C'est la 2 ème fois déçue par des produits préparés . La soupe insipide avec la couleur uniquement très dessus par la soupe de poisson saveur du marin fait dans la manche. Le court bouillon Cook... Voir plus
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J'apprécie le magasin Biocoop de Grésy-sur-Aix en Savoie. Très bien achalandé. De nombreux aliments en vrac et donc moins chers. La boulangerie et la boucherie sont excellentes, au niveau qualité et v... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Biocoop, premier réseau de magasins bio en France à proposer des produits bio, locaux et de saison, issus du commerce équitable. Nos magasins bio s'illustrent aussi par un choix très étendu d’écoproduits et de cosmétiques bio. Engagé dans la bio depuis plus de 35ans, plus qu’un simple réseau de commerçants, Biocoop souhaite aussi peser sur les choix de société et partage son projet avec d’autres acteurs : salariés, consommateurs, producteurs et partenaires.
Coordonnées de contact
Avenue Raymond Poincaré 12, 75116, Paris, France
- www.biocoop.fr
2,4
Bas
142 avis
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Cafouillage chez Biocoop rue Pierre…
Cafouillage chez Biocoop rue Pierre Desmours, Paris 17e
J'ai commandé un paquet de 3 kg de protéines de soja en restant sur un prix de 9 €. Quand je suis allé chercher mon article, j'ai été accueilli par un vendeur qui a refusé de me le vendre au prix convenu. Non seulement il avait l'air de se prendre pour le roi des lieux en étant hautain, mais il a dit que l'autre vendeur n'était pas là pour faire des prix. Il y en a qui ne devraient pas travailler dans le commerce. Dommage pour Biocoop et leurs choix hasardeux de vendeurs… Ils ont perdu un fidèle client.
24 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement navrée de lire votre déception concernant la prise en charge de votre commande et l’accueil que vous décrivez.
Je vais transmettre votre retour à l’équipe du magasin concerné afin qu’elle puisse en prendre connaissance.
Afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous, je vous invite également à nous contacter par courriel à l’adresse service.clients@biocoop.fr
Je vous souhaite une belle journée
Bien cordialement,
Le Service Clients Biocoop
Soupe de poisson sans saveur
C'est la 2 ème fois déçue par des produits préparés .
La soupe insipide avec la couleur uniquement très dessus par la soupe de poisson saveur du marin fait dans la manche.
Le court bouillon Cook idem hyper amer très déçue également
Bio est devenu un outil pour faire du profit mais sans respect pour la préparation est les saveurs.
Le côté positif de Biocoop c'est surtout les salariés qui sont agréables mais cela ne fait pas la qualité des produits vendus .
Tout fois il faudrait faire des ateliers goût pour découvrir les produits que vous vendez et vous verrez.
24 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Votre message a retenu toute mon attention.
Je suis navrée de votre déception face à ces deux produits qui n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Biocoop, nous souhaitons avant tout proposer des produits de qualité, en cohérence avec nos valeurs. Nous sommes conscients que nos engagements doivent aussi se retrouver dans l’expérience gustative et la satisfaction de nos clients.
Peut-être que d’autres références, parmi les gammes que nous proposons, pourraient davantage correspondre à vos goûts et à vos attentes.
Je vous remercie également, pour votre retour sur nos équipes en magasin.
De plus comptez sur moi pour transmettre vos remarques à notre responsable de catégorie afin qu’elle puisse en prendre connaissance.
J’espère sincèrement que vous trouverez d’autres produits qui vous donneront satisfaction et vous permettront de retrouver le plaisir de vos achats.
Bien cordialement,
Le Service Clients Biocoop
Biocoop Luxeuil les Bains
Biocoop Luxeuil les Bains , publicité mensongère , véritable coup d'arnaque . Nous avons reçu un bon pour recevoir un colis de produits locaux .
Très mal reçu , en fait de colis , un petit savon de 50 grs et un pot de cancoillotte de 250 grs même pas Franc-Comtois !!! Faire déplacer les gens ( 40 km aller et retour )pour soi-disant offrir un colis de bienvenue . Comment peut-on être commerçant et entuber les clients . Boutique à éviter .
Mme Caritey , Mr Girardin
3 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Votre déception concernant des produits locaux offerts par votre magasin Biocoop a retenu toute mon attention. Je suis sincèrement navrée de vous lire. Votre magasin adresse, depuis quelques années, aux nouveaux habitants, un courrier qui spécifie que vous avez le droit à un assortiment de produits locaux.
