Les produits chauffants Bertchat se positionnent clairement en haut du panier. Pour le vélo j'ai une paire de gants chauffants la paume et le dessus de la main, qui sont très efficaces, même par t... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le produit répond très bien aux attentes, fini de me geler quand je sors ! La batterie reçue était défectueuse mais elle a été remplacée promptement par le service client, tout est ok maintenant. Me... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je partage mon expérience suite à un problème de batterie sur mon ensemble chauffant de la gamme Pro. D'un côté, je tiens à souligner que les vêtements sont de super qualité et les produits sont v... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est un site très sérieux, la veste que j'ai acheté est de très très bonne qualité au niveau du textile. En revanche la chaleur n'est pas énorme et l'autonomie de la batterie est courte.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
BERTSCHAT®️ is an international brand with over 15 years of experience in specializing the sales of convenience products. The products are further developed every year, so we can always offer the best and most advanced products that protects against the most extreme weather conditions.
Coordonnées de contact
Gessel 55, 3454MZ, De Meern, Pays-Bas
- +3130 227 33 95
- info@bertschat.com
- bertschat.com
4,3
Excellent
347 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Je recommande vivement les chaussettes chauffantes
Je recommande vivement les chaussettes chauffantes de randonnée. Produit de grande qualité et très efficace, mes sorties hivernales sont beaucoup plus agréables maintenant que j'ai les pieds au chaud!!
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Pouvoir profiter pleinement de ses randonnées hivernales sans avoir froid aux pieds, c’est exactement l’objectif de nos chaussettes chauffantes ! Merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons encore de nombreuses belles sorties bien au chaud !
Bien cordialement,
L’équipe BERTSCHAT
Nous sommes satisfaits de la qualité…
Nous sommes satisfaits de la qualité des gants et de la réactivité du service Logistique ! Merci à vous
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Votre satisfaction concernant nos gants comme notre service logistique nous fait très plaisir. Nous transmettrons également vos compliments à notre équipe ! Merci pour votre confiance envers BERTSCHAT.
Bien cordialement,
L’équipe BERTSCHAT
Excellent service
Excellent service
A l'écoute des clients
Produit répondant à mes attentes
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Nous sommes heureux que le produit réponde pleinement à vos attentes et que vous ayez apprécié l’accompagnement de notre équipe. Merci pour votre confiance !
Bien cordialement,
L’équipe BERTSCHAT
Arrivé le 20/01/26 et retourné le…
Arrivé le 20/01/26 et retourné le 22/01/26 , pas moyen de les avoir au téléphone ni par mail (!) , le suivi du retour par GLS est impossible , très mauvaise communication ,au téléphone réponse immuable : toutes les lignes sont occupées nous vous transférons à notre site d’Angleterre! J’ espère récupérer mes 259,98 € de commande
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Bonjour Jocelyne,
Merci pour votre message. Il est vrai que les lignes téléphoniques peuvent être saturées pendant la période la plus chargée de l'année, mais vous aurez toujours quelqu'un en ligne, même si c'est un collaborateur du siège social. Les e-mails sont également traités dans les 24 heures. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via Track&Trace.
J'ai vérifié votre commande, elle a été livrée il y a deux jours et a déjà été remboursée. Vous recevrez une notification lorsque le remboursement aura été traité par le moyen de paiement que vous avez choisi.
Je vous enverrai également un e-mail personnel pour régler cette question avec vous.
Cordialement,
Michiel
Le produit répond très bien aux…
Le produit répond très bien aux attentes, fini de me geler quand je sors !
La batterie reçue était défectueuse mais elle a été remplacée promptement par le service client, tout est ok maintenant.
Merci !
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Fini le froid, mission accomplie ! Nous sommes également heureux d’avoir pu résoudre rapidement le problème rencontré avec votre batterie. Merci d’avoir souligné la réactivité de notre équipe et surtout, profitez bien de votre produit !
Bien cordialement,
L’équipe BERTSCHAT
Bonjour suite des problèmes de…
Bonjour suite des problèmes de batteries sur semelles chauffantes édition limitée avec dépose de mail au sav et d avis défavorable sur site .je dois constater que Michiel a repris le problème en main et trouver une solution honorable. Merci à lui et à Bertschat
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Merci d’avoir pris le temps de revenir sur votre expérience. Nous sommes surtout heureux d’avoir pu reprendre votre dossier et trouver ensemble une solution satisfaisante. Votre confiance retrouvée est très importante pour nous.
