BIG direkt gesund Avis 463

Sehr enttäuschend – keine Empfehlung!

Ich habe von meinem Arzt ein Rezept für einen Rollstuhl erhalten, da ich nach einer Operation vorübergehend darauf angewiesen war. Die Krankenkasse hat die Genehmigung jedoch abgelehnt. Besonders schockierend war, dass ich am Tag meiner Operation – nur eine Stunde nachdem ich aus der Narkose aufgewacht war – von der Krankenkasse angerufen wurde. Trotz mehrfacher Hinweise, dass ich in meinem Zustand nicht in der Lage bin, zu telefonieren, bestand die Mitarbeiterin Frau N. auf das Gespräch.

Während des Telefonats sagte sie mir, dass ich keinen Rollstuhl bekommen würde, da ich „noch jung“ sei – sie selbst sei ja „auch in meinem Alter“ und könne schließlich auch mit Gehhilfen laufen. Im offiziellen Ablehnungsschreiben wurde dann natürlich eine ganz andere Begründung angegeben.

Ich finde dieses Verhalten absolut respektlos und unprofessionell. Ich habe bislang nie etwas Unnötiges oder Außergewöhnliches von der Krankenkasse verlangt, aber nach dieser Erfahrung kann ich sie definitiv nicht weiterempfehlen. Meine Kündigung erhalten Sie ebenfalls.

Ich frage mich immer wieder, warum diese Krankenkasse in Deutschland überhaupt zugelassen und / oder nicht regelmäßig überprüft wird.

Vorsätzliche Datenschutzverstöße, Diskriminierung und Beleidigung von chronisch kranken und zusätzlich schwerbehinderten Menschen, Unterschlagung von Kundengeldern u.v.m. gehören hier an oberste Stelle ihrer Leistungen, welche nicht diese KK, sondern der Versicherte bezahlen muss. Es wird mit allen Mitteln versucht, o.g. Personenkreis loszuwerden. Man will ja Geld nur kassieren und nicht ausgeben.

Bei einem logischerweise angeborenen Gendefekt soll man den Unfallhergang schildern, dann wird man beschuldigt, selbst schuld zu sein am unheilbaren Gendefekt. Unzählige Beschwerden werden ignoriert oder mit verlogenem Schwachsinn beantwortet. Wenn man dann nach den Rechtgrundlagen zu den unzähligen Vergehen fragt, hinter denen sich die BIG direkt gesund ja immer gern versteckt (siehe auch hier in den Kommentaren), hüllen sie sich natürlich in Schweigen - es gibt eben keine!

Ein aktuelles Beispiel der nicht mehr zählbaren unendlich vielen Vergehen: Seit dem 1. Oktober 2025 ist auch diese KK verpflichtet, eine funktionstüchtige ePA zur Verfügung zu stellen / zu nutzen. Fehlanzeige! Nach unzähligen Versuchen besitzen sie die Frechheit, meinen rechtsgültigen Ausweis nicht anzuerkennen, weil diese KK dummerweise falsche Daten von mir gespeichert hat (was kann ich dazu?) und ich mich mit denen in Verbindung setzen soll - haha! Erst kam eine völlig idiotische und nichtssagende Antwort, die rein gar nichts mit deren Problem zu tun hat und dann wird man logischerweise wieder eiskalt ignoriert. Bis heute habe ich aufgrund der Inkompetenz dieser KK keinen Zugriff auf die ePA! Frechheit!

Diese KK ist keinesfall weiterzuempfehlen und gehört verboten!

Was die Leistungen angeht, bin ich eigentlich zufrieden. Auch die Einreichung für das Bonusprogramm (wenn auch altmodisch mit Stempel) funktionierte einwandfrei.
Das große Problem, weshalb ich jedem von der Versicherung abraten würde, ist die mangelnde Erreichbarkeit. Auf E-Mails (mit teils wichtigem Inhalt) wird gar nicht reagiert. Das ist ein absolutes No-Go - insbesondere bei Versicherungen. Diese sind dazu da im "Schadenfall" dem Kunden zu helfen und nicht zusätzlich zu stressen in dem man ignoriert wird und keine Unterstützung erfährt.
Anmerkung:
Aktuell warte ich bereits seit knapp 2 Wochen auf eine wichtige Antwort und auch auf mehrere Mails zu einem Anliegen vor 1,5Jahren wurde niemals reagiert.