Sur présentation de ce courrier, sans obligation d'achat, il y a une sélection de produits locaux bio offerte. Cette année, votre magasin a mis en avant sa productrice de savons bio : Aux bêl'fleurs 70700 situé à Igny 70km de son point de vente. Il a également mis en avant son producteur de cancoillotte : La fromagerie du charme situé à Colombe lès Vesoul situé à 35 km de son point de vente, cette cancoillotte est donc bien franc-comtoise.
Je suis toutefois navrée que cette opération ait été déceptive. Vos remarques ont bien été transmises à votre magasin.
Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une très belle fin de journée.
Si vous avez d’autres questions ou tout simplement des remarques, je vous invite à échanger sur l’adresse suivante : service.clients@biocoop.fr ou par téléphone au 0800 807 102.
Très cordialement.
Anne-Sophie
Déçue de l'évolution de Biocoop
L'enseigne s'est éloignée de ses valeurs coopératives d'origine pour adopter une logique de grande distribution. Les conflits sociaux récurrents et la perte de lien avec les agriculteurs locaux sont préoccupants. Des coopératives historiques quittent même le réseau en dénonçant une dérive corporate. Personnellement, je n'y vais plus, à part dans une, près de chez moi, qui fait partie des "anciens magasins" et qui a moins les mains liées.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour Madame,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Votre commentaire a retenu tout mon attention.
Vous évoquez une ressemblance entre Biocoop et la grande distribution.
Je souhaite vous apporter quelques éléments factuels qui montrent que notre modèle est très différent.
Chez Biocoop, 87% des produits vendus dans le réseau sont Origine France (sur ce qui peut être produit en France). Qui peut en dire autant ?
100% des matières premières majoritaires productibles en France sont françaises pour les produits à marque Biocoop.
Plus de 21% du chiffre d'affaires s'effectue en commerce équitable (périmètre coopérative).
Chez Biocoop, 100% des plateformes sont certifiées HQE et ISO14001.
Zéro transport en avion des produits vendus.
Le réseau Biocoop promeut la création ou la relocalisation de filières agricoles.
Pas d’actionnaires, un système coopératif où les décisions sont prises par les magasins, les salariés, les producteurs et les consommateurs.
Aussi, je vous invite à lire notre rapport d'activités 2025 pour vous apporter un autre éclairage : https://www.calameo.com/biocoop/read/007033797444415c3b867
Vous pouvez également consulter sur notre site, les pages liées au projet Biocoop : https://www.biocoop.fr/le-projet-biocoop/biocoop
Si vous avez d’autres questions ou tout simplement des remarques, je vous invite à échanger sur l’adresse suivante : service.clients@biocoop.fr ou par téléphone au 0800 807 102.
Très cordialement.
BIOCOOP LYON VENDOME
Je suis passée aujourd'hui au magasin BIOCOOP LYON VENDÔME. J'ai pris une bouteille de vin bio et je suis passée à la caisse. Un jeune homme m'a donné le ticket de caisse. Quand j'ai regardé dedans, j'ai trouvé 50 centimes ajoutés pour le conseil du vin. Mais il n'y avait personne qui m'a conseillé. Quand j'ai demandé des explications, le jeune homme a fait le carpe...Il faut vérifier les tickets de caisse dans ce magasin !
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour Madame,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs. Votre message au sujet de votre passage au magasin Biocoop Lyon Vendôme a retenu toute mon attention.
Je tiens à vous rassurer : il ne s’agit pas d’un “conseil vin” facturé, mais de la consigne réemploi appliquée sur certaines bouteilles de vin. Cette consigne est indiquée en rayon et apparaît automatiquement sur le ticket de caisse. Elle est bien entendu entièrement remboursable dès que vous rapportez la bouteille vide.
Si vous souhaitez en savoir plus, vous trouverez toutes les informations ici : 👉
https://www.biocoop.fr/la-consigne-pour-reemploi
Je suis sincèrement désolée que l’information n’ait pas été claire lors de votre passage en caisse. Je me suis rapprochée du magasin. La gérante va faire un point avec l’équipe qui pourra mieux accompagner les clients sur ce sujet lors des prochains passages.
Je vous souhaite une très belle fin de journée.