Bien cordialement,
Michiel | BERTSCHAT
Service client très médiocre
J'ai commandé des moufles chauffants et ils sont arrivés rapidement. Malheureusement, il n'y avait qu'un câble de chargement USB-C ; la batterie et les moufles étant coaxiaux, impossible de les charger ou de les utiliser. Je n'ai reçu aucune réponse à ma demande de câble adapté, ni via le formulaire en ligne, ni par e-mail. J'ai appelé le service client et on m'a promis de me rappeler… mais je n'ai jamais eu de nouvelles.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Bonjour,
Merci pour votre message. Les batteries sont rechargeables via USB. Pour plus d'informations :
https://www.bertschat.fr/blogs/news/notre-nouveau-port-usb-c-plus-simple-plus-rapide-et-plus-clair
Il suffit de tourner d'un quart de tour pour recharger les batteries. En cette période de haute saison, nos lignes téléphoniques sont très sollicitées, mais nous répondons à tous les e-mails dans les 24 heures. N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions : michiel@bertschat.eu. Je pense toutefois que le problème évoqué dans l'article ci-dessus est désormais résolu.
Cordialement,
Michiel
Excellents produits, mais service client très difficile à joindre
Je partage mon expérience suite à un problème de batterie sur mon ensemble chauffant de la gamme Pro.
D'un côté, je tiens à souligner que les vêtements sont de super qualité et les produits sont vraiment au top. Je les recommande sans hésiter pour leur efficacité.
Cependant, le parcours pour contacter le service client a été très laborieux. Après avoir tenté de les joindre via le site internet sans aucune réponse, et par téléphone où il a été impossible d'avoir un interlocuteur français, j'ai dû me débrouiller par mes propres moyens.
C'est seulement après avoir trouvé une adresse mail spécifique grâce à une IA et avoir posté un avis négatif ici même que le contact a enfin été établi. Une fois la discussion lancée, le SAV a été réactif et m'a renvoyé une nouvelle batterie.
En résumé : Les produits sont géniaux, mais il est dommage de devoir passer par des solutions extrêmes (avis Trustpilot, recherches approfondies) pour obtenir une réponse que le site officiel devrait garantir.
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires. Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser de ne pas avoir pu vous répondre immédiatement par téléphone, mais ce sont les jours les plus chargés de l'année, ce qui peut entraîner des délais d'attente plus longs que prévu. Cependant, vous serez toujours transféré vers notre siège social, où quelqu'un sera toujours à votre disposition. Nous sommes également joignables par e-mail et par chat, et les e-mails sont traités dans les 24 heures les jours ouvrables.
Bien entendu, nous continuons à vous aider et je viens de vous envoyer un e-mail pour résoudre le problème.
Cordialement,
Michiel
SITE À ÉVITER
SITE À ÉVITER
Commande d'1 paire de semelles chauffantes 159,99€
Le 6 janvier 2026.livraison prévue en maxi 3 jours . prise en charge avec n° de commande et n° GLS.
Rien reçu ce jour et silence total .
Essais multiples de contacts téléphoniques en français impossibles .
A notre 1 er mail du 8 janvier, réponse
"Nous ne pouvons rien y faire"
Notre 2ième mail du 14 janvier est resté sans réponse ainsi que notre message sur Livechat du 20 janvier.
Impossibilité de communiquer avec le site qui par contre nous inonde de pubs..
Je doute de plus en plus de la suite:
Commande réglée mais non livrée .??? (Arnaques ?)
Vraiment site à éviter....
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Bonjour Claude,
Merci pour votre message. Vous pouvez toujours nous joindre par téléphone.
Il s’agit actuellement de la période la plus chargée de l’année ; nos lignes peuvent donc être plus occupées que d’habitude. Dans ce cas, vous serez redirigé vers notre siège social, où un spécialiste pourra vous aider.
Comme indiqué précédemment, GLS a rencontré des problèmes de tri et de livraison en raison de fortes chutes de neige dans certaines régions d’Europe. Cela a malheureusement eu des conséquences à plus long terme sur certaines livraisons.
De notre côté, nous avons suivi la situation de près et sommes restés en contact permanent avec GLS ainsi qu’avec nos clients afin de résoudre ces désagréments.
Je constate également que votre remboursement a déjà été effectué. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter personnellement à l’adresse suivante : michiel@bertschat.eu. Je me ferai un plaisir de vous aider.
Cordialement,
Michiel
Pas livré
Commande passée il y a 15 jours.
Toujours pas livrée
Plusieurs mails sans réponse
Pas sérieux
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Bonjour Planche,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous répondons à tous les e-mails dans un délai de 24 heures les jours ouvrables. Vous pouvez également nous joindre par téléphone de 9 h à 17 h.
Comme indiqué précédemment, GLS a rencontré des difficultés de livraison et de tri à la mi-janvier, notamment en raison de fortes chutes de neige dans certaines régions d’Europe. De nombreux colis ont donc subi des retards indépendants de notre volonté.
La situation est désormais revenue à la normale et ces problèmes devraient être résolus.
N’hésitez pas à me contacter personnellement : je me ferai un plaisir d’examiner votre situation et de trouver une solution adaptée.
michiel@bertschat.eu
Cordialement,
Michiel
Très mauvaise expérience
Je suis extrement déçu mes gants chauffants arrivent moisis dans un emballage dont l'intérieur est aussi moisi.odeur insupportable.commande FR611280. J'ai tenté telephone, mail 0 retour. J'avais besoin de ses gants cette semaine. Je fais un bon retour dont je telecharge l'etiquette de renvoi ,mais le relais me dit que mon étiquette est mal généré. Franchement je cumule et je suis au point 0. Pour un achat à 309€ c'est plus que décevant.
