Bonjour, Commande et réception d'un robinet mitigeur. A l'ouverture, le robinet présentait un défaut (coin arrière de la base abîmé). Demande de remplacement effectuée avec photo à l'appui et réc... Voir plus
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Le service client est injoignable : je suis resté des heures en attente sans aucune réponse. J’ai contacté le support par e-mail, sans aucun retour. J’ai également envoyé un message à l’adresse... Voir plus
Commande de 3 abattants WC reçu très rapidement. Très bien emballés. C'est un vrai bon point car ce n'est plus toujours le cas et c'est vraiment désagréable de recevoir des produits abimés car mal pr... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
Weiherstraße 1, 65439, Flörsheim am Main, Allemagne
- +49 6145 598830
- info@nextrend.de
- bernstein-badshop.com
2,8
Moyen
4 k avis
A répondu à 41 % de ses avis négatifs
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La livraison a été vraiment rapide et…
La livraison a été vraiment rapide et le produit reçu est de très bonne qualité. Malheureusement, il n’est pas compatible avec notre salle de bain, ce qui est regrettable. Cela dit, nous tenons à souligner le sérieux du vendeur et l’efficacité du service. Même si nous n’avons pas pu l’utiliser, l’expérience d’achat reste positive.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis et vos commentaires positifs concernant notre livraison rapide et la qualité du produit. Nous sommes désolés d’apprendre que l’article n’était pas compatible avec votre salle de bain. Nous sommes d’autant plus ravis que vous soyez tout de même satisfait de notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.
Cordialement
Kai von Bernstein
Réactivité et qualité réponses
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher/chère client(e),
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de notre réactivité et de la qualité de nos réponses. C’est exactement ce à quoi nous attachons une grande importance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l’avenir.
Cordialement
Kai von Bernstein
Service après-vente très réactif encore…
Service après-vente très réactif encore merci
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Bonjour !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour ! Votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci beaucoup pour vos commentaires positifs. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Fabio von Bernstein
Qualité médiocre et aucun SAV
Terriblement déçue. Dès la pose du mitigeur les problème ont commencé, il y avait un bruit anormal, je l'ai signalé mais aucune suite... on me demandait des photos pour un bruit. Maintenant après 10 mois d'utilisation la douchette noire se détériore et il y a une fuite à l'interieur du mitigeur de la douche. Vu le prix un scandale et je n'ai aucun retour. Fuyez cette entreprise vraiment.
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11/09/2025 : Deux jours après leur réponse toujours rien.
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23/09/2025
Le SAV m'a retourné un article complet neuf, j'améliore la note pour le sav mais je reste dubitative quant à la qualité du produit.
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Mon collègue du service des réclamations vous contactera rapidement afin de trouver une solution commune.
Cordialement,
Fabio von Bernstein
Sérieux et Qualité
Commande de 3 abattants WC reçu très rapidement. Très bien emballés. C'est un vrai bon point car ce n'est plus toujours le cas et c'est vraiment désagréable de recevoir des produits abimés car mal protégés. Les abattants sont réellement comme sur les photos et correspondent parfaitement à ce que nous voulions. Design minimaliste très élégant.
Entreprise sérieuse avec des produits qualitatifs.
31 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif concernant votre commande !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison, de la sécurité de l'emballage et de la qualité de nos sièges de WC. Nous sommes particulièrement heureux que notre design minimaliste et la présentation fidèle des produits répondent à vos attentes.
Nous apprécions beaucoup vos compliments concernant l'emballage et la qualité des produits. De tels commentaires motivent toute notre équipe et nous confortent dans notre volonté d'offrir à nos clients des produits de haute qualité et un service fiable.
Nous vous remercions de votre confiance et serions ravis de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Cordialement
Fabio von Bernstein
Bonne expérience et rapide !
Bonne expérience et rapide !
Réponse un peu brève par le service client mais la commande est arrivée juste après donc pas grave.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que nos produits vous plaisent. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Merci pour votre commentaire positif !