Nachtrag:
Ja, telefonische Verfügbarkeit ist zwar gegeben, allerdings werden telefonisch Zusagen gemacht, die dann nicht eingehalten werden und dann hat man - auch wenn man selbst der Aufzeichnung zustimmt - keinen Nachweis.

Superlange Bearbeitungszeiten. Mal fehlt dies, mal das. Manchmal denke ich, daß das Schickane ist. Mir als Rollstuhlfahrer mit einer Hemiparese rechtes, fällt es unheimlich schwer jedes mal irgendwas zusammen zu tragen.

super kundenservice, sehr bemüht und super kompetent! Extrem bemüht und schnell! Kann ich nur weiterempfehlen

Frau Ettlich hat mir sehr geholfen und sich viel Zeit genommen - freundlich, kompetent, vorbildlich - vielen Dank!

Wow, ... ich bin etwas schockiert, wie schlecht die BIG hier abschneidet.
Ich hatte anfängliche Startschwierigkeiten mit dieser Kasse - tatsächlich auch aus meiner Selbstständigkeit heraus - etwas ähnliches wurde hier bereits erwähnt.
Nun ein paar Jahre später und mittlerweile im Angestelltenverhältnis, kann ich absolut kein böses Wort sagen.
Tauchtauglichkeitsuntersuchung, Zahnreinigung... zu 100 Prozent übernommen. Keine Wartezeiten am Telefon, keine KI, die deine Fragen beantwortet und dich ewig weiterleitet. Bislang auch immer super nette Mitarbeiter am Telefon gehabt.
Die App ist auch absolut nutzerfreundlich und macht einiges unkomplizierter.
On top das Bonusprogramm. Klar, hat so ziemlich jede Krankenkasse, nur soweit mir bekannt ist, wird Gesundsein bei anderen Kassen nicht soooo hoch honoriert.

Ich habe die BIG nach 30 Jahren Mitgliedschaft gekündigt und bin froh darüber, endlich wieder einer seriösen Krankenkasse anzugehören und ich bin verärgert darüber, das nicht wesentlich früher getan zu haben.

Ich bin als Student bei der BIG krankenversichert und zahle meine Beiträge selbst – also nicht wie bei Angestellten üblich über den Arbeitgeber.

Leider habe ich zwei Mal meinen Beitrag nur einen Tag verspätet überwiesen. Die Reaktion der BIG: pauschale Mahngebühren, die rechtlich sehr fragwürdig sind, und sogar die Drohung, sich an meine Hochschule zu wenden, um eine Exmatrikulation zu erreichen. Für mich völlig unverhältnismäßig und unverständlich.

Gerade Studierende haben meist ohnehin wenig Geld – und dann wird versucht, durch fragwürdige Zusatzgebühren noch mehr herauszuholen. Das macht mich wirklich fassungslos.

Auch der Service war bislang enttäuschend: Nachweise, dass ich in einem bestimmten Zeitraum gar nicht beitragspflichtig war, wurden nicht akzeptiert. Statt eine klare Klärung herbeizuführen, erhielt ich mehrfach die gleiche Beitragsforderung für denselben Zeitraum.

Mein Fazit: Als Student kann ich die BIG nicht empfehlen. Wer auf Fairness und einen verlässlichen Umgang mit Beitragszahlungen angewiesen ist. Das Versicherungverhältnis wurde inzwischen beendet.

Ich war als Angestellter eigentlich sehr zufrieden mit der BIG. Nun, seitdem ich selbstständig bin und (aktuell noch) bei der BIG freiwillig gesetzlich versichert bin, habe ich den Eindruck, dass die Krankenkasse alles in ihrer Macht stehende versucht, mich zur Kündigung zu bringen.