Très cordialement,
Cécile - service.clients@biocoop.fr - 5E route de Châtillon 35000 Rennes 0 800 807 102 (numéro gratuit non surtaxé)
Place à l'humain au Biocoop de Grésy-sur-Aix
J'apprécie le magasin Biocoop de Grésy-sur-Aix en Savoie. Très bien achalandé. De nombreux aliments en vrac et donc moins chers. La boulangerie et la boucherie sont excellentes, au niveau qualité et variété. Mais j'aime ces deux boutiques internes sur le plan humain. On demande conseil à la boulangère ou au boucher. On échange. Importance de ce contact humain. Globalement, personnel serviable, accueillant et sympa.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Je vous remercie vivement pour votre retour positif concernant votre magasin de Grésy-sur-Aix. Je suis ravie d'apprendre que vous appréciez la diversité de l'offre et l'accessibilité des produits en vrac. Quant à la boulangerie et à la boucherie, il est vrai que ce sont des services à part entière, qui viennent en complémentarité de l'offre en magasin, et où le contact humain et le conseil sont essentiels.
Encore un grand merci pour votre fidélité et votre confiance. Au plaisir de vous revoir très vite en magasin, je vous souhaite belle journée.
Très cordialement.
Anne-Sophie
Biocoop et mal bouffe même combat : le fric
Depuis que l’arbre a pain Aurillac est devenu Biocoop la qualité des produits a baissé et les prix ont augmenté
Nous ne sommes plus dans la démarche première de privilégier des bons produits locaux ou autres, il s’agit maintenant de faire de l’argent sur le dos des clients comme n’importe quelle grande surface !!
Comment avez-vous pu tomber si bas et vous détourner de votre vocation première ????
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité et pour le temps pris pour me partager votre ressenti.
Je comprends votre déception cependant je souhaite vous apporter une précision importante : le magasin Biocoop L’Arbre à Pain fait partie du réseau Biocoop depuis plus de 25 ans. Il n’y a eu aucun changement récent de modèle ou de fonctionnement.
Je tiens aussi à vous assurer que Biocoop reste fidèle à ses engagements : une bio exigeante, des prix justes, et une rémunération équitable des producteurs. Biocoop s’appuie sur plusieurs leviers pour maintenir une offre accessible, comme la gamme Prix Engagés, le vrac, la priorité au local et à l’origine France. La charte Biocoop est la même depuis de nombreuses années.
De plus, comme vous le savez, Biocoop fonctionne en coopérative, sans actionnaires, et continue d’agir pour une bio durable : énergies renouvelables, logistique certifiée, zéro déchet, transparence et respect de la saisonnalité. Ces choix peuvent parfois influencer les prix, mais ils garantissent une qualité et une éthique constantes.
Je tiens également à vous assurer que le soutien aux producteurs locaux reste au cœur des engagements de votre magasin. Je vous invite à cliquer sur ce lien : https://arbreapain.biocoop.net/producteurs-locaux
Pour finir, j’espère avoir répondu à vos interrogations et surtout je suis disponible si vous souhaitez échanger de vive voix. Par ailleurs, je vous invite également à discuter avec l’équipe du magasin, qui pourra vous présenter plus en détail son offre locale et ses engagements.
Très cordialement.
Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr
5E route de Châtillon
35000 Rennes.
0 800 807 102 (numéro gratuit non surtaxé).
J'ai acheté au Biocoop Suresnes dans…
J'ai acheté au Biocoop Suresnes dans le 92 je n'y retournerai plus jamais un kilo de pommes de terre , toutes moisies à l'intérieur, idem pour les courges,ensuite j'ai voulu prendre des myrtilles mais le prix m'a fait peur...
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Votre message a retenu toute mon attention.
Je suis sincèrement désolée de lire votre déception concernant votre expérience au magasin Biocoop de Suresnes.
La qualité et la fraîcheur des produits sont au cœur de nos préoccupations. Plusieurs fois par jour, les équipes en magasin contrôlent les fruits et légumes et retirent des rayons ceux qui ne répondent pas à nos critères de qualité. Malgré cette vigilance, certains produits frais restent particulièrement sensibles. Selon les conditions de récolte, de stockage, de transport ou encore les variations de température, leur évolution peut parfois être difficile à anticiper, même lorsqu'ils présentent un aspect satisfaisant au moment de l'achat.
Concernant les prix, j’entends votre remarque. Ceux-ci sont suivis et réajustés régulièrement en fonction de différents critères tels que les coûts d'achat, les conditions de production ou les éventuelles promotions. Nous restons attentifs à proposer des tarifs que nous souhaitons les plus justes possibles tout en garantissant une rémunération équitable des producteurs.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux et sera transmis au magasin concerné.
