BIG direkt gesund Avis 463

Bei der BIG direkt gibt es durchaus sehr hilfsbereite Sachbearbeiter.
Allerdings gibt es dort auch Personal, die einen überheblichen Eindruck hinterlassen.
Beträge , die in der Norm nach max. 2 Wochen auf dem Konto sein sollten , dauern im letzten Jahr oft über 3 Wochen.
Das war nicht immer so.!
Die vermehrten Bewertungen , die Unzufriedenheit ausdrücken , geben zu denken.
Liegt es am Personalmangel oder am Homeoffice oder ......??

Kann ich nur empfehlen!
Ich war über mehrere Wochen krankgeschrieben. Es wurde sofort Hilfe angeboten, Krankengeld sehr schnell gezahlt, sehr gute Erreichbarkeit.
Kann ich nur empfehlen. Vielen Dank dafür

Am liebsten 0 Sterne! Als Eltern von einem schwer chronisch kranken Kind haben wir mangelnde Unterstützung erfahren. Zum Teil unqualifizierte Mitarbeiter, die in unseren medizinischen Angelegenheiten Fragen mehrfach stellten, Dinge offensichtlich nicht sichten konnten, Diagnosen und Erkrankungen nicht kannten.
Im Schnitt jeder 2. und 3. eingereichte Arztbericht oder Gutachten war angeblich "nie angekommen", obwohl mit angeheftete Unterlagen eingegangen waren. Erschwertes Antragswesen, bzw monatelang in die Länge gezogene Ablehnungen durch immer wieder neu gestellte Fragen, die zum Teil gar keine medizinisch relevanten Kriterien waren. Keine schlüssigen Ablehnungsgründe.
Ablehnung dringend erforderlicher medizinscher Hilfen, die andere Krankenkassen anstandslos übernehmen.
Mitarbeiter werden am Telefon bei gestellten Fragen oftmals ungehalten oder gar frech. Ich komme selbst aus einem Dienstleistungsunterhemen im medizinischen Bereich, daher ärgert es mich besonders, da ich weiß, dass es definitiv besser und anders geht!! Wir werden die Kasse wechseln müssen. Schade, dass man in einer Notsituation erforderlich Hilfen hier nicht erfährt. Entsprechende rechtliche Schritte gegen die BIG müssen wir wahrscheinlich einleiten.

Unzumutbare Bearbeitungszeiten! §14 SGB IX scheint bei der BIG wohl unbekannt zu sein. Es entsteht der Eindruck, dass man hier Zeit schinden will, um Kosten für die ärztlich verordneten Reha-Maßnahmen bei Rentnern zu sparen. Auffällig ist, dass viele Bewertungen hier ebenfalls auf den unverhältnismäßig langen Bearbeitungszeiten begründet sind. Die Antworten der BIG scheinen insofern nur leere Phrasen oder zumindest Ausreden zu sein.

Nachtrag vom 09.04.2024: Auch in Bezug auf den Pflegegrad ist es beschämend, dass es der BIG nicht mal auffällt, dass der MDK deutlich fehl"begutachtet" hat. Man nimmt das "Gutachten" so hin, auch wenn es noch so stupide ist. Hauptsache, man spart Geld - auf Kosten der eigenen Versicherten.

Nachtrag vom 28.04.2024: Anscheinend hofft die BIG auf das rechtzeitige Ableben ihrer Versicherten. Anders können wir uns die vehemente Ignoranz der Hinweispflicht (§39c SGB V) und der Anfragen nicht erklären, durch die die BIG sonst ihrer Zahlungsverpflichtungen nachkommen müsste. Unser finanzieller Schaden liegt inzwischen schon im oberen 4-stelligen Bereich. "Wir beraten Sie gerne" ist wohl nichts weiter als ein nicht ernst gemeinter Werbe-Gag!

