C'est la 2 ème fois déçue par des produits préparés . La soupe insipide avec la couleur uniquement très dessus par la soupe de poisson saveur du marin fait dans la manche. Le court bouillon Cook... Voir plus
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J'apprécie le magasin Biocoop de Grésy-sur-Aix en Savoie. Très bien achalandé. De nombreux aliments en vrac et donc moins chers. La boulangerie et la boucherie sont excellentes, au niveau qualité et v... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Biocoop, premier réseau de magasins bio en France à proposer des produits bio, locaux et de saison, issus du commerce équitable. Nos magasins bio s'illustrent aussi par un choix très étendu d’écoproduits et de cosmétiques bio. Engagé dans la bio depuis plus de 35ans, plus qu’un simple réseau de commerçants, Biocoop souhaite aussi peser sur les choix de société et partage son projet avec d’autres acteurs : salariés, consommateurs, producteurs et partenaires.
Coordonnées de contact
Avenue Raymond Poincaré 12, 75116, Paris, France
- www.biocoop.fr
2,3
Bas
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Les BIOCOOP, toutes différentes ?
Je suis cliente des BIOCOOP. de FOIX (Ariège) depuis plusieurs années et j'en suis satisfaite. Je suis surprise de voir ici beaucoup d'avis négatifs. Je remarque que BIOCOOP répond à beaucoup, ce qui est plutôt correct.
La liberté laissée aux magasins sous enseigne BIOCOOP explique certainement ces différences d'appréciation.
Je n'ai pas à me plaindre de ceux que je fréquente : les vendeuses et vendeurs sont aimables, les fruits et légumes sont frais, souvent ré-approvisionnés, d'origine locale le plus possible, de bonne qualité, et les prix raisonnables. Les produits d'épicerie sont plus chers qu'en grande surface, mais on trouve des produits plus "rares".
Un seul bémol : quelquefois de mauvaises surprises avec des produits pré-emballés dont la qualité ne semble pas avoir été bien maîtrisée par le fabricant. Mais le SAV sur le site répond et, je l'espère, transmet les critiques.
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour !
Merci infiniment pour votre avis positif et pour la confiance que vous nous témoignez ! Nous sommes ravis de répondre à vos attentes !
Nous prenons note de votre remarque concernant les produits pré-emballés. Sachez que nous transmettons systématiquement vos retours aux fabricants afin d’améliorer la qualité des produits proposés. Votre satisfaction est notre priorité, et vos observations nous permettent d'avancer dans ce sens.
N’hésitez pas à continuer de nous faire part de vos retours, à l’adresse suivante service.clients@biocoop.fr, ils sont très précieux ! Merci encore pour votre fidélité et votre confiance ! Belle journée à vous ! Pauline, service clients de Biocoop
une déception
une entreprise qui ne prend que des intérimaires et qui vous remplace aussi sec si vous avez un probleme entre temps sans ce soucier de votre empéchement.. le valeur humaine n est aucunement reconue et remerciée.
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour, Je suis navrée de lire votre message et de constater votre insatisfaction. Chez Biocoop, nous attachons une grande importance aux valeurs humaines et à la reconnaissance du travail de chacun.
Pour mieux comprendre votre situation et y répondre de manière appropriée, pourriez-vous nous préciser dans quel magasin ou structure Biocoop cela s’est produit ? Cela nous permettra de transmettre votre retour aux responsables concernés. Je vous invite également à nous fournir plus de détails par mail à service.clients@biocoop.fr afin que nous puissions examiner votre message avec toute l’attention nécessaire.
Je reste à votre disposition et vous remercie par avance pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Pauline, service clients de Biocoop.
avis negatif cliente Magasin BIOCOOP
avis negatif cliente Magasin BIOCOOP
15 RUE DE TURBIGO 75002 PARIS
le 24/12/2024 a 14H49
Vous pouvez me contacter mais mon avis negatif reste le meme comme à la lecture des messages des autres clients.
Vous m'avez pas répondu sur le retour des produits que je refuse également.
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre réclamation sur Trustpilot ainsi que par e-mail. Nous vous remercions de garder en contact privilégié l'e-mail afin d'avoir un meilleur suivi des échanges.
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement.
Svp faites des cartes de fidélité !