Je vous souhaite une très belle journée,
Bien cordialement,
Pauline
service.clients@biocoop.fr
Bravo réactivité exceptionnelle
J’ai acheté des fraises au magasin de Biocoop, mougins il y en avait quelques-unes qui n’étaient plus bonnes. J’ai contacté le Service client qui a contacté le magasin de mougins une heure après j’ai été remboursé réactivité professionnalisme exceptionnels. Bravo Biocoop 
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Je vous remercie vivement pour votre retour, je suis ravie que vous ayez été satisfait de la réactivité de votre magasin ainsi que du dédommagement proposé.
Un grand merci à vous pour votre confiance et votre fidélité
Très belle journée à vous,
Bien cordialement
Anne-Sophie,
service.clients@biocoop.fr
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je vous remercie vivement pour votre partage et pour l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Je suis ravie que les produits proposés répondent à vos attentes. J'espère que vous serez toujours aussi satisfaite d'effectuer vos courses dans nos magasins.
Je vous souhaite une très belle journée et vous remercie pour votre fidélité.
Très cordialement.
Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr
Clients insultés
Ce samedi matin, 18 avril 2026, ma femme et moi faisions nos courses dans le magasin Biocoop de Riom-Sud (Puy-de-Dôme). Entre autres produits, nous avions pris en vrac du liquide vaisselle, de la lessive et du produit nettoyant. Pour éviter toute souillure et ne pas en avoir sur les mains nous avions placé ces bidons dans des sacs biodégradables. Un de ces sacs s’étant déchiré, au moment de notre passage en caisse mon épouse l’a mis dans un carton vide négligemment placé devant cette caisse, croyant avoir affaire à une poubelle laissée à disposition des clients.
C’est alors que l’employé de caisse s’est levé, s’est saisi de ce sac en insultant copieusement mon épouse et jetant le sac devant elle en lui intimant l’ordre de le ramasser. Je suis alors intervenu, demandant à cet énergumène de se taire. Il continua de maugréer. Nous avons payé et exigé qu’il nous délivre le ticket de caisse, ce qu’il fit à contre coeur.
Arrivés à notre véhicule, j’ai examiné ce ticket et me suis rendu compte que l'employé n’avait pas pris en compte une réduction de 10 % sur un paquet de pain de mie, pourtant la pastille jaune portant cette réduction était bien visible. Je suis donc retourné au magasin dont les caisses étaient toutes prises. Je n’ai donc pu avoir affaire à l'employé, mais suis tombé sur le gérant, auquel j’ai fait part de mes plaintes. Il opéra mon remboursement et me dit prendre en compte mes doléances. Je ne sais pas s’il compte en tirer les conclusions qui s’imposent.
Il est important de noter que j'ai déjà été confronté à des oublis de réduction dans ce magasin, c’est pourquoi je demande systématiquement la remise du ticket de caisse.
L’image et la réputation d’une enseigne commencent toujours par le comportement et l’attitude de tout le personnel vis-à-vis des clients dans tous les points de vente du réseau. En l’espèce, l’incorrection, le mépris complet, l’absence de sens commercial de cet employé sont venus anéantir toute la considération que je pouvais encore nourrir pour Biocoop. Il y a, assez proches de chez moi, d’autres enseignes et franchises de produits bio comme So.Bio, Le Grand Panier Bio, L'Eau Vive, les galeries Leclerc, etc. ainsi que des marchés de producteurs locaux, que je fréquente et chez lesquels je trouve de l’amabilité, de l’écoute, des pratiques honnêtes et une bonne hygiène des locaux ; je leur donnerai à l’avenir l’exclusivité de mes achats et ne remettrai plus les pieds dans un Biocoop . D’autres personnes, qui attendaient ce samedi de passer aux caisses, ont été aussi outrées par le comportement de cet employé. Elles me l’ont dit sur le parking, j’ai cru comprendre qu’elles tirent les mêmes conclusions que moi à l’encontre de Biocoop.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Surtout merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos impressions sur ce magasin.
Je suis désolée d’apprendre que certaines interactions avec les équipes n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Cela va à l’encontre des valeurs de convivialité et de respect que nous défendons chez Biocoop.
Je prends votre retour très au sérieux et je vais le partager avec le responsable du magasin, afin de comprendre et d’apporter les améliorations nécessaires, car votre satisfaction est notre priorité.
Je vous confirme également avoir bien reçu votre message via le formulaire, et je vous répondrai par ce canal afin de faciliter les échanges.
Je vous présente à nouveau mes excuses pour cet incident.
Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une très belle fin de journée.