Update vom 07.05.2024:
Heute Termin bei der Anwältin. Uiuiui, da kam noch mehr raus. Mal sehen, ob die BIG wirklich das Risiko einer verlorenen Klage eingeht.
@BIG Media-Team: Vorerst werde ich Sie und den Kundenservice nicht weiter kontaktieren. Die BIG hatte ihre Chancen, jetzt folgen rechtliche Schritte!

Update vom 08.09.2024:
Inzwischen hat die BIG tatsächlich den Pflegegrad nach der erneuten Begutachtung anerkannt, allerdings den falschen Zeitpunkt - und wieder versucht man, Kosten zu sparen. BESCHÄMEND!
Außerdem wurden die Kosten für die Kurzzeitpflege inzwischen anerkannt, diese allerdings noch nicht erstattet. Wir haben unsererseits die Zahlung des Eigenanteils für eine Reha-Maßnahme zurückbehalten unter Berufung auf die laufende Forderung. Trotz der deutlich höheren Forderung unsererseits versucht die BIG allen Ernstes, die Zahlung des Reha-Eigenanteils gegen uns zu vollstrecken. BESCHÄMEND!

Update vom 20.11.2024:
Die Kosten für die Kurzzeitpflege hat die BIG inzwischen an das Pflegeheim erstattet. Offensichtlich scheut die BIG den Gang vor Gericht, der unmittelbar bevorstand.
Allerdings verweigert die BIG nach wie vor die Zahlung des monatlichen Pflegegeldes ab Dezember 2023 unter Berufung auf nicht existente Paragraphen.

Der Verdacht, dass die BIG auf das rechtzeitige Ableben ihrer Versicherten hofft, bleibt meinerseits dennoch bestehen, zu offensichtlich sind die wahren Absichten dieser "Versicherung".

Die eigentlich zu erstattenden Rechtsanwaltskosten hat die BIG indes komplett abgelehnt. Ich erwarte die umgehende Kontaktaufnahme der BIG und die unverzügliche und vollständige Erstattung der Anwaltskosten - auch hier folgt ansonsten die Einleitung eines zivilrechtlichen Verfahrens! Ob aufgrund des Verdachts der Unterschlagung (monatliches Pflegegeld) ebenfalls ein strafrechtliches Verfahren folgt, bleibt zu prüfen.

Update vom 03.12.2024:
Erneut ignoriert die BIG gesetzliche Fristen und unser Antrag vom 13.11.2024 für Verhinderungspflege wurde immer noch nicht bewilligt.
Anruf bei der BIG: Man fühlt sich nicht zuständig. Forderung auf Erstattung der Anwaltskosten wird an den Vorstand weitergeleitet.

Die BIG scheint sich für Gesetze und Regeln nicht im Geringsten zu interessieren.
Wir werden nunmehr Strafantrag gegen den Vorstand der BIG stellen.

Jeder, der seine Versicherung betrügt, macht sich des Versicherungsbetrugs strafbar - wie nennt man das aber, wenn die Versicherung ihre Versicherten versucht um ihr Geld zu bringen???

Leute, lasst die Hände weg von der BIG! Diese Versicherung scheint sich alle Mühe geben zu wollen, sich als allerletzte Versicherung darzustellen und kommt ihren Verpflichtungen erst nach, wenn der Versicherte den längeren Atem hat.

@BIG: Sie sind aufgefordert, diese Bewertung an den Vorstand weiterzuleiten. V197324062

Die negativen Bewertungen kann ich absolut nicht nachvollziehen. Erreichbarkeit sowohl telefonisch als auch per Mail/Onlineportal top, ich habe noch nie länger als 5 Minuten in der Warteschleife verbracht oder wochenlang auf eine Antwort warten müssen. Auch mit mehreren gesundheitlichen Baustellen fühle ich mich bisher immer sehr gut betreut.

Aufgrund der ständigen Verzögerungen, den verweigern von Leistungen etc. über einen Längeren Zeitraum wurde beim Bundesamt für Soziale Sicherung eine Anzeige getätigt...sowas habe ich noch nie erlebt und Meinung zu dieser KK....nicht seriös.