Svp faites des cartes de fidélité !! Mon nom de famille est assez commun et il arrive fréquemment qu'on perde un temps fou à me retrouver ou qu'on ne trouve même pas mon compte. Aujourd'hui par exemple j'ai montré mon dernier ticket de caisse (oui j'en garde toujours un pour vous faciliter le travail !!) et il a fallu 2 caissiers pour y arriver ET il y avait la queue derrière. Une autre fois j'ai été crédité sur un compte qui n'est pas le mien (même nom de famille et début du prénom identique). J'hésite parfois à acheter dans votre enseigne parce que je redoute cette perte de temps à épeler mon nom et prénom et la fastidieuse recherche entre tous mes homonymes.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour Monsieur,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Votre message concernant la carte de fidélité a retenu toute mon attention.
Je suis sincèrement désolée, mais il n’existe pas de carte de fidélité nationale et physique valable dans tous les magasins Biocoop, même si la réflexion est en cours depuis plusieurs années.
Il y a donc des modalités très différentes d’un magasin à l’autre pour les cartes de fidélité. Certains même n'en proposent pas.
Un peu d’explications sur cette situation atypique dans le secteur de la distribution : le réseau Biocoop est constitué de magasins indépendants : ils gèrent leur propre politique commerciale, même s’ils respectent tous une charte commune sur les produits.
https://www.biocoop.fr/qui-sommes-nous/biocoop/la-charte-biocoop
Pouvez-vous me préciser le nom de votre magasin afin que je lui fasse part de votre message et qu'il puisse éventuellement étudier des pistes d'amélioration pour faciliter le passage en caisse avec la prise en compte de la fidélité ?
Dans l'attente, je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très belle fin de journée. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail sur service.clients@biocoop.fr
Très cordialement.
Anne-Sophie
1er achat le dernier acheté au salon MARJOLAINE 2 pots en verre de RISOTTO DE SAISON BIO validité 05/02/25 à ma grande déception aujourd'hui A JETER les pots se sont dessertis INACCEABLE = POUBELLE
1ER ACHAT mis à la poubelle 2 pots en verre de RISOTTO DE SAISON BIO, VALIFITE 05/02/2025
Les pots se sont dessertis = A JETER
INADMISSIBLE 1ÈRE expérience plus que décevante d'où la dernière
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément rencontré sur ce produit.
Merci d’avoir pris le temps de nous transmettre votre réclamation.
Afin d’ouvrir un dossier auprès du service qualité, pourriez-vous nous transmettre, s’il-vous plait, les éléments suivants :
- les 6 derniers chiffres du code barre
- le numéro du lot
- Une photo éventuellement du produit desserti
Notre service qualité va contacter le fabricant pour l’alerter de cette situation.
Le service clients reste à votre disposition au 0800 807 102 ou par e-mail : service.clients@biocoop.fr
Très cordialement.
Anne-Sophie
BIOCOOP LA ROCHELLE:
BIOCOOP LA ROCHELLE:
Samedi 16 Novembre 13h30.
Je me rends chez Biocoop pour acheter de la farine intégrale de Blé T150. Il n'y en a pas dans le rayon. La caissière me dit que sa collègue doit arriver avec certains produits de la réserve... Elle n'en a pas non plus, et là, elle se lance dans une diatribe insensée:
_un, il n'y en a pas,
_deux, il n'y en aura plus,
_trois, si je ne suis pas content, je n'ai qu'à me plaindre à tel producteur local dont elle me pointe le nom sur une autre farine...
Pur mensonge de sa part car la marque Biocoop Blé T150 vient de Normandie, pas du tout local!
Bref, je me suis fait recevoir comme un chien dans un magasin de porcelaine, et cette personne m'a menti tout en dénigrant la chaîne Biocoop, son employeur!
Tout cela met de très mauvaise humeur! J'ai donc appelé le service clients de Biocoop qui a pris ma plainte en mains!
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée de cette situation, comme déjà évoqué lors de notre échange au téléphone, j’ai bien transmis votre message à votre magasin, afin de l’alerter et que vous puissiez échanger avec ce dernier. Je ne peux que, vous présenter, à nouveau, toutes nos excuses. En effet, comme vous avez pu le constater au magasin Biocoop de Paris, les équipes ont toujours à cœur de conseiller les clients de manière bienveillante et chaleureuse. Si besoin, je vous invite à revenir vers moi au numéro vert du service clients : 0 800 807 102 - Très belle journée à vous !