Cordialement,
Fabio von Bernstein
Je viens d'installer la cabine de…
Je viens d'installer la cabine de douche angles battantes en 8mm, impression de qualité et finition soignée. L'installation s'est bien passé. Le manuel pourrait être traduit dans plus de langues.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services ! Vos commentaires positifs sont très motivants pour nous. Nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service possible. Merci beaucoup pour vos compliments !
Cordialement,
Fabio von Bernstein
J’ai aménagé ma salle de bain… Très déçu de la qualité.
J’ai aménagé ma salle de bain entièrement avec du matériel Bernstein il y à deux ans.
Ma colonne de douche noire payée plus de 500€ est déjà toute abîmée. La peinture s’écaille au fur et à mesure de l’utilisation. Pourtant nous n’utilisons aucun produit agressif pour nettoyer et nous avons un adoucisseur d’eau.
Je croyais que l’alu était teinté dans la masse mais en fait non c’est juste de la peinture. Très déçu de la qualité.
J’ai acheté en mars 2023 mais posé en juin 2023 et emménagement 12 juillet 2023.
La réponse de Bernstein c’est un copier coller. Ils ne répondent en rien à ma réclamation. Du vent. Ils n’ont rien à faire de leurs clients.
31 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à chaque contact. Nous espérons avoir l'occasion de dépasser vos attentes à l'avenir.
Cordialement,
Fabio von Bernstein
Quelle catastrophe..
Quelle catastrophe... un sav inexistant, pas de suivi de nos 2 commandes... on a un chantier de salle de bains bloqué depuis 1 mois, on a payé plus de 2000 euros et personne ne nous répond... HONTEUX
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher(e) client(e),
nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez vécu une telle expérience. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous regrettons vivement les désagréments occasionnés. Soyez assuré(e) que nous allons examiner votre demande dans les plus brefs délais afin de trouver une solution. Nous vous prions de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées de commande afin que nous puissions traiter votre dossier immédiatement.
Cordialement,
Kai von Bernstein
FUYEZ...FUYEZ..
WC japonnais reçu abimé en raison d'un mauvais conditionnement (faute de berstein) nous avons effectué 3 demandes mais il n'y a personne ni SAV, ni autres ...aucunes réponses.. seul le service commercial repond mais il ne peut rien. On vous laisse en plan. En plus ils sont plus cher qu'ailleurs alors on s'attendait à un service "soit disant allemand".
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher/Chère client(e),
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos toilettes ont été livrées endommagées et que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service client. Cela ne correspond bien entendu pas à nos standards.
Nous souhaitons traiter votre demande rapidement et vous proposons d’organiser une livraison de remplacement ou une solution alternative. Merci de nous contacter directement à feedback@bernstein-badshop.de afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et de manière satisfaisante.
Nous nous excusons pour les désagréments et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Kai von Bernstein
A FUIR
A FUIR
. J'ai commandé un lavabo le 30 juillet 2025. Je l'ai bien reçu mais celui devait avoir un trou de robinetterie et celui recu n'en a pas. Cela fait déjà 3 message que j'envoie. 2 tickets et un envoi par PayPal de.
Aucune réponse et personne au telephone.
Très très très déçu
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher/chère client(e),
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que vous n’avez pas encore reçu de réponse. Nous comprenons votre frustration et souhaitons résoudre cela rapidement. Veuillez nous contacter à nouveau via feedback@bernstein-badshop.de ou par téléphone afin que nous puissions vous envoyer le bon article ou trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Kai von Bernstein
Miroir led est tombé après 15 jours.
Miroir led est tombé après 15 jours.
les supports sont simplement collés au dos du miroir
ils se sont décollés.la conception est mauvaise .
ne pas achetez ce miroir 5995.
Deuxième désagrément après une livraison d'un plan de travail avec des tampons à l 'encre indélébile.
livraison d'un nouveau avec arrêt du chantier 15 jours
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le miroir LED et le plan de travail. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux désagréments et à l’arrêt de chantier.
Soyez assuré que nous avons transmis vos remarques à notre service qualité afin de vérifier et d’améliorer la conception et l’emballage de nos produits. Notre objectif est de vous fournir des articles durables et irréprochables, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans votre situation.