Je ne reitererai pas cette experience.
Et j'espère avoir un prochain contact pour obtenir réparation et remboursement puisque mon besoin fait que je vais en boutique .
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Bonjour Betty,
Merci beaucoup pour votre avis et pour nous avoir informés de ce problème.
Comme indiqué précédemment dans votre avis Google, un nouveau jeu de gants vous a déjà été expédié.
Il est malheureusement possible qu’une fuite temporaire dans notre entrepôt ait endommagé l’emballage lors du stockage. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. Cela ne correspond absolument pas à nos standards de qualité.
Nous avons pris des mesures immédiates afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons que les nouveaux gants répondront pleinement à vos attentes.
Cordialement,
Roger
Luc est très réactif aux messages et…
Luc est très réactif aux messages et réponds très bien à mes besoins.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Luc ait su répondre rapidement et efficacement à vos besoins. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Bien cordialement,
L’équipe BERTSCHAT
Bonjour ,suite à une commande d un…
Bonjour ,suite à une commande d un sweat chauffant pour ma femme,la batterie ne fonctionné pas,très réactif bertschat en a renvoyé une gratuitement, merci à eux
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Un problème peut toujours arriver, mais l’essentiel pour nous est d’y apporter une solution rapidement. Nous sommes heureux que la nouvelle batterie ait pu vous être envoyée sans difficulté. Nous espérons que votre femme profite désormais pleinement de son sweat chauffant !
Bien cordialement,
L’équipe BERTSCHAT
J’ai fait une commande
J’ai fait une commande, j’ai eu mon colis qui était endommagé, il manquait les batteries et on me demande de justifier de prendre des photos de l’emballage alors que je l’ai ouvert forcément pour vérifier ce qu’il y avait dedans
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Bonjour Jamel,
Merci pour votre message. Je suis désolé d'apprendre que les batteries n’étaient pas incluses dans votre commande. Il est en effet possible que nos collègues vous posent quelques questions afin de déterminer où le problème s’est produit.
Malheureusement, vous n’avez pas mentionné votre numéro de commande, je ne peux donc pas consulter votre dossier.
Mais pas d’inquiétude, nous allons bien sûr régler cela.
Pouvez-vous me communiquer les détails de votre commande ? Je m’en occuperai personnellement pour vous : michiel@bertschat.eu
Cordialement,
Michiel
Moufles trop petites mais SAV top de top !
Tout c'est bien passé mais les moufles étaient trop petites pour moi et pas réellement adaptées pour le snowboard. Le SAV est top comme déjà mentionné dans beaucoup de commentaires laissés par les internautes ce qui d'ailleurs à orienté mon choix !
11 avril 2025
Avis spontané
Les produits sont aussi bons que le SAV…
Les produits sont aussi bons que le SAV est efficace …
14 février 2025
Avis spontané
Service après vente exceptionnel !!
j'ai pu échanger par mail concernant des questions techniques sur des semelles chauffantes. les réponses ont toujours été rapides et claires. Après réception, il s'avérait que la taille n'était pas optimale. Malgré le fait d'avoir coupé les semelles à la bonne taille (comme indiqué), Berschat a proposé d'échanger les semelles pour la taille inférieure en envoyant un bon de transport.
15 janvier 2025
Avis spontané
C est un site de VOLEUR
C est un site de VOLEUR , il ne faut surtout pas commande chez eux. Commande passée avant Noël pour des gants valeur 140€ nous sommes fin janvier j ai toujours rien reçu …. Aucun suivi !!!! Une honte . VOLEUR
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BERTSCHAT®
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je suis désolé de lire que vous attendez toujours votre colis. Le délai de livraison en France est généralement de 1 à 3 jours. Cependant, il peut toujours y avoir des circonstances au niveau du service de messagerie qui retardent la livraison. Cependant, ne vous inquiétez pas, nous sommes responsables de la livraison de votre colis et vous le recevrez comme d'habitude. Pouvez-vous contacter notre siège en mentionnant votre numéro de commande : info@bertschat.eu. Nous examinerons alors la situation et la résoudrons immédiatement.
Cordialement,
Michel
Batterie defectueuse
Une des batteries commandées ne se chargeaient pas, Bertschat m'a rapidement envoyé une nouvelle batterie.
19 janvier 2025
Avis spontané
La batterie n'a pas été livrée avec la…
La batterie n'a pas été livrée avec la veste, j'ai reçu une réponse très rapide après avoir prévenu l'organisme concernée, me confirmant l'envoi gratuitement d'une batterie. Très professionnel et tellement rare aujourd'hui....encore merci à vous
21 janvier 2025
Avis spontané
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