Betten Ritter Avis 

100 Tage Zufriedenheitsgarantie = reine Marketing Versprechung!
Werkmeister Ortho Medium (~1.000 €). Trotz Beratung (Seitenschläfer, breite Schultern) drückt die Matratze an der Schulter, und das Becken hängt deutlich durch.
Ablauf:
• Innerhalb der ersten 30 Tage reklamiert → Antwort: „Ihr Lattenrost passt nicht“ (Grosana Lattenrost, hochwertig, 3 Jahre alt).
• Danach 3 Wochen keinerlei Rückmeldung, trotz mehrfacher Nachfragen.
• Telefonisch schließlich die Aussage: Kein Modelltausch mehr möglich (55 Tage nach Lieferung), nur ein Kerntausch für 180 € auf „Kulanz“.
Maßnahmen:
• Lattenrost ausgetauscht → keinerlei Verbesserung.
• Schulter weiterhin zu hart, Beckenbereich sackt durch – unabhängig von der Einstellung.
Fazit:
Gute Produkte, aber katastrophaler Service.
Für mich bedeutet das: 1.000 € verloren und weiterhin schlechter Schlaf.
#MatratzenRückgabe #BettenRitter #Schlafprobleme

Die Produktqualität ist gut, aber die angegebene Lieferzeit stimmte nicht und ich erhielt keine Benachrichtigungen. Als meine Sendung bei DHL hängen blieb, half der Händler nicht – obwohl er laut Gesetz dafür verantwortlich ist. Insgesamt enttäuschender Kundenservice.

ACHTUNG! Der Slogan "UMTAUSCHGARANTIE Kauf ohne Risiko!" sie die "Betten-Ritter-Zufriedenheitsgarantie" ist eine Werbefloskel ohne Substanz!

Wir haben Matratzen und Lattenrost beim Bettenritter in der Filiale gekauft.

Wir wollten ursprünglich nur Matratzen kaufen, aber nach einem langen und zum damaligen Zeitpunkt überzeugenden Gespräch haben wir auch einen Rost gekauft. Wir waren damals noch im Glauben "Kauf ohne Risiko, Umtauschrecht und die Zufriedenheitsgarantie" des Bettenritters würden uns ja absichern.

Die Ware kam und ... die erste Woche darauf war eine absolute Katastrophe. Es war viel zu hart!
Die neue Matratze auf den alten Rost gelegt ... siehe da, keine Schmerzen beim aufstehen.

Also kein Thema, geben wir den Rost zurück.
Zumal, ein Rost einen Defekt hatte und der andere falsch konfiguriert geliefert wurde (und beides sowieso zurückgenommen werden musste)

Hier stellte sich dann Bettenritter quer!
Den Rost (da Überlänge mit 2,1m) nehmen sie nicht zurück. Niemand hat uns vorab gesagt, das ein Umtausch bei Überlänge nicht möglich ist!
Zumal der Rost sowieso zurückgeht!

Dann wurde uns Angeboten den Kern der Matratze zu tauschen. Allerdings auch nur EINMAL. Also tauschen und ... hoffen das es passt. Denn dann enden die "Bettenritter Kulanz"

Nochmal zusammengefasst:
Der Slogan "Kaufen ohne Sorgen, Umtauschrecht" heißt im Wahrheit "Wir nehmen nichts zurück, nur bei bestimmten (!) Matratzen und Rost, tauschen wir EINMALIG den Kern.

Na Danke auch!

Kauft online! Dann habt ihr einen gesetzlichen Anspruch auf Rücknahme. Die Beratung ist letztlich sowieso nutzlos. Ihr werdet erst merken ob es passt, wenn ihr mal eine Woche darauf geschlafen habt.

Nach 10 Jahren funktionierten unsere motorisierten Lattenroste nicht mehr. Statt Hilfe gab’s leere Versprechen, nicht eingehaltene Termine und am Ende den Hinweis, man könne ohnehin nichts mehr tun.
Der Hersteller in der Schweiz löste das Problem sofort – zwei Batterien im Netzteil.
So sieht Kundenservice bei Betten Ritter leider nicht mehr aus.