Très cordialement
Pauline, service.clients@biocoop.fr
Biocoop Montredon(31)
Biocoop Montredon(31), je trouve inadmissible qu'une caissière(Cécile B.) réponde au téléphone personnel alors qu'elle est en train de travailler ( pour la livraison d'un colis); pourtant cliente de fe magasin depuis plusieurs années ! Et personne ne dit rien...
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour Madame,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre récente expérience en magasin.
J'entends tout à fait votre remarque et je suis sincèrement désolée si cette situation a pu vous sembler inappropriée. La qualité de service et l’attention portée à nos clients sont des priorités essentielles pour l'équipe de votre magasin.
Je souhaite toutefois vous préciser que, bien que les équipes soient pleinement investies dans leur mission d’accueil et de service, il peut arriver, de manière exceptionnelle, que certaines situations personnelles nécessitent une réponse rapide de leur part. Cela reste rare et ne reflète en aucun cas le niveau d’exigence fixé au quotidien.
Soyez assurée que votre retour a bien été pris en compte et partagé avec l’équipe concernée afin de veiller à maintenir le professionnalisme attendu en toutes circonstances.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée
Très cordialement
Anne-Sophie,
service.clients@biocoop.fr
Bicoop Engelmann Mulhouse tarifs scandaleux
J'ai acheté hier du basilic en pot au "petit marché", donc à moins 50%.
Je n'en ai pas cru mes yeux lorsque j'ai consulté la facture : 2,75 euros (au lieu de 5,5 euros). Soit environ 1 euros plus cher que chez des concurrents vendant également du basilic bio. Donc au prix "neuf", plus de deux fois plus cher que la concurrence. Est-il coupé avec du safran ? On ne serait pas un peu dans la surmarge ? Pas étonnant qu'il y avait autant de pots au petit marché. Qui est prêt à payer 5,5 euros un pot de basilic quand on peut le trouver pour 1,99 euros très facilement et parfaitement frais. Vous m'aurez eu une fois, mais pas deux, le prochain pot viendra du hardiscounter local qui vend à 1,99 le pot bio. Il ne faut pas exagérer et prendre les clients pour des gogos.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre avis.
Je peux comprendre votre surprise mais je souhaite également vous apporter des informations sur les prix de Biocoop.
Les modèles de Biocoop et de Lidl sont très différents, ce qui explique les écarts de prix.
Un hard discounter construit en grande partie ses prix bas en achetant des volumes très importants, en optimisant au maximum les coûts et, dans certains cas, en s’appuyant sur des opportunités de déstockage ou de surstocks. Cela lui permet de proposer des produits à des prix très compétitifs.
De son côté, Biocoop fait un choix différent et engagé. L’enseigne privilégie des relations durables avec ses producteurs et s’attache à les rémunérer à un prix juste. Ce prix juste défend une logique d’équité tout au long de la chaîne, de la production jusqu’au consommateur, afin de garantir une juste rémunération de chacun, “de la fourche à la fourchette”.
Ce positionnement implique naturellement des prix parfois plus élevés, mais il s’accompagne d’exigences fortes : une qualité élevée des produits, des pratiques agricoles respectueuses de l’environnement, et un engagement concret en faveur d’une alimentation plus responsable.
Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une excellent journée.
Cécile, Service clients de Biocoop.
Politique detestable de cette centrale d achats
Depuis son rapprochement avec Carrefour, la centrale d achat biocoop a adopté la même politique détestable à l égard de ses fournnisseurs
Comme Carrefour d Argelès qui a tordu le bras aux producteurs de beurre des Charentes depuis qu ils ont eu l audace de demander à être payé à un juste prix, je boycotte désormais Biocoop qui vient de faire la même chose en déférencant 2 produits phares de chez Gaborit
Je reste néanmoins fidèle à leur franchisée de Lourdes, pour les produits locaux, car elle subit comme ses clients
Politique détestable.
Préférez leur Comptoir de la bio ou Naturalia
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour Madame ou Monsieur,
Je comprends votre déception concernant le déréférencement de deux produits Gaborit. Toutefois, cela s’inscrit dans le cycle de vie normal des produits : lorsqu’ils ne rencontrent pas le succès attendu, ils sont retirés afin de laisser place à des nouveautés mieux adaptées à la demande. Et cela ne remet pas en cause leur qualité intrinsèque.
Par ailleurs, il n’existe aucun lien entre Biocoop et Carrefour. Le réseau coopératif Biocoop regroupe plus de 740 magasins indépendants et repose sur des valeurs fortes, notamment en matière d’équité et de souveraineté alimentaire.
