bol.com Avis 941

Ils promettent une livraison le lendemain avant 14h00. Qui est confirmée par email. C'était une commande urgente. Vers 15h00 ils envoient un email pour signaler que la livraison aurait 2 jours de retard. J'aurais mieux fait de choisir un autre site. Ce sont des menteurs. A fuir.

J'ai commandé une tablette le 31/03/26. Bol a choisi Bepost pour la livraison qui était déjà en grève ce 31/03/26. Du coup on est le 07/04/26 et je n'ai toujours pas de nouvelles depuis une semaine. Je devais offrons cette tablette vendredi passé pour un anniversaire.
Je ne trouve pas ça sérieux de choisir un livreur que tout le monde sais en grève via la presse. Je pense commander sur Amazone la prochaine fois.

Travail avec Postnl pour les livraisons. Ce transporteur n'est pas capable de livrer un colis qui rentre largement dans la boite aux lettres. Cela fait 2 fois, il n'y en aura pas de troisème...

Bjr
Merci a truspilot et tous ces commentaire negative qui mon permi de ne pas franchir un pas pour commander sur ce site
En bref..
a y voir claire
C'est de bol 😆

Une catastrophe. La qualité des articles est de pire en pire. Le service client est raciste : Suite à un premier rappel (facturé !) d’une facture que je ne comprenais pas car je n’avais passé aucune commande, je leur ai écrit à de multiples reprises (jusqu’à recevoir un 2ème rappel de paiement, lui aussi, facturé), j’ai dû les appeler car je n’ai reçu qu’une réponse (complètement à côté de la plaque) à mes multiples demandes écrites en français, et on m’a répondu par téléphone que j’avais « de la chance » que l’on m’ait répondu la première fois, « car Bol.com ne répond pas aux mails en français ». J’étais consternée. D’autant plus que leur application est en français… allez comprendre.
Je déconseille de plus en plus ce site. Les articles sont d’une qualité médiocre mais surtout, c’est super cher comparé à d’autres sites. Bol.com, c’est fini pour moi. J’arrête de commander chez eux.

Le vendeur « yes trendz » sur bol.com vend des articles (parfums) non authentique donc des produits contre façon.

J’ai fait l’achat d’un sèche linge 11kg sur votre site bol.be. Merci pour votre service, pour la rapidité de livraison, l’article est arrivé en très très bon état

A FUIR!!!! Il y a 2 mois, donc en novembre 2025 je commande 18 verre, en recevant ma commande je vois qu'il n'y en a que 12. Je leur écris donc pour leur expliquer la situation, j'appelle on me dit d'envoyer des mails car ils ne parlent pas français, aux mails ils ne répondent pas. Pendant ce temps là, ils me rajoutent 2 fois des frais de rappel (7€). Je continue d'essayer de les joindre et d'expliquer la situation, que j'attends de recevoir le reste de ma commande pour payer le prix initial! Seulement hier, enfin on me contacte pour trouver un "semblant" de solution! Il m'explique que ce n'est pas de leur faute mais de la faute du revendeur et qu'il ne sait pas m'enlever les frais de rappel du coups qu'il me met un bon d'achat de la valeur des frais, il m'impose ça comme ça. En gros je dois payer avec les frais de rappel alors que je n'ai toujours pas reçu le reste de ma commande! Dernière fois que je commande chez eux! Service client médiocre!

Articles pas livrés souvent .
Ou comme ici , article reçu pas du tout celui commandé, envoie une copie en plastique ! !! Remboursement ? Ils indiqué un montant à rembourser inférieur à celui réellement payé ! !!
Leur service client chat etc n'est qu'en flamand ... Ils savent avoir un site en français , mais Quand il y a un problème (à chaque commande en fait), impossible d'avoir un service après vente... Une belle arnaque cette société !

Demande à l'article il m'envoie le mauvais article à savoir un écran d'ordinateur à la place d'une enceinte, je téléphone au service client il m'explique ce qu'ils doivent attendre de récupérer le mauvais article afin de me rembourser mon argent le délai sera de plus d'une semaine...
Il se trompe et je suis impacté financièrement pendant une semaine ...
Je téléphone au service client une incompétence comme j'ai rarement vu...
Madame se permet de raccrocher au nez ....
Entreprise à fuir, profitez du professionnalisme de Amazon 🫰

En début décembre 2025 j’ai cherché sur plusieurs sites un lecteur CD que je comptais m’offrir pour la Noël. Bol.com offrait le meilleur prix. Le 18 décembre je décide de le commander et là je constate que le prix a augmenté de 25% alors qu’à la concurrence ils se contentaient de 10 à 15%. Dès lors Bol.com était devenu largement le plus cher et je n’ai pas commandé chez eux.

On a un coffre où les livreurs peuvent déposer nos colis merci à eux et à votre équipe très satisfaite et ça leur évite de sonner. Ils ont juste à déposer les colis dans le coffre prévu

J’ai commandé une valise Delsey Segur 2.0 70 cm en septembre 2021. Je l’ai utilisée une seule fois et j’ai découvert aujourd’hui qu’elle mesure en réalité 62–65 cm / 78 L, une taille qui n’existe même pas chez Delsey.
L’étiquette est contradictoire et j’ai désormais un sérieux doute sur l’authenticité du produit.

Je me retrouve donc avec une valise non conforme, probablement non authentique, invendable.

