Bernstein Avis 

Meuble et vasque magnifique
Petit défaut sur la vasque mais quand même embêtant et visible donc message envoyé au support qui a quand même tardé à me répondre donc obligé de relancer mais une fois pris en charge tout a été très rapide et nouvelle vasque impeccable.
Je vais pouvoir commander la deuxième pour notre autre salle de bain

Suite à un problème de livraison les produits non livrés ont été remboursé merci

Des produits de qualité et un SAV exceptionnel, très réactif.
Je recommande vivement Bersntein !!
N'hésitez pas, vous ne serez pas déçus.

J’ai commandé un WC japonais « system complet » à 1520€ en pensant que tous les éléments nécessaires à l’installation étaient inclus. Or, à la réception, je n’ai reçu que le cabinet de toilettes, sans bâti-support ni plaques de déclenchement. Je ne comprends donc pas ce que signifie "système complet". De plus, pour beaucoup moins cher, on peut trouver un kit complet avec tous les éléments nécessaires.

J’ai également reçu un petit meuble de salle de bain de 60 cm payé 829€, une seconde déception. La qualité semble médiocre, et je pense que j’aurais pu en trouver un similaire chez Castorama ou dans d'autres enseignes, à un prix trois fois moins élevé.

Je déconseille fortement à toute personne attirée par leur publicité, qui me semble mensongère.

Catastrophique, après deux ans le meuble de salle de bains est complètement détruit mais dès le départ les tiroirs dysfonctionnement
À fuir

Une qualité et finition incroyable ! Je recommande vraiment ce site , l’emballage est au top !

Prise en change un peu tardive du SAV après une panne sur un WC Japonais mais l’ensemble complet m’a été envoyé pour le dépannage donc je recommande malgré ça.

Très bonne expérience de notre côté. Commande respecté de bout en bout. Nous avons commandé une paroi de douche. Colis préparé à l'expédition dès le lendemain, reçu moins d'une semaine après. Emballage de qualité et rapport qualité prix imbattable.

Super service client, efficace et simple de compréhension. Merci

Le SAV en français est remarquable. Très rapide et ont trouvé une solution rapidement. Je n'arrive pas a comprendre la description des autres avis ?
Pour les produits ça semble fonctionner.
Merci Bernstein pour votre support.

Entreprise sérieuse, qui même lorsqu'il y a un soucis de transport (dans notre cas), à cherché des solutions pour nous satisfaire.
On a toujours eu quelqu'un qui à répondu rapidement à la moindre de nos questions.
Le SAV est vraiment réactif et compétent.
Je recommande

Une communication exceptionnelle en français. Mais je regrette que Laurence ne m’ait jamais rappelé.

J’ai acheté un WC japonais 540Pro et, après un mois d’utilisation, j’ai rencontré un problème de fuite au niveau du système de la planche. Après plusieurs échanges avec le service après-vente (qui ont pris un peu de temps), j’ai finalement reçu un nouveau WC.

Mis à part ce souci initial et le délai des échanges, je suis satisfait du produit, qui fonctionne très bien, ainsi que du SAV, qui a su apporter une solution.

J'ai acheté un meuble avec double vasque qui ne ferme pas et est tordu. Après plusieurs messages échangés avec Bernstein, on m'écrit qu'effectivement il y a un défaut de fabrication pour ce model et qu'un remplacement n'est pas possible. On me propose un remboursement de 290€. Je dois faire quoi avec un meuble qui ne ferme pas ? Un service client hallucinant ! Aucune considération pour le client. On me demande d'envoyer une vidéo pour voir un défaut qui a été déjà constaté comme défaut de fabrication. J'ai envie d'arracher ce meuble de mon mur ! Plus jamais Bernstein ! Je vous déconseille fortement cette marque.

Colonne de douche SEDAL noir, moins de 2 ans d'utilisation et tout le revêtement noir se dégrade, support pommeau de douche ne tient plus sur la barre. Nous avons d'autres robinetterie noir de moins bonne qualité, nettoyés de la même façon et qui résistent carrément mieux.
Pour le prix de matériel, ça ne vaut pas le coup.

J'ai acheté il y a 3 ans un wc japonais. Les lumières de la cuvette ne fonctionnent plus, j'ai écrit une dizaine de fois au support sav en allemand, vu qu'ils ne connaissent pas le traducteur, ils me répondent inlassablement le même message en allemand qui ne résoud absolument pas mon problème. Des incompetents notoires.

Je recommande à 100%, j'ai commandé des produits de qualité et beaux pour ma salle de bain, à prix tout à fait raisonnable. Un envoi rapide et une réception dans les temps.

Commandé le 13 janvier 2025 la société Berstein ne se préoccupe pas de la livraison. Je ne suis toujours pas livré le 29 janvier. Lorsque vous réclamez, il vous donne un lien: livraison encours.
Paul DUPIRE
EPICAP

Réponse rapide et satisfaisante.
Merci !

Douche achetée par la plateforme de Leroy Merlin mais vendue par BERENSTEIN.
Je confirme la mauvaise expérience, notamment pour ce qui est des livraisons ou des retours de marchandise :
1. Votre livraison, y compris pour une douche de 89 kg se fait UNIQUEMENT sur letrottoir. Le transporteur est seul et sans chariot. Inconcevable pour un article de ce poids et en ville.

2. Aucune information de suivi de l'état de la livraison, pas de jour précisé. J'ai du aller à la peche d'infos par internet et par téléphone pour avoir quelqu'un chez le transporteur

3. Description de produit imprécise : la douche avait un sens d'ouverture et ce n'était pas indiqué. Donc il a fallu que je l'a retourne en Allemagne et j'ai revécu la même mauvaise expérience avec le transporteur que lors de la livraison : un jour de congé pris nécessaire sur un créneau de 8h, sans aucun créneau et avec un livreur seul et sans chariot.
Service client absent.