À titre d’exemple, une part importante de notre offre est issue du commerce équitable et de l’origine France, avec des fruits et légumes 100 % bio et de saison.
J’espère que ces éléments auront permis de répondre à vos interrogations sur les déréférencements et de vous rassurer sur l'absence de lien entre Biocoop et Carrefour.
Très cordialement.
Anne-Sophie du service clients de Biocoop.
Cliente du Biocoop Le Crès depuis...sa…
Cliente du Biocoop Le Crès depuis...sa création, ou presque. J'ai vu cette enseigne locale déménager, s'agrandir. J'y achète toute mon alimentation, à l'exception des fruits et légumes (nous avons un excellent producteur bio local), le magasin est propre et le personnel irréprochable.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour Madame,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs. Votre message a retenu toute mon attention. Pouvez vous me préciser si votre remarque porte bien sur notre message "Manger bio est un acte politique et je vote trois fois par jour" ?
Si en effet, c'est le cas, nous sommes convaincus de l'intérêt de manger bio pour se faire du bien, nous pensons également que manger bio est un acte militant. Car en mangeant bio 3 fois par jour, on « vote » pour une alimentation différente de celle proposée dans les supermarchés conventionnels… On choisit. On décide autre chose. C’est un choix courageux, minoritaire, parfois plus onéreux, c’est une autre manière de voir le monde et l’agriculture.
En mangeant bio chez Biocoop, on dit non à la malbouffe, non aux approvisionnements lointains, non aux additifs, non aux pesticides, non aux prix bas qui requièrent une matière première abondante, de faible qualité, obtenue facilement en agriculture intensive avec des produits chimiques de synthèse délétères pour l'air, les sols et la biodiversité.
En mangeant bio chez Biocoop, on dit oui au commerce équitable pour nos agriculteurs. Il est tellement absurde de voir les agriculteurs conventionnels qui souffrent tant depuis des années, qui n'arrivent pas à vivre du fruit de leur travail ! Tout en abimant leur santé et la planète.
Biocoop est un distributeur avec un modèle coopératif avec des valeurs fortes d'exigence, de transparence et de commerce équitable, et qui, au-delà de proposer le meilleur des produits issus de l'agriculture biologique, tend à peser depuis toujours sur des choix de société plus écologiques et plus justes.
C'est en ce sens qu'en choisissant une alimentation Bio chez Biocoop, chacun de nous pèse par ses achats pour un choix de société différente. C'est une sorte de vote en dehors des urnes, grâce à nos achats du quotidien, grâce à notre portemonnaie.
Espérant vous avoir explicité ce choix de slogan, je vous souhaite une belle journée
Je reste bien évidemment à votre disposition. Si vous avez d’autres questions ou tout simplement des remarques, contactez-moi de nouveau, je serai à votre écoute et ferai le maximum pour vous répondre.
Très cordialement.
Anne-Sophie
Achat à Biocoop Angers Bd Foch
Bonjour, cet après-midi, le 11 février 2026, je suis allée au magasin Biocoop du Bd Foch. J'ai été surprise de l'accueil du magasin. En effet, j'avais besoin d'un produit que je n'arrivais pas à trouver. J'ai demandé à une personne de m'aider. Comme elle ne trouvait pas cet article, elle est partie demander à une de ces collègues. La personne est venue et m'a dit : "tout est dans le rayon, peut être que nous n'avons plus ce produit". J'avais pourtant donné le nom du produit "Matilmat" Favrichon. La personne n'a pas cherché le produit. C'est moi, en me retournant dans le rayon que j'ai vu le produit. Je les ai remerciés de leur aide. Il y a quelques mois, j'avais rencontré un problème avec le magasin. En effet, je voulais des noisettes décortiquées que j'achète assez régulièrement. Sauf, que ce jour-là, le produit en vrac n'était plus disponible, le prix au kilo était affiché et avait considérablement augmenté. Personne n'était disponible ds le magasin, je suis allée plusieurs fois à la caisse pour avoir des explications. Une femme était à la caisse ; elle a prévenu un vendeur qui n'est jamais venu ! J'ai attendu 10 minutes et voyant que personne ne venait, je suis partie. Quand j'ai quitté le magasin, j'ai simplement dit à la caissière que je ne pouvais plus attendre.
Aujourd'hui, j'ai exprimé, sans agressivité, mon mécontentement. Le jeune homme qui était en caisse ne s'est pas excusé et m'a fait comprendre que je n'étais pas obligée de fréquenter le magasin. Je l'ai remercié de son accueil et que je ne reviendrai pas.