Es wurden zwei Tische bestellt.
Trotz Lieferproblemen mit der Firma DHL (Ware ging verloren) hat man für Ersatz gesorgt.
Freundlicher und hilfreicher Kundenservice.
Ware entspricht den Erwartungen.
Die Lieferzeit der Produkte war vom Hersteller der Produkte abhängig. (Verzögerungen sind heute nicht unüblich)

Achtung: Lieferzeiten sind FAKE!

Im Status bei Bestellung der angeblich verfügbaren Ware ist eine Lieferzeit von einer Woche angegeben.
3 Spannbetttücher bestellt: angebene Lieferzeit 5- 7 Tage.Es werden Verfügbarkeiten vorgegaukelt. Null Zwischeninformation. Nach Anruf von mir als Besteller nun die Information dass die Lieferung erst in drei Wochen möglich ist!!! Einfach grottenschlecht!
Leider habe ich die vielen negativen Bewertungen zu spät gelesen. Einen Stern musste man ja zwangsläufig hier geben, der ist noch zuviel...Nie wieder dieser Shop!!!

Die auf der Webseite angegebenen Lieferzeiten sind völlig falsch. Eine Bettdecke (Status verfügbar mit Lieferzeit 1 Woche) ist nach vier Wochen immer noch nicht da. Keine Zwischeninformation, auch bei mehrmaliger telefonischer Nachfrage keine Einsicht („das ist immer so, wenn der Artikel nachbestellt werden muss“).

Ich wollte für ein sehr teures Kissen, fast 150.- Euro welches aus mehreren Teilen besteht ein Teil nachkaufen. Laut Hersteller auch problemlos möglich. Betten Ritter, wo ich auch zwei dieser teuren Latexkissen gekauft hatte, wollten dies nicht. Sie würden mir das nur komplett verkaufen, der Hersteller würde zwar Ersatzteile liefern, aber das müßte ich bei einem anderen Händler tun.
Liebe Firma Ritter, warum sollte ich bei meinem nächsten Kissen, oder auch Matratze noch mal bei Ihnen kaufen?

Einfach nur unmögliches Kundenverhalten.

Sehr gute Präsentation der Ware. Was nicht in der Ausstellung zu sehen ist kann an Computeranimationen dargestellt und konfiguriert werden. Dabei ist ein sehr freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter zur Seite.Also lohnte sich der Besuch und wir kamen zu einem guten Abschluss

Ich habe einen Lattenrost mit Lieferzeit von 1-2 Wochen bestellt. Daraus wurden dann 4. In meiner Mail, habe ich darum gebeten, dass die Lieferzeit auf der Website aktualisiert würde, denn so ist das einfach nciht fair für den Kunden. Diese Mail wurde erfolgreich ignoriert und ist bis heute unbeantwortet.

Unsere Bestellung des Beistelltisch „Hoxton“ von Riviera Maison war zum Sonderpreis von rund 1161,10 € angeboten, wurde nach vier Wochen kommentarlos bei Klarna von Betten Ritter storniert. Der Tisch ist immer noch im Angebot zum regulären Preis von rund 1366 €. Unsere Kontaktaufnahme verlief leider ohne Erfolg.

Die Lieferzeiten im Webshop sind reine Fake-Angaben und gaukeln Verfügbarkeiten vor. Massenware wie Handtücher werden nach 3 Wochen geliefert, weil der Vor-Lieferant länger benötigt und nichts am Lager ist.

2 Spannbetttücher bestellt. Angegebene Lieferzeit: 2-3 Werktage. Tatsächliche Lieferzeit: 3 WOCHEN. Null Kundenkommunikation. Dafür ist sogar der eine Stern zu viel....