Écoeurant vos augmentations des prix
Bonjour ,
Nous parlons de la baisse du pouvoir d’achat des françaises et des français et je trouve … le prix exorbitant de certains produits ( les endives en exemple , 9,40€ le kg alors que nous sommes en pleine saison de ce produit ) salades défraîchies , j’en passe et des meilleurs ,
Si il faut … manger de la 💩💩 à moindre coût … j’irai acheter de la 💩💩 mais ne compter pas sur moi pour faire de la publicité à votre enseigne .
A bon entendeur … salut
COMMENT ILE SE FOUTENT DE LA GUEULES DES CLIENTS 🤣🤣🤣🤣
PREMIÈREMENT … JE N’HABITE PAS PARIS … ET NOUS N’AVONS JAMAIS , JE DIS BIEN JAMAIS ÉCHANGÉ LA MOINDRE PAROLE AU TÉLÉPHONE .
Bon on va RESTER LÀ … je ne parlais pas que de la qualité des produits … mais surtout …
LE PRIX DES ENDIVES 🥬 9,40 € le kg
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée, vous avez tout à fait raison, nous n’avons jamais échangé, il s’agit d’une erreur de ma part et je tiens à m’excuser.
Concernant votre demande j’ai interpellé le responsable des fruits et légumes de Biocoop SA afin qu’il ait connaissance de votre retour. Je suis vraiment navrée que vous n’ayez pas été satisfait de la qualité des endives dans votre magasin. Aussi en avez-vous fait par au responsable de rayon ? En effet ce dernier connait parfaitement ses produits et aurait peut-être pu vous apporter des explications.
Notre volonté au quotidien est d’offrir le meilleur de la qualité et de fraîcheur des produits à nos clients. C’est pourquoi plusieurs fois par jour, les équipes en magasin contrôlent et retirent des rayons, tous ceux qui sont non conformes à ces critères.
Mais, les légumes comme les endives et les salades sont des produits sensibles. Selon la saison, les conditions de récolte, de stockage, les variations de météo et de températures, ils vont subir
des variations de maturation et de conservation qu’il nous est impossible de connaitre en dehors d’un aspect visuel et tactile.
C’est pourquoi nous ne pouvons garantir à 100% leur état au moment choisi pour le consommer. Concernant le tarif des endives, le prix semble juste, en effet chez Biocoop, nous avons à cœur de proposer un prix juste, qui permet à tous ceux qui interviennent sur la chaine de valeur d’un produit de vivre correctement de leur travail.
Pour réduire le budget courses, nous vous conseillons notre gamme de produits à prix engagés, nos produits commercialisés en vrac et nos fruits et légumes de saison. Des coûts bas requièrent une matière première abondante et de faible qualité, obtenue facilement en agriculture intensive avec des produits chimiques de synthèse délétères pour l'air, les sols et la biodiversité.
Une fois encore, je tiens à vous présenter toutes mes excuses quant à cette erreur dans ma réponse et je vous souhaite une très belle journée !
Réponse erronée :
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée de cette situation, comme déjà évoqué lors de notre échange au téléphone, j’ai bien transmis votre message à votre magasin, afin de l’alerter et que vous puissiez échanger avec ce dernier. Je ne peux que, vous présenter, à nouveau, toutes nos excuses. En effet, comme vous avez pu le constater au magasin Biocoop de Paris, les équipes ont toujours à cœur de conseiller les clients de manière bienveillante et chaleureuse. Si besoin, je vous invite à revenir vers moi au numéro vert du service clients : 0 800 807 102 - Très belle journée à vous !
Encore du plastique
J'ai acheté un paquet de sablés à l'épeautre, bio roc hélou très bon en soit mai écœuré de voir que dans le paquet les biscuits son individualisé en petit paquet de quatre sous plastique.
Ou est le bio ?
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Je comprends tout à fait votre déception sur l'emballage de ces biscuits.
Simplement, l'emballage plastique permet une meilleure conservation des biscuits si le paquet n'est pas consommé rapidement. Cela est d'ailleurs bien précisé sur le packaging afin que le consommateur puisse acheter ce produit en toute connaissance de cause.
