Bonjour, Commande et réception d'un robinet mitigeur. A l'ouverture, le robinet présentait un défaut (coin arrière de la base abîmé). Demande de remplacement effectuée avec photo à l'appui et réc... Voir plus
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Commande des produits en stock le 16.04.2026 avec livraison annoncée pour 5-8 jours ouvres, je viens de recevoir un mail m'informant l'envoi programmé pour le 19.05.2026 soit plus d'un mois. Tromperie... Voir plus
Le service client est injoignable : je suis resté des heures en attente sans aucune réponse. J’ai contacté le support par e-mail, sans aucun retour. J’ai également envoyé un message à l’adresse... Voir plus
Commande de 3 abattants WC reçu très rapidement. Très bien emballés. C'est un vrai bon point car ce n'est plus toujours le cas et c'est vraiment désagréable de recevoir des produits abimés car mal pr... Voir plus
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Coordonnées de contact
Weiherstraße 1, 65439, Flörsheim am Main, Allemagne
- +49 6145 598830
- info@nextrend.de
- bernstein-badshop.com
2,8
Moyen
4 k avis
A répondu à 42 % de ses avis négatifs
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Aucun service client
Acheté un receveur de douche en résine, ils l'ont expédié sans le cache d'évacuation. Contacté 2 fois le service client, en français et en anglais, aucune réponse. Je vais essayer en allemand peut-être... En attendant, ça fait très moche un receveur sans cache.
18 avril 2025
Avis spontané
Produit livrés qui ne sont pas les…
Produit livrés qui ne sont pas les bons, aucune réponse du Service Client pour une livraison des bons produits, le chantier ne peut pas se terminer à cause de cela, je ne recommanderais évidemment pas Bernstein à mes proches…
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et nous nous efforçons de toujours fournir à nos clients des marchandises irréprochables.
Nous comprenons votre déception quant à l'état de votre lavabo et regrettons le désagrément que cela vous a causé. Dans la description du produit, nous veillons à mettre en évidence toutes les informations pertinentes, y compris le contenu de la livraison. Nous regrettons que cela n'ait pas été suffisamment clair.
Malgré les désagréments que vous avez subis, nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Sincèrement,
Fabio von Bernstein
Meuble et vasque magnifique
Meuble et vasque magnifique
Petit défaut sur la vasque mais quand même embêtant et visible donc message envoyé au support qui a quand même tardé à me répondre donc obligé de relancer mais une fois pris en charge tout a été très rapide et nouvelle vasque impeccable.
Je vais pouvoir commander la deuxième pour notre autre salle de bain
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été excellente.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et il est toujours encourageant de savoir que nous répondons aux attentes de nos clients.
Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir le meilleur service possible.
Merci d'avoir pris le temps de nous donner ce feedback positif.
Sincèrement
Fabio von Bernstein
Suite à un problème de livraison les…
Suite à un problème de livraison les produits non livrés ont été remboursé merci
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été excellente.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et il est toujours encourageant de savoir que nous répondons aux attentes de nos clients.
Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir le meilleur service possible.
Merci d'avoir pris le temps de nous donner ce feedback positif.
Sincèrement
Fabio von Bernstein
Des produits de qualité et un SAV…
Des produits de qualité et un SAV exceptionnel, très réactif.
Je recommande vivement Bersntein !!
N'hésitez pas, vous ne serez pas déçus.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été excellente.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et il est toujours encourageant de savoir que nous répondons aux attentes de nos clients.
Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir le meilleur service possible.
Merci d'avoir pris le temps de nous donner ce feedback positif.
Sincèrement
Fabio von Bernstein
Une belle arnaque
J’ai commandé un WC japonais « system complet » à 1520€ en pensant que tous les éléments nécessaires à l’installation étaient inclus. Or, à la réception, je n’ai reçu que le cabinet de toilettes, sans bâti-support ni plaques de déclenchement. Je ne comprends donc pas ce que signifie "système complet". De plus, pour beaucoup moins cher, on peut trouver un kit complet avec tous les éléments nécessaires.
J’ai également reçu un petit meuble de salle de bain de 60 cm payé 829€, une seconde déception. La qualité semble médiocre, et je pense que j’aurais pu en trouver un similaire chez Castorama ou dans d'autres enseignes, à un prix trois fois moins élevé.
Je déconseille fortement à toute personne attirée par leur publicité, qui me semble mensongère.
8 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et nous nous efforçons de toujours fournir à nos clients des marchandises irréprochables.
Nous comprenons votre déception quant à l'état de votre lavabo et regrettons le désagrément que cela vous a causé. Dans la description du produit, nous veillons à mettre en évidence toutes les informations pertinentes, y compris le contenu de la livraison. Nous regrettons que cela n'ait pas été suffisamment clair.
Malgré les désagréments que vous avez subis, nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Sincèrement,
Fabio von Bernstein
Catastrophique
Catastrophique, après deux ans le meuble de salle de bains est complètement détruit mais dès le départ les tiroirs dysfonctionnement
À fuir
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et nous nous efforçons de toujours fournir à nos clients des marchandises irréprochables.
Nous comprenons votre déception quant à l'état de votre lavabo et regrettons le désagrément que cela vous a causé. Dans la description du produit, nous veillons à mettre en évidence toutes les informations pertinentes, y compris le contenu de la livraison. Nous regrettons que cela n'ait pas été suffisamment clair.