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Nachdem ich im Mai diesen Jahres schon keinen Auslandskrankenschein bekam,war der Ärger ungemein groß als es im September wieder passierte( Emails werden wohl nicht gelesen!
Per Telefon war es ( scheinbar höchst ungern) auf dem Weg zum Flughafen doch noch möglich( daraufhin habe ich den Schlussstrich gezogen und gekündigt!). Seit dann bekomme ich regelmäßig Post und Mail,was sie tun können,damit ich die Kündigung zurück ziehe! Das ignoriere ich konsequent,aber die Höhe ist: seit 11 (!!!!) Tagen warte ich auf Auszahlung meines Krankengeldes!!!!
Das ist eine absolute Frechheit!

Diese Krankenkasse spart ohne Rücksicht auf Verluste. Es werden Leistungen nicht gewährleistet,die völlig notwendig sind. Zu einer ambulanten OP muss man selber fahren....und natürlich auch zurück,nach Vollnarkose...Das ist Service! Wir sind mehr als sauer! Außerdem wird auf Zeit gespielt, Niemand gibt gute, hilfreiche Auskunft.Man wird bei 10 Damen von 9 sehr von oben herab behandelt.Dort arbeiten vorrangig Menschen, denen die Hände gebunden sind. Traurig! Vielleicht schicke ich als Abschiedsgeschenk eine Familienpackung Scheren dorthin, oder einen Sammeltzugang bei "Ingrid" um sich endlich zu befreien...aus dieser missligen Lage!
Anschließend wünsche ich allen, einen immer sozial entscheidenden Sozialversicherungswirten an ihrer Seite!

0 Sterne auswählen ging nicht, wäre angemessen. Leistungen die zustehen nicht zahlen erst nach Paragraph aussuchen und langem Hin und Her in einer Lebenssituation in der es Unterstützung geben sollte. Immer wieder. Inkompetent und unverschämt am Telefon. Mir wurde eine Entschuldigung versprochen, die nie kam...

Also ganz ehrlich, ich kann die schlechten Bewertungen gar nicht nachvollziehen. Habe schon seit längerem Probleme mit dem Rücken. Habe alles ausprobiert, um die schmerzen zu lindern. Habe Rezept für Osteopathie eingereicht u. Sofort anteilig überwiesen bekommen. Habe Reha eingereicht u. Hatte nie Probleme mit einem Ansprechpartner bei irgendwelchen Fragen! Im großen und ganzen gibt es bei uns keine Probleme. Auch bei meinem Mann nicht. Sind bei BIG schon etliche Jahre versichert.

Absolute Katastrophe!
Die haben meinen Account den ich über 10 Jahre bei denen hatte gelöscht. Nachdem ich dann mit sechs Leuten telefoniert habe kam raus, dass die mich die letzten 8 Jahre als männlich eingetragen hatten.
Auf meinen alten Account konnte auf einmal keiner mehr zugreifen und mir wurde gesagt er hat nie existiert.
Als ich dann 30 geworden bin (und noch studiert habe) haben sie mir von sich aus eine Verlängerung der studentischen Versicherung angeboten und wollten dafür mein Einkommensnachweis. Das Einkommen lag zu dem Zeitpunkt unter 900€ Netto und die haben mir die Verlängerung trotzdem verweigert. Ich musste also 240€ an monatlichem Beitrag bezahlen und meinen Studierenden-Kredit deswegen extra erhöhen. Schweinerei!

Nur zwei von sehr vielen Dingen die schief gelaufen sind.

Ich bin Mitglied der Big direkt gesund. Was immer wieder negativ auffällt das es keine direkten Ansprechpartner gibt die die Fälle bearbeiten. Ständig werden Bearbeitungsvorgänge weiter geschoben, telefonische Absprachen nicht eingehalten bzw. wichtige Daten per Email nicht bearbeitet und liegen gelassen (verschwinden im Datenwirrwarr aus bequemlichkeit). Zu gutes letzt kommt von der Big wieder und wieder die Erinnerung, Nachweise zu erbringen. Das nervt und macht einen mürbe.