Nous fournissons des efforts permanent pour réduire le plastique et travailler les emballages. Nous travaillons à la réduction des déchets. Pour en savoir plus, je vous invite à lire cet article sur notre site internet :https://www.biocoop.fr/reduction-des-dechets
Mais pour les biscuits, nous avons opté pour ces sachets fraicheurs. Nous nous adressons en effet à tous types de clients, des novices et des clients plus éclairés comme vous. Des consommateurs avertis sont ravis de se tourner vers le zéro déchet et se dirigent facilement vers le vrac, d’autres commencent leur découverte de l’alimentation biologique et de l’écologie.
Je remonte toutefois votre remarque à l’équipe en charge du référencement des produits.
Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Si vous avez d’autres questions ou tout simplement des remarques, contactez-moi de nouveau, je serai à votre écoute et ferai le maximum pour vous répondre.
Très cordialement.
Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr
Achat de produits vracs
Nous avons acheté au Biocop de Nogent sur Marne une premier fois des noix de cajou humides et samedi dernier du café qui n’était pas sec, pour preuve quand nous l’avons mis dans notre machine Jura les grains ne se broyaient pas!..Nous avons signalé au magasin mais n’avons pas été entendus. Je vous recommande de ne pas acheter des produits en vrac.
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Nous sommes navrés de lire votre déception concernant les produits vrac achetés en vrac dans votre magasin Biocoop.
Aussi, nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous n'avons pas eu d'autres retours en ce sens. Tous les produits vrac sont stockés en réserve dans un endroit frais et sec avant d'être mis à la vente. Par ailleurs, votre magasin a un très bon débit sur ces deux produits noix de cajou et café grains. Lors de votre venue, il a bien vérifié que le café se moulait normalement dans son moulin à café.
Il reste toutefois navré si votre café ne peut se moudre chez vous. Aussi, il vous propose de revenir en magasin avec ce produit pour un échange ou un remboursement si vous le souhaitez.
Espérant avoir été à votre écoute, nous restons navrés que ces produits ne vous aient pas apporté entière satisfaction.
Très cordialement.
Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr
Gestion du service après-vente…
Gestion du service après-vente lamentable.
Je demande par mail un remboursement suite à l’achat de fromages frais aux fruits pour enfants présentant des moisissures (déjà c’est grave!!!) on me répond que l’on va transmettre ma requête au magasin en question qui VERRA S’IL ME REMBOURSE OU PAS.
Que dire…
18 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire.
Effectivement, à date, le service clients n'a pas de prérogative de remboursement. Les remboursements sont à l’appréciation du magasin et sont grandement facilités lorsque la marchandise est rapportée avec le justificatif d’achat. Pour les produits frais, il est bien sûr plus difficile de rapporter le produit. Dans ce cadre, vous avez eu raison de prendre des photos et de nous transmettre les éléments de traçabilité pour notre service qualité. Après échanges avec votre magasin, nous tenons à vous confirmer le remboursement de vos fromages frais. Nous restons sincèrement navrés pour ce malentendu.
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée.
Très cordialement.
Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr
Biocoop se moque de nous
Biocoop se moque de nous. Le chocolat noir 70 % en vrac est passé de 1,83 € les 100 g à 2,29 € en quelques semaines soit une hausse de plus de 25 % et un prix plus cher que la tablette en rayon ? Et après on nous dit que le vrac est moins cher. Notons qu'au mois de novembre Biocoop fait une réduction de 15 % sur le vrac. Une affaire quand on augmente préalablement les prix de 25 % ! Même les employés du magasin ne comprennent pas. En tout cas c'est le bio qu'on n'aime pas voir, celui qui fait comme les Auchan, Leclerc et consorts. Client depuis 20 ans je n'y achetais plus de fromages puis de viande, de yaourts, maintenant je vais me fournir ailleurs pour mon chocolat. Merci Biocoop, avec vous le bio progresse. Et je ferai de même pour le savon main liquide Sonett, plus de 8 € en vrac en ayant apporté ma bouteille vide !
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour et merci de votre message.
En effet, le cacao connait une crise sans précédent, cela nous impacte tous et ce n'est vraisemblablement pas fini..
Les causes de la hausse sont multiples :
Une récolte moins élevée chez les principaux producteurs mondiaux que sont la Côte d’Ivoire et Ghana qui représentent 60% de la production mondiale. Le report des acheteurs s’effectue par conséquence sur les autres origines.