Malgré les désagréments que vous avez subis, nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Sincèrement,
Fabio von Bernstein
Une qualité et finition incroyable
Une qualité et finition incroyable ! Je recommande vraiment ce site , l’emballage est au top !
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été excellente.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et il est toujours encourageant de savoir que nous répondons aux attentes de nos clients.
Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir le meilleur service possible.
Merci d'avoir pris le temps de nous donner ce feedback positif.
Sincèrement
Fabio von Bernstein
Manque de réactivité du SAV mais je recommande.
Prise en change un peu tardive du SAV après une panne sur un WC Japonais mais l’ensemble complet m’a été envoyé pour le dépannage donc je recommande malgré ça.
17 mars 2025
Avis spontané
Fiable rapide et bonne qualité
Très bonne expérience de notre côté. Commande respecté de bout en bout. Nous avons commandé une paroi de douche. Colis préparé à l'expédition dès le lendemain, reçu moins d'une semaine après. Emballage de qualité et rapport qualité prix imbattable.
20 février 2025
Avis spontané
Super service client
Super service client, efficace et simple de compréhension. Merci
5 mars 2025
Avis spontané
Excellent SAV en français
Le SAV en français est remarquable. Très rapide et ont trouvé une solution rapidement. Je n'arrive pas a comprendre la description des autres avis ?
Pour les produits ça semble fonctionner.
Merci Bernstein pour votre support.
3 mars 2025
Avis spontané
Entreprise sérieuse et SAV très réactif
Entreprise sérieuse, qui même lorsqu'il y a un soucis de transport (dans notre cas), à cherché des solutions pour nous satisfaire.
On a toujours eu quelqu'un qui à répondu rapidement à la moindre de nos questions.
Le SAV est vraiment réactif et compétent.
Je recommande
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Très cher client,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service. Votre évaluation positive concernant la livraison, la marchandise et notre service client est très précieuse pour nous. Nous nous efforçons en permanence de garantir un niveau élevé de service et de satisfaction de nos clients. Nous vous remercions de nous en avoir fait part.
Avec nos meilleures salutations.
Fabio von Bernstein
Une communication exceptionnelle en…
Une communication exceptionnelle en français. Mais je regrette que Laurence ne m’ait jamais rappelé.
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Très cher client,
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de notre livraison, de la marchandise et du service client. Votre réaction positive nous encourage à continuer à faire de notre mieux pour vous offrir une excellente expérience d'achat.
Nous apprécions votre soutien et nous réjouissons de votre prochaine visite.
Avec nos meilleures salutations,
Fabio von Bernstein
WC japonais 540Pro
J’ai acheté un WC japonais 540Pro et, après un mois d’utilisation, j’ai rencontré un problème de fuite au niveau du système de la planche. Après plusieurs échanges avec le service après-vente (qui ont pris un peu de temps), j’ai finalement reçu un nouveau WC.
Mis à part ce souci initial et le délai des échanges, je suis satisfait du produit, qui fonctionne très bien, ainsi que du SAV, qui a su apporter une solution.
9 décembre 2024
Avis spontané
Meuble double vasque avec défaut de fabrication
J'ai acheté un meuble avec double vasque qui ne ferme pas et est tordu. Après plusieurs messages échangés avec Bernstein, on m'écrit qu'effectivement il y a un défaut de fabrication pour ce model et qu'un remplacement n'est pas possible. On me propose un remboursement de 290€. Je dois faire quoi avec un meuble qui ne ferme pas ? Un service client hallucinant ! Aucune considération pour le client. On me demande d'envoyer une vidéo pour voir un défaut qui a été déjà constaté comme défaut de fabrication. J'ai envie d'arracher ce meuble de mon mur ! Plus jamais Bernstein ! Je vous déconseille fortement cette marque.
2 janvier 2025
Avis spontané
Colonne de douche SEDAL noir
Colonne de douche SEDAL noir, moins de 2 ans d'utilisation et tout le revêtement noir se dégrade, support pommeau de douche ne tient plus sur la barre. Nous avons d'autres robinetterie noir de moins bonne qualité, nettoyés de la même façon et qui résistent carrément mieux.
Pour le prix de matériel, ça ne vaut pas le coup.
2 février 2024
Avis spontané
SAV inexistant.
J'ai acheté il y a 3 ans un wc japonais. Les lumières de la cuvette ne fonctionnent plus, j'ai écrit une dizaine de fois au support sav en allemand, vu qu'ils ne connaissent pas le traducteur, ils me répondent inlassablement le même message en allemand qui ne résoud absolument pas mon problème. Des incompetents notoires.
5 janvier 2025
Avis spontané
Je recommande à 100%
Je recommande à 100%, j'ai commandé des produits de qualité et beaux pour ma salle de bain, à prix tout à fait raisonnable. Un envoi rapide et une réception dans les temps.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Très cher client,
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de notre livraison, de la marchandise et du service client. Votre réaction positive nous encourage à continuer à faire de notre mieux pour vous offrir une excellente expérience d'achat.
Nous apprécions votre soutien et nous réjouissons de votre prochaine visite.
Avec nos meilleures salutations,
Fabio von Bernstein
Commandé le 13 janvier 2025 la société…
Commandé le 13 janvier 2025 la société Berstein ne se préoccupe pas de la livraison. Je ne suis toujours pas livré le 29 janvier. Lorsque vous réclamez, il vous donne un lien: livraison encours.
Paul DUPIRE
EPICAP
13 janvier 2025
Avis spontané
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