Merci pour votre franchise et votre compréhension.
Cordialement
Kai von Bernstein
Réponse de Bernstein
Cher/Chère client(e),
merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de la rapidité et de l’efficacité de notre service client. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service excellent à tout moment.
Cordialement,
Kai de Bernstein
Produits non conformes et manque de transparence
Armoire a pharmacie NON conforme a la description et fiche technique sur votre site .
J'ai joint Bernstein au téléphone pour des questions et informations AVANT mon achat
2 "agents commerciaux" m'ont communiqué des informations erronnées ET incompletes.
L'article est TRES cher en plus !
Le pire a été d'organiser le Retour et remboursement avec vos équipes.
Que j'ai fait par écrit qq jours après avoir constaté que l'armoire (a encastrer partiellement) n'allait JAMAIS pouvoir etre fixée sur un mur en cloison. Ne pourrais QUE être fixée sur un mur plein.
Même sur mur plein, presque impossible de pouvoir l'accrocher d'ailleurs vu que le fond est collé et est en miroir (GRRR)
J'ai été obligée d'échanger des DIZAINES de emails avec votre service client, dont Elena qui a suivi ce retour jusqu'au bout.
J'ai été absolument choquée de voir que le fonctionnement votre site, qui se positionne comme un site "haut de gamme" (ha ha) , se comporte si malhonnetement avec vos clients. Rien n'est conforme aux regles basiques de la Vente a Distance.
Choquant particulièrement pour une entreprise Allemande.
Un pays ou les clients achetent des biens en toute confiance car les entreprises Allemandes sont généralement honnetes et rigoureuses !
Voici les difficultées rencontrées (en plus de 1 mois) afin de pouvoir effectuer enfin ce retour:
- Très TRES difficile de joindre vos services apres livraison & mépris de vos équipes
- Le site n'affiche pas les CGV Conditions Générales de Vente....
- Au début : Refus de remboursement de la totalité du prix. Le montant proposé ne correspondait a rien
- Puis, tentative de me ponctionner des frais de retour très chers, alors que l'article était non conforme a sa description
- J'ai dû négocier beaucoup pour que Bernstein baisse les frais de retour.
Qui ont été défalqué de mon remboursement.
- Aucune information de livraison puis RV de retour
- Aucune transparence sur mon accès client sur votre site indiquant le retour et les modalités et frais s'y afférent.
Cette société est profondément malhonnete.
Je regrette de ne pas avoir eu le reflex de lire les avis Trust Pilot avant achat.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Très cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de manière si détaillée.
Nous sommes sincèrement désolés que le meuble à pharmacie et notre service n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que les informations reçues avant l’achat étaient essentielles pour vous et nous regrettons qu’il y ait eu des imprécisions et des erreurs à ce sujet.
Vos remarques concernant les difficultés rencontrées lors du retour et le manque de clarté dans le processus sont prises très au sérieux. Nous allons examiner nos procédures internes afin d’améliorer la précision des descriptions sur notre site, la communication de notre service client ainsi que la transparence et la fluidité des retours.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour vos commentaires – ils nous aideront à améliorer notre service.
Cordialement,
Kai von Bernstein
Service client réactif
Au bout d'un an seulement et avec une utilisation occasionnelle, la peinture noire du mitigeur s'est déjà enlevée...
Le service client a réagit rapidement et m'a envoyé un nouveau produit. À voir dans le temps si le problème réapparait
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de notre produit. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité.
Un membre de notre service clientèle prendra contact avec vous afin de trouver une solution adaptée.
Nous vous prions de nous excuser sincèrement pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Kai von Bernstein
Miroir Led cassé
Réception d'un miroir Led cassé il y a plus d'un mois, en attente d'un remboursement ou du remplacement du miroir de la part de BERNSTEIN. Aucun retour de leur part après plusieurs appels et un ticket créé à leur support.