Le service client s’est contenté de répondre :
“Le délai de 30 jours est dépassé.”
Aucune aide, aucune vérification, aucun geste commercial.

Très déçue. Plus aucune confiance en bol.com.

J’ai commandé un téléphone le 05/11/25 qui devait être livré le lendemain. Je n’ai toujours pas été livré. Après avoir contacté Bpost, qui me dit que le colis est perdu (plus aucun tracé depuis le 05/11/25 19h50). Je prends contact avec Bol.com qui me dit qu’il faut attendre 4 jours ouvrable et de les recontacter. Le mercredi 12/11/2025, je les contacte à nouveau, la réponse, je dois encore patienter alors que Bpost me dit que le colis est bien perdu. Ils me doivent 947€ à ce jour et je n’ai plus de nouvelles. Cette société est vraiment à fuir, la seule solution pour les contacter est par mail. C’est la première fois que je commande et ce sera la dernière. Attention à vous nouveaux clients, passez votre chemin et aller voir ailleurs, il y a des sociétés bien plus sérieuses.

Colis soit-disant expédié le 13 octobre et devant arriver le lendemain. Nous sommes le 21 octobre toujours rien et aucune nouvelle. Le seul contact possible est avec leur stupide chatbot Billie qui ne sert à rien. Je n'achèterai plus jamais rien chez BOL

CATASTROPHIQUE
Le site assure que le colis sera livré le lendemain si la commande est passé avant 17h00,ce que j'ai fait.
Le lendemain je reçois un mail que le colis sera livré ce jour(3 novembre),je reste confiant.
Evidement le colis n'est jamais arrivé à la date prévu.
Nous sommes le 10 novembre et tjs aucun colis à l'horizon.
Et aucune réaction de leurs part.
Plus jamais je ne commanderai chez eux.

J’ai attendu 3 semaines pour une livraison qui devait arriver le lendemain. Aucune information sur la livraison. Même le service client ne répond plus.

Ma commande devait être livrée entre le 7 et le 8 octobre. Le 7 octobre on m'informe que le colis sera livré le 8. Le 8 on me dit que le colis sera livré "aujourd'hui" et que je vais recevoir un code de suivi. Je n'ai reçu ni code ni colis. Quand je clique sur le lien "Suivez votre colis" je tombe sur le site de DPD mais aucune trace de mon colis.D3 quo se moque-t-on? Mes mails à Bol restent sans réponse et j'ai l'impression que j'ai été arnaqué. Plus hamais je ne commanderai xhez Bol.

Commande pas livré et des mail faux,comme quoi je n’étais pas chez moi se qui est totalement faux.Ensuite deuxième colis direct à la poste.Si je commande sur internet ce n’est pas pour devoir moi me déplacer.

Service client catastrophique, surtout pour les francophones.
----Pour ceux qui cherchent désespérément un contact francophone : 02 788 59 99 (Mme Sabira).
Je le partage car le service classique ne parle qu’en flamand — une honte en 2025. Il faut harceler pendant des semaines pour qu’un francophone daigne rappeler. Le chat robot, ne comprend rien et par mail, ils vous sortent leurs plus beaux textes copier/coller de leur conditions de vente.

Trois expériences désastreuses :

2021 – PC à plus de 1000 €
Composant défectueux → renvoi du PC plus d’un mois → retour avec une simple “réinstallation système”. Problème non réglé, refus de remplacement, discours incompréhensible sur leur procédure qui implique “3 tentatives de réparation par leur soin” avant d’impliquer Asus. J’ai fini par abandonner (car le PC est utilisable, mais pas optimal et outils indispensable pour moi à cette période)

2022 – Meuble perdu
Colis introuvable, service client uniquement par mail et à côté de la plaque. Ils refusent de renvoyer un nouveau meuble “au cas où l’autre arrive”. Trois semaines d’attente à rester disponible “toute la journée” car tous les jours on me disait "C'EST AUJOURD'HUI"

2025 – Fiche produit mensongère
Produit affiché S/M, reçu M/L. Refus de retour car “le code EAN correspond à M/L”. Ah oui, bien sûr, tout le monde commande selon le code EAN et pas la taille écrite en clair !
Presque un mois de bataille au téléphone avec des néerlandophones qui vous disent "un FR va vous rappeler". Plot twist : on vous rappelle jamais. J'ai harcelé par mail et enfin quelqu'un a demandé mon numéro (il est sur mon profil mais soit...). Pour le coup, la dame était compréhensive, a compris de suite et a été efficace. Avec son intervention, j'ai pu renvoyer l'article et être remboursé.

---> En résumé : erreurs à répétition, mauvaise foi, absence totale de service client et mépris des francophones. Plus jamais.

Si malgré tout vous voulez tenter l’expérience, soyez extrêmement vigilants :

-Lisez toute la fiche produit, ligne par ligne.

-Comparez les infos (EAN, descriptions, tailles, fiches techniques) avec d’autres sites.

-Ne comptez pas sur eux pour respecter vos droits de consommateur, même en cas d’erreur de leur part.

-Et surtout, méfiez-vous des exclusions de retour : beaucoup d’articles ne sont pas repris, sans que ce soit clairement indiqué. Il faut ouvrir plusieurs pages pour trouver l’info alors qu’elle devrait être visible dès le départ.