Beter Horen - Sittard Avis 

Wij zijn super geholpen. Zeer vriendelijk personeel.
Een heel goede uitleg.

Deskundig, snel en klantvriedelijk geholpen

Ik ben een vrouw van 90 jaar en had al lang problemen met mijn hoorapparaat. Dankzij mijn dochter ben ik in Sittard bij Beter Horen terecht gekomen. Super geholpen door Sandra, zij legt alles heel duidelijk uit en op een rustige manier. Nu heb ik eindelijk goede hoorapparaatjes, ik hoor alles perfect en heb geen oorpijn meer. Bedankt Sandra!
J. Lindelauf

De receptioniste was belerend / klant onvriendelijk. T was de locatie Limbrichterveld.

Vriendelijk en goed geholpen.
Medewerker heeft duidelijk kennis van zaken.

Genoeg kennis aanwezig. Ze nemen de tijd voor je in het hele traject en kwaliteit van producten is goed.

Mega fijne ervaring gehad bij beter horen te sittard. Helaas moet ik al op jonge leeftijd gehoorapparaten. Maar vanaf de eerste afspraak werden alle zorgen al ontnomen en ook eerlijk gezegd wat wel en niet haalbaar was. Ik had de afspraken met Arjan en ik wil hem echt 1000 maal bedanken voor de goede hulp. Het waren fijne afspraken en ik voelde me heel gehoord. Ook vond ik het heel fijn dat er niet om de feiten heen gedraaid werd en gewoon gezegd werd hoe het was.

Kortom ik zou beter horen in sittard echt aanraden ik kan er niets anders van zeggen dan dat het echt een fijne ervaring was.

Prima persoonlijke hulp, vriendelijk en betrouwbaar
Ben zeer tevreden

Helaas moest ik er ook aan geloven, mijn eerste hoortoestel. Ik werd geholpen door Nadine. Zij nam alle tijd, was kundig en sympathiek. Ze heeft me het probleem duidelijk uitgelegd, welke oplossingen mogelijk waren en hoe het traject verder zou verlopen.

Ik zou Beter Horen Sittard (of in ieder geval Nadine) aan iedereen aanbevelen.

Ik ben heel goed geholpen met het testen van mijn gehoorbescherming. Precies op tijd, fijne en vriendelijke service!
Goed geholpen met een schoonmaaksetje!

Ben zeer goed geholpen na een uitgebreide en lange gehoortest op zowel geluid als spraak en de nieuwe amplifon apparaatjes voldoen prima!

veel tijd aan mij besteed en professioneel advies gekregen

Op verzoek van beter horen is het hoortoestel gecontroleerd in het filiaal in Sittard. Bij deze controle is door een medewerker van beter horen de batterij houder gedemonteerd en deze is defect geraakt. De medewerker zou de batterij houder bestellen en ter plaatse het hoortoestel repareren. 23 dagen later heb ik het filiaal gebeld voor de status van het defect. Deze verontschuldigde zich omdat ze contact hadden moeten opnemen dat het zo lang duurde, maar de volgende week zou het hoortoestel gerepareerd zijn.
Na 46 dagen nog niks vernomen van beter horen en een klacht ingediend dat de reparatie zo lang duurde. De klantenservice heeft een terugbel verzoek ingepland bij het filiaal in Sittard.
Na 52 dagen nog niks vernomen van beter horen in Sittard. Weer een klacht ingediend dat de eerder ingediende klacht niet fatsoenlijk wordt afgehandeld.
Volgens de klantenservice is de oorzaak de drukte en personeels te kort op verschillende afdelingen. Wederom is een terugbel verzoek ingepland bij het filiaal in Sittard.
Na 61 dagen weer een klacht ingediend dat de reactie van de klantenservice over het personeels te kort niet correct is. Op internet kunnen in die week in Sittard nog minimaal 9 afspraken ingepland worden.
Hierop heb ik geen reactie gekregen van de klantenservice.
Nadat de medewerker van beter horen 85 dagen geleden het toestel defect heeft gemaakt heb ik een mail gestuurd met mijn conclusies:
de klachten worden niet naar wens afgehandeld, dat beter horen liever veel klanten heeft dan tevreden klanten, een nieuw toestel sneller word geleverd dan een batterijhouder. Beter horen zijn service niet kan nakomen. En tenslotte dat de klantenservice niet voldoende actie neemt op de klachten op te lossen.
Een dag later door beter horen gebeld, dat ze het hoortoestel willen opsturen. Dit zou ongeveer 1.5 weken duren. In dit gesprek ontbrak een sorry van beter horen.
Het toestel naar Sittard gebracht. Door de medewerker een blaadje onder mijn neus geduwd dat ik moest invullen en weg was hij.
NA 98 DAGEN is het hoortoestel weer operationeel. Bij het ophalen van het hoortoestel wederom geen sorry.

na het plaatsen van bovenstaande review is het wel mogelijk voor beter horen om binnen 24 uur contact op te nemen. op een terugbel verzoek van de klantenservice richting filiaal in Sittard voor een passende oplossing schijnt dit niet mogelijk te zijn. uit hun reactie blijkt ook, dat ze alleen excuses aanbieden voor de vertraging en niet voor manier van doen door de medewerkers. de bewering dat klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staat is niet mijn ervaring. de communicatie is ook niet in orde, want nadat het hoortoestel weer operationeel is, krijg ik een mail op mijn laatste klacht met de vraag voor mijn gegevens, zodat zij kunnen aangeven, wanneer het toestel gerepareerd is.

Op advies een gehoortest laten doen. Fijn dat het op afspraak gaat bij Beter Horen, dan is er ruim de tijd voor je en voel je niet de druk van andere wachtenden. Ik was wat vroeg en kreeg een kop koffie aangeboden. Klantvriendelijkheid en service staat hoog bij Beter Horen. Je wordt op een rustige en fijne manier geholpen, alles wordt goed uitgelegd. Je merkt dat ze plezier hebben in hun werk. Alles was goed gelukkig naar aanleiding van de hoortest. Mocht ik dit nog een keer nodig hebben in de toekomst dan kom ik hier zeker terug!

Vriendelijke ontvangst door Nadine. Er staat een professioneel team met hart voor de zaak.In mijn geval hebben zowel Kevin en Sandra mijn vragen naar tevredenheid kunnen beantwoorden. Eerlijk advies en alle ruimte gekregen voor het uittesten.
Minpunt vind ik de telefonische bereikbaarheid.
Een chapeau voor het hele team!

Professionele medewerkers. Echter, binnenlopen zonder afspraak onmogelijk. Ook als het gewoon maar vervangen van het slangetje is. Wordt je weggestuurd om eerst een afspraak te maken.
Telefonische bereikbaarheid van vesting(ingen) slecht.

Korte wachttijd. Personeel is vriendelijk en niet gehaast.
Dringt niets op.

Vorige week bij Beter Horen in Sittard een afspraak voor het aanmeten van gehoorbescherming, om zo veilig te kunnen touren met de motor.
Ik werd vriendelijk ontvangen en de dame waar ik de afspraak bij had was ook heel vriendelijk en legde alles heel goed uit.
En omdat ik er toch was werd ook een hoortest gedaan. Gelukkig was er niks mis met mijn gehoor dus bleef het (voorlopig) enkel bij de gehoorbescherming.

Kleine tip heb ik wel… Er was tamelijk wat ruis te horen van buiten het kamertje waar de hoortest werd afgenomen. Kijk naar mogelijkheden om dit te doen in een geluidsdichte ruimte.