Und ich kann sagen: Glückwunsch! Bald haben sie es geschafft! Man wird monatlich mit 10-12 seitigen Briefen genervt. Ständig bekommt man Umfragen, ob ich denn nun mehr Geld verdienen würde, ständig soll man seine Steuererklärung hochladen - obwohl, wie mehrfach an den Support mitgeteilt, noch kein neuer Bescheid da ist. Mehrfache E-Mails an die auf dem Schreiben hinterlegte E-Mail-Adresse wurden natürlich nicht beantwortet.

Und nun die Krönung der Bürokratie: Nachdem angeblich der Monatsbeitrag einen Tag zu spät eingegangen wäre, obwohl alle Banken ja mittlerweile Sofortüberweisung annehmen und senden MÜSSEN, soll ich 2,50€ nachzahlen. Und dies wurde mir in einem zweiseitigen Brief mitgeteilt, der 0,95€ gekostet hat. Dazu kommt noch die Bearbeitungszeit des Mitarbeiters. Sowas lächerliches! Normalerweise müsste man gegen sowas angehen - aber dazu ist mir meine Lebenszeit auch zu schade. Aber ihr habt es bald geschafft - bald bin ich weg.... ;)

Bin schon seit Jahren bei denen Mitglied. Immer alles problemlos. Auch wenn ich angerufen habe, immer alles schnell und einfach gelöst. Auch schon ein paar Mitglieder geworben. Ich bleibe hier.

Besonders gut finde ich, dass man schnell telefonischen Kontakt mit Menschen, statt Maschinen, erhält.

Ich bin seit Jahren bei der BIG krankenversichert. Nachdem ich in der Tat 1,5 Jahre lang krank gewesen bin, kann und möchte ich den Mitarbeitern dieser KK meinen herzlichen Dank für die gute und umfassende Unterstützung während dieser Zeit aussprechen. Ich konnte mich stets darauf verlassen, dass "es lief", als ich selbst nicht den Kopf frei hatte dafür -selbst in der Zeit der Reha. Ich weiß es zu schätzen, eine solche Krankenkasse zu haben, auch wenn diese bei weitem nicht vor Ort ist.

Immer wenn ich ein Anliegen habe wird mir direkt geholfen. Gerade Frau M.V ist mir am telefon immer mit einer unfassbar verständnisvollen und lieben Art begegnet. Generell habe ich aber NUR gute Erfahrungen bei der BIG gesammelt. Selbst ein Antrag auf Kostenübernahme wurde innerhalb weniger Stunden bearbeitet und zugesagt.
Ich bin sehr dankbar dafür, dass das BIG Team mir immer Ratschläge und Tipps für alle möglichen Situationen gibt und wir immer den besten Lösungsweg finden.

Ungenügend!
Ich warte seit 3 Wochen auf eine schriftliche Ablehnung…
Sehr ärgerlich keine meine Rechnung immer noch nicht bei der Zusatzversicherung einreichen..

Erheben saftige Mahngebühren für nicht bereichtigte Forderungen. Es kam sogar ein Vollstreckungsbescheid, obwohl die Gebühren richtig entrichtet wurden.

Die schlechten Bewertungen kann ich absolut nachvollziehen. Bei mir wurde mehrfach eine Behandlung abgelehnt und zwar mit frechen und abwertenden Sätzen, die man in dieser Situation nicht gebrauchen kann.
Es werden ständig Zusatzbeiträge erhoben, aber die Leistungen lassen immer mehr zu wünschen übrig und werden vermehrt abgelehnt.

Telefonischer TOP Service , sehr geschultes Personal, Mitarbeiter verstehen sich als Problemlöser

Aktuell warte ich auf die teilweise Befreiung von den Zuzahlungen. Alle Unterlagen sind der Big direkt am 14.5.25 per Einschreiben zugegangen. Eine Bearbeitung ist bis heute, am 7.7.25 nicht erfolgt.

Reklamationen über die Kontaktseite der Big werden ignoriert.

Hatte eine Nachfrage wegen der Bezahlung der Nachbarschaftshilfe. Am Telefon konnte keine Antwort diesbezüglich gemacht werden. Mitarbeiterin wurde dann noch sehr unhöflich. Ich hab dann einfach aufgelegt. Wirklich nicht zu empfehlen!!!!!!!!!!!!