Ich habe mit einer Dame gesprochen die für Impfungen zuständig ist
Sie war super nett ,hat mir viel erklärt
Ich kann nur Danke sagen

Ichwar zu Anfang auch begeistert von der Krankenkasse und habe auf Empfehlung hin gewechselt. Sollte man aber Fragen haben und um Kostenübernahme schon fast betteln, dann gibt's gar nichts! Mehrfacher Schriftverkehr blieb bis heute individuell auf meine Anfragen, unbeantwortet- 2 Widersprüche wurden eiskalt mit Copy and Paste Nachrichten abgewürgt statt individuell auf die Bedürfnisse eurer Versicherten einzugehen!
Ich könnte aufgrund des Einkommens auch in die private Krankenversicherung wechseln. Diese Versicherung hat mich auf jeden Fall als Versicherten verloren und mein Fall wird dem Bundesamt für Soziale Sicherung auch umgehend mitgeteilt. Auf keinen Fall zu empfehlen!
Und nein, ich werde mich, sollten Sie sich jetzt endlich melden und Stellung dazu beziehen wollen, nicht bei Ihnen melden! Sie hatten seit Mai Zeit dafür und haben es nicht für erforderlich gehalten überhaupt zu reagieren- mit so einer Versicherung sollte man nichts zutun haben!

Diese Krankenkasse macht nicht mal vor Menschen Halt die gerade ins Leben gestartet sind. Es geht nur um Geld. Du bist Single, West(versichert)? Dann sind die super. Aber wenn es um eine kleine Frau geht und man leisten soll, ist ein Mensch nichts mehr wert...

Absolute Frechheit was hier als Antwort Ihrerseits geschrieben wird!!!! Die Gesamtbewertung ist absolut gerechtfertigt! Mehrfach wurde mir das mitgeteilt?! Das hätte ich gerne mal gesehen wann und wo!!!! Wir sind beide Haushaltsführend und wenn es doch gesetzlich geregelt ist, warum werden in der eh schwierigen Situation noch Unterlagen angefordert, wenn die Sachlage doch schon ganz klar war?

Es besteht kein Zahlungsrückstand. Trotzdem erhält man einen Mahnbescheid über 6000 Euro. Anrufe und viele Schreiben nutzlos. Hier kann nur noch ein Anwalt helfen.

Ich bin seit mehreren Monaten arbeitsunfähig und habe Anspruch auf Krankengeld. Diese Krankenkasse verschleppt von Monat zu Monat die Zahlungen, was mich inzwischen in massive finanzielle Schwierigkeiten gebracht hat. Es wird immer erst auf meine Intervention hin gezahlt. Geld für August wurde erst jetzt, Mitte September gezahlt.

unkompetent unfreundlich am Telefon und wen man schon eine befreiungskarte hat will man Geld haben und nicht die Taxi Fahrten zahlen ob wohl man eine OP hatte diese bestätigt ist aber wiederum andere op dann doch zahlt ich schalte ein Anwalt ein und die Verbraucherzentrale so geht das nicht man kann nicht mit kranke Menschen so dreist und unverschämt um gehen

Die Krankenkasse hat in allen Bereichen stark nachgelassen. Eine Erreichbarkeit ist nurnoch mit Wartezeiten möglich.
Zudem wurde nach einem verschrieben rezept in der apoteke gesagt das die Krankenkasse das erstmal prüfen muss. Ende vom Lied war das ich das verschrieben benötigte Medikament selbst gekauft habe und nach einem Rückruf 5 Stunden später nur erfahren habe das ich nun auf den Kosten hängen bleibe. Mir reicht nach über 10 Jahren ich wechsel die krankenkasse