De mauvaises conditions climatiques ont apporté des pluies en excès et/ou des sécheresses liées au phénomène El Niño. L’Amérique du Sud et l’Amérique Centrale ne sont pas non plus épargnées par le dérèglement climatique... ce qui impacte les tarifs au niveau mondial.
Cette situation produit une 3ème année consécutive de déficit.
La demande reste très forte et le prix du bio suit l’évolution des prix du conventionnel dans un contexte de spéculation sur le cacao.
Tout cela conduit nos fournisseurs, qui subissent ces hausses de plein fouet, à revoir leur tarif.
Bien entendu, l’accessibilité des produits bios fait partie des engagements et des préoccupations de Biocoop. Nous sommes tous engagés dans cette nécessité de défendre votre pouvoir d’achat.
Dans ce contexte inflationniste, le réseau Biocoop souhaite continuer à défendre une Agriculture Biologique en priorité paysanne et locale, exigeante en termes de qualité. Biocoop continue de travailler de façon respectueuse et durable avec les producteurs et ses fournisseurs sans rogner sur ses exigences de qualité.
Pour autant, la hausse des prix, même si elle vous semble conséquente reste plus modérée que celle annoncée et constatée notamment en grande distribution.
Nous tenons également à souligner que :
• Biocoop travaille principalement avec des petites et moyennes entreprises (PME), des entreprises de taille intermédiaires (ETI) et des très petites entreprises (TPE) essentiellement françaises.
• Biocoop a depuis plus de 35 ans à cœur des défendre des relations justes et durables avec ses partenaires, en les accompagnant et les soutenant, notamment dans la période actuelle difficile qui nous touche.
• Biocoop travaille avec du bio français En effet, 80% de nos matières premières entrant dans la composition des produits à marque Biocoop sont françaises et issues majoritairement de nos filières équitables, nos Paysan.ne.s Associé.e.s à la Coopérative.
Espérant avoir été à votre écoute, je vous remercie de votre soutien dans cette période. Je vous souhaite une belle fin de journée et je reste à votre disposition pour vos questions ou remarques.
Très cordialement.
Pauline, service.clients@biocoop.fr
Pomme de terre pourries à…
Pomme de terre pourries à l'intérieur,tomate sans goût,poires pas mûres mais excessivement chères comme pas mal de produits de cette Biocoop le kg de Brocoli coûte un bras . Biocoop de Boucicaut Paris 15é ressemble plus à un Naturalia en plus moche .
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée de votre déception concernant les fruits et légumes de votre magasin Biocoop, en aviez-vous fait par à l’équipe du magasin ? En effet le responsable fruits&légumes connait parfaitement son rayon et aurait peut-être pu avoir des réponses à ces situations.
Notre volonté est de vous proposer des produits de la meilleure qualité. Cependant les fruits peuvent être ponctuellement décevants. Et oui, malgré toute l’implication des acteurs du producteur au magasin, nous ne pouvons pas toujours garantir le goût souhaité : les fruits et légumes sont extrêmement fragiles, les années ne se ressemblent pas, les conditions climatiques sont de plus en plus extrêmes. Selon la saison, les conditions de récolte, de stockage, les variations de météo et de températures, ils vont subir des variations de maturation et de conservation qu’il ne nous est pas possible de connaitre en dehors d’un aspect tactile et visuel.
Je reste sincèrement navrée de cette situation,
Bien cordialement,
Pauline, service.clients@biocoop.fr
Fruits et légumes défraîchis
Fruits et légumes défraîchis
Pommes farineuses citrons sans jus bananes archies mûres et tout cela au prix fort
Ah oui et le pain qui est monté à 11 € le kg quand l'énergie ne saisse de baisser c est qui qui abuse biocoop ou le boulanger a 6 € dans sa boulangerie ! en tout cas au final c'est nous les consommateurs biocoop qui nous faisons avoir au nom d'une soit disant cooperative bio mon oeil !!!!! Je suis professeur des ecoles je faisais 150€ de courses par semaine à la biocoop maintenant je fais comme mes collegues qui m'ont conseillé l'achat direct producteurs et local...
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés de lire votre insatisfaction sur fruits ainsi que sur les prix.
Pour le pain, nos magasins Biocoop font souvent appel à des artisans locaux pour vous proposer un pain biologique, local et de qualité. Nous vous invitons à échanger avec l'équipe en magasin à ce sujet.
Biocoop est un réseau de magasins indépendants qui ne vendent que des produits biologiques et qui s’efforcent de proposer une offre « produits/prix » la plus juste possible et accessible au plus grand nombre via entre autres :
La gamme « Prix engagés » qui offrent des produits de base à prix réduits (café, pâtes, confitures…). L’enseigne a développé sa marque pour garantir une juste rémunération du producteur et un produit non importé. Soutenant ainsi le commerce équitable origine France.
Une offre de produits proposés en « vrac » c'est-à-dire avec moins d’emballages, qui en général sont plus accessibles en termes de prix.
Un prix juste est un prix qui permet à tous ceux qui interviennent sur la chaine de valeur d’un produit de vivre correctement de leur travail.
Pour soutenir l’agriculture paysanne, nous devons construire nos prix en tenant compte des prix de revient des producteurs et productrices avec lesquelles nous travaillons, de l’accessibilité au plus grand nombre et de la pérennité de notre coopérative.
Notre projet reste inchangé depuis plus de 35 ans.
Je vous souhaite une belle fin de journée et je reste à votre disposition pour vos questions ou remarques.
Très cordialement.
Anne-Sophie
Fruits insipides et légumes ayant peu…
Fruits insipides et légumes ayant peu de goût ?
Alors biocoop, vous n'êtes pas sensé nous proposer des produits de qualité ayant du goût, vu les prix que vous pratiquez. S'il vous plait, dans vos réponses : écrivez en français et pas en écriture inclusive qui n'est pas lisible. revenez aux fondamentaux du français, vous êtes devenus des opportunistes. Progressistes aussi ?
24 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Je vous remercie de votre message.
Notre volonté au quotidien est d’offrir le meilleur de la qualité et de fraîcheur des produits à nos clients. Cependant les fruits peuvent être ponctuellement décevants. Et oui, malgré toute l’implication des acteurs du producteur au magasin, nous ne pouvons pas toujours garantir le goût souhaité : les fruits sont extrêmement fragiles, les années ne se ressemblent pas, les conditions climatiques sont de plus en plus extrêmes. Selon la saison, les conditions de récolte, de stockage, les variations de météo et de températures, ils vont subir des variations de maturation et de conservation qu’il nous est impossible de connaitre en dehors d’un aspect visuel et tactile.
Concernant l’écriture inclusive comme vous le savez, elle rassemble des attentions graphiques et syntaxiques permettant d'assurer une égalité des représentations entre les hommes et les femmes.
La réalisation du logo Paysan.ne.s associé.e.s a été le fruit d’un travail réalisé conjointement avec les groupements de producteurs, moteurs sur ce sujet, et qui font partie de la coopérative Biocoop. Ce logo correspond à une image moderne et fédératrice de Biocoop. Il est repérable en rayon, permet de valoriser la qualité de nos produits et d’affirmer nos engagements forts en faveur d’une bio responsable : le soutien du travail des producteurs bio, rémunérés correctement, des fermes à taille humaine, un cahier des charges exigeant... ce qui finalement est le message principal, qu'il faut retenir et encourager
Belle journée à vous !
Très cordialement.
Pauline,
service.clients@biocoop.fr
5E route de Châtillon
35000 Rennes.
0 800 807 102.
Chocolat noir 70% marque Biocoop moins bon
Bonjour,
Je confirme le message de la dame qui dit que le chocolat de la marque Bioccop 70% noir est nettement moins bon qu'avant. En effet, depuis cet hiver le goût a changé, moins de cacao et plus de beurre. Du coup, je n'en achète plus.
J'ai vu que vous aviez répondu à cette dame en disant que la recette n'avait pas changé or le goût de ce chocolat n'a plus rien à voir avec la recette précédente.
22 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour,
Merci pour votre commentaire sur notre chocolat 70%, je suis là aussi navrée de vous lire. Simplement, le chocolat est une matière agricole, et d’une récolte à une autre les facteurs organoleptiques (goût, odeur...) peuvent légèrement fluctuer même si la recette n'a pas évolué. Avez-vous eu l'occasion de goûter des tablettes sur des lots différents ?
Pour plus de simplicité, je vous invite à poursuivre notre échange à cette adresse e-mail: service.clients@biocoop.fr si vous le souhaitez.