Je suis consternée par l'accueil de certains magasins d'Angers et je pense que le personnel se fiche royalement de la clientèle. Etant donné qu'ils ne sont que des employés ou des stagiaires, ils attendent tranquillement la fin du mois pour percevoir leur salaire. Je leur souhaite bon courage pour leur avenir !!!
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour Madame,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire part de votre expérience lors de votre visite du 11 février dernier, ainsi que de la situation rencontrée il y a quelques mois dans l'un de nos magasins Biocoop.
Je suis sincèrement désolée de lire que l’accueil et l’accompagnement que vous avez reçus n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, ni des engagements que nous souhaitons tenir auprès de nos clients. Votre témoignage m'interpelle et je le prends avec beaucoup d’attention.
Concernant votre recherche du produit « Matilmat » Favrichon, je regrette que l’aide apportée n’ait pas été plus proactive. Chaque demande mérite une écoute attentive et une vérification sérieuse, même en cas de doute sur la disponibilité d’un article. Le fait que vous ayez dû retrouver vous-même le produit n’est pas satisfaisant.
Je suis également désolée pour la situation passée liée aux noisettes en vrac et à l’absence d’explications concernant le prix affiché. Attendre sans retour d’un membre de l’équipe est naturellement frustrant, et je comprends que cela ait pu entamer votre confiance. Aussi, je tiens à vous apporter les explications concernant cette hausse tarifaire. En effet, le prix des noisettes a fortement augmenté suite à une récolte en 2025 catastrophique : en Turquie (1er producteur mondial), les bourgeons ont subi de plein fouet le gel de printemps. En Sicile, les bourgeons ont été victimes de la sécheresse et ont séché sur pieds. Dans le reste de l'Italie les cultivateurs ont dû faire face à un nouveau nuisible : la punaise asiatique. Une récolte 2025 estimée à 50% qui provoque une forte inflation.
Enfin, les propos qui vous auraient été tenus en caisse ne reflètent en aucun cas l’état d’esprit que nous souhaitons cultiver dans nos magasins. Quelle que soit la situation, chaque remarque client doit être accueillie avec respect et considération.
Votre message sera partagé avec l’équipe afin de rappeler l’importance de la qualité d’accueil, de l’écoute et de l’accompagnement en magasin. Ces retours sont essentiels pour nous permettre de progresser.
Je regrette sincèrement que ces expériences vous aient conduite à envisager de ne plus revenir. L'équipe de votre magasin espère toutefois avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, dans de meilleures conditions. Laurent le responsable de magasin se tient également à votre disposition pour échanger avec vous sur cette situation si vous le souhaitez.
En vous remerciant pour vos remarques, je vous souhaite une belle journée.
Très cordialement.
Anne-Sophie,
service.clients@biocoop.fr
5E route de Châtillon
35000 Rennes.
0 800 807 102 (appel numéro vert non surtaxé).
Biocoop Clamart
Il est bien déjà d'avoir un magasin bio à Clamart vers la Mairie. Je viens de temps en temps et trouve certains produits qu'on consomme régulièrement. Il y a des choses à améliorer: la fraicheur des produits, la disponibilité, les prix...
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre ressenti concernant votre magasin. Votre retour est précieux et je l’ai bien entendu transmis à l’équipe afin qu’elle puisse en prendre connaissance.
Afin de mieux comprendre votre expérience et d’identifier les points d’amélioration possibles, je vous invite à nous écrire à l’adresse suivante : service.clients@biocoop.fr .
Pourriez-vous, nous préciser quels produits vous ont semblé manquer de fraîcheur ou ceux que vous auriez aimé retrouver en magasin ? Ces éléments nous aideront à affiner notre analyse.
Je tiens également à vous apporter quelques précisions concernant la construction de nos prix. Pour soutenir l’agriculture paysanne, nous devons construire nos prix en tenant compte des prix de revient des producteurs et productrices avec lesquelles nous travaillons, de l’accessibilité au plus grand nombre et de la pérennité de notre coopérative.
Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Si vous avez d’autres questions ou tout simplement des remarques, contactez-moi de nouveau, je serai à votre écoute et ferai le maximum pour vous répondre.
Très cordialement.
Pauline,
service.clients@biocoop.fr
5E route de Châtillon
35000 Rennes.
0 800 807 102 (appel numéro vert non surtaxé).
Biocoop un magasin d'exception
Mon magasin Biocoop d'Hérouville Saint Clair m'a toujours donné pleine satisfaction et récemment j'ai demandé des renseignements sur l'origine d'un café qui n'était pas précisé sur le paquet.
