr später erfolgt automatisch die Abbuchung für ein weiteres Jahr, ohne dass wie erneut etwas abgeschlossen haben.
Abzocke !!! Finger weg von dieser Gesellschaft.
2 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Michaela Schröder,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie wurden über die Vertragsverlängerung rechtzeitig informiert, haben jedoch erst später, außerhalb der Kündigungsfrist, gekündigt. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Möchte meine Urlaubsreise stornieren…
Möchte meine Urlaubsreise stornieren wegen eines Todesfalls in der Familie, man übermittelt alle Unterlagen ruft nach einiger Zeit an kommt zur Serviceabteilung und da heißt es das kann 4 bis 6 Wochen dauern das man von der "Schadensabteilung" bescheid bekommt in 6 Wochen würde ich von dem Urlaub schon wieder zu Hause sein. Hab es jetzt meinen Rechtsanwalt übergeben. Also ich kann nur sagen bucht keine Reiseversicherung bei der Berlin direkt Versicherung der Service ist unter jeder S.A.U. Beim bezahlen der Prämie da muss man natürlich schnell sein wie immer. Also Hände weg von der Versicherung 0Sterne
15 août 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Oliver Karl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten.
wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie haben Ihren Schaden am 15.08. gemeldet und am 22.08., also nach fünf Werktagen, diese Bewertung geschrieben. Aus Erfahrung wissen wir, dass auch bei anderen Versicherern eine Schadenbearbeitungszeit von 2 - 3 Wochen durchaus gängig ist. Je nach Auslastung und aktueller Urlaubs- und Krankheitssituation, und je nach Versicherungssparte sind die Bearbeitungszeiten bei uns unterschiedlich. Darüber hinaus hängt die Bearbeitungszeit bei Schäden auch davon ab, ob der Versicherungsnehmer uns sofort alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zur Verfügung stellt. Oft wird der Prozess aufgrund nicht vollständiger Unterlagen verzögert.
Von unserer Seite tun wir aber bereits unser Bestes und arbeiten mit Hochdruck daran, Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
REINGEFALLEN - Wie viele andere auch
Wie viele andere auch, sind auch wir auf die Abo-Falle der BD24 Versicherung hereingefallen. Wenn ich über "ab in den Urlaub" eine Reise buche und dort eine Reiserücktrittsversicherung angeboten bekomme, gehe ich doch davon aus, dass diese dann auch nur für die gebuchte Reise gültig ist. REINGEFALLEN!!!
Wir haben uns an den Versicherungsombudsmann in Berlin gewandt und Beschwerde eingelegt. Dieser hat sich der Sache angenommen und wir warten jetzt mal ab, wie´s weiter geht.
26 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag A. Schwejk,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung haben Sie die Kündigungsfrist leider nicht nur knapp verpasst, so dass uns in Ihrem Fall die Hände gebunden sind.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
erfreulich kundenfreundliche Regelung…
erfreulich kundenfreundliche Regelung meines Problems.
28 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag A. Schneider,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
VORSICHT
VORSICHT , BETRUGS Versicherung , ich habe eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen , für den die Reise war , die Person trat die Reise nicht an , genau dafür war die Versicherung abgeschlossen , wurde fadenscheinig abgelehnt , ich muß eigentlich nicht sagen warum die Reise nicht angetreten wurde , dazu kommt noch die Versicherung war nur für den Flug , ganz im Kleingedruckten verlängert sich die Versicherung jedes weitere ----ein Lob allerdings an Flüge . de . die haben das storno sofort zurück gezahlt
14 février 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Bodo Biesterfeld,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. bei der Schadenmeldung den Grund für den Nicht-Antritt der Flugreise mitzuteilen und uns alle notwendigen Unterlagen zu zusenden. Diese Informationen benötigen wir, um zu prüfen, ob es sich beim Schaden um ein versichertes Ereignis handelt. Welche Schäden durch die Versicherung abgedeckt sind und welche nicht, können Sie dem Produktinformationsblatt sowie den Versicherungsbedingungen entnehmen. Wenn der Schaden durch die Versicherung abgedeckt ist, hat der Versicherungsnehmer einen Anspruch auf Erstattung.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: In Ihrem Fall war es so, dass die versicherte Person gar nicht existiert und die Reise aus diesem Grund nicht angetreten wurde. Solche Schäden sind leider nicht abgedeckt.
Wenn Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Abo Falle!!
Abo Falle!!
Kein Mensch denkt bei einer Reiseversicherung daran, dass sie nach einem Jahr verlängert werden könnte. Klar wird man vorher darauf „hingewiesen“ in kleingedrucktem das man gerne übersehen soll. Auf jeden fall Finger davon lassen.
23 juillet 2023
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Theo Lenze,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung ist die Versicherung weiterhin aktiv. Sie hatten sich offenbar noch nicht mit uns in Verbindung gesetzt. Möglicherweise ist die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr aktiv (?). Wir würden Sie daher bitten, uns eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an hallo@berlin-direktversicherung.de zu senden. Unsere Kundenbetreuung wird sich dann um Ihren Fall kümmern und eine Lösung finden.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Ich habe über Check 24 eine…
Ich habe über Check 24 eine Versicherung bei Berlin Direkt abgeschlossen und konnte absolut nichts negatives feststellen. Günstige Konditionen und gute Leistungen.
5 juin 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Friedrich Kaiser,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Finger weg Abo Falle!!!😡
Finger weg, Abo Falle!!!!! Total unseriös, man schließt ohne es zu merken ein Abo ab. Nach einem Jahr bekommt man eine Mail, die aber oft im Spam landet, da der Absender "noreply* ist. Aus 49€ wird einfach 99€ im zweiten Jahr und die werden einfach per Lastschrift eingezogen.
Update 3.8.23: Trotz Angebot den Fall zu prüfen erfolgt keine Rückerstattung sehr unseriös. Die Verbraucherzentrale warnt ebenfalls!
6 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Marktcheck,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Darüber hinaus senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail, bevor sich der Vertrag verlängert. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie haben leider die Kündigungsfrist verpasst. Sie können uns aber gerne eine E-Mail an Hallo@berlin-direktversicherung.de senden, dann prüfen wir Ihren Fall gerne noch einmal.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unzufrieden bei komplett…
Unzufrieden bei komplett Schutzversicherung Kunde glaubt volle Absicherung bei Reiserücktrittver. usw lange Wege der Entscheider Berlin Direkt, oft mit Personal ohne Ahnung. Ich bin sehr verärgert weil mir das so passiert ist. Nur Tod, Schwere Erkrankung und so weiter..
2 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag ALFONS,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Ihr eingereichter Schaden wurde am 19.06. angelegt. Zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung, Anfang Juli, wurde dieser noch nicht fallabschließend bearbeitet. Leider kann es von Zeit zu Zeit zu längeren Wartezeiten in der Schadenbearbeitung kommen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, die Wartezeiten zu verringern. Wir haben Ihren Fall nun von der Priorität her nach oben gesetzt.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
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