Sehr engagiertes Team, hochwertiges Bettgestell

Ich kaufte das Bett Genova am 12. Juni 2024. Die
Lieferzeit kam mir sehr entgegen, weil wir aktuell unser Haus aus 1980 renovieren und viele Termine mit den anfallenden Arbeiten usw. abgestimmt werden mussten. Ohne das Verständnis der zuständigen Angestellten hätte ich diese wirklich nervenkostende Zeit nicht so gut durchstehen können. Meine Erfahrung eines durch und durch lösungs- und kundenorientierten Teams ist beeindruckend gewesen. Herr Nowotny hat sich zudem enorm für eine möglichst reibungslose Lieferung durch eine Spedition aus NRW eingesetzt. Auch dies ist darum vorbildlich abgelaufen. Wir wurden zwei Tage vorher von dem Spediteur angerufen, um uns Liefertag und ein Zeitfenster von vier Stunden mitzuteilen, in welchem wir mit der Anlieferung des Betts rechnen konnten. Auf dem Lieferschein war zudem vermerkt, dass es wichtig sei, die Zeit einzuhalten, weil wir aktuell unsere Fenster renovieren/austauschen. Darum rief uns der Fahrer des Transports 20 Minuten vor dem Eintreffen noch einmal an. Beide Männer sind sehr freundlich und sehr hilfsbereit gewesen, begrüßten meinen Mann freundlich und trugen die einzelnen Teile bis in das Zimmer im Obergeschoss, wo das Bett aufgestellt werden sollte. Alles ist sorgfältig verpackt gewesen und ebenso sorgfältig in mein Zimmer getragen worden.
Das Bett Genova ist hochwertig, wie Betten Ritter für hochwertige Ware bekannt ist.
Es fehlte einzig und allein die Aufbauanleitung. Herr Nowotny schickte sie mir umgehend im Anhang einer Mail. So habe ich die kundenorientierte Haltung des Teams auch über den Verkauf und die erfolgte Anlieferung hinaus gestern erfahren und bedanke mich dafür ausdrücklich.

Bis die Matratze (1500€) geliefert wurde dauerte es über einen Monat. Das Lattenrost (600) hat auch auf sich Warten lassen. E-Mails, wo die Bestellung bleibe, wurden ignoriert.

Der Lieferdienst hat das Lattenrost falsch herum in den Bettkasten gelegt. Dafür habe ich 200€ extra bezahlt, dass die Bestellung an den Wunschort kommt und dann sowas… die haben mich ja noch extra gefragt, wie rum das Lattenrost soll, aber sie haben mir nicht zugehört.

Schlechtester Kundendienst den ich je erlebt hab.
Erst ignorieren sie meine Mails. Antworten dann auf die dritte Nachfrage nach einigen Wochen.

Schreiben auf ihrer Webseite eine Zufriedenheitsgarantie aus und tun dann so, als würde sich das Angebot nur auf Produkte beziehen, die im Laden gekauft wurden. Dabei steht dies nicht auf ihrer Seite bei den FAQs.

Ihre Matratze ist überteuert und unbequem.

Verblüffend unseriös.

Die Lieferzeiten stimmen nicht mit den Angaben überein. Die Lieferzeit war wesentlich länger. Es wird auf der Website dem Kunde vorgegaukelt, der Artikel wäre lieferfähig. Dann falschen Artikel geliefert, Ersatz wurde nicht abgeschickt und auf E-Mails wurde nicht mehr reagiert. Nicht kompetent.

Habe für über 2.500€ Matratzen gekauft. Der Preis war gut aber die Abwicklung unter aller Kanone.
Nicht nur wurden emails von mir die die Lieferung betrafen verschlampt aber es war auch anscheinend nicht möglich einen zuverlässigen Liefertermin zu nennen!

Zugesagt wurde am Dienstag den 5.12 bis 12:00 Uhr. Kam nix. Dann wurde Mittwoch den 6.12 bis 10:00 Uhr zugesagt. Auch nix. Nach dem ich mehrmals nachhaken musste, kam die Spedition um 15:00.

Der Spediteur war alleine. Wenn ich nicht geholfen hätte die Matratzen rein zu tragen, hätte er es alleine gar nicht schaffen können!

Danach kam natürlich auch kein Anruf von Betten Ritter um zu fragen ob alles geklappt hätte.

Schlechte Organisation und kein Kundenservice.

Die Lieferung meines Kissens erfolgte innerhalb einer Woche. Leider lag es ohne Schutzhülle in einem Karton der kurz vor dem Auseinanderreißen war, und das Kissen hatte einen langen Schmutzstreifen. Für mich eigentlich eine Reklamation, d.h. ich zahle keine Rücksendekosten. Die Firma sieht das leider anders.