La personne qui m'a répondu a cherché et encore plus sérieusement a demandé des précisions à la centrale de Biocoop.
Et bien sûr, j'ai obtenu satisfaction et je remercie la personne qui a fait des recherches sérieuses pour répondre à mes attentes.
J'en profite pour signifier que ce magasin ne m'a jamais déçue et propose des produits de grande qualité que j'apprécie beaucoup.
Tous les enseignes Biocoop que j'ai fréquentés répondent à mes attentes mais parfois avec des prix variables selon les lieux.
Grand merci
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour, toute l’équipe de Biocoop vous remercie pour votre message et pour vos encouragements qui nous touchent. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services, ainsi que l'accueil en magasin. Toute l'équipe de votre magasin a à cœur de vous accueillir avec professionnalisme et bienveillance !
Bonne journée à vous !
L’équipe du service clients
TRÈS DÉÇU
TRÈS DÉÇU
J’ai acheté via le site PHENIX une cagette de produits qu’ils mettent à la disposition via ce site et tous les produits qui m’ont été vendus étaient de date dépassée de presque 3 MOIS !!! mais quand je m’en suis rendu comptes la gérante de ce magasin (bio coop Thuir) m’a dit que je pouvais encore les consommer et que j’avais encore 1 semaine !!! Produits achetés le 15/12/2025 et la date de fin de consommation était du 30/09/2025 !!! Je croyais que la gérante m’aurait dit qu’elle me changerait tout les articles, mais NON, elle m’a dit que je pouvais les manger !!! Pourquoi ne les donne t’elle pas au resto du coeur ? Mais non !!! Eux ils doivent avoir des denrées encore mangeables avec une date pas DÉPASSÉE !!! ET GRATUIT !!!
BIO COOP THUIR !!!!
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Je suis sincèrement navrée de lire votre déception quant à ce panier Phenix. Je comprends votre étonnement, cependant, comme mentionné sur la FAQ de l'application Phenix, il est effectivement possible de recevoir des produits dont la DDM (date de durabilité minimale) est dépassée : https://intercom.help/phenix/fr/articles/2673087-un-commercant-peut-il-me-donner-un-produit-dont-la-date-de-peremption-est-depassee
L'apposition d'une date de durabilité minimale (DDM) sur l’étiquetage des denrées alimentaires a pour objectif de faire connaître au consommateur la date jusqu’à laquelle ces denrées conservent leurs qualités organoleptiques, physiques, nutritives, gustatives, etc.
Dans ce cas, les denrées dont la DDM est dépassée peuvent être consommées sans risque par le consommateur.
Dans le cas de denrées alimentaires microbiologiquement très périssables, la DDM est remplacée par une date limite de consommation (DLC). La denrée ne peut plus être commercialisée au-delà de cette date et est susceptible de présenter un risque en cas de consommation.
Je partage vos remarques à votre magasin afin qu'il prenne connaissance de votre déception. J'espère toutefois vous avoir rassuré sur le fait que ces produits restent tout à fait consommables.
Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une bonne journée et de belles fêtes de fin d'année.
Très cordialement.
La Biocoop de Lesparre affiche des prix…
La Biocoop de Lesparre affiche des prix relativement élevés malheureusement mais le pire est l’attitude de la « patronne » qui ferait mieux de changer de métier.
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Votre message a retenu toute mon attention.
Chez Biocoop, nous avons à cœur de proposer un prix juste, qui permet à tous ceux qui interviennent sur la chaine de valeur d’un produit de vivre correctement de leur travail. Pour réduire le budget courses, nous vous conseillons notre gamme de produits à prix engagés, nos produits commercialisés en vrac et nos fruits et légumes de saison. Des coûts bas requièrent une matière première abondante et de faible qualité, obtenue facilement en agriculture intensive avec des produits chimiques de synthèse délétères pour l'air, les sols et la biodiversité.
Concernant votre expérience en magasin je suis sincèrement navrée si elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet les équipes ont à cœur d’accueillir et de conseiller les clients dans un climat chaleureux et bienveillant.
Aussi je vais transmettre votre message au magasin concerné, afin qu’il en prenne connaissance.
Je vous invite également à nous contacter par mail à l’adresse suivante : service.clients@biocoop.fr afin de nous expliquer davantage votre expérience, et ainsi que l’on puisse échanger sur ce sujet.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée et de très belles fêtes de fin d’année.
Très cordialement.
Pauline,
service.clients@biocoop.fr
0 800 807 102 (appel numéro vert non surtaxé).
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