Dans l'attente, je vous souhaite une belle fin de journée et je reste à votre disposition pour vos questions ou remarques.
Très cordialement.
Anne-Sophie
L'employée aux cheveux courts et…
L'employée aux cheveux courts et lunettes du Biocoop rue de Paris à Rennes a eu une attitude excécrable avec moi et les membres de ma famille. Raciste et incompétente, je ne sais pas ce qu'elle fait là.
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour Madame,
Je suis sincèrement navrée de vous lire. Toutes les équipes de nos magasins ont à cœur d'accueillir nos clients avec bienveillance, respect et courtoisie, nous sommes navrés si l'accueil reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été transmises à la direction de la coopérative Scarabée afin qu'elle en prenne connaissance et veille à ce que l’accueil en magasin soit toujours irréprochable. Bien cordialement
Le chocolat Biocoop 70% noir a changé…
Le chocolat Biocoop 70% noir a changé sa recette et il est nettement moins bon, trop de beurre. L'ancienne version était très bonne. Pourquoi changer ainsi la recette ?
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour Madame,
Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Je suis navrée de lire votre déception concernant notre chocolat 70% à marque Biocoop. Simplement, je peux vous assurer que la recette est restée identique et n'a pas changé. Le cacao est cultivé en République Dominicaine, Pérou, Panama et/ou Équateur. Voici sa composition : 31% pâte de cacao, 28% sucre, 24% beurre de cacao, 17% poudre de cacao.
Je reste navrée de votre insatisfaction sur ce chocolat.
Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une très belle fin de journée.
Très cordialement.
Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr
Très décevant
La qualité des produits est devenue décevante et les prix ont flambés. Je préfère maintenant me rendre à Grand Frais (Hautmont) avec des produits originaux et avec une meilleur conservation.
Bio ne veut pas dire Bion
22 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour, je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas trouvé entière satisfaction dans nos produits. La marque Biocoop ne ressemble pas à une marque de distributeur classique. En effet, nous avons développé notre marque pour proposer des produits uniques. Ils rassemblent un maximum de nos exigences : réduction des marqueurs d'ultra transformation, valorisation de la production de nos Paysans Associés, développement du commerce équitable via le label Bio Équitable en France, exigence de transparence sur l’origine et sur le lieu de fabrication.
Les informations sur les fabricants sont clairement indiquées.
Une belle décision prise de mettre en avant tous ces chouettes partenariats que nous entretenons depuis des années avec nos producteurs associés, sans qui Biocoop ne serait pas Biocoop 🙂. https://www.biocoop.fr/biocoop-la-marque-qui-rassemble
Nous avons, également, à cœur de proposer un prix juste, un prix qui permet à tous ceux qui interviennent sur la chaine de valeur d’un produit de vivre correctement de leur travail. Pour réduire le budget courses, nous vous conseillons notre gamme de produits à prix engagés 😉👍, nos produits commercialisés en vrac et nos fruits et légumes de saison 🌱. Belle journée à vous !
une équipe Formidable
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Nous sommes ravis de vous lire. Merci pour votre confiance et votre fidélité. Pouvez-vous nous préciser dans quel magasin Biocoop vous avez l'habitude de vous rendre ?
Tartines craquantes avoine
Depuis peu de temps les tartines craquantes AVOINE Le Pain des Fleurs ne sont plus de la même qualité.Elles ne sont plus croustillantes comme avant.Je pense que vous devez les faire fabriquer par un autre fournisseur.Client depuis des années j'arrêterai d'en acheter si le problème doit perdurer.
20 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Biocoop
Bonjour, je vous remercie pour ce retour. Les tartines craquantes avoine sont toujours fabriqués par le même fabricant Pain des Fleurs et la recette n'a pas été modifiée. Nous sommes navrés que ce produit ne vous donne plus entière satisfaction. Vous pouvez contacter notre service clients par e-mail sur service.clients@biocoop.fr pour lui transmettre les éléments de traçabilité du produit, à savoir :
- les 6 derniers chiffres du code barre
- le numéro du lot
- la DDM du produit
Ces éléments permettront de faire un signalement auprès de notre service qualité. Même si ce problème semble récurrent, il est nécessaire d'avoir au moins un produit référent avec la traçabilité.
Je vous souhaite une belle journée.
Bien cordialement. Anne-Sophie
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