15 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Chère cliente, cher client,
Merci pour votre retour et veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous attendez une solution depuis plus d’un mois sans avoir reçu de réponse à vos demandes. Cela ne correspond en aucun cas à nos standards de service client.
Nous transmettons immédiatement votre dossier en interne et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de procéder à un remboursement ou à un remplacement du miroir LED endommagé.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Kai von Bernstein
Ras - Tres bien
En ce qui me concerne, livraison Nickel(94), aucune casse et tout était soigneusement emballé. produit Meuble salle de bain et vasque de qualité.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée et que vous êtes satisfait(e) de la qualité de nos meubles de salle de bain. Vos commentaires sont une belle récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
Cordialement,
Kai de Bernstein
Je déconseille
Je déconseille !!
Après avoir eu une bonne expérience avec Bernstein suite à l'achat d'une niche murale encastrable il y a 3 ans, je ne peux pas en dire autant quant à ma satisfaction cette fois-ci et n'achèterai plus chez eux !!
J'achète une paroi de douche NT101 pour douche italienne avec paroi coulissante. J'ai eu du mal à trouver ce modèle qui paraissait parfait et avais bien vérifié tous les caractéristiques sur leur site c'est-à-dire " type d'installation : avec ou sans receveur de douche".
Après avoir payé 80€ de livraison je reçois ma paroi le 04/06/2025 et décide de la faire installer par un professionnel le lendemain.
Après déballage du produit, on se rend compte qu'il y a un problème car la notice indique qu'il faut percer et sur la 1ère page il est noté " attention avant installation : ce produit est destiné à un usage uniquement sans receveur de douche ". J'ai donc contacté immédiatement Bernstein en ayant eu du mal à trouver leur numéro situé à Strasbourg 0368783017. La conseillère a de suite compris mon problème et m'a dit de lui envoyer des preuves par retour de son email. Je fais cela de suite mais par la suite j'attends 1 semaine pour recevoir de sa part une étiquette de retour à leur frais suite à ma relance. Ensuite plus de nouvelles de Bernstein ni de cette conseillère ni du transporteur. J'ai donc dû contacter Bernstein via PayPal qui a très rapidement répondu mais ensuite faisait traîner les choses donc j'ai transformé le litige en réclamation et le transporteur est venu retirer le colis que j'avais remballé correctement. Je remercie grandement PayPal pour avoir réglé le litige et avoir reçu mon remboursement intégral.
Par ailleurs, je déconseille cette paroi de douche car on ne fait pas attention mais la porte coulissante se coulisse vers l'extérieur donc pas du tout judicieux, toute l'eau risque de couler entre les 2 parois quand vous allez l'ouvrir...
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher/Chère client(e),
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec la paroi de douche NT101 et nous excusons pour cette expérience qui ne correspond pas à nos standards de service.
Votre remarque a déjà été transmise à notre équipe afin d’améliorer les informations produits et d’optimiser nos processus. Nous sommes heureux que le remboursement ait été effectué avec succès et espérons pouvoir vous convaincre à nouveau lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Kai de l’équipe Bernstein
Je recommande vivement une certaine…
Je recommande vivement une certaine Elena Di Lecce qui non seulement est très agréable et compétente mais tout aussi réactive.
Chère Elena, Je vous remercie également non seulement pour votre gentillesse mais aussi pour votre professionnalisme et a la manière dont vous avez su m'apporter une solution avec toutes les réponses a mes questions je vous en remercie encore une fois vous êtes très compétente et bien aimable.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et vos aimables paroles à l’égard d’Elena Di Lecce ! 😊 Nous sommes très heureux d’apprendre qu’elle a pu vous aider rapidement et avec professionnalisme. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nous, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Elena.
Nous serons ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau à l’avenir !
Cordialement,
Kai von Bernstein
Le service clientèle est très à l’écoute
Le service clientèle est très à l’écoute de nos problèmes et a su réponde facilement
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre service clientèle ait été attentif à vos demandes et ait pu les résoudre facilement. Votre satisfaction est notre priorité. Nous serons heureux de pouvoir vous assister à nouveau à l’avenir !
Cordialement,
Kai von Bernstein
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