BLACK IRON HORSE Avis 73

Fantastic service from Black Iron Horse. The technician went above and beyond to troubleshoot a tricky issue with my bike, and instead of taking the easy route, he took the time to find the real cause and fix it properly. Friendly, knowledgeable, and genuinely cared about getting it right. Highly recommend!

⭐ 1 stjerne

Jeg har haft en virkelig dårlig oplevelse hos Black Iron Horse i forbindelse med service på min ladcykel. Jeg bookede tid til service den 9/3, men helt frem til den 12/3 var de stadig ikke engang begyndt på arbejdet. Forklaringen jeg fik var, at de har ret til at beholde cyklen i op til 5 dage. Det kan selvfølgelig være fair nok, hvis der mangler reservedele, er sygdom eller andre uforudsete ting – men i mit tilfælde blev cyklen bare stående uden nogen reel forklaring.

Når man booker en tid, forventer man også, at der er afsat tid til at udføre arbejdet. Det svarer til at booke service på sin bil – man forventer ikke, at den bare står flere dage uden at blive rørt.

Derudover havde de skiftet nogle bremseklodser uden at informere mig på forhånd. Da jeg kom for at hente cyklen, fik jeg derfor en uventet ekstraregning på 800 kr. Forklaringen var blot, at “det har de ret til”. Det kan godt være, men det mindste man kan gøre er at informere kunden først, så man ikke får et chok ved afhentning.

Jeg har efterfølgende forhørt mig hos et andet værksted, som kan skifte de samme bremseklodser med originale dele for omkring 300 kr., hvilket gør oplevelsen endnu mere frustrerende.

Samlet set er det under al kritik: dårlig planlægning, manglende kommunikation og uventede ekstraregninger. Det er bestemt ikke en oplevelse, jeg kan anbefale til andre.

Jeg hentede min cykel fra første service og fik at vide jeg bare skulle ringe hvis der var noget. Desværre knækkede min kæde senere på dagen og jeg ringede til dem næste morgen. De sagde jeg bare kunne komme forbi. Her skiftede de kæden på max 20 min mens jeg ventede uden beregning. Super service og meget hyggelig stemning nede i butikken (Nørrebro).

Vi er utrolig glade for vores ladcykel. Fantastisk at køre på, nem at styre og vigtigst af alt elsker børnene at sidde i den. Den gør hverdagen meget lettere for os!

Vi har haft den til service, hvor et leje blev udskiftet, og det blev håndteret uden problemer under garantien. Rigtig god og professionel service. Kan klart anbefales.

Jeg har haft leaset en ladcykel fra Black Iron Horse i 16 mdr.
Og har simpelthen være så glad for den. Det er fantastisk el cykel, helt ned i detaljerne.

BHI ER IKKE KONTANTBAR!! De svarer hverken på telefon eller mail! Jeg har lige fået cyklen og imens jeg cykler på den faldt baghjulet af!! Sikke en ubehagelig oplevelse og når man er på vej til et utrolig vigtigt event og ikke kan komme dertil pga det…Jeg kan ikke komme til service med cyklen medmindre jeg leger en varevogn… for dårligt!

Jeg har leaset en cykel igennem black horse Iron til 899kr pr. mdr. Vi har været glade for cyklen indtil nu, men oplever desværre at batteriet slukker hele tiden. BHI er ikke til at komme i kontakt med. Den unge pige på deres kontor, bliver ved med at sige at de kontakter mig, uden at jeg høre mere. Black horse iron Værkstedet sagde at jeg skulle tage den til service, da det kunne være pga dæktrykket? Ved ikke lige hvad de to ting skulle have med hinanden at gøre, men det gjorde jeg - Selvfølgelig uden held. Den autoriserede mekaniker siger at jeg skal kontakte Black horse Iron. Så nu er jeg fanget som en lus imellem to negle og betaler pt. for en ladcykel som ikke virker. Black horse iron fungerer perfekt, indtil at der opstår problemer. Så hører man ikke fra dem. Kæmpe øv

Vi købte en brugt ladcykel fra BIH gennem Jooll (dem kan vi ikke rigtig anbefale), men selve cyklen er vi glade for - og kanongod service ifm reparation. Behagelige, dygtige, tager sig god tid, lytter og hjælper. Kæmpe tak for at gøre os glade igen for et valg, vi ellers var i tvivl om var rigtigt.

We just received our Polly cargo bike less than a month ago and have been very happy with it. It took us 2-3 days to getting used to the unique rear wheel movement system, but afterwards, driving it is incredibly fun. It feels so smooth, responsive, and stable. The people in the BIH store are very friendly and helpful, especially the girl whom we asked thousand questions when test riding, the guy who were still willing to deal with us although we came much later than the appointment when picking up the bike, and the mechanics. We forgot to ask their names, but their kindness couldn’t go unnoticed. A premium product with premium service - thank you!

Cyklen kører virkelig god og har en behagelig saddel. Servicen er imødekommende og hurtigt

Bedste beslutning at få en cykel gennem dem. Kanon service og kvalitet i top

Der var et problem med min betaling, da jeg ikke blev trukket.
Det blev rettet af hurtigt af en meget venlig kvinde i jeres kontor

If you are not in the towns where these people have service agreements to service the bike you should not go with the option. We reached out to them to ask if we can have the bike serviced by someone else (that they don’t have a service agreement with) pay for it ourselves and forward the bill for a refund but they NEVER got back to us.

The bike is good, but the service is horrible.

I teorien en god cykel men den er faldet fra hinanden (cylender/gearsysten faldet ned på jorden med kæden, lås på dør og kaleche har været i stykker og den hyler og skal pt. genstartes for at fange gearet) inden for de første 4 måneder. Jeg har selv betalt 3*34 for at transportere den til forhandleren. Elendig service hvor jeg måtte ringe hver dag i en uge for at følge op på en aftalt lånecykel (som jeg aldrig fik). De har forsøgt at reparere cyklen men den falder pt ud af gear dagligt og skal “genstartes” for at sætte igang og den piver og hyler når man kører. Telefonisk bliver man bedt om at sende en mail - og mailen bliver ikke besvaret. Ærgelig oplevelse med en cykel til mere end 60.000kr

God og hurtig service indenfor den aftalte tidsramme. Som altid imødekommende personale og fremragende service.
Det der trækker ned er bookingsystemet. Jeg skulle bruge det meste af en uge med flere daglige forsøg på at finde en tid. Og den lå så 6-7 uger ude i fremtiden.

Venlige medarbejdere og fin service hvor ønskede småting blev ordnet. Det vil dog være dejligt hvis booked service kunne udføres indenfor 24 timer

Super søde medarbejdere og god service

They are very